营业厅营业员工作总结范文（3篇）.docx

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1、营业厅营业员工作总结范文（3篇）营业厅营业员工作总结范文（精选3篇）营业厅营业员工作总结范文篇1解放路营业厅是随州移动公司的主要窗口。在移动公司解放 路营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常 的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和 良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的

2、细致 工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国移动营业员永 远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切 的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工 作中，我本着企业“沟通从心开始”服务的理念，热情的、真诚 的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有

3、扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系 融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织 的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知 识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在省公司 组织的全省技能比武，我在公司领导的带领下，发挥最大的努力 取得优良的成绩。为我市公司争取到了集体荣誉。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么， 干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的

4、能力，我也 自信，经过努力，我一定能成功。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一 个新的起点。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步，为公司做出更大贡献。营业厅营业员工作总结范文篇2 我叫,毕业于北京 专业，学历本科，于20年5月21日来到 营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习期间的工作总结。从一开始来到 营业所，王主任就提醒我要以高标准要求自己，所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个 简单的实习生，所有员工要遵守的规则和纪律，我也同样要遵守， 按时上班，不早退，努力培养和提高各种业务能力，在有限的时 间里尽可能多地吸收业务

5、知识。起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程，认真记忆每 笔业务的交易码，并且注意各位同事与客户的交流过程，从中能 够学到很多业务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学 习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻 看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比如各 种中间业务的收费方法、办理业务需要什么证件等等，同事也非 常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件，所以 对各位同事和领导我心里充满感激。在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参与其中， 从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡，到实地开卡,再到卡片激活，每一步都让我学到很多。在开卡过程中

6、，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的 整理，每一步都走了很多弯路，但同时也学到了很多，这个经历 让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑，明确每一步工 作对下一步工作的影响，做事要有顺序性，切忌杂乱无章，避免 造成工作的重复性，徒劳浪费时间。在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受 各种业务咨询，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，如果遇到 我解答不了的问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉 客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识，同时也 检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里，经常遇到 不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定， 我还是会

7、拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满意的笑容，我 心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也 是向社会大众展现行人风采和素质的机会，每一次和客户接触 都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断 鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完 善自己，为客户服务。对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学 习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都 有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获非常大，包括业务知识 上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到 农行成为其中的一员，

8、我必定会努力工作，不断提高和完善自己， 同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会一直努力的。营业厅营业员工作总结范文篇320年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下， 认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完 成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和 客户的满意。现将年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好 的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销 售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元， 保险万元，银行卡万元。二、认真学习，提高业务工作水平20年，我树立了正确的

9、世界观、人生观和价值观，树立全 心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习 政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务 知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握 了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强 了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能 较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任 务，取得良好成绩。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务 意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形 象，

10、促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃 苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈 和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各 项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练 基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与 技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好 经济效益奠定基础。20年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有 了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，

11、还是需要继续努力和提高。今后，我要继 续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的 工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水 平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的 贡献。实习之旅，时间虽短，收获颇丰，一生受益。能够参加行的实习，是一次难得的实习机会，能够到一行支行, 更是一次难得的学习机会，透过行支行的这扇窗口，了解营业网 点的日常工作，工作流程，客户服务以及如何处理各种业务；进而 对行，银行，银行业乃至整个金融系统，有了比书本更加深入 的认识；同时，一行支行有着优秀的从业人员，专业的队伍，正是 他们的热情，负责的态度，在保密条款与工作权限许可的

12、范围内， 最大限度地让我接触银行的各种业务，在他们的耐心讲解下，更 牢固地掌握业务操作。在实习过程中，怀着珍惜实习机会的心态，以虚心向各从业 人员学习的态度，认真负责地去完成银行人员交予的各项工作， 高效高质完成各项工作。乐观向上，积极主动，态度良好，勤劳 踏实，吃苦耐劳，认真负责，责任心强，虚心学习，细心耐心，具 有牢固的专业基础知识和接受新技能的能力，学习能力强能很快 掌握相关操作技巧，适应性强能很快投入到业务工作中。走进行，四处看看，适应的开始；投入工作，能力的锻炼！熟悉环境的过程中，适应能力得到了力口强；文件资料的整理, 耐心得到了锻炼；办公软件的应用，相关操作技能加强；直接面对 客户，工作交流沟通的学习过程；同事间的交流与合作，不仅学得 如何与人相处，而且还能学习到他们的宝贵经验；参与信用卡业务 的部分流程，个人信贷部门的部分工作，个人理财业务小小环节， 对公业务部门支票与电汇单的小小环节，都使专业知识得到的巩 固和相关专业技能的提升；至于不足：相关专业知识应进一步加强 学习，工作处事要学习礼仪礼貌，个人能力有待提高，各方面表 现、能力不足之处还有很多，应不改进。总之，这次实习不但使自己的专业知识得到了巩固和专业技 能得到了提升，综合素质得到了提升，同时也发现了自许多不足， 今后改进。感谢一行，特别是行支行及其从业人员。