珠宝销售店长工作总结（3篇）.docx

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1、珠宝销售店长工作总结（3篇）珠宝销售店长工作总结（通用3篇）珠宝销售店长工作总结篇1询问问题是采取主动，一般的人都会选择先回答对方的问题。 提问技巧可帮助销售人员把握谈话方向，掌握主动权，激发顾客 的购买欲望，在不利的情况下赢得时间。我一般将问题分为两大类：一种特殊疑问句，为开放式问题; 一种一般疑问句，为封闭式问题。一般疑问，回答是或不的问题， 对于特别饶舌的和迟疑不决的顾客很管用。特殊疑问句一般含有 疑问词，只要顾客讲礼貌，那么他的回答哪怕再短，至少是个完 整的句子，方便从顾客那里获得详细的情况。例如：您需要看哪方面的饰品？您想看看生肖挂件还是吉祥挂 件？你心中有什么样的预定价位呢？喜欢简

2、单些还是华丽些的样式 等等注意千万不要连续问超过三个以上的问题。当两个问题问完 后要能接着话题自己讲，和顾客聊天。将问题间拆开，连续发问 会让人有压力，甚至产生反感。中间可用赞美打破僵局，并加上 穿插饰品解说。饰品介绍之后，就要尽快了解到顾客究竟喜欢哪款，是当天 这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经 验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特 征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。就有购买意向还是先打听看看？有哪些个人喜好？这样才能向他推 荐最合适的饰品，帮助顾客作出明智选择。向其推荐2件饰品，推荐过程中注意不能推荐过多的饰品, 其中的问题也

3、就不多说了。推荐完后观其反应，进一步了解愿望。 询问分析并倾听回应。珠宝销售店长工作总结篇2时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经 验 教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结 如下一、_月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训人 员管理方面1.爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立以店为家， 爱店视家，建店胜家的爱店思想教育活动至今，每位店员都能 通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时 工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的 表现都能让我感觉到大家已经有了&lsquo；店就是自己的家，所做工作就是自己的事业

4、&的思想 认识。月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货 品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货 数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己 的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待 工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们&lsquo；以店 为家，爱店视家，建店胜家&的爱店思想。我相信只要有了好的精 神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成 好公司交给的各项任务。2.导购专业技能的掌握一月份进行的体验式营销6步法 则的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很

5、好的效 果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理 论，并运用实践到现 时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结 出的导购&lsquo；小技巧，小心得&共大家一起分享，从 而使我们 整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训 时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特性， 争做面料知识小能手的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成 效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。人员管理方面的不足在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规 定惩罚，让有

6、违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不 能认识到违反规章制度的严重性。货品管理方面1.在严把进 货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货 品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订 货计划。2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以一 对一帮带制度中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性 和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高3.强调在收 银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和 认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步

7、。货品管理的不足在清点货品数量的准确度上还不够更精确。监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的 错误。二、一月份工作的进展情况本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作 进展情况做简单总结货品管理方面1.春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作采取点面结合的 方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对 相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对 秋冬新品进行陈列 上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。2.秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多, 在进货验收时再三强调清点数量的准确度和

8、重要性，发现误差问 题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男 女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运 用两个统一（统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的 间距），来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店 堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。 掌握秋冬产品知识方面1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我 们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。珠宝销售

9、店长工作总结篇3现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要 代表，必须具备良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包 括以下四个方面：1、精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、 精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基 础。包括以下几个方面：1）商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包 括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规 格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况： 了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有 关情况；2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理

10、念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展 前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。3）用户知识 了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、 消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4）市场知识 了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传 递你的诚意。 4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获 取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产 生反感的情绪。5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强 的说服力。3、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以

11、其购买动机、房屋居住面积、家 庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人 的选择意向，从而有针对性的介绍商品。4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极 强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动 手认真演示商品；对于踌躇不定、正在货比三家的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考 虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交 往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被 冷落的感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长 可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择

12、，告知此商品可以 达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次 都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店 长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平 的建议。6、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是 不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供 他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程 度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出 的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买 家关系的很重要一环，他能建立消费者

13、对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为回头客, 同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从 以下几方面着手；1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系 的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如 果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等 方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采 取改进措施。2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案， 做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供 有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保 存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产 品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中 其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点 等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了 何种意见。3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分， 是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具 有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户， 这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将