房产管理员工作总结（3篇）.docx

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1、房产管理员工作总结（3篇）房产管理员工作总结（精选3篇）房产管理员工作总结篇120年对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们 在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服 工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大 力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工 作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实, “业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20

2、年的重点 是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业 不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实 际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管 理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更 好的适应新的形势；（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本” 的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让 业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在

3、生活上给予关心与照顾，服务 上给予优质服务。如11501业主老公是海员，因工作长期不 在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特 殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除 此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储 蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业 主良好的赞誉！（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前 无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完

4、成152 起，及时完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、4%0在公 共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球 阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是 积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水 工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工

5、作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，俣证小区 外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，

6、提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。（四）搞好对外协调管理

7、工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此， 我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局、城管局、电信 局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零一年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业 主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断

8、提高自身物业管理水平, 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做 贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。房产管理员工作总结篇3一、租金征收工作租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一，我经营部紧 紧围绕这一主题，想方设法，采取有效措施，昼可能为公司多创 造经济效益，我们对必保、超收、贡献三个指标进行了适当的调 整，经上半年各单位完成情况来看，下半年又对各单位的指标进 行了调整，五个管房单位全部同公司签订了贡献指标，同时在今 年年初，集团总公司在全市范围内进行换发房屋租赁证，由于时 间紧，工作量大，在换证过程中涉及到房产管理的诸多方面，为了加强这方面的管理，堵塞漏洞，针对我公司的实际情

9、况，我们 下发了关于房管业务几个有关问题的规定，文件中对拖欠租金核 销问题、承租名义变更问题、租赁证发放问题、收取拖欠费用的 入帐问题、房产档案与租金台帐核兑的问题进行了严格、细致的 规定，堵塞了因换证过程中出现的工作漏洞，促进了租金征收工 作，并对租金征收起到了积极的促进作用。为增强房产管理及租金征收的透明度，更加充分调动全体房 管人员的工作热情，我们每月及时通报各公司的征收进度及完成 租金征收情况，每月10号左右召开一次主管经理会议，下发一次 通报，通报各单位租金完成情况，研究分析和解决存在的问题， 介绍好的经验。总之，全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标, 全公司实际完成租金万

10、元，占预收额如 超年初计划虬 与去年 同期相比提高了猊 陈欠租金计划完成一万元，实际完成一万元, 超年初计划一万元。随着房改不断深入，物业费、二次加压供水费在我公司主要 经济指标中所占的比重逐年增加，这引起了公司领导的高度重视, 为此，我们对这两费进行了普查、摸清了底数后，经过认真分析、 研究将物业费、二次加压供水费与租金持钩，同管房单位领导班 子集体签订征收指标。全年公司物业费实际完成 万元，占预收额的,超计划,二次加压供水费实际完成万元，占预收额的沆 超计划。二、房管内业建设（一）加强房管人员的业务学习为了加强房产管理工作，不断提高房管人员的政策、业务水 平，提高服务质量，集团总公司于今年

11、7月份举办了房管员、物 业管理员、档案员、台帐员学习班，利用二天时间，重点学习了 物业管理方面的有关知识，各级领导对这次学习非常重视，公司 乔培铭副经理带领有关人员亲临现场，各管房单位领导积极组织, 参加学习的房管人员认真准备，因此，在全集团考试中，我公司 取得了第一名的好成绩，得到了领导的好评。为了使全体房管人员能够及时、准确掌握房产管理、物业管 理的新政策并在具体的工作中加以运用，研究分析解决工作中出 现的各种问题，我科经常深入基层了解掌握房管人员的学习情况, 今年下半年，我公司接管了太平黎华、宏伟两个住宅小区，建筑 面积达45万余平方米，为管理好这两个物业小区，为业主提供安 全、优美的居

12、住环境和优质的服务，我科配合安松分公司对聘用 的房管物业人员进行了培训，提高了他们的业务和服务水平，为 创出我们自己的物业品牌典定了基础。（二）规范承租名义变更手续为避免换发租赁证期间因承租名义变更手续不规范引发民事 纠纷及行政诉讼等问题，我们要求各单位要严格按哈尔滨市直 管公有住房承租名义变更审批管理办法和哈尔滨市公有住房 延续性承租名义变更和承租证分户的规定精神办理，同时对房 屋使用权有偿转让、延续性承租名义变更、工商用房更名、上级 批转的内调手续等进行了严格规定。交要求各单位继续严格执行 关于规范房屋使用权有偿转让审批手续有关问题的通知中所规定 的在办理承租名义变更手续时原承租人必需到场

13、，亲自签字盖章, 主要家庭成员必须签字盖章的规定。（三）房产档案管理针对近两年来，我公司接管了大量的住宅小区，房管人员增 减变动较大，同时，由于过去大修、翻修、垫修、火灾止租的房屋 较多，几经调动房管人员，存在不按时起租的现象，时间较长后， 台帐与档案不相符，为了加强房产管理，堵塞漏洞，我们对台帐、 档案各项数据进行核兑，统一了各项数据。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20_ 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从 根本上使客服

14、人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等 兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更 能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的最 重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针 对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组 织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余, 同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行 了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作 的顺利开展，截止一年底未出现因供

15、暖工作造成的投诉。三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完 成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份， 积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏， 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作

16、也由客服人员具体负责, 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、 解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也 不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月 的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双 方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服 申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学 习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并

17、在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温 较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的 手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到 此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止一年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46 套，B座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进 驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大灾 难等客观情况而增加不小

18、的难度，在面对重重阻力的情况下，物 业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使 业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的， 全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他 收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对 年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在 外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益 自20_年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累 计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益 得到维护，同时

19、也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去 的20年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的: 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了一年度消防 演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事 中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完 成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。 凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一

20、个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。 物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他 部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销 售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成一年 度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高,但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际 大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我 们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在年保洁合同的 续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条 款、保洁质量标准以及考核的修订，

21、尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对一年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发 放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满 意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理 的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130 条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。房产管理员工作总结篇2一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作， 我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了 详细的管理计划，并责任到人

22、定期检查。住户房屋装修无破坏， 外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全 年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，督促其整改，并在绿化警示

23、牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期，不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高

24、员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导， 遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我 处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了 大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发 商的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了 小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管

25、理方案，装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳 3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接 入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案 与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业 主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务， 保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下, 安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方 面的疑问，制作了二

26、块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作， 并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节 日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工 作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理 入住业主139户，办理装修手续户。