小区物业年度工作计划范文1500字12篇.docx

《小区物业年度工作计划范文1500字12篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业年度工作计划范文1500字12篇.docx（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、小区物业年度工作计划范文1500字12篇小编专题“小区物业年度工作计划”为你推荐以下内容。 小区物业年度工作计划范文篇1忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。1.提高服务质量，规范前台服务。自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大

2、提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余 次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回 访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、小区物业年度工作计划范文篇3一、保安管理1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的 培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给

3、业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任 何刑事案件发生。3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全 事故。5）加大军事训练力度，在20年度中使部门员工的整体军事 素质得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安 部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚 懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施 等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施 正常工作2）加强对装修户进行监督管理。3）向业主提

4、供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考 核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化 定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区 的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95% 左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、 建议。4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。5）加强

5、部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务 意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗 敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平与服务质量， 提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完 善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更 多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水 电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加

6、管理 处的多种经营创收。小区物业年度工作计划范文篇41 .认真贯彻执行集团倡导的IS09000族贯标工作，做好日常 工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公 司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足 之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作 做的更好，为学校、为集团争光。2 .整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很 多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时 间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经 公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍， 选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3 .合理

7、规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的 运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务 质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分 部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理 部、楼宇管理部、保安部、办公室。4 .积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是 至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步 维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责 权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便 开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么， 维修范围多大？界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们

8、的维 修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管 是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工 作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退 两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽 其职，彻底避免推诿现象的发生。5 .进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经 费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上 来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我 们的服务质量。6 .有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期 之前，我们已经做了 5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培 训之后，每个班组长都写了

9、 1500字左右的心得体会，大家普遍认 为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在 这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级 或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解 上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必 影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行 了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。7 .调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所 有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所 有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽 管很难，

10、我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不 创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办 法有：(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也 有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起, 比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意 替老师们解决。(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是 为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现 有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候 把花卉摆放在需要的地方，其

11、一是做好服务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接, 另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议, 适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业 公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机; 另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样， 不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司 领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社 会效益与经济效益两丰收。小区物业年度工作计划范文篇5第一部分：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的

12、大 力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20年保洁各 项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎 实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁 员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上 也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作 技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工 作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现 就本年度的工作汇报如下：第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况一、工作计划完成情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦

13、所有管 辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境 卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访 宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：1 .完成内公共区域通道天花清洁一次；2 .完成内公共区域通道风口清洗一次；3 .完成内公共区域通道墙面清洗一次；4 .完成内公共区域围挡玻璃的清洗一次；5 .完成内客用电梯及扶梯的清洁一次；6 .完成内“空中花园”区域的整体清洁次；7 .完成内地下车库管道设施的整体清洁擦拭一次；8 .完成外围公共设施地沟清掏一次；9 .完成东西车库外玻璃天棚清洗一次；10 .完成内23层外侧平台区域清洁一次；11 .完成内公共区域地面

14、通道结晶处理工作各层全年不低 于一次；12 .完成内电梯轿厢地面结晶处理工作全年一次；玻璃幕墙清洗工作；完成3次，14 .虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来, 大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好 的作用；15 .污水井、化粪池的清掏工作；按计划月上旬全部清掏完 成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；16 .“花园”的管理工作；本年度一月份上家公司合同结束, 月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内 容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对 大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更 换，该项工

15、作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主 的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范:1 .大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未 与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工 作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。2 .广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派 厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改 进：1 .调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的 班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大

16、，由原一 人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此 举改动受益如下：（1）调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以 提高；（2）有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，（3）减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2 .加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清 洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管 理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否至U位, 在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚 持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作 为突破

17、口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我 们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了 两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作 的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公 司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫 生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁 公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与 保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、 质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作 质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督 导效果纳入了内部的管理中

18、，从而，确保了巡视检查的威慑力。三、培训方面由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的 素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理 方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训， 我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位,前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。2 .规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，

19、人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。3 .改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个

20、样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保 洁部共组织员工进行；1 .礼仪礼貌培训4次/年；2 .素质教育培训3次/年；3 .工作程序培训4次/年；4 .专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训I,使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时， 通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的 工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技 能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁 服务工作中，共有人

21、次，共拣拾手机部、现金万余元及有价 证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时， 为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有 注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代 市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对 外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为人，担负着 近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管 理：1 .素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随 时

22、对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重 视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发 生。2 .工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处 理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理 处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理， 全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服 务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为 客户提供更好的服务，创造了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，着手做了以下几个方

23、面的措施：客 户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理， 在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用 卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液 的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时 粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费， 起到了 一定的成效。本年度，新入住客户共计户，一个单元， 在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏， 在各施工区域铺设地面保护用品共计一米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：洗手液全年消耗量：桶；比去年减少82桶喷香剂全年消

24、耗 量：罐；比去年增加罐电池全年消耗量：节；比去年增加 节。地板革全年消耗量：米；比去年减少一米；第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露 出我部一些不足之处：1 .管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺； 工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；2 .对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一 反三”；3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身 的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3 .程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续 性

25、差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培 训；4 .物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用 方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占 了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、 擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是 造成该项费用浪费严重。20_年，为有效控制清洁用品的使用， 我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进 行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止； 员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其 清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。20_年是我部细化管理，稳

26、步发展的一年，机遇和挑战并存， 如何开拓、创新、进取，如何降低、减少细漏等，现根据管理处的 指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：全面完成一万平方米的清洁服务工作；开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；强化管理人员的管理水平。；5 .认真落实“责任书”的内容；6 .注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好， 我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善“我们的管 理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？

27、。注 重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的 重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度”去重视、关注“个 人行为“，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我 做起、从今天做起“注重我们每一个人、每一位同事的行为举止， 提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时 也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。希望 明年我们在回顾20_年的工作时，我们收获的不仅是信心满意, 还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以 来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩

28、，积累了一些经验， 管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远, 同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新 的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进 行培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、 技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高， 最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的 工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态 展现给大家。小区物业年度工作计划范文篇6在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺 利的完成了本职工作，现

29、对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉 2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根

30、据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及 时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协 调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或

31、缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园 养护费50386元；光纤使用费 元；预存水费1740元;有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文言语表达

32、能力等方面，经过半年的 锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能 够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯 彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主 动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质 量。小区物业年度工作计划范文篇7一、认真贯彻执行集团倡导的一贯标工作，做好日常工作， 提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多 且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找 到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为、为集团 争光。二、整顿干部队伍物业公司由原个中心整合而成，员工很多，公司成立之初

33、，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部 能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定， 今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善 的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于 第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为 个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把 年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人 占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有计划、有步骤地进行干

34、部、员工的培训在个星期之前，我们已经做了级岗到班组长的培训，为期一 个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为 很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这 个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或 者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上 面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了 第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使 每一位员工都有可能参与其中。六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最 低的，

35、因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收 很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，尽我们努力 把创收工作做好。小区物业年度工作计划范文篇8即将到来的下半年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的 要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工 程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部 门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后 勤保障工作。特拟定工作计划如下：一、安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主” 的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不 断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程

36、 中的不安全因素，确保重大事故零发生。2,明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%； Z 期从30%提升到40% o4.加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，

37、员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4,加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二、工作计

38、划1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步 提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部 门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部 门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部 作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务 的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设 备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。 通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区 的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运

39、行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力 区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维 护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务 的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步 提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划, 将工作流程分细化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是 提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的

40、技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离 除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场 的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造 为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少 不必要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保 养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥最佳节能作用， 减少维修成本。四、预防性维修1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单

41、的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设 备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础 上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的一小 区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料 的收集跟进工作。六、设施设备维保工作1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡 检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查 力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷 漆。4,根据实际需要，对各

42、小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象, 为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创 造更好的条件。小区物业年度工作计划范文篇920_年对于物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。伴随 着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来 新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实 际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上， 服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保 洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20一年物业保洁部的工 作作如下计划：一、完善管理制度，细化工作标准20_年，我们将会

43、在原来的基础上，修改、完善各项管理制度 及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步强化对人的管 理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员 熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员 工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标 准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施， 优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、做好招聘工作、优化员工队伍随着如今住房公积金团购房的交付，20_年二栋一单元将会进 入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员 的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员

44、1至2人。同时，要时刻关心员工的 生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务 实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从 工作安排的员工，要辞退优化。三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行要根据公司制定的各项规章制度的培训 和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作 要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相 结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电 梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。 全年部门员工培训计划不低于10次。四、落实责任管理，做好日常工作每天对小区楼道、道路、广场集中清扫

45、2次，四楼平台、顶 层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、 玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显 污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁 无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整 洁。五、加强安全教育、增强安全意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们 将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的. 安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对 其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性， 把各种危险消灭在萌芽状态。六

46、、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的 发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期 对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒 工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作, 不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞, 造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围 冰雪清除工作及室内防滑工作。在20_年将对二栋一单元各楼层 进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对 于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保

47、量不打折扣的去完 成。八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必 要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。小区物业年度工作计划范文篇10时光飞逝，20年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司

48、要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电一个、去电一个，业主有效投诉.宗。 业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通 过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在 最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进 行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目