移动公司个人工作总结及计划（20篇）.docx

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1、移动公司个人工作总结及计划（20篇）移动公司个人工作总结及计划（通用20篇）移动公司个人工作总结及计划篇1大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求 职简历，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我 将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷 惑，不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工 作选择，但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也更让 我充满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱 岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财 务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,

2、谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他 们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今， 经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、 业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20年， 交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破 1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了 GSM的 国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营 导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按 时保质完成工作。五、问题以及缺点总结回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主 要由于进时间

3、尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一 些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践 出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自 己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发 挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。移动公司个人工作总结及计划篇4短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成 熟的话想说。实话实说：一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满 足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级 间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工 作进度。三、在沟

4、通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应 该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周 部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因 为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相 应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现 公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的 自我认同感。五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员 工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些， 从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感, 更多强调员工的创新

5、性。六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作 重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和 质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司 “智慧大脑”的作用。当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见， 如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直 在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能 说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工作， 我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做 起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再 到优秀，直至卓越的移动

6、人而努力奋斗！移动公司个人工作总结及计划篇5市区乡镇营业部自一年成立以来，经过近两年来的探索和发 展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求 客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20_年工作总结“沟通从 心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用 户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回 顾20_年的工作情况，总结如下：一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的 业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千 户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的 五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个

7、。二、市场营销方面农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下， 如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其 冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差 异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了 一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司20_年工作总结分 别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢 活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在营业部开 展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。 另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今 年9月

8、份成功完成“手机村”的建设任务。一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的 开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度， 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调 动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的 竞争力。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多 的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通 过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20年工作总结 努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的 培训，乡镇营业部的服务规范水

9、平得到了很大的提高，通过今年 的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习 的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务 水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服 务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部 的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区A类厅， 但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每 一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动， 也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公 司20_

10、年工作总结四、存在的不足首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺 的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代 办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代 办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务 服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业 务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重 要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所 认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切， 从而达到促进有效销售的目的。最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也

11、同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20年工 作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全 年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。五、20的工作思路与工作设想（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性, 努力完成公司下达的各项指标。（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发 展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业

12、厅做为农村 市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在 把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、 资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多 部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有 市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从 用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使 用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借 势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延 伸工作，以及

13、地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业 信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。 分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服 务点予以更换，移动公司20年工作总结充分挖掘有能力的村级 代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转 为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来 的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇 农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和 发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的 发展打下良好的基础。（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的 培训和应用，提

14、高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营 业部主任各方面的能力，移动公司20_年工作总结尤其是综合素 质，工作能力。努力打造一流服务团队。随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业 部正厉兵秣马，振翩高飞！移动公司个人工作总结及计划篇6我在移动公司10086任职客服话务员。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1 .客服人员所需的基本技能及素质要求：(1)客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有 良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团 队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2

15、.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是 一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世 界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他 满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承 诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服 务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去 做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问 题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也 是对作为客服的基本要求。(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责 任和失误。

16、出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来 的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责 任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3 .作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利, 语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客 户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识 和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的 专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业 内人士，不是专业人才，有些

17、问题可能就解决不了。作为客户， 最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很 丰富的行业知识和经验。(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户 着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到 客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。移动公司个人工作总结及计划篇7一、日常工作1、每季度对全市自维巡检维护一次工作，多次往返翠峦、皓良河、乌伊岭等基站。2、和铁塔集团对我市基站进行核查工作，核查1000余次。在核查过程中，为给公司节省差旅费用，都是自己驾驶车辆进行 核查，在核查的过程中，发现电信、联通等公司利用移动电源线 路10多个基站，核查后经过整改

18、，已查出涉及4家分割电费款项 上万元左右，经与铁塔沟通，要求对线路进行整改，使我公司电 费降低，进一步保障了我公司的线路安全，为公司节省了电费支 出。3、利用专业技术能力进行应急保障紧急抢修工作，20_年主 要解决问题有夏天涨水进行支援和下雨天抢修线路，南岔停电支 援更换电池等许多临时突发工作。4、本人在一年的工作中，业务上有了相对的提高，每一次的 实践工作，都是对我业务能力提高的一次经验积累。二、20年工作打算：1、按照公司的20_年重点工作要求，积极主动的完成本职工 作。2、继续跟踪、推进基站维护、核查电费工作。3、完成领导交办的临时工作。移动公司个人工作总结及计划篇8我是20_年7月进入

19、呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前, 经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历，我并不知商开通了 GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短 信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和 地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统, 不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建 设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎 能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年 啊，短短的八年，从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的 口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。20_年7月16日，星期一，我来到呼和

20、浩特分公司开始实 习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见 面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市 场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。 作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的 通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基 本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16 日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的 脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但 那是怕耽误师傅们工作的谨慎。从7月17日，也就是实习的第

21、二天到9月中旬，我转到新城道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的 路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷惑，不安和好奇。 经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择，但命运还 是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也更让我充满了向往和渴 望。经过短短2周的新员工培训I,我懂得了什么是优秀，什么是爱 岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财 务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司, 谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他 们言语里尽是关照。内蒙移动从年9月16日挂牌成立至今，经 过八年的建设和发展，已建成了

22、一个覆盖范围广、通信质量高、 业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20年， 交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破 1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了 GSM国 际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商 开通了 GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信 通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地 区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统， 不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建 设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个

23、刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年 啊，短短的八年，从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的 口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。20年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实 习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见 面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市 场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。 作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的 通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基 本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的

24、。7月16 日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的 脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但 那是怕耽误师傅们工作的谨慎。从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城 区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业 务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面 的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分 为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一 卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的 一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果

25、把这两个问题解决 了基层将会很“畅通”。9月下旬到年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是 学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅 我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业 务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关 心和关照。首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习 的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓 励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我 不少新业务知识。最后是杨旭和刘月英师傅。

26、因为他们营销策划和经营分析一 直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责， 有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我 补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方 法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教， 一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解 及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的 关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不 管做什么都要严格遵守S0_和财务法律法规，做到严谨、求实。但 是，我

27、也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该 考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的 发放、各类政策的规避等。年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网 络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随 着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场 竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网 络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下， 我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专 项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开 站后的测试验收等。在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较

28、深刻的体会: 第一点：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第二点：沟通要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就 需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。第三点：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能 碰撞出最美丽的火花。第四点：细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业 素养是前提。第五点：“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感 受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种 生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会

29、不由自 主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的 工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许， 这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特 殊文化”！短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成 熟的话想说。实话实说：、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级 间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工 作进度。三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应 该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周 部

30、门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人 员沟通。四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因 为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相 应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现 公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的 自我认同感。五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员 工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些， 从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感, 更多强调员工的创新性。六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作 重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，

31、提升效率和 质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见， 如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直 在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能 说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工 作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起 点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格， 再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！移动公司个人工作总结及计划篇9校园营销活动总结江苏移动分公司的校园秋季营销活动的帷 幕终于拉

32、开了！在公司各级领导的带领和指导下，我公司所有营 销人员火速进入三个主战场一一金三角车站、工艺学院、汽车南 站。虽然天公不作美，风大，雨大，但没有我们的决心大。大家众 志成城、齐心协力，基本上完成了预期的目标。通过这次校园的 营销活动，我有了很深的感悟和体会，至少有以下几个方面：一、展示了公司良好的服务形象，提高了公司高标准的服务 质量。在精心的策划下，在严密的组织下，公司的所有成员都投 入了巨大的精力，努力地把这次的营销活动开展好。比如领导不 时地来各个场所查看并指导工作，营销的战斗员们不遗余力地去 帮学生和家长们拉行李、递盒假、引路线、办号码等。这些都大 力地体现了校园营销活动是以“学生为

33、中心”的主题，让学生和 家长有种宾至如归的感觉，从而对我们移动人有了更深的亲切感。 所以，通过这次活动不仅优化了我公司的服务质量，而且也展示 了公司良好的服务形象。二、塑造了团队的合作精神，锻炼了员工的营销能力。这次 以厅为单位在三地同时发起战斗。每个厅就是一个团队。良好的 凝聚力是每个团队发挥最强战斗力的基础，而合作精神是团队凝 聚力的根本。因此，团队成员必须学会并加强这种合作的精神。 作为成员的个体，在被安排的岗位上发挥出自己的最大效应也是 重中之重。如在与学生客户的交流中应尽快尽好地将学生引导到 办卡这个主题上来，而且还应从学生的角度来对待这一业务，要 将他们关心好、解释好、办理好。三、

34、给学生客户群提供了最优服务，深化了 “动感地带”品 牌的影响力。从整个活动的策略和目标实现上来看，该活动已很 好地为学生提供了话费优惠的活动，并且对“动感地带”的品牌 做了很好的推广与深化。许多年轻人，主要是学生都感觉动感地 带是他们生活中不可或缺的部分，由此可见，该品牌的影响力之 深。在加强品牌的同时，我们也大力地提高了服务，比如专门的 动感体验厅，为学生客户群提供了最优的服务。而去校园动感厅领取赠送的三件小礼品是让学生能尽快地、主动地去熟悉、体验 这些服务。但在整个活动中也有一些问题值得我们继续去思考或探讨， 比如：一，各个厅如何根据营销场所的特点更好地去组织团队；二，在各个场所如何对团队

35、成员进行更合理的分工；三，在营销技巧上如何更好的提高等。移动公司个人工作总结及计划篇1020年主要工作回顾：夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和 行业信息化推进初具规模。1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升目标市 场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到 363万，完成全年指标96. 8%。集团客户规模保持平稳增长，对稳 定大众市场发挥了积极作用，信息化收入对公司运营收入增长贡 献呈现上升趋势。1）开展短号增员专项竞赛或活动2）执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制3）按照市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深 耕计划”专项行动。2

36、、首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销 得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家AB类集团, 尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以 来已有5家重要客户达成战略合作共识。年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生 局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化 了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的 深入合作。3、保拓校讯通1）以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%,使用 用户1.37万2）营销型服务实现转型4、竞争对手以集团客户为渠道，渗透

37、集团成员、个人及家庭 客户19189新增移动用户来源超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合 优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。 竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业 务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面 的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分 为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一 卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户， 执行公司新的营销政策等。在营业厅实

38、习这段时间，感触最深的 一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决 了基层将会很“畅通”。9月下旬到08年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是 学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅 我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业 务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关 心和关照。首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习 的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓 励我大胆地动手操作，不要怕出错

39、。尤其是王保志，他教会了我 不少新业务知识。最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入 个人及家庭客户市场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人 员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政 府、大型在网集团客户。20_年，虽然纳入KPI考核的拍照集团 客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分 流、拍照集团成员ARPU总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有 率99. 29%,高于KPI指标，C类等中小集团成员离网率虽然低于 大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。C类集 团易

40、受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的C类集团转网意向高达 59%o资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为 竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻，新兴分公司将 进一步加大中小集团“深耕工程”的力度，进一步保有中小集团。未来三年集团客户工作计划：认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加 快TD和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场, 创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息 化产品营销和客户维系能力，强化重要AB类集团和中小集团客户 的保有拓展工作。1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复

41、杂、 经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极 把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜 力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析 和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务 的长远发展。KPI单一导向的管理方式面临挑战，客户发展“大进 大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好 20_年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好 局面，高举TD大旗，用好政策，推动TD发获得国家和社会舆论 的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机， 通过与政府合作赢得政府支持，为TD建设创造良好的环境。2、积极

42、拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借 力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转 移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝 试推广M2M对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝 海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场；3、加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助 力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加 快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通” 为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。4、充分利用大市场资源，多

43、策略全面稳定集团客户存量市场 积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客 户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团VPMN网等手 段，实现对集团成员的稳固捆绑。5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次 进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关 注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实 现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营 销服务，全部比照VIP管理。客户保有是一项长期工作，高度重 视，常抓不懈，不仅以KPI为目标，对于AB类目标集团客户要力 争全部保有，随着明

44、年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。 任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”在对AB类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手 关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够 和资源投入不足的问题。8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客 户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价 格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力是动力 100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组 合营销的支撑能力，鼓励

45、各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通 信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造移动公司个人工作总结及计划篇n一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全 市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞 赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在 活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务， 促进了发展，本次活动共发展用户4083户。工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。 为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在 全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编 制各种小册子

46、，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传, 大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手 把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大 增，截止8月份，IP业务渗透率达47%,移动秘书的使用率22.4%, 来电显示普及率66. 5%,信息点播使用率25. 4%,达到了预期效果。经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样, 通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了 经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内 开展全员营销活动，这一工

47、作由工会牵头，我们首先制定全员营 销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安 排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展 业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行，制定走访 情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时 了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门， 为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人 为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网， 随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知 和所包单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣

48、传发展业 务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上， 办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。在营销工作中制定奖惩办法，上半年有8名发展业务能手分 别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月 召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通， 在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对 所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由 坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工 确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份开始截 止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益，为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化 建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于，为企业出主意想办 法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共 提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金 160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授 于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动， 发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了 员工爱岗敬业和主人翁责任感。二、提高员