受理消费者投诉受理范围.docx

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1、受理消费者投诉受理范围消费者投诉受理范围消费者投诉是指消费者在消费过程中对商家的服务和商品的投诉， 是消费者提出的不满意的言论。为了保证消费者的合法权益，维护 消费者社会公共利益，特制定本规定，明确消费者投诉受理范围。一、消费者在消费过程中可以向商家发出的投诉，受理范围包括但 不限于：1 .商品质量问题：消费者可以向商家投诉有关商品质量问题，包括 商品质量不符合合同要求、存在次品、杂质等情况；2 .商品销售欺诈问题：消费者可以向商家投诉有关商品销售欺诈问 题，包括商家未按照合同约定供货、提供欺诈性宣传、提供虚假信 息等情况；3 .服务质量问题：消费者可以向商家投诉有关服务质量问题，包括 服务态

2、度恶劣、服务质量不合格等情况；4 .售后服务问题：消费者可以向商家投诉有关售后服务问题，包括 售后服务期限不符合合同要求、未按期完成售后服务等情况。二、消费者在投诉过程中，商家应当采取有效措施，调查处理消费者投诉，并及时妥善向消费者反馈结果。消费者可以提供相关证据,以证明其投诉内容的正确性。三、商家受理消费者投诉时，应当按照法律的规定处理，并维护消 费者的合法权益。如果商家未能在合理时间内处理消费者投诉，消 费者可以向消费者权益保护机构或者行政机关投诉，提出行政处理 申请。四、消费者在投诉过程中，应秉持公平、公正、公开的原则，不得 采取恶意投诉等行为，不得以任何方式损害商家或者消费者的合法 权益。以上就是有关消费者投诉受理范围的介绍，希望消费者在投诉过程 中能够做到有理有据，合理地维护自己的权益，同时也要尊重商家 的合法权益。