年客服年度工作总结范文（3篇）.docx

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1、年客服年度工作总结范文（3篇）年客服年度工作总结范文（通用3篇）年客服年度工作总结范文篇1一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺, 给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同 努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业 主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，

2、经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强

3、员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确 认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管 理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无 任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的 管理和分享的过程中都做的得心应手

4、，让小区的业主再一次享受 了自已的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们 深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管 理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理, 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节, 投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回 家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反

5、复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商 门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改 造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。年客服年度工作总结范文篇2回顾第一季度来的客服工作，有得有失。现将第一季度来的 客服工作总结如下：在去年初步完善的各项规章制度的基础上，一季度的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管 理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，客服部也及时调整客服工作

6、的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念” 的认识更加的深刻。据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达一次。 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的、支持下，完成了 公司下达的收费指标。如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务一区首次入

7、户抄水表收费工作。制定了底商的招租方案，并成功的引进了超市、药店”项 目。在一月份，完成了、收楼工作；同时，又完成了部分区回迁 楼收楼工作。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，在小区门及 区各大堂内购置了各种装饰品。组织进行了第一季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出 了合理的建议。总之，在第一季度的工作基础上，第二季度我们满怀信心与 希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力“完成公司下 达的各项工作指标。年客服年度工作总结范文篇3我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查

8、看前任客服客 户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后 来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资 料的审核、整理修改完善等。1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太精 确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2、现有的汽车车厂 及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下 自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率注意！2、解决方法：1）求助于同事2）求助于百度及新浪汽车1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到：a、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；b、投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。(1)关

9、于a问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告 知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。但有一部分客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得 到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时 我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案 了，条件不允许的话，还得在qq上问，然后静待回复，这中间 就要浪费一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责 的产品品类不是太熟悉注意！(2)关于b问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服 那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者 说话时的种种思想，也不

10、能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的 哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联系方式、 投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门 店就有点不太高兴了，说：你不了解情况在此就遇到一个问 题：我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看， 无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访 对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也 对自己有点失望了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连 最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为 了好

11、好生活！切忌！或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比 如说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上， 价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见， 价格问题我们无能为力，别的能改进的都在改进中？那我们最希 望得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们都没有察觉 到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，很 多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可 能是虚假的。待确认的客户资料如果不完整，我会提醒前台让她 补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随便填个电话号 码或者地址

12、，反正大家都不知道嘛，随便填个也了事了。2、客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改 的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是 不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平时 又不碍我事。3、关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户,资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后 来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了， 所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极 主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒 你！1、促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下, 我都是采用短信方式告知。2、公

13、司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了 那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少， 往往在qq上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员 那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再选择qq。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非 常感谢各位同事的耐心帮助。问题，主要表现在：1）最基本的客户回访量太少了。2）沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息十分 清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，3）自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。1）具体问题具体分析，首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心 理，积极主动的展开工作。2）制定一个详细的计划和明确的目标。3）不断充实自己，提高工作效率。很多事情，只有做了，才会有很深的体会。如果只是在行动 的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获 的喜悦的。实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重 要性，如果事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚 乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。