银行柜员简短年终总结（3篇）.docx

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1、银行柜员简短年终总结（3篇）银行柜员简短年终总结（精选3篇）银行柜员简短年终总结篇1不知不觉间，20年在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾 这一年的工作与成绩，作为银行支行的一名老员工，在工作中 我一直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动 服务，的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。今年以来，支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为行 的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取得了 一份好成绩。并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，还 帮助领导一起教育和管理新人，教导我们支行的未来支柱如何完 成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结：一、提升自我思

2、想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二 面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台 过来了。所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态， 让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。在今年的 工作上，我首先着重的加强了自己的.服务思想，确保自己能在工 作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着最积极的思想二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难， 勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。1、兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承当起接送钞 的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需

3、要加强的 方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书 籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快 掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累， 我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工 作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务 技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷效劳的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创 新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应 这个岗位，不辜负领导的期望。2、把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工

4、作。 认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作 任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项方案 和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项 业务健康、持续、快速的开展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合 理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立 “分工明确、权责一致的岗位责任制和工作质量考核制。创立 良好的学习气氛，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策 法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。3、突出抓好业务标准操作和各项内控管理措施的检查落实。 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该

5、被 摆在极为重要的位置。从标准结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙 头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确 保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重 点时段的自律监管，发现问题立即催促纠正，并积极配合上级主 管部门的监管辅导。4、提升效劳理念，全面提高标准化效劳水平。效劳是银行的 生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点， 促进效劳的深层次、高水平、全方位开展，增强我行在同业之间 的竞争力。标准化效劳这也是积极营销的一个表现。提高了效劳质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的效劳，由此我 们就可以保持良好的客户资源。总之，以

6、上就是20年个人工作总结报告。在工作中虽然取 得了 一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。 在以后的工作中，我会进一步改良和提升自己，充分发挥自身特 长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发 挥自己的工作潜能。和心态去面对每一名顾客。且在服务的礼仪上，除了领导安排的 一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服 务礼仪以及说普通话的能力。保证自己的能在礼仪得体，吐词清 晰的情况下做好每一位顾客的服务工作。二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为行的老员工，我也忍不住给 那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点。有其是在我对面 实习生。每当他工作

7、遇上难题的时候，我都会给予她一些提醒， 并在工作后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也特意 为一些新人做了一些培训教导，提升了大家的工作能力。三、不足和反思说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的模事， 一次，一位老人说着一口正宗的方言来银行办业务，但我却一时 间难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理及 时的察觉了问题，并前来对客户进行指引。其实对于方言，我并 非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，在后 来我也终于下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的 时候能刚好的处理好工业务。如今，20_年已经过去，我的工作也顺利的结束了，但在未 来，我会更加

8、严格、努力，带着更加积极的热情去完成好自己的工作目标！银行柜员简短年终总结篇6时间飞逝，光阴如梭，不知不觉20年已悄然过去。回顾这 一年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同 努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责， 圆满顺利地完成了 20_年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素 质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡 淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜 悦。现将20年的工作情况总结如下：这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银 行员工的标准严格的要求自己。一、认真学习金融法规，完善自身思想素养20年以来，我始终

9、坚持学习学习各种金融法律、法规，通 过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想 上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热 情积极、认真、细致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业 精神。二、积极巩固业务技能，尽心尽力服务客户在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作指标，具 备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的 摸索，我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严 格按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作 上，尽心尽力服务客户，给客户质的服务体验。三、主动学习，高效

10、完成工作任务我热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工 作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束自己，热心帮助同 事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。四、不断弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步作为一名银行从业人员，我还存在着业务与思想上的不足。 在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来弥补 自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工 作思路还不是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多 的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后 的工作中，我一定夯实理论基础，深化理论学习，以更高的标准 来要求自己。以上是我20年的工作总结。这一年中的所

11、有成绩都只代表 过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一 日的，我相信“点点滴滴，造就不凡”，有今天的积累，就有明 天的辉煌。银行柜员简短年终总结篇2时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我 还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工 作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中， 在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业， 经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长 为新区支行的业务骨干。五年来，在银行

12、的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如 家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业 务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识, 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作

13、基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个一点“，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩 一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天 像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技 能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。 一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行 工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我 在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实 有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年 中只是回家

14、一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功 夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的 提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦 苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能 针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策 自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户 一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我 一面安抚这位客户，让他不要着急

15、；一面重新开机，按照客户提供 的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个 小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银 行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立 服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客 户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒 骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满 足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的

16、事 情当成自己的事来力、，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所 想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练, 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业 务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战 的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事 适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关 业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注 意引导他

17、们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他 们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务 知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四 名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技 能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业 务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良 好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习 的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操

18、作 To为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素 质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力， 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行柜员简短年终总结篇3时间飞逝，一转眼，今年已经接近尾声了。回忆这一年的工作，在我行领导的正确领导下，我们所有人 都努力的完成了工作，加强自身的思想素质，各方面的能力，都 有了很大的提高。在这期间，我自己也有了很大的进步。作为一年银行的柜员，我平时认真积累日常的工作经验，钻 研所有的新的技能，为我们银行的开展做出的奉献。现将本年度 个人工作情况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力学那么进，不学那么退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取 工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正 成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准那么就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳 恳、踏踏实实，这更加使我注重加强理论学习。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前 能够保持清醒头脑，立场坚决，处处以集体利益为重，先集体、 后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的.交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。