某物业管理公司品质部工作总结.docx

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1、某物业管理公司品质部工作总结总结就是把一个时段的、工作或其完成情况进展一次全面系统的 总结，它能使我们及时找出错误并改正，为此要我们写一份总结。 总结一般是怎么写的呢？下面是收集的物业管理公司品质部工 作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。时光飞逝，转眼间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经 悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下, 我这一年的工作取得了长足的进步。20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言， 20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位 及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适 应与调整，同时在各种工作中也融进了

2、收获的快乐。在各位领导 的大力支持和无私帮助下，在各位同事的密切配合下，较好地完 成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带着 下做了以下工作，主要先是对客服效劳的内容的了解，然后是下 小区对小区情况的熟悉。然后是对物业管理质量体系的维护进展 了解。维护质量体系文件的正常运行；（一）进展月度巡检并编 写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与效 规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规 程。不断修订、编码，编写了行政部工作手册、品质部工 作手册、客服工作手册、设备工作手册、保洁工作 手册、环境工作手册、秩序维护队

3、工作手册。全面优 化改进提升公司运作管理流程，标准公司所有部门的运作，特别 是加强公司各部门和个效劳中心的标准运作，目的是通过公司内 部的标准运作管理，更好地提升公司的效劳质量与效劳水平，真 正培养*物业效劳公司的市场竞争力。为贯彻“平安第一,预防为主”的方针，认真落实平安生产责任制，实现平安生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的平 安生产管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安至I我 会平安的的境界。根据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司 各岗位的平安生产责任书，并按照集团公司的要求，与各工 作岗位签署了平安生产责任书，让各岗位员工明确了解自身 岗位的平安生产的重点与难点，

4、时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司平安生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实平安生产各项措施，认真排查整改平安生产隐 患。总经理对平安工作提出指示，并提出切实做好公司员工的平 安生产管理以及平安教育工作，在未来的工作中，要大力开展平 安的宣传教育，营造和谐平安的气氛，使全体人员全面提高平安 防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正 做到横向到边，纵向到底，力争实现平安第一，预防为主。品质 部按照领导的指示制定了物业公司20xx年度平安生产三级检查 方案，根据公司的实际情况，成立了公司平安生产检查小组。将 20xx年的平安生产工作分为四个季度进展全覆盖的检查，

5、每次 检查做到了有方案、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。 20xx年平安生产检查工作共安排检查46个工程，检查出不合格 项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平 安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全 面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消失 在萌芽状态。为了验证物业公司的效劳质量，了解客户对公司效劳的综合 满意度现状，找出效劳过程中的缺陷，以便采取措施加以改进， 提供更优质的效劳。品质部遵照公司的效劳宗旨真诚效劳成就优 质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配 合集团公司人力资源部制定了*物业公司20xx年度业户满

6、意度 调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对*物 业效劳范围的*大厦、翠堤湾、*花园，采用上门问卷和业主信 报箱投放的形式进展了业户满意度调查工作。在小区业主的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度 调查工作顺利完成。本次业户满意度调查表实际安排调查表1095户/份,共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数 99%O业户满意度调查表调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形 象、客户投诉接待处理）和3个意见项（满意、根本满意和不满 意）进展客户满意度调查。经过各效劳中心各位同仁的大力配合， 本次客户满意度调查取得很好的成

7、绩，综合满意度为95% ,与 20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果到达了集 团公司的一级目标要求90% ,并超出5个百分点，说明业主对 物业公司的效劳工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作 也存在部分需要继续改进的方面，在未来的工作中，我们将不断 努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生 活斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是 值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员 工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。 为了在新的一年里更好地打造*物业效劳品牌，树立良好的 效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎

8、接我们的将是 灿烂辉煌的20xxo现对20xx年的工作展望如下：为了让*物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册， 完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物 业效劳队伍。品质部根据*物业20xx年物业公司效劳战略方案, 制定了 20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为 岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能 力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一,通 过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来 判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业效劳 积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注 焦点。为

9、了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工 作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部 继续编写物业公司的质量手册质量程序文件装修管理 手册物业效劳手册培训手册等作业指导书，使得各项 管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职 责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、 制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审 核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程 和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并 提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进

10、展纠正，限期整 改以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并 在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和 存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使 工作不断完善，物业效劳得到水平进一步提高。平安生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的 首要保障。我们始终坚持平安第一，预防为主”的工作方针，把 确保平安生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好 的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神，坚持五同时的原 那么，在平安生产过程中进展方案、布置、检查、总结、评比生 产工作，落实公司的三级平安生

11、产检查制度，最大限度地减少火 灾损失，为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教 育培训I ,是确保企业生产平安的重要举措，也是培育平安生产文 化之路。加强员工平安教育培训，提高职工应变能力和平安技能， 以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性, 让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确的平安状态。另 一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控 为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出 重点，强化平安生产专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。 采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查

12、等方法，增强监 视检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时 下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照四不放过的原那么处理事故。加大对工作现场、生产设备、 有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之, 平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到 位，严格奖惩兑现，不断提高平安管理水平，才能确保平安。回望过去，展望未来，我们对公司的开展前景充满了信心。 在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓 创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描 绘出绚丽的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭、身体安康、万事如意!物业效劳

13、品质部 二Oxx年二月二十五日劳中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的效劳质量；（二）周例会和月工作方案的执行情况的核查，催促这项制度完好的执行下去；（三）消防演练专项检查，催促各小区做好消防演练工作;（四）消防设施设备专项检查，催促各小区完善消防设施设（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，催促实施的小区进一步标准操作；（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境;（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并编写报告;（A）参加内审工作;（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做根底；（十）处理些投诉事件;（十一）领导交待工作。

14、接下来是对体育公园这个新生接触 的工作进展了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从 而对体育公园更好进展管理。在体育公园营业的两个工程中分别 参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通过在搞比赛的过程中 学习筹备、联络、总结以累计各种工作经历。准备在新的一年里承前启后，继往开来，方案在以下几个方 面开展工作：（-）认真做好月度巡检工作 加大与效劳中心的沟通力度，竭力帮助其提高效劳品质；（二）认真做好月方案和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极催促效劳中心按时落实;（三）认真做好各项专项检查，催促效劳中心按制度操作;（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料;（五）认真维护好质量体系

15、文件的正常运行；（六）参加各项培训，好好学习，打好内功和根底；（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为 做好各项工作做好准备；（A）认真完成领导布置的各项任务;工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真慎重、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。当然在这一年的工作过程中也出现过一些过失，但是我相信 前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取经历， 让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。在这些日子里，领导的关心和教导，同事的关心和帮助，还 有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃 ,它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人

16、生启迪 和激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。光阴似箭，时光飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质 管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持 配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和开展目标为指导， 坚持物业管理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕物业 管理效劳第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点， 狠抓部门内部管理建立，较好地按方案完成了全年的目标任务， 为公司的开展和内部建立做出了应有的奉献。在这一年来主要做 了如下几方面的工作：一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的 正常开展；20xx年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一 年，品

17、质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何标准公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作的有效顺利完成，这几 大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员 工的思想教育尤其显得非常的重要，作为品质管理部员工必须具 备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，深感压力的品质管理部及时进展了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新效劳观念等系列活动，采F大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重 树了信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了效劳质量,受 到了公司领导和各部门的好评。二、满足工作开展的时效性，全面导入IS09000 ,完善了 体系

18、文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工 作正紧张有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍， 员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和标准，造成各 项工作的开展无法依据标准的程序进展，导致许多工作频频失误, 为了保证工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科参 谋的大力支持下，品质管理部根据公司开展的需求先后完成了 A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作，从而保证了体 系文件有效的运行；特别是A/0版，在人员缺少的条件下，员 工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成了体系文件的编制 和发放工作，标志公司业务流程走向标准化管理。A/1版是为了 满足业主入伙，对

19、流程进展了现场审核和流程的可操作性进展了 改版工作，确保了业主顺.Fdcew利的搬迁。A/2版由于公司内部组织架构进展调整，同时准备满足IS09000 的质量认证，为了到达要求，完成质量手册的编写，质量手册是 公司质量管理的纲领性文件，A/1版体系文件编写时因公司组织 架构等因素的不确定性未能编写完善，所以没有发放。A/2版体 系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进展的，因 此质量手册的编写较为顺利，主要是根据公司已定的组织架构完 成了部门岗位职责的编制，并按IS09001 : 20xx标准的要求及 公司实际情况进展了适当的补充、完善；增加了员工奖惩管理 方法、商务接待作业指导书、绿

20、化养护作业指导书、 夜间查岗管理法办、危险作业管理方法、加工维修设 备（工具）操作作业指导书等20份作业指导书，同时对相关 作业指导书进展了合理的合并,确保满足了 20xx : 9000版本体 系要求。三、根据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统 计和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁 入住，根据目前的情况，大厦许多硬件还不具备搬迁条件，在这 种情况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管 的工作，在诸多条件不成熟的条件下，排除一切不利因素，品质 部分阶段对大厦的标识牌进展统计和制作，在客户效劳部的帮助 下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进展

21、沟 通协调截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作20xx张左右， 根本上满足了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系统的清晰。四、评优资料的创立：今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙， 把信息枢纽大厦建立成为优秀文明大厦是每个Z人的奋斗目标。 信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同 行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少 的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志，通 过评优可从实质上提高Z人的效劳质量意识及责任感、荣誉感。评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、标准化现场 管理等工作。资料是评优工作的一项根底工作，因而评优工作初 期的资料收集及归档是十分

22、重要的，目前已制定评优资料明细目 录并已开始收集。现场的实际操作也是至关重要，标准化的现场 管理是充分表达评优工作内涵的一个重要组成部分，评优要贯彻 到实际工作中去，不能只停留在资料上、外表上。在各部门负责 人参加的评优发动大会上已明确说明了评优工作的实质和内涵， 由其负责督导本部门实际工作按评优标准进展操作，并成立了评 优领导小组。评优工作与各部门息息相关，在各/部门积极配合 参与，做到实际工作按评优标准进展。评优资料的收集工作方案 在本月及20XX年1月完成，但各部门资料提交普遍不全；验收 资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局，办理移交或与之协 调解决问题尚未解决；公司部分管理制度尚不健

23、全，建议公司编 制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟 通，与评审部门建立良好的工作关系，以过硬的评优标准迎接评 审部门的审查。总体来讲，品质管理部在即将过去的一年里，还完成了公司 的制度建立、合同评审、停车场的筹划和顾客意见调查等方面工 作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要 加强物业的化管理，主要通过推行IS09000管理体系有效的提 高员工的综合素质。在回忆过去的时间里，我们虽然做了很多的 工作，也取得了可喜的，但与上级领导及公司的要求还有一定的 差距；比方：L与部门的协调沟通不够融洽；2、个别员工的工作纪律和责任心不够强；3、IS09000体系推行的

24、力度不够。回忆过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领 导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地严格 要求做好各项物业管理工作，品质管理部全体人员将群策群力， 为公司经济效益再创佳绩，为用户创造更好的舒适环境，同时也 为深圳电信改革事业做出更大的奉献。深圳市z物业管理品质管理部20xx年n月11日尊敬的公司领导、各位同事大家好:20xx年公司各项事业蓬勃开展。作为湖南万厦物业品质部 的职员，在公司田小德总经理的关心和正确的指导下，各部门同 事的配合下顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。 为了发扬优点、总结经历、克服缺乏，现将20xx年的工作做如 下简要回忆和总结

25、。20xx年为【制度品质】年，按照品质部制定的品质工作方 案，旨在导入IS09001质量管理体系标准，让*物业品牌到达 质的升华。为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理 推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工承受IS09000根 本理论的培训，更好地理解IS09000质量体系在物业效劳中的 重要意义，更好地将IS09000导入工作中。品质部安排了一系 列的质量管理体系知识培训，其中包括：IS09000 : 20xx质量 体系的根本理论；IS09000标准八项质量管理原那么；IS09000 质量体系在物业管理中意义；IS09000 : 20xx标准条款知识;作业指导书效用指南等培训。为打造*物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照 IS09001 : 20xx质量管理体系标准，根据公司详细情况，通过 收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业