银行工作心得体会范文（2篇）.docx

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1、银行工作心得体会范文（2篇）银行工作心得体会范文1银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新， 竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出 新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务 的根本目的就是“把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、 礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家 庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上 了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现 双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性 化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身 发展的最大持续动力。每一个银

2、行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来 的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为 他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢 银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感 激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树 立”以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务， 才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满 意为目标、以形成全员共同的.价值认知和行为规范为内容的文化。 文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。 招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工 通过参加这些活动建立习惯性

3、的服务行为方式。活动的内容包括 系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养 了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉， 把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服 务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核 心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念 和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的 思想与行动。招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、 机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅 具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做 为服

4、务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变”，因客 户需求而变，把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是 对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做 好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便 民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机 制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户， 都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使 办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高 贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是

5、 他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们 从上帝那里取得了丰厚的回报一一使他们的业务增增日上，利润 节节上升。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金 融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在 招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以 要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员 工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。银行工作心 得体会范文2从参加信贷培训到10月份正式进入信贷部实习，在这期间以 来，在部门领导及同事的引领下，加速融入新团队，着力熟悉和 掌握咨询受理调查判断、资料整理、系统录入、合同签署、授信 审

6、批和风险管控等业务技能与经验。具体总结如下：一、加强学习，做到知行合一，不断提升个人综合素养； 从柜员步入信贷无疑是一个大的跨度，必然需要转变思维，勇于面对新的岗位挑战，这也就需要自己勤于学习，充实信贷业 务知识，熟练掌握系统运用与问题处理，勤于向经验丰富的老信 贷员汲取经验和方法。所谓知易行难，在学的同时还需要更加注 重做，技能的掌握可谓是熟能生巧，往往都是在千百次的重复与 锤炼中，在饱尝失败与坎坷之后而获得的。无论是资料的整理分 类、扫描上传还是问题回复与沟通等都需要自己身体力行反复揣 摩与总结，才能不断提升自己的综合素质，进而推进工作的效率 与质量。二、敢于吃苦，做到攻坚克难，不断取得新

7、突破；功夫不负有心人，要成为一名优秀的信贷员，无疑就是要能 吃苦，肯下功夫，持之以恒的坚持，这是一个最基础也是最关键 的素质。通过观察了解，优秀的诞生往往都是信贷员们的辛勤汗 水和废寝忘食浇铸而成。在参与调查过程中，从咨询受理到放款 再到贷后检查管理，信贷业务时间特点与客户经营变化的不确定 性，需要信贷员倾注更多的时间与精力来确保做好业务维护好客 户的同时管控好风险；而正是这种耐心、细心、沉稳且不畏困难 的精神才使得调查、沟通、核实和管理落到实处，实现工作瓶颈 一个个新的突破。三、紧守制度，做到廉洁自律，不断推动业务持续发展。无规矩不成方圆，制度是一个企业能够健康、持续发展的保障。紧守制度正是对于每一个合格信贷员的要求。只有守得住制 度底线，做到廉洁自律，才能光明正大的拓展业务。