前厅经理酒店管理工作计划（3篇）.docx

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1、前厅经理酒店管理工作计划（3篇）前厅经理酒店管理工作计划（精选3篇）前厅经理酒店管理工作计划篇1一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人 生观、价值观，前厅经理工作计划。因此，今年我部将借助全国 上下开展保持员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开 展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱 岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还 将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员 工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业 务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技 能与水平，提高办事效率。二

2、、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则, 是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。 所以，总办要搞好20年的全局性工作，必须要以严格的组织纪 律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管 起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着 量将损失减少到最低程度。三、经理职务1 .巡视巡视餐厅整体部门，后台间接服务部门等，进行工作指导， 能用敏锐的职业目光发现问题并及时解决2 .监督检查通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落 实情况，处理各种突发的事件，避免事故的发生。3 .汇报出席相关例会和有关业务会议，报告餐饮部

3、各项工作的实施、 进展情况及上级领导出面解决和协调的问题，随时向上级汇报重 大突发事件。4 .主持会议传达总经理例会上有关餐饮部门的指示，布置落实具体实施 办法，检查当日接待计划的落实，布置明后天的工作计划，营业 情况和改进措施，听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会 布置得工作的实施情况。5 .沟通与相关的各业务部门职能部门沟通，与社会各界沟通相关事 宜，与下属沟通，交流思想，互通信息，建立感情，处理好人际关6 .计划制定餐饮部各部门的目标与计划，拟定日常工作程序，日常 推销促销计划和特别推销促销计划，编制原料物品物资的采购计 划，菜单更新和精选计划，职工培训计划。前厅经理酒店管理工作计划

4、篇3第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对 新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培 训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏 向模拟操作培训。2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工 前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的 积极性。4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前 厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分 部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合

5、日常工作表现及平时对 客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理。6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作, 密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互 相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度（4-6月）1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野 外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强 员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多 组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一 节的接待做好精神

6、准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五 一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排 人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知 识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防 消结合”的思想能真正贯彻到底。4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的 服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因 为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人 产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份 素质较低的客人可能

7、会出现动手打人的现象，面对这一现象，很 多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅 部全体非当班的员工进行“坂店对客人的服务与责任”的培训， 主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工 培训、提高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的 沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的 需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。第三季度（7-9月）1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动 期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店 下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职 计划在月初对

8、全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是 巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受 到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、计划出台一个“员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总 办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这 个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心 态。4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲 解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的 是提高员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接

9、待、电话订房等各项工作，完善部 门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月 份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各 岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是 互动式），主要偏向现场模拟演练培训。第四季度（10-12月）1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主 要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、 服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人 力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日 的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部

10、份房型价格建议调价政策。3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作, 预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大 型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整 工作的档期进行合理化休假。5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺 点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得 不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够 的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的 是为了提高员工对客服务的熟练度。6、协助营销部门做好会议与团队的接待。7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布

11、置及推出相关活动的 各项工作。8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本 职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的 接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大 堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见。9、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒 店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。10、总结.年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所 做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进 行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。11、根据一年的工作，拟定好工作计划呈总经理办公室。在充满挑战的一年，部门将通过

12、内外培训、业务交流，努力提 高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工 在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难 而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献 自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、 新境界。打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。三、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的 有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四 的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定

13、奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的.责任感，调动员工的 积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防 蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治 理力度，切实消灭蝇嶂鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今 年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定 期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草 的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新， 给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度, 为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一

14、是要有一个 整洁的寝室环境，我们要求宿舍搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁, 物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。要转变为住宿员工的服务员。住 店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄 小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾， 所以宿舍要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其 是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭

15、 般的温暖。四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气的管理要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流” 的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方 面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限 时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调” 的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及 员工在澡堂内洗衣服等现象发生。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量 标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实 相符，日清月结

16、，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。3、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿， 并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的 用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理 及登记制度，防止私用。五、内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各 单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有 的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创 造一个良好的外部发展环境。同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协 调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务, 并对酒

17、店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工 作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。六、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案 管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢 失。2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大 力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店, 树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形 象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合， 团结一心，为酒店的发展与腾飞而努

18、力奋斗！前厅经理酒店管理工作计划篇2人的一生有大多时光在工作岗位度过，只有把工作做好，快 乐工作，才有快乐人生。很高兴也很荣幸能担任好餐厅经理，我 将会在餐厅各位领导的督导下，负责餐厅的服务以及日常管理工 作。以下是我的工作计划及责任：一、工作计划1.餐厅内部管理方面(1)参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工 积极完成经营指标。(2)根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制 定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。(3)制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理 人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。(4)抓好员工队伍建设，掌

19、握员工思想动向，通过对员工进行 评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。(5)安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培 训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作 效率。(6)至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每 月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内 部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工 作。(7)与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意 见，改进菜品质量，满足客人需要。(8)建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理, 以及食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原 料成本是否过高，

20、确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利 用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。(9)抓好餐厅卫生工作和安全工作，定期检查餐厅清洁卫生, 清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。2、营销方面(1)利用各种渠道大力宣传，增加餐厅在本地的知明度，树立 良好形象，打造实力品牌，深入市场。(2)征求客人意见，处理客人投诉，程度满足客人要求。(3)企业能否长远，在于文化的鉴赏和传承，牢牢抓住好企业 餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品，以及热情温馨 的服务，程度的展现我餐厅的文化主题和内涵，使餐厅具有无限 的生命力。3、经营战略我餐厅地理位置良好，已经有了比较好的餐饮氛围，人

21、流量 及客户群比较乐观，与此同时，周边的各种快餐厅，面馆，海鲜 餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度 上的竞争对手，只有做好我餐厅各项工作质量，尤其服务质量， 才能处于优势地位。(1) .我们要在全方位经营的同时，推出自己的特色，发扬自 己的特点，要集中力量，把我餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥 紧了打出去才有力量。(2) .结合市场的休闲特点，适当增加休闲娱乐设置。(3) .在保证发展和盈利的同时，我们加强奋斗，拓展规模， 在不同地方开分店，实行多店经营，实现是我们努力的目标。二、员工培训培训的目的就是通过对员工在心、声、仪、礼、形，专业知识 和业务技能等方面的训练，提高员

22、工的职业素质，提高餐厅企业 的的管理水平与服务质量，从而实现餐厅经营管理的目标。因此 针对新老员工，应该依次从以下几方面进行培训：1 .餐厅基础知识培训包括餐厅的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经 营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品知识等内容， 使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解，老员 工加强自己工作质量，照顾和帮助新员工。2 .餐厅礼节礼貌培训包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方 面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。所有员工上 岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握餐厅对从业者在上述方 面的要求，以便在日后的工作服务中时时、处处体

23、现出对客人的 尊重，满足客人要求。3 .餐厅意识培训意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必 须培养他们的坂店意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团 队意识、服从意识等。简单地讲，所谓服务意识就是“宾客意识”， 即员工要做到心里有宾客、眼里有宾客，时时刻刻为客人着想，化满足客人需求。角色意识就是指员工要明白自己在不同时间、 场合所扮演的“角色”及这一角色赋予的特定要求。质量意识就 是要员工明确餐厅服务质量的要求，了解餐厅服务的特点，树立 起“零缺点”、“一次就要把工作做好”的决心。为宾客服务是 餐厅工作人员的真正的全部的工作内容，虽然餐厅划分为很多不 同的部门和不同的岗位，其工作

24、职责基本都不相同，但他们有一 共同的目的：一切为了客人。因此员工要服从工作的需要，服从 客人的需要，培养团队意识，做到“分工不分家”。4 .业务培训新员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用 准则，不宜过多过深，目的是为了帮助新员工上岗后能顺利开展 工作；技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的 服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训，以提高他们 应对突发问题的能力。餐厅产品具有生产、消费同步性的特点， 服务的实施者及服务的受众都是人，人是形形色色多种多样的， 因此餐厅服务具有较强的随机性，难免会发生各种无法预料的问 题，餐厅员工必须具备一定的应变能力。如遇到客人投诉时，能 以正确的观念认真对待，并能按科学的程序、较为妥善的方法进 行处理;对餐厅的安全管理工作有一定的认识，简单掌握常用安全 设施的使用方法，遇到紧急情况能妥善、有效地进行处理，能尽