门诊窗口人员管理制度.docx

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1、门诊窗口人员管理制度1、适用范围：门诊挂号收费人员、门诊药房人员、采 血室人员及其他检查环节人员。2、遵循原则：各行政主管部门直管，门诊办公室监管。 有违规违纪等特殊情况发生，应由主管部门介入处理，门诊 办公室配合处理。3、门诊窗口人员要坚持原则，按章办事，规范办理门 诊病人挂号收费、取药、采血以及做检查等工作。4、门诊窗口人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、 态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心，对病员不顶、 不气、不刁难。5、门诊窗口人员要实行弹性排班制，根据不同季节部 分窗口提前30分钟上班，收费员提前做好准备，准时开设 服务，严格遵守微机操作规程，熟练掌握计算机操作技能, 提高工作效

2、率，尽量减少排长队现象。6、挂号收费人员要严格落实患者实名制就医，通过读 取身份证或准确录入患者实名身份信息进行实名制建卡；对 复诊患者要根据弹屏窗口提示，及时补全已建卡患者的实名 信息。7、处理病人退款、退药，有关工作人员要严格按照有 关规定执行。凡退款者须持有关凭证，符合要求的方可退款。 只要符合规定、手续完备，应给予办理，不得推诿。8、工作时间不得撤离岗位，不准由不符合工作要求的 人代替本岗位工作人员值岗。9、门诊收费处、药房及采血室严禁闲杂人员入内，保 证资金安全、药品安全、样本安全及器械物资安全，做好清 洁卫生。10、各窗口部门行政主管负责人全面负责本部门日常工 作，认真贯彻执行本制度。