中国某银行广州分行物业管理、采购投标书(保洁项目)2.精讲.docx

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1、第五章服 务 报 价D.室外公共设施的修理方法E.房屋本体、室外公共设施的修理养护周期及质量标准F.汽车道闸保养G.房屋本体公共设施的修理方法H.意外事务与自然灾难的处理措施I.修理工作量核定J.供配电工作手册a）值班电工操作规程b）停送电操作规程c）发电机操作规程d）电房管理规定K.测量、计量器具自检方法L.智能化系统检查维护规程（7）房屋及公共场地工作手册搬出、搬入物品管理规定（8）市政公用设施管理工作手册A.车辆管理员职责及交接制度B.车库（场）岗工作规程C.车辆被盗、被损坏的处理（9）消防工作手册A.组织架构和岗位职责B.消防管理规定C.监控中心管理制度D.消防灭火流程E.防火平安“一

2、级”检查制度F.消防栓的保养G.干粉灭火器的运用与保养H.消防水枪、水带操作规程I.气体灭火系统维护、保养(10)中心空调养护和修缮工作手册A.岗位职责B.工作规程C.空调保养操作规程(11)电梯养护和修缮工作手册A.岗位职责B.工作规程C.电梯平安操作规程D.电梯保养操作规程(12)给排水设备工作手册A.给排水设备(设施)运行管理规程B.水泵定期保养规程C.水池、水箱的清洗规程平安生产管理制度第一章 总则第一条 为加强公司平安生产管理，防止和削减事故发生，保障职工的生命和 财产平安，促进公司发展，制定本制度。其次条 凡在本公司管理范围内从事与平安生产活动有关的单位和个人，必需 遵守本制度。第

3、三条 平安生产贯穿于施工生产的全过程，必需贯彻“平安第一，预防为主” 的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。第四条 各单位必需严格遵守国家有关平安生产的法律、法规，正确处理平安 与效益、平安与生产、平安与发展、平安与稳定的关系，努力改善劳动条件，确 保平安生产。第五条 公司经理、各区域主要负责人、各项目部经理是本公司、本区域、本 项目部平安生产的第一责任人，分别对其所辖区域的平安生产工作全面负责。第六条 各项目从业人员有依法获得平安生产保障的权利，并应依法履行平安 生产方面的义务。第十一条 公司对在改善平安生产条件、防止平安事故、参加抢险救援等方面取得显著 成果的单位

4、和个人赐予嘉奖。第十二条 各项目部成立以项目经理为组长的平安生产领导小组，对本单位的平安生产 工作实施监督，组织平安生产检查，协调相关事故处理，负责劳动防护用品管理。其次十九条 项目经理的平安生产职责：项目经理是本项目平安生产工作的第一责任人，对其负责的项目的平安生产工作负全面 责任，其主要职责是：1、保证国家平安生产法律、法规和公司平安生产规章制度的实行；刚好把对平安防护设 备、设施的实施纳入施工支配。2、依据国家和公司的有关规定，建立和完善本项目平安生产管理和责任体系，并领导其 有效运行。贯彻执行公司平安生产管理目标，确保本项目平安管理达标。3、组织做好本项目各类人员的平安思想、平安学问和

5、平安技术教化。4、组织平安生产检查，落实隐患整改，保证生产设备、平安装备、消防设施、防护器材 和急救器具等处于完好状态。5、细致做好对职工的平安教化、培训和考核工作，督促有关人员做好对本项目特种作业 人员的管理。第三十三条 项目主管的平安生产职责：1、执行上级有关平安生产的各项规定，对所辖班组的平安生产负干脆管理责任。2、细致执行平安技术措施及平安操作规程，针对生产任务特点，向班组进行书面平安技 术交底，照实向从业人员告知作业场所和工作岗位存在的紧急因素、防范措施及事故应 急措施，对规程、措施、交底的执行状况进行检查、落实，随时订正作业违章，对平安 技术措施和平安技术交底的落实效果负责。3、对

6、所辖班组的作业环境及各种设施、设备的平安状况进行巡查，发觉问题刚好订正解 决。强化对重点、特殊部位施工的平安状况检查，严格执行平安技术交底，落实平安技 术措施，做到不违章指挥。4、负责对所辖班组的平安活动状况进行监督、管理，定期和不定期地组织其学习平安操 作规程，开展平安教化活动，接受平安管理部门或其他有关人员的平安监督检查，刚好 解决检查中提出的担忧全问题。第三十七条班组长的平安生产职责：1、细致执行有关平安生产的各项法律、法规、规定、规章制度及平安操作规程，合理支 配班组人员工作，对本班组人员在生产经营活动中的平安和健康负责。2、坚持班前平安活动，经常组织本班组人员学习工种平安操作规程，监

7、督班组人员正确 运用个人劳动爱惜用品，不断提高自保实力。3、细致落实平安技术交底，做好班前讲话，不违章指挥，不冒险蛮干。4、做好对本班组作业现场平安生产状况的巡回检查，发觉问题刚好解决，并报告有关部 门或领导。5、细致做好本班组新人员的岗前教化和岗位教化工作。6、发生因工伤亡及未遂事故后，要爱惜好现场，并立刻上报有关部门或领导。第三十八条公司平安生产委员会的平安生产职责：公司平安生产委员会的任务是：探讨、统筹、协调、指导公司的重大平安生产问题，组 织重要平安生产活动，其主要职责是：1、负责公司有关平安生产规章制度、管理标准及平安生产政策的拟订工作。2、综合管理公司的平安生产工作，分析和预料公司

8、平安生产形势，拟订公司平安生产 规划，指导、协调和监督公司所属各单位做好平安生产管理。3、负责公司平安生产信息的发布，对公司管理范围内的平安生产管理工作实施监督， 组织、协调公司管理范围内平安事故的调查与处理。4、组织公司平安生产方面的宣扬教化和公司平安生产管理人员的培训、考核工作，组 织指导并监督特种作业人员的考核和项目经理的平安资格审核等工作。5、监督检查各单位对平安生产法律、法规及规章制度的贯彻、落实状况及有关设备、 材料和劳动防护用品的平安管理状况。6、监督检查各单位项目职业健康平安管理和环境管理体系的运行状况，监督检查各单 位对重大紧急源、重要环境因素的监控和重大事故隐患的整改工作。

9、7、负责对公司重要平安生产工作进行探讨，审定并最终做出平安生产方面的重要奖罚。第五十一条各级平安生产例会：1、为充分发挥各级平安生产管理部门的监督管理作用，做好对各单位平安生产状况的探 讨分析及重大平安生产问题的对策制订，公司实行平安生产例会制度。2、公司每年组织召开一次平安生产工作会议，对全公司上一年度的平安生产工作进行总 结，对本年度的平安生产规划及平安生产工作进行部署。3、公司所属各区域的公司每半年组织召开一次平安生产会议，分析、探讨本单位的平安 生产形势，落实公司年度平安生产管理目标。4、各项目部每周组织召开一次平安生产会议，组织对本项目的平安生产工作进行检查， 制定对事故隐患的整改措

10、施，并落实整改。5、公司平安生产委员会每季度组织召开一次平安生产委员会会议，对公司本季度的平安 生产形势进行分析，探讨、统筹、协调、指导公司的重大平安生产问题。6、各区域的公司平安生产委员会分会每季度组织召开一次平安生产会议，对本单位的平 安生产工作进行协调，落实对本单位重大事故隐患的整改。7、各项目平安生产领导小组每月组织召开一次平安生产会议，对本项目平安生产管理工 作进行总结和部署，完成对本项目各级管理人员平安生产责任制的考核。8、各项目必需坚持使各级平安生产例会制度化，经常化，并细致做好会议记录，确保使 每次会议都有确定的实质内容，都能解决确定的实质问题。第六十条劳动防护用品管理：1、各

11、单位必需免费为从业人员供应符合国家标准、行业标准或地方标准的劳动防护用品, 并监督、教化从业人员依据运用规则佩带、运用。严禁以货币或其他物品替代应当按规 定配备的劳动防护用品。2、各单位应建立健全劳动防护用品的选购、验收、保管、发放、运用、更换、报废等 管理制度。3、各单位选购、发放和运用的劳动防护用品，必需是具有国家特种劳动防护用品平 安生产许可证或劳动防护用品生产条件资格认可证和平安鉴定证的产品。各 单位平安生产管理部门应协同材料管理部门细致做好对新购劳动防护用品的验收，杜绝 假冒、伪劣劳动防护用品进入施工现场。4、从业人员必需按规定正确运用和保管好劳动防护用品，确保劳动防护用品在运用期内

12、 防护性能完好。第五章 奖罚第六十五条公司对在平安生产管理工作中成果突出的单位和个人予以嘉奖，对违反有 关平安生产法律、法规、标准、规范及规定的单位和个人予以惩处，对事故有关责任人 员的责任予以追究。第六章 附则第八十二条本制度由公司综合部负责说明。平安爱惜有关规定一、清洁作业劳动卫生过程中机体的调整与适应1、体力劳动时的能消耗及劳动强度分级1、体力劳动时力的来源与运用2、影响劳动作业实力的主要因素二、清洁作业职业危害与防治1、 职业危害2、 职业危害的防治三、清洁作业人员的劳动保险措施1、职业健康平安管理体系2、清洁作业人员劳动平安爱惜四、高空作业人员平安防护五、平安用电1、电的性质2、触电

13、事故的预防和处理六、消防学问1、消防工作的方针2、消防工作的基本任务3、消防工作的基本措施4、灭火器材的配备与运用5、电气的防火灭火学问七、急救学问1、烧伤的现场紧急处理2、烫伤的紧急处理3、外伤后如何止血4、急性腰部扭伤的处理5、断指（趾、肢体）的现场紧急处理6、骨折的现场处理7、高空附落伤的现场急救8、中暑的现场救治9、触电的现场抢救10、呼吸暂停的现场抢救八、高处悬挂作业平安规程（略）员工服务规范（节选）项目语言动作注意事项早上见到客户或同事称呼，早晨好！微笑、点头1、语言要亲切、悦耳。2、忌面无表情或不打招呼搞公共场所您好！现在我们搞 卫生，请让一让， 对不起，打扰您了。操作要快，要好

14、，动 作要灵活。1、扫把、地拖不能捅到客人的脚 步上去。2、有垃圾要刚好清理。进办公室搞卫生您们好！我们搞搞 卫生，对不起，打 扰了。把办公桌台面整理 好，抹干净，搞卫生 时手脚要轻。1、桌上的纸张不能随意丢弃。2、留意扫地时扫把不要捅到工 作人员的脚上去。搞公厕您好！我们现在搞 卫生，对不起，很 愧疚。门口要放告示牌，赐 予提示。有人在公厕 不要猛冲水。1、清洗公厕即要达标，又不要拖 延太长时间。2、不能与硬闯公厕。搞天花您好！现在我们搞 卫生，请让一让， 对不起操作要稳，勿两人嘻 嘻哈哈。1、留意平安。2、忌有人行走过来，还往人头上 抹扫。冲洗外围您好！现在我们搞 卫生，请让一让， 感谢您

15、！对不起， 很愧疚。冲洗外围时留意来 车和行人，水龙头不 能向电掣、电缆、高 压电处喷射。1、工作中要设法避开客人。2、工作中不能有任何形式的玩 笑。3、行人、车辆来往频繁地段要放 告示牌，给人以提示。有应急任务 须要搞卫生 时您好！请问哪里须 要搞卫生？行动要快，动作要灵 活。1、忌通知后无人去搞或说不是 我所负责的范围。2、搞卫生的同时，不能有怨言或 不情不愿的看法。遇到接待任 务时遇到客人要主动招 呼。立刻将各要道的地 垫放置好，并检查重 要出口的卫生状况 及一切准备工作。1、忌客人来了还拿着清洁工具 与客人对面走过。2、忌把清洁工具放在公共位。3、忌公共地方及垃圾桶旁堆垃 圾，公共地面

16、有污、水迹。4、忌厕全部异味。5、客人来时避开拖地、扫地、洗 地。清洁卫生巡查制度巡查方法（五步法）一、巡：每天逐层、逐个岗位巡查；二、问：逐层地了解投诉状况；三、检：逐一对应检查规定内容；四、记：将检查内容及整改措施记录在检查登记薄上并告之员工;五、落实：落实问题是否解决。巡查内容（每天至少一次）分类-L四五六七仪容、仪态是否按是否按是否按是否按员工是质量是巡是否按规范七步工流程操消毒要规定平否须要否达标查执行作法及作（含求作业安运用帮助和内三个依周、月支和摆放加强培容次口决配）器材、物训操作料客户保洁服务监督制度监督内容1、劳动纪律：有无迟到早退、缺岗、无故请假，是否听从管理。2、仪容仪表

17、：衣着、举止是否符合行为规范要求。3、服务看法：有无与贵行工作人员、病人争吵，面对指责看法是否虚心接受，主动 改进，是否运用文明用语。4、工作质量：是否遵守岗位操作规程和岗位职责。5、关切科室：门窗、水龙头、电灯等损坏是否刚好报修，公共场所水龙头、灯是否 刚好关，有无损坏公物。6、良好品德；有无拾金不昧，助人为乐，见义勇为。监督方法1、科室卫生保洁日常监督，按以上内容进行。2、科室对后勤公司的服务质量认为问题较为突出，须要后勤公司改进的事项，请将 状况记录在附后的记录栏内。总务科刚好跟踪处理。每月25日前，综合管理部收保洁监督记录簿。据权威人力资源市场供求报告，整个珠三角地区用工最缺的是清洁员

18、、服务员、保 安人员等基础操作人员，加上近期DPI指数大幅上升，员工的生活成本增加。为了建立 和谐的社会关系，增加员工的稳定性以保障服务的质量，我司承诺全部员工工资严格依 据广州市劳动用工相关标准执行，工作人员不得低于广州市颁布的最低工资标准。详细 工资标准如下：序号项目基本开支预算人数费用（元/月）备注1基本工资本部保洁员21800XX网点保洁员1900XX网点保洁员21800XX网点保洁员1900修理技工240002社会保险养老、失业、医疗等830183法定假日加班费8X50%454860 20. 83X3X 11X812X50%4物料费保洁物料费/600物料、工具、设备折旧等除四害/18

19、00元/次（支行本部加三个网点）饭堂管理费用/5000绿化费/3500包括支行本部及XX三个网点，不含年花费用5小计237726管理费3%7137利润、风险金5%12248税费8. 13%20909合计27799其他另收费服务项目1外墙高空清洗每次1. 80元/而2大理石、云石、水 磨石打蜡每次5. 00元/而3木地板打蜡每次10. 00元/nf100内实惠价5. 00 元/nV4地毯清洗每次5. 00元/次100 nf内实惠价3. 00 元/nV5沙发清洗每次13元/位6招牌清洗每次250元/个7石材翻新、晶面处 理协商第六章公司管理业绩物业管理服务项目一览表序号项目名称项目基本状况1（图片

20、略）中国XX银行XX分行项目地址广州市X路XX号X大 厦服务面枳2. 5万平方合同总价216万元/年服务时间项目质量优联系人联系电话2广州XX电子结算中心项目地址广州市天河高新技术开 发区XX路XX大厦服务面积1万平方合同总价84万元/年服务时间项目质量优联系人联系电话第七章各项管理规章制度(详细内容略)(1)项目部A、物业管理目标B、物业管理服务承诺C、管理处组织架构及岗位职责D、管理处经理岗位职责E、管理处员工行为规范F、管理处岗位聘请资格标准G、员工奖惩规定H、管理处财务管理规定I、考勤管理规定J、岗位聘请标准K、拾遗管理规定L、员工入职管理规定M、员工离职管理规定N、员工考核管理规定0

21、、物品申领、选购、管理P、回访工作规定Q、接待工作程序R、投诉处理程序S、管理处内部培训规定T、日巡察检查工作规定U、管理处周检工作规定V、管理处月检工作规定W、不合格服务处理跟踪验证规定(2)综合事务部A、综合事务部经理岗位职责B、文员岗位职责C、参观接待管理规定D、会议服务管理规定E、员工制服管理制度F、文件排版格式规定G、管理服务中心档案资料管理规定II、用户投诉处理程序I、服务质量调查J、重大事务报告制度（3）护卫工作手册A、保安部经理岗位职责B、领班岗位职责C、护卫员岗位职责D、组织架构和岗位职责E、保安部岗位工作考核细则F、车辆停放、停车场管理规定G、人员出入管理规定H、大楼巡查管

22、理规定1、保安部交接班管理规定J、消防中心值班管理规定K、闭路电话监控系统操作规程L、大楼消防演习程序M、消防报警信号处理程序N、保安部初期火警处理程序0、大楼消防平安检查规定P、门岗工作职责Q、大堂岗工作职责R、巡逻岗工作职责S、常见治安、刑事案件的处理措施T、突发事务应急处理预案U、电梯困人应急处理V、对讲机、警械配备、运用管理规定W、治安管理规定X、消防管理规定Y、护卫员工作检查、人员培训支配(4)环境卫生工作手册A.清洁卫生组织架构及岗位职责B.大堂的清洁C.清洁卫生日工作程序D.清洁工作应急方案E.清洁工作检验标准F.消杀工作规程G.清洁平安操作规程(5)绿化工作手册A.绿化员职责及纪律B.绿化植物品种养护细则C.补栽补种E.浇水抗旱F.绿化工作检验标准G.绿化平安操作规程H.室内花卉盆栽养护细则(6)房屋(设施)及机电设备养护和修缮工作手册A.组织架构和岗位职责B.修理工作规程C.室内修理方法