某物业公司的总经理述职报告.docx

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1、某物业公司的总经理述职报告董事会：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我 的机会和舞台。年是公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年 中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的 行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企 业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社 会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入 万元（其中：物业服务费收入一万元，其它经营收入一万元）,年利润 余万元；房屋及公共设施完好率达_%;受理业主（使用人）报修一起, 及时处理率；处理业主（使用人）投诉一起，次次有交代，件件有落实

2、; 业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%O一份耕耘一份收获。20年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被 区政府评为社会治安安全单位和文明单位，大厦消防安全管理规范，在 人员密集场所专项整治和火灾隐患大排查活动中，作为先进单位、代表 市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管 理模式已趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予 了莫大的荣誉：企业，如前所述，给予我这样一个展示自我的机会和舞 台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都

3、提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化 小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底 下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物 业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做 物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业, 是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只 要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不 高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培 训I,提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要

4、维权，一切 按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管 理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益, 严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界 对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就 没有那么难做了。任市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业 先进个人。一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了公司总经理目标管 理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营 目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和 依据

5、、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部 乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部 门经理目标管理责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工 作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门 经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的 责任，都知道该做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成 一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机制。三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是物业管理 服务过程

6、控制的一种有效手段，20年我们为之做了一些铺垫和准备, 并在20_年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了 一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大了物业管理的 服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应 更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的 人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、 物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保 持忠

7、诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。20年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业 知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到管理面积 小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐此三点是我们的 弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20_年的工作中，我们尽力 扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务,树立企业品牌形象的定位。 在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服 务，努力做到让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口，在优质、温 馨的服务中孕育品牌。物业公司的总经理述职报告时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20年即将成为历史，自20

8、_年5 月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照 顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每 周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我 开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位 之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经 理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中

9、。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位 员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树 立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周 写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断 方日吉 JAEFo在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出 现的问题产生了

10、疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承和心 物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出 的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员 工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上， 解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责 人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报 给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工 程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通

11、，还 提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别 业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大 多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相 关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加 强对部门管理人员的培训I。20年项目部将本着努力创建学习型服务团 队的基本目标，从部门管理人员到

12、员工定期开展业务培训| ,以确保项目 部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情 况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主 对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进 行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃, 为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。 以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些 好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学 习、交流

13、管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议, 寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后 的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提 高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问 题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业 主,及时处理，情理

14、并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高,要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理 服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保 安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让 业主生活在一个安全舒适的环境中07、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完 毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁

15、 工作的流程化。三、项目部20年工作计划回顾20年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足, 全力本着认真整改的态度，做好物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间 的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质 量。4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿 绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的 物

16、业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断 应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20_ 年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。物业公司的总经理述职报告从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业管理行业 中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物 业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四 海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当 就是大事。物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、 管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说 事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦邻里关系有矛 盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都 忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂, 有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常 有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。