物业公司年度工作计划（17篇）.docx

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1、物业公司年度工作计划（17篇）物业公司年度工作计划（通用17篇）物业公司年度工作计划篇1区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、 绿化工作方面的质量有明显的改善与提高，但在小区车辆的管理、 公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄 弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以 客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部 门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面，尤其是对工 程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20年将是我们物业工 作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高， 跟上公司的发展需求。特制定了 20年物业管理工作计

2、划：根据 公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20_年的工作计 划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有:一、全面实施规范化管理在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工 作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。 并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点， 做到全面、详实、有据可查。员工生活满意度达到90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实 到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩 效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，

3、对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确 工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取 绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团 队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划 巡查管理。及时发现问题，及时改进。2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持 正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做

4、到100%业主 第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动 的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、 转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队 的整体素质。3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员 工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行 政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，

5、将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积 极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做 好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心| | |物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗 口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务 宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业 价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强

6、调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于90%；服务综合及时率不低于85%；业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%；绿化覆盖率不低于60%；管理费收费率一期逐步达到70%；二期收费率达到90%；生活垃圾日清率为nbsp； 100%；工作重点：根据对20_年的工作回顾和反思，20_年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生 活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管 理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉 管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工

7、进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习， 不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进 行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒 适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我 们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发 挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保 意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各 部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收

8、取率较低的现状，由于综合因素较多，将 通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多 种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意 见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理 标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解， 对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理 工作得以顺利开展。加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对20年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补 弱

9、和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队 建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工 作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高 整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率100%；不合格项整改率100%;员工流动率&le；20%（不包括非正常流动率）；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%o1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20_年11 月1日至20年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立 保安队伍的形象

10、。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安 全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和 值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的 业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完 工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公 司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动， 体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立 和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作 规范培训，逐步改变完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在 监控中

11、心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一 步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和 突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、 家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主, 提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员 安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员 补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为 25%（保安学校、警校、武

12、校人员）。发挥和利用现有人力创造最大 价值，做好物业公司排头服务部门。7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织 骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次， （骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评， 部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积 极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在 内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提 升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创 造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈

13、出新, 做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收3万元；六、财务管理围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完 善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控 制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配 合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面 完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部20年上 半年工作计划如下：工作目标：服务满意度90%；控制亏损在20万元以内；建立君华物业成本库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司 财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整 的成本库，合理的进行成本控制，及

14、时准确地向管理层提供最真 实的财务数据。2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与 财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相 关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的 财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工 组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲 解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督 把

15、关。5、完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务 报告。并且根据各部门提供的数据编制一年上半年资金计划，上 报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公 司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进 行相应的调整。在20年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司 的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。 在20年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提 高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信 心比今天做得更好。物业公司年度工作计划篇5为了物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质 的服务，完成业主委托的各项物业

16、管理及经济指标，发挥物业最 大的功能，使得物业通过对大楼及基地、家属院实行的物业管理,不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场 竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业 管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。一、定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.物业管理公 司2.管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基础上，通过物 业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计 划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参 加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对一大楼及将要成的其它物业 大楼进行代为

17、租赁，计划完成一大楼委托租赁的房屋出租率大于 96%,今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用 的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元（.20%）, 一共为万元。其中大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其 它收入.万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在.万元之内（不包括元以上的修理二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工 作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员 工工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司

18、培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的.开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意 识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工 作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的 综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考 核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施 设备的维护，让住户满意，

19、大力开展家政清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐费用），其中:1 .人员工资包括三金总额为：.万元（按现48人计算）2 .自担水电费：.万元。3 .税金：.万元。4 .其它.万元。物业公司年度工作计划篇6一年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利 的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规 模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将 调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。 继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体 系，保持公司的管理质量水平稳步上

20、升。在工作程序上进行优化， 保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展物业公司到了一年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级 会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。 因此，公司的扩张压力是较大的，一年的工作重点必须转移到这 方面来。一物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是 市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前 的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市 场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的 情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。 走别人没有走

21、的路。在一年第一季度即组织人员进行一次大规模的 市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过一年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部 门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市 场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因 此，一年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门 招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够 顺利的开展起来。投入预算见附表5 o目前暂定一年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过 研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果能够找到一个 工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方 面能够拓展有

22、成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的 大观园项目等也表明，公司一年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照一省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于一年5 月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我 公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定 为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年 上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司 取得在市场上竞争的祛码。因此，在一年第二季度开始准备有关资 质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作（一）人力资源管理

23、：物业公司在一年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和 经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业 管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留 优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工 作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工 的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯 咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的 事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于 公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的 资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标

24、化， 量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。一年 的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管 理人员目前是公司的人力资源弱项，一年通过开展各类培训来加强 该层次员工的培训。（二）品质管理：质量管理体系在一年开始推行，其力度和效果均不理想。除了 大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真 正的落实。为此一年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过IS09： 认证认真的打好基础，争取能够在一年通过认证。在一年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量 体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版

25、的文件， 组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质 量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的 质量系统。年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都 指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量 内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目 质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求 进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主 的建议，以便对项目的不合格项进行整改。年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照 IS09：要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结 会议。（三）行政工作：

26、综合管理部在一年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一 定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工 之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得 不到高层主管的工作帮助。为此，在一年综合管理部要加强管理, 做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱， 具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和 工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间 了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议， 或者阶段性的质量体系审核。物业公司年度工作计划篇7根据公司一月工作总结与计划中提出的客服部一月工作计 划和存在的诸多问题，我部门经过开

27、会讨论提出以下计划和措施:一、月工作计划1、月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做 到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、_月份开始催缴多层一月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工 作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制 度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作 计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰 富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务

28、。可以通过组 织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方 式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访， 借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、一月工作中存在问题和改进措施（一）、_月物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影 响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单；一月我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话 催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、 周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主

29、的机会攀 谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周一户收费任务奖惩办法。在收费的前期效 果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务， 但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难 度就加大了，后期也没有及时的调整。对于一月的物业费收缴我部 门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收 缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务 情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后 工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武 断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时

30、发 现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员 对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力 明显不足。一月的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多 问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下 降。月我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、 礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客 服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的 服务素质。部门树立了 “周到

31、、耐心、热情、细致”的服务思想， 并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主 的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度， 对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记 录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上 报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部 要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行， 严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小 事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修 都有据可查。月我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是 在公司领

32、导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好一月全部 工作。物业公司年度工作计划篇8新的一年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开 来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外， 还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战， 强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健 康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实 的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理1、综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管 理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查， 对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严

33、格执行公司各项制 度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推 进力度，使各管理处长效监管机制健全。2、计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财 务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务 人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业 务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外 沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础 上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动， 按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做 细、做好日常财务管理工作。

34、3、行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管 理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规 范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工 作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、 管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。4、市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指 标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。 对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和 准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制 作文本，形成范本。5、人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违 规用工，杜绝各类劳

35、资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风 险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴” 的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力 资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展“物竞天择、适者生存”是放之四海而皆准的基本法则，也 是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯 安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行， 逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员 工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收

36、费可行性方案。4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开 展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20年区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为 方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升 年中创出佳绩。物业公司年度工作计划篇2一、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工 作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员 工的工作热情，促进工作有效完成。二、强化培训考核制度业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们 要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为

37、我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。1、实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的 浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率， 提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源， 全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。2、承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物 业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围 市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有 走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场 竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服 务品牌。3、锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、

38、 新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资 源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公 司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有 具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工， 仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，4、扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优 点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前 提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足 的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深 远的发展。我们可以

39、利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸 服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展 望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。 员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、 高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养 和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司 存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力 和竞争能力。今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高

40、服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质 的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员 工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除 干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立 全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础 上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使 业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济 和社会效益。第四，争取树立品牌服务

41、，利用“豫园商城”这个品牌在市 场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是 物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务 理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方 法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的 根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调 整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探 索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力， 根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而 实现规模经营。过去一年的工作是具有成就的一年，也是我

42、们倍感任务重大、 不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、 上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、 向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够 的理由深信，在全体员工的共同努力下，新的一年的工作将做的 更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的 篇章！物业公司年度工作计划篇91、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、 后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程, 做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等 其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，

43、都要做到客户随叫随 到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定 期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、 及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进; 两年内将打造出区域内金牌物业管家；3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节, 为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高 工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%；一对一的上 门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服 务态度、解决时间、处理情况；4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部

44、各类检、巡 查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、 借阅。5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作, 做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清 晰、标识准确；6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿 化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、 修剪区域进行多频次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家 分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确 的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加 员工的业余生活，不断提高员工的积极性。物业公司年度工作计划篇10自接手了物业工作以来，在公司领导的关心

45、和支持下、在领 悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充以提升物业管理 服务为基础，以“客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无 缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等 方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务，具体情况如下：一、加强管理，持续改进1、完善制度一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服 务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度（待公 司审核通过）。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施 了月考核。在完善制度化管理的同

46、时，着重加强了人员安防意识、 着装及服务礼节方面工作，并认真落实公司考勤管理制度，请假 需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次例会，在 员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同 时布置新的工作，提出明确要求。2、完善配套设施2. 1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工 作，同时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装 修遗留问题的整改验收工作。2. 2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织 人员对景区设施安全大排查的过程中发现景区部分设施、设备由 于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少问题，如：园区给水及消防管道时常出现自然爆

47、裂，各处管道阀门开关失灵、 锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态 等，针对相应情况，及时上报，并汇总于今年8月底邮件致函责 任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位派了专 家进行确认，回应以列入下年度的维护计划。3、安全防范管理3. 1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园 区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分 解，大力宣传讲解消防知识。在20_年6月举行了园区消防演习， 提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。3.2治安管理：为了保障园区的安全，贯彻“六防”措施，实行 群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布

48、控，实行严密布防。3. 3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要 求持证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下 客的安全引导。4、突发事件处理针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突 发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。5、环境管理5.1 监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。5.2 对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。5.3 为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划 地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁， 在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁， 优化园区环境。6、节能管理针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚 纱影视基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制 定婚纱基地灯