2023年项目管理工作计划（9篇）.docx

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1、2023年项目管理工作计划（9篇）2023年项目管理工作计划（精选9篇）2023年项目管理工作计划篇1一、进度管理：1、进度计划：在本项目总工期的约束下按施工阶段编制施工 进度计划:如:1）桩基（含支护体系）施工进度计划2）支护结构施工进度计划3） 土方施工进度计划4）地下室基础（0.000以下）施工进度计划5）主体结构（0.000以上）施工进度计划6）装饰施工进度计划2、进度计划执行：1）在各班组/分包合同内明确表明：工种人数、分项工程工 期天数。2）在合同执行阶段对照合同进行监督管理：（1）编制周进度计划，每周项目生产例会让各班组/分包确 认签字。（2）各区施工管理人员每天在所管辖区域内对

2、各班组/分包 缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上， 就发现了解决的办法。不足与欠缺一年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许 一直都存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并 无大碍，所以改进不大。最近读了一本书货币战争，获益匪浅，也 开始正视自己的一切缺点，希望通过努力能够得到改进。专注性太强，思维过于活跃。这个表现在我做事的时候过 于专注性，作为技术主管，统领大局当是首任之重，但是我的这 个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这 种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候，将原本问题扩大化 To然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上，这会

3、很浪费 时间。口头表达能力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继 续博览全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先 进，思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我 的看法。走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处 以及他人的意见及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说 的是正确的我会一直坚持下去年，我会注意这方面的学习 和积累，冷静听取意见、有效的吸收，永于接受批评，看到别人 的长处。别人提出的观点和意见应该是经验之积累、阅览之精髓。 你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多变的我。定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，

4、对自己 的定位也不太清淅。特别是在担任部门主管时就更体现了出来。 有时没有先考虑大局，再考虑自己自身的细节或部门的利益。 年这种状况会得到根本上的改变，前面我已经提到了自己和部门 的定位。小结思想的转变可以保持目标的正确性，热情也可以让工作中充 满动力，但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实 的工作，积极的态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的 个人价值。我们对于未来的寄予希望，公司也对我们寄予厚望， 我想这种机会对于一个技术人员来说很是难得。新的一年，我将和公司一起努力进步，我将尽最大的努力去 做出改变，做出姿态，做“人”。2023年项目管理工作计划篇3技术科将以坚持“三个至上

5、”为指导思想，紧紧围绕“为大 局服务，为人民司法”的工作主体，树立好服务当事人和业务庭 的思想意识，搞好本职工作，为审判工作提供优质的服务。在20年的工作中，将主要加强以下几个方面的工作：第一、加强协调、勤于沟通。从服务全员工作大局出发，技 术科在管理上将严格按照“多部门参与、集中管理、相互配合、 相互监督”的原则，与审判业务庭、执行局、法警队之间相互协 调、多加沟通，确保对外委托工作的顺利进行。第二、加强监督管理，增强透明度。在委托评估、拍卖鉴定的 活动中，严格执行最高人民法院对外委托鉴定、评估、拍卖等 工作管理规定和最高人民法院关于人民法院委托评估、拍卖 和变卖工作的若干规定以及焦作市中级

6、人民法院对外委托司 法辅助工作管理规定。为保证委托事项处理过程和结果客观、公 正，技术科将加强与纪检监察部门的联系、沟通，接受监督。20年 进一步增强司法技术工作的透明度，对外委托案件的评估案件在 选择评估机构时，在审判人员及执行人员工作时间允许的情况 下, 力争让主审人和执行人员参加。让当事人在程序上感到公正，减少 当事人的.疑惑，维护法院清正廉洁的形象。第三、加强登记管理制度。严格按照上级法院要求，及时、 准确真实报送各种数据和资料，在以往管理程序的基础上，设置 司法技术咨询、审核的办理程序，制作司法技术审核委托书、司 法技术咨询、审核登记表，做到对外委托到市中院登记备案。第四、加强业务知

7、识学习，全面提高业务水平。勤于学习涉及对外委托方面的新知识和新的法律规定，以达到准确地理解和 运用；勤于积累和收集鉴定信息和资料，确保司法技术工作的质量 和效率。第五、注重信息调研和法制宣传工作。在新的形势发展下，司法技术工作也面临着新的机遇和挑战, 我们将振作精神，开拓进取，为保障司法公正，努力做好新形势 下的司法技术工作。在20_年，技术科工作继续保持省级先进， 努力作出更好的成绩。2023年项目管理工作计划篇4随着经济的发展，生活方式的改变和老龄化的加速，高血压 等慢性疾病发病率和患病率呈快速上升趋势，致残率，致死率高, 严重影响患者的身心健康并给个人、家庭和社会带来沉重的负担。 因此，

8、高血压的防治显得尤为重要，我们将对本年的高血压防治 特制定以下计划：一、主要目标1、建立健全符合我区经济社会发展水平的慢性病管理系统， 通过实施基本公共卫生服务高血压管理项目，对城乡居民的高血 压及相关危险因素实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效 预防和控制高血压等疾病。2、对明确诊断的高血压主要慢性疾病城市建档率达100%以 上，农村达100%以上；对明确诊断的高血压主要慢性疾病健康体 检率达到100%以上；对明确诊断的高血压主要慢性疾病农村管理 率达到100%以上，城市管理率达到100%以上。二、主要任务根据高血压患者管理服务规范对辖区内35岁及以上高血 压患者进行规范管理。1、高血压

9、患者筛查途径为：对35岁及以上居民每年首诊测 血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测量 血压；通过宣传教育让患者主动与城乡基层医疗卫生机构联系； 居民健康档案建立过程中询问等。2、建立高血压患者健康档案。建立高血压患者健康档案，按 要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干预等，将相关 信息与活动记录在居民健康档案中进行登记，实现档案的规范化 管理。加强城乡基层医疗卫生机构对高血压患者登记的规范化管 理，实现工作流程制度化，登记资料规范化，达到全国高血压登 记规范要求。在我县疾病预防控制中心的指导下承担基本公共卫 生服务项目机构对辖区高血压登记数据质量进行评估，上报到县 疾病

10、预防控制中心。在对高血压患者实施健康管理过程中，要用 好用活健康档案，不断充实和丰富健康档案内容。3、高血压患者管理。对确诊的高血压患者，我院每年要提供 至少4次面对面随访，每次随访要询问病情，开展血压测量等检 查和评估，开展用药、饮食、运动、心理等健康指导。4、高血压患者健康检查。高血压患者每年至少进行一次健康 检 查，可与随访相结合，内容包括血压、体重、随机血糖（指血）测 量，一般体格检查和视力、听力、活动能力的一般检查。还可以 增加血常规、尿常规、血脂、心电图、肝功能、胸部一片、B超、认 知功能和情感状态的初筛检查。2023年项目管理工作计划篇5根据国家基本公共卫生服务规范中关于高血压患

11、者健康 管理服务规范的要求，结合本社区实际情况，制定本年度工作计 划。一、总目标对本社区居民的慢性病及相关危险因素实施干预措施，减少 主要健康危险因素，有效预防和控制高血压。二、年度目标对明确诊断的高血压病管理率达90%以上；对高血压患者规 范管理率达85%以上；高血压患者的血压控制率达30%以上；高血 压患者的体检率达85%以上。三、主要任务（一）高血压患者发现(1)高血压患者筛查途径为：对35岁及以上居民每年首诊 测血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测 量血压。(2)建立高血压患者健康档案。建立高血压患者健康档案， 按要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干预等，将相

12、 关信息与活动记录在居民健康档案中进行登记，实现档案的规范 化管理。在对高血压患者实施健康管理过程中，要用好用活健康 档案，不断充实和丰富健康档案内容。(二)高血压患者的规范管理对确诊的高血压患者，应及时 更新或建立居民健康档案，每年要提供至少四次面对面随访，每 次随访要询问病情、进行血压、心率测量等检查和评估，做好随 访记录；认真填写居民健康档案各类表单，如高血压患者随访服 务登记表、双向转诊单等，不缺项漏项，做好备案。建议高血压 患者每年至少进行一次健康检查，可与随访相结合。(三)高血压患者的干预(1)健康教育：广泛宣传高血压防治知识，提高社区人群自 我保健意识，引导社会对高血压防治的关注

13、；(2)饮食干预：控制钠盐、脂肪、烟草、酒精等摄入量，倡 导使用健康小工具，如控油壶及限盐勺等；(3)体力活动：重视运动形式和运动量，适量运动；结合全 民健康生活方式行动开展多种形式的活动；(4)精神因素：精神压力及紧张等，心理平衡。加强高血压 患者的自我管理，为患者提供自我管理的技术支持和指导。四、宣传教育定期为群众开展高血压知识讲座，普及群众对高血压的防治 知识，控制各种危险因素，提高人群的健康意识。幸福社区卫生所20年1月12日2023年项目管理工作计划篇6根据国家基本公共卫生服务规范中关于高血压患者健康 管理服务规范的要求，结合本社区实际情况，制定本年度工作计 划。一、总目标对本社区居

14、民的慢性病及相关危险因素实施干预措施，减少 主要健康危险因素，有效预防和控制高血压。二、年度目标对明确诊断的高血压病管理率达90%以上；对高血压患者规 范管理率达85%以上；高血压患者的血压控制率达30%以上；高血 压患者的体检率达85%以上。三、主要任务（一）高血压患者发现（1）高血压患者筛查途径为：对35岁及以上居民每年首诊 测血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测 量血压。（2）建立高血压患者健康档案。建立高血压患者健康档案， 按要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干预等，将相 关信息与活动记录在居民健康档案中进行登记，实现档案的规范 化管理。在对高血压患者实施健康

15、管理过程中，要用好用活健康 档案，不断充实和丰富健康档案内容。（二）高血压患者的规范管理对确诊的高血压患者，应及时 更新或建立居民健康档案，每年要提供至少四次面对面随访，每 次随访要询问病情、进行血压、心率测量等检查和评估，做好随 访记录；认真填写居民健康档案各类表单，如高血压患者随访服 务登记表、双向转诊单等，不缺项漏项，做好备案。建议高血压 患者每年至少进行一次健康检查，可与随访相结合。（三）高血压患者的干预（1）健康教育：广泛宣传高血压防治知识，提高社区人群自 我保健意识，引导社会对高血压防治的关注；（2）饮食干预：控制钠盐、脂肪、烟草、酒精等摄入量，倡 导使用健康小工具，如控油壶及限盐

16、勺等；（3）体力活动：重视运动形式和运动量，适量运动；结合全 民健康生活方式行动开展多种形式的活动；（4）精神因素：精神压力及紧张等，心理平衡。加强高血压 患者的自我管理，为患者提供自我管理的技术支持和指导。四、宣传教育定期为群众开展高血压知识讲座，普及群众对高血压的防治 知识，控制各种危险因素，提高人群的健康意识。2023年项目管理工作计划篇7一、主要目标1、建立健全符合我区经济社会发展水平的慢性病管理系统， 通过实施基本公共卫生服务高血压管理项目，对城乡居民的高血 压及相关危险因素实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效 预防和控制高血压等疾病。2、对明确诊断的高血压主要慢性疾病城市建档率

17、达100%以 上，农村达100%以上；对明确诊断的高血压主要慢性疾病健康体 检率达到100%以上；对明确诊断的.高血压主要慢性疾病农村管 理率达到100%以上，城市管理率达到100%以上。二、主要任务（一）高血压患者管理根据高血压患者管理服务规范对辖区内35岁及以上高血 人数进行统计，统计后上报项目微信群内。如有异常，项目部采 取措施进行纠偏。（3）纠偏措施：约谈、罚款、更换班组等。3）每周定期对现场材料进行盘点，检查是否满足现场施工进 度要求。二、质量管理：1、事前控制：1）在跟班组/分包签订合同时明确其质量要求。2）在每项工作开展时针项目部对班组/分包进行书面交底， 明确质量要求。3）检查

18、材料是否满足施工所需要求。4）加强各工序前置技术工作。如铝模深化、砌筑排版等。2、事中控制：施工管理人员在施工过程中进行检查与指导，发现问题马上 要求整改：下达整改通知单，整改单应明确整改时间、要求及逾 期后果。若逾期未进行整改下达罚款通知单，并安排代工处理。3、事后控制：1）对涉及商务问题的分部分项工程，实行举牌验收制度。 如桩基施工验收，收桩时验收牌中应标明地面标高、设计桩长、 实际桩长、入岩深度等数据，然后施工管理人员，监理、桩基施 压患者进行规范管理。1、高血压患者筛查途径为：对35岁及以上居民每年首诊测 血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测量 血压；通过宣传教育让患

19、者主动与城乡基层医疗卫生机构联系； 居民健康档案建立过程中询问等。2、建立高血压患者健康档案。建立高血压患者健康档案，按 要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干预等，将相关 信息与活动记录在居民健康档案中进行登记，实现档案的规范化 管理。加强城乡基层医疗卫生机构对高血压患者登记的规范化管 理，实现工作流程制度化，登记资料规范化，达到全国高血压登 记规范要求。在我县疾病预防控制中心的指导下承担基本公共卫 生服务项目机构对辖区高血压登记数据质量进行评估，上报到县 疾病预防控制中心。在对高血压患者实施健康管理过程中，要用 好用活健康档案，不断充实和丰富健康档案内容。3、高血压患者管理。对确诊的

20、高血压患者，我院每年要提供 至少4次面对面随访，每次随访要询问病情，开展血压测量等检 查和评估，开展用药、饮食、运动、心理等健康指导。4、高血压患者健康检查。高血压患者每年至少进行一次健康检 查，可与随访相结合，内容包括血压、体重、随机血糖（指血）测 量，一般体格检查和视力、听力、活动能力的一般检查。还可以增加血常规、尿常规、血脂、心电图、肝功能、胸部一片、B超、 认知功能和情感状态的初筛检查。2023年项目管理工作计划篇8一、总目标对本社区居民的慢性病及相关危险因素实施干预措施，减少 主要健康危险因素，有效预防和控制高血压。二、年度目标对明确诊断的高血压病管理率达90%以上；对高血压患者规

21、范管理率达85%以上；高血压患者的血压控制率达30%以上；高血 压患者的体检率达85%以上。三、主要任务(一)高血压患者发现(1)高血压患者筛查途径为：对35岁及以上居民每年首诊 测血压；居民诊疗过程测量血压；健康体检及高危人群筛查中测 量血压。(2)建立高血压患者健康档案。建立高血压患者健康档案， 按要求对高血压患者进行体检、咨询、随访与健康干预等，将相 关信息与活动记录在居民健康档案中进行登记，实现档案的规范 化管理。在对高血压患者实施健康管理过程中，要用好用活健康 档案，不断充实和丰富健康档案内容。(二)高血压患者的规范管理对确诊的高血压患者，应及时 更新或建立居民健康档案，每年要提供至

22、少四次面对面随访，每 次随访要询问病情、进行血压、心率测量等检查和评估，做好随 访记录；认真填写居民健康档案各类表单，如高血压患者随访服 务登记表、双向转诊单等，不缺项漏项，做好备案。建议高血压 患者每年至少进行一次健康检查，可与随访相结合。(三)高血压患者的干预(1)健康教育：广泛宣传高血压防治知识，提高社区人群自 我保健意识，引导社会对高血压防治的关注；(2)饮食干预：控制钠盐、脂肪、烟草、酒精等摄入量，倡 导使用健康小工具，如控油壶及限盐勺等；(3)体力活动：重视运动形式和运动量，适量运动；结合全 民健康生活方式行动开展多种形式的活动；(4)精神因素：精神压力及紧张等，心理平衡。加强高血

23、压 患者的自我管理，为患者提供自我管理的技术支持和指导。四、宣传教育定期为群众开展高血压知识讲座，普及群众对高血压的防治 知识，控制各种危险因素，提高人群的健康意识。2023年项目管理工作计划篇9一、规范管理过程：形成电子化的资料汇总1、按单个工程注册专用电子邮箱，便于各类资料电子文档的 汇总搜集，上传下载。2、规范施工日志及各类记录手册（如水准测量手簿、材料进 出场记录）的记录。对关键数据形成电子文档，及时上传。3、关注绿化施工规范标准、定额的换版，及时更新。常用的 施工规范、最新定额、信息价项目部应配置齐全。4、规范施工形象报表周报制度，项目部每周集中开例会，将 每周施工形象进度报表上报。

24、5、规范各类施工图片资料的上报制度，项目部每周前将能反 映现场施工进度及质量的相关图片资料上报工程管理部。二、做好工程资料的收集归档工作：抓住重点，规范流程1、及时将施工情况与资料员交接进行沟通，对各项在建工程 资料进行动态管理，做到心中有数。2、单项工程施工前做好工程预算、风险控制、与施工工艺安 排，完成施工任务后做好及时的工程计量资料搜集。3、不能被监理、甲方的意见左右，任何时候都将图纸、计量 资料的搜集、整理放在第一位。三、招投标工作：1、积极配合经营部进行招投标工作，针对不同的工程对象， 弄清工程设计意图，踏勘现场情况，协助编写能体现公司实力的技术方案，发挥公司的资源优势，展现公司的业

25、绩，使工程公司 在投标活动中有更大的中标率。2、公司各部门协作协力，发挥各自资源渠道优势，对苗木、 材料、人工、运输费用形成一套内部信息价，并及时上传至通用 邮箱，及时更新，及时上传，形成资源共享。以上是本人对绿化工程管理部20_年度所建议的工作内容, 在施工旺季和有新的特殊工程将随时做出相应调节。绿化工程部 将按照管理层的总体布置，全心全力做好自己本职工作。工分包单位管理人员一起举牌拍照，为日后计量留下依据。2）对于铝模工艺，应建立实测实量小组，浇筑混凝土前， 与班组调校人员复核墙柱垂平、板顶极差等数据、合格后方可浇 筑混凝土。拆模后，对成品进行实测实量，记录数据。实测实量 成绩作为班组结算

26、依据。三、安全文明施工管理：1、施工场地布置规划好。2、除项目安全部日常工作外：施工现场管理人员与项目安全 部对现场施工生产过程中应加强联动：。 施工现场管理人员在现场施工管理过程中发现安全隐患: 如临边、洞口防护缺失，马上通知安全部，安全部接到通知后安 排人员完善。2 对于施工现场违规操作问题，如安全帽、安全带等， 施工现场管理人员发现后应马上要求工人整改，对于反抗、辱骂、 屡教不改者、恶意破坏公物等工人，及时拍照取证，照片交给安 全部，由安全部出具罚款单。9 工完场清：施工管理人员应通知相应班组进行清理，逾 期未清，进行付款并代工处理。3、特种作业人员：涉及有特种作业人员的班组如：架子工、

27、 爬架工、焊工、吊篮操作工等，应在合同里注明要一定数量持有特种作业操作证的工人。四、班组管理：1、为杜绝班组老板在项目部管理过程中扯皮推委，各班组老 板必须提交“现场授权书”，作为班组合同的一部分。授权该班组 现场带班整改单、罚款单、材料领用单，等相应签收权，授权带 班在授权范围内签字效力等同于该班组老板。如更换带班，重新 提交“现场授权书” O2、优选班组，对班组履约能力、工作质量、管理能力、经济 能力多方面综合考察。杜绝在施工过程中更换班组等现象。3、在合同中明确质量、安全、工期等要求。并明确代工、帮 工扣款机制。五、材料管理：1、大宗材料（钢筋、模板、方木、混凝土）管理：1）钢筋：（1）

28、钢筋翻样：审查班组翻样，杜绝浪费钢筋现象。（2）材料计划：根据目前进度情况，合理安排所需钢筋规格 型号进场，结合项目材料部在项目部提交钢筋计划前进行盘点的 盘点数据。防止过多钢筋积压在现场。（3）损耗率：在钢筋班合同内应规定钢筋损耗率，针对损耗率制定奖罚机制。2）混凝土：（1）事前计算好混凝土用量，准确报尾数。（2）如爆模漏浆等现象，对木工除一般质量罚款外，还要 计算损失混凝土量。（3）做好混凝土车过磅。3）模板、方木、周转材（轮扣、顶托）：（1）新模板、方木项目材料部应对入库、出库建立台账。（2）施工现场管理人员应对木工班组对模板、方木使用时进 行约束，杜绝乱锯现象。（3）如同一项目有两个及

29、两个以上的木工班组，应对模板、 方木、周转材（轮扣、顶托）进行分色管理；即对材料进行喷漆, 不同班组不同颜色为区分。如有浪费，损坏一目了然。2、零星材料管理：针对零星材料管理，如水泥、焊条、工具等。班组应向项目 部提交领料申请单，由主办施工员签字确定后：材料部方可交给 班组，同时材料部做好台账记录。施工管理人员对班组现场使用 材料进行跟踪，如有浪费现象，及时将证据提交材料部，由材料 部出具罚款单。2023年项目管理工作计划篇2技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战 的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流 的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热

30、情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至 扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的 目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突 破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得 到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不 同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个重要的问 题阐述一下。1 .部门定位与自我定位的确立我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀 服务。将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户提供一个 整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况 离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力

31、去做的目标。以前 我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮 演的一个角色。但是这个定义低了一些，高度不够。这样的定义 就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻烦的 时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在一年 是这么为我部门定义和安慰的：”技术部门的最高评价是一年没 有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全部 问题”。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务 的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程 师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要 求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，即使自己有

32、远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应 付未知的困难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改 变后，我部门的责任更大了，可以参与到更多的部门战略中来， 更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过努 力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。2 .为提高用户体验而做的努力我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。 这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需 求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势, 客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标， 对很多方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简单

33、的说来 有以下几个点：功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于 看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、 留言、沟通交流中得来。响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知 中可以得来。方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生 疑惑，当用户有问题时，提供解决问题的方案。更多可控的操作。比如准确客户信息，检索，更多的零风 险售后方案等。更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作 的反复研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。3 .更加重视产品质量在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力， 而避免以后的不必要上门或维护负担，减轻技术

34、部门的压力。这 个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的 工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃 一劳永逸的想法，实际上it的潜规则也证明了一劳永逸是不可能 的，还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几 个方面：在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售 部门提供系统和程序的bug, 了解我们装机的整个过程，并给我 们提供建议。加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错, 我们开始正视这个问题，通过加强对异常的识别和处理，规避一 些潜在的风险。计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系 统性能测试、压力测试，另外还有破坏性测

35、试等。我也会开始慢 慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之 内的重要依据。4 .主动性上有所提高很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到” 的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就 想“这事我一定要办到，但是现在有很多困难”，始终把精力放在 要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解 决。举个我同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的 一个学生，本来是一个认真听课的孩子，她的同事（教数学）告诉 她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他的 长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来 上课特别注意了那个同学。不出所料的是，我同学整个学期都认 为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那位男 同学英语竟然考到年级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总 有思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的 行为成了自我强制性行为（内森.罗斯柴尔德）。所以我要求我部门 人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠