客服面试评分表.docx

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客服面试评分表面试日期：客服姓名：面试官：评分标准：1 . 语言表达能力：口齿清晰，语音亲和力强，能够清晰、准确地表达意思。（满 分：工。分）2 .解决问题能力：理解能力强，能够快速、准确地解答客户的问题。（满分:20分）3 .服务态度：热情周到，能够用亲和的态度维护客户关系。（满分：20分）4 .压力承受能力：能够在高压力的情况下仍能保持冷静应对客户问题。（满 分：20分）5 .团队协作：能够有效地与团队合作，快速解决客户问题。（满分：20分）6 .专业素养：具备一定的行业知识，能够处理各类客户问题。（满分：2。 分）总分：1-00分 评分标准解释:1 . 语言表达能力评分主要考虑客服的口齿清晰度、语音亲和力和表达准确性。2 . 解决问题能力评分主要考虑客服理解能力和解答问题的速度和准确性。3 .服务态度评分主要考虑客服对客户的热情周到程度和能否用亲和的态度维 护客户关系。4 .压力承受能力评分主要考虑客服在高压力的情况下能否保持冷静应对客户 问题。5 .团队协作评分主要考虑客服是否能够与团队成员有效合作，快速解决客户 问题。6 .专业素养评分主要考虑客服是否具备行业知识，能否处理各类客户问题。总分评分标准：q。分及以上：优秀70分至89分：合格分及以下：不合格评分人签名：日期：