消费者权益争议名词解释.docx

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1、消费者权益争议名词解释消费者权益争议，是指消费者与企业、政府或其他机构之间存在 的法律纠纷或其他形式的纠纷，该纠纷妨碍了消费者享有其当事人权 利。因此,消费者权益争议通常涉及消费者的消费者受到侵害或损失， 从而影响其健康或财务状况的问题。消费者权益争议的形式特别多。最常见的纠纷是关于商品质量或 服务质量的纠纷。这类纠纷可能涉及供应商未提供按约定规格和价格 供应商品或服务，以及消费者购买问题商品或服务而受到损害的问题。 此外，消费者权益争议还可能涉及价格欺诈问题，比如供应商涵盖和 广告中提到的一些费用未被披露，或者消费者支付的费用远高于原有 协议所规定的价格。另一些消费者权益争议则涉及重大安全隐

2、患，比 如购买的产品对消费者健康或安全存在潜在并且有重大影响的风险， 或者消费者购买的产品的有害物质含量超出行业标准或国家规定的 范围。另外，消费者权益争议还包括商业欺诈问题，比如企业宣传的商 品功能与实际产品有很大出入，或者企业宣传商品性能比实际能力虚 张声势等。止匕外，消费者权益争议还可能涉及企业遵守法律法规方面 的问题，比如企业非法收取消费者额外费用，不允许消费者拒付所购 买商品的费用，或者与消费者签订合同违反宪法和法律法规等等。不论形式如何，消费者权益争议之间的解决机制通常如下：一是 零和协商，消费者通过协商了解双方的权利和义务，通过沟通和议定 达成协议以解决纠纷；二是双方根据消费者受到侵害或损失的情况决 定赔偿；三是在消费者权益争议案件中，当事人可以向当地法院提起 诉讼，由法院经过审理后根据两方协议或法律法规决定责任和赔偿。消费者权益争议的解决不仅可以保障消费者的正当权益，而且也 有助于促进经济的健康发展，维护市场的公平正义，保护消费者的健 康安全，提高消费者的信息获取和生活水平。所以，应当加强社会监 督，把握消费者权益争议的解决，以期消费者受益，加强公平正义， 营造良性的市场环境，建设和谐社会。