银行公司客户经理试用期总结9篇.docx

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1、银行公司客户经理试用期总结9篇银行公司客户经理试用期总结精选篇1我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不 能静。公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进, 犹如八仙过海、各显神通。这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一年多 值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已悄悄 过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期 要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样 的错误，与客沟通的技巧逐渐成熟起来，在英明的带领下， 心态也比以前好多了，由衷的.感谢吕总、任经理。在下年争取能 做出更好的成绩。在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地

2、方，这些无一 不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱， 做的不足的地方总结出以下几点：一、学习勤奋度不够具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至 考试成绩不理想。考试一一思考一一考试，确实考试能考出自己 不懂的东 。自己思想懒惰，缺乏创新，专业方面的知识仍然 这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把 握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事 情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全， 但通过向一些有经验的同事学习，在后期的中逐步得到了改善。 像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。 所以我经常会追着

3、工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其 烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常 也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不 能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的表现与、同事的的指导，在此阶段的上 作了一定的调整，开始分类进行制定每日计划，客户部的权证办 理、业主咨询解释、整改流程、业主的谈判等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理，业主相关权证的领取步 骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解 释是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务 质量需要提高，我向、同事及其他相关部门的学习，补充自 己的专业

4、知识，提升自己的、服务质量，使业主满意，也让自己更 好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使， 与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思 想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。三、成熟阶段通过前两个月对的不断熟悉与锻炼，对基本技能方面有了更 进一步的提高，在效率上也有了一定的改善。此时也已顺利交房，但交房后的集中整改也随即展开。报 修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了这种现象的发 展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。 其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规

5、范 等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点， 对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也 为我们的后期带来了方便，鉴于此，在的帮助下、在部门同 事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核 查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主 要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释和指导正确操作的 方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行 整改，增加了维修成本及量，却又没有根本性的解决问题，每次 整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对 满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责

6、任人。复查可以 检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料, 造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其 次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们 的质量，又何乐而不为呢？通过整改流程的完善，并在实际操作中得以实施，的集中 整改得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改中 还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、 再提高。随着时间的推移，在公司 和同事的帮助之下，我不断成 长，解决了一个又一个的质量投诉问题。银行公司客户经理试用期总结精选篇4一年的脚步悄然间已经离我们远去，对我们每个人来说都不 可能重新来过，一年留给我们每一给

7、人365个脚印，每一个脚印 都是一部充满不同感彩的故事，留给我们无限的回忆，一年对 自己来说是非常幸运的，七月份告别了大学校园，使自己的社会 角色发生了根本的变化，也切实的感受到了来自各个方面的压力。 在九月份的司法考试中自己有幸通过，这的的确确的让自己兴奋 了好长一段时间，现在回过头来想想，这些已经都成为过去，留给自己的除了那段不知疲倦努力向前的美好回忆，更重要的是让 自己明白了路是自己走出来的，怨天尤人没有任何作用，坚持自 己心中的信念，付出自己的行动，坚持一点点，或许我们每一个 人都会成功。如果给自己的一年定位的话，我觉得可以定位于： 学业的成功，事业的起点。当“一年，这个字迹不断在工作

8、日志中出现的时候，自己才 明白过来：原来一年已经来临，我们已经生活在一年。新的一年 对于我们每一个人来说都是一张白纸，在年初的时候发给我们， 经过自己一年的描绘，在年末的时候给自己一个答卷，看是否是 自己心中的那幅风景。展望我的一年，我期待着自己有一个新的突破，因为这一年 对于自己非常的关键，这一年不单单是步入律师行业纯粹实习的 一年，更重要的是这一年是自己事业的起步年，是自己社会角色 转变的一年，这一年的实习、生活、做人等各个方面都将会对自 己以后的路产生定性，将影响自己的一生，所以自己没有理由去 荒废这一年，相反没有尽心尽力的去吸收周围优秀的环境和人给 自己带来的没有穷尽的知识都是对自己的

9、极大地不负责任，是对 自己前途的一种扼杀。所以，在步入一年的时候为了让自己在 年飞得更高，更好，给自己一个安静的空间静下心来好好的计划 计划自己的是非常有必要的。在一年之初，我有幸地加入到了律师事务所这个充满活力、 团结、奋进、的团队中来，成为了这个团队中的一分子，开始 了自己的实习阶段，迈开了事业的第一步。年将自始至终的将 贯穿与自己的实习阶段，站在的起跑线上，我想我会用自己百 分之百的努力去跑完一年，如果对自己一年做一个展望概括的话, 我想仅仅用二个字就可以了 学习。首先，要把自己的心态摆正，戒骄戒躁。我个人认为一个人 心态的好坏将决定一个人事业的成败。有人说：实习律师不好当， 收入低，老

10、干活，日子实在难熬。从这句话中我们可以看出说这 句话的人心态过于急躁，急功近利，我想他离成功可能会越来越 远，我们身边这样的例子比比皆是。所以，选择了律师这门行业， 就要铺下身子认认真真、踏踏实实地走好每一步，以一颗谦虚、 务实、理性的常心来对待实习期。其次，以积极的行动来吸收周围环境带给自己的营养。对于 一个实习律师来说我个人认为选择律师所是非常重要的，实习期 是一位律师步入这个行业的前奏曲，对于这个行业的实践能力可 以说是微乎其微的。这一年的实习期将会使实习律师完成从理论 到实践的转变。对于这一角色的转变，律师所带给一个实习律师 的将会对他以后从事这一行业产生定型。对于我个人来说，非常 幸

11、运的加入到了龙和律师事务所，在这个优秀的大家庭中，我会不断努力地去吸收它的点点滴滴，让自己不断的得到提高。银行公司客户经理试用期总结精选篇520年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主 导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水克 服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升， 各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年度 我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都 从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类 通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮 助客户积分兑奖

12、等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客 户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求 每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解 决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、 上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚

13、持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销 的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，年外

14、呼人员在新业务的推广，全面推动新业 务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场. 社会、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就 着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之 间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递 给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁， 所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育 潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在 年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客

15、户投诉 快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强管理人员对前台客户经理 投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应 急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格集团客户短信 群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关 派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进 服务，提高移动公司的服务水从而达到投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个客户服务的主要提供者，也是 移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司 和客户关注的焦点。在一年 的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，

16、实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发 展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年 的营销指标.20年我准备在工作中协助全面创新服务模式，提高新 业务的市场占有率。协助全面提升客户服务，促进服务价值 化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。银行公司客户经理试用期总结精选篇6白驹过隙，转眼从入职至今已快三个月了，通过这三个月的 锻炼和磨合，在和同事的指导帮助下，我对有了 一定的了解， 经过这三个月的学习，个人综合素质有了新的提高，回顾这三个 月来的历程，总结如下：一、中的体会以及成长1、努力学习知识。刚入职时，对这份充满了茫然与期待，对 整个内容都是不了解的，又期待

17、尽快加入到团队中，从最基 本的内容开始教我们，教我们整个的,流程，然后就开始投入到实 践中去，学习产品知识及业内知识，接着给客户进行产品培训， 然后是的一系列巡展，巡展结束后紧接着与进行对账。通过 这一段时间的，我对行业有了一定的了解与认识。2、能够较好地完成上级安排的任务，例如给 客户进行产品培训、巡展等。认真遵守公司的各项规章，严格按照员工手 册约束自己。3、用心做事，能够较好地完成本职。把客户遇到的问题当 做自己的问题来解决，尽力为客户解决所遇到的问题，热情， 耐心地帮助他们。4、态度与责任，身处什么样的岗位，就应该承担什么样的责 任，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，

18、 进而取得正确的结果。具体而言，我对的态度就是既然担起来了， 就要尽自己最大的努力去完成。5、在各位指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把 事情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。6、在日常中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以 事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品 来对待，只有这样才能有好的成果。二、中依然存在很多不足今后将努力改进，希望和同事们对我进行指导：1、不断加强学习，学习更多的专业知识，向身边的同事学 习，积累经验，逐步提高自己的知识水和业务能力。从中总结， 提高效率，提高能力。2、经过三个月的时间，虽然在思想和上都有了一定的进步,欠缺

19、，所以加强学习是关键。二、跟单不及时，不仔细，不勇敢原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死” 了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子 却弃而远之，漠不关心。大单的“恐惧症” 一如既往的逃之夭夭。 主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，丢单的现象屡见不鲜， 俨然孤军奋战，损失惨重！三、感性，固执，不热诚凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能 支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我 是一个的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还 真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做 事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点

20、，都是对工作发 展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。四、承上启下的作用没发挥出来自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，经理对我恩重如 山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没 做出成绩，团队合作的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也 不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，实事求是， 勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。任经理曾对我说：但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的中，不 但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，需要进 一步改进和完善的地方，如中存在粗心、急躁、考虑事情不周全 的缺点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。

21、克服年轻气 躁，做到脚踏实地，提高主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。3、任劳任怨、孜孜不倦。对的安排是完全的服从，并不 折不扣的执行，一如既往地做好每天的；始终以一个初学者的身份 向同事请教中的经验。不断的提升自己的专业水及综合素质。 经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自 己的，并积极全面的配合公司的要求来展开，与同事能够很好的 配合和协调。在以后的中我会一如继往，不断的提升自己的业务 水及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。银行公司客户经理试用期总结精选篇7白驹过隙，转眼从入职至今已快三个月了，通过这三个月的 锻炼和磨合，在

22、和同事的指导帮助下，我对有了 一定的了解， 经过这三个月的学习，个人综合素质有了新的提高，回顾这三个 月来的历程，总结如下：、中的体会以及成长1、努力学习知识。刚入职时，对这份充满了茫然与期待，对整个内容都是不了解的，又期待尽快加入到团队中，从最基 本的内容开始教我们，教我们整个的流程，然后就开始投入到实 践中去，学习产品知识及业内知识，接着给客户进行产品培训， 然后是的一系列巡展，巡展结束后紧接着与进行对账。通过 这一段时间的，我对行业有了一定的了解与认识。2、能够较好地完成上级安排的任务，例如给客户进行产品 培训、巡展等。认真遵守公司的各项规章，严格按照员工手 册约束自己。3、用心做事，能

23、够较好地完成本职。把客户遇到的问题当 做自己的问题来解决，尽力为客户解决所遇到的问题，热情， 耐心地帮助他们。4、态度与责任，身处什么样的岗位，就应该承担什么样的责 任，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对的态度就是既然担起来了， 就要尽自己最大的努力去完成。5、在各位指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把 事情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。6、在日常中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以 事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的成果。二、中依然存在很多不足今后将努力改

24、进，希望和同事们对我进行指导：1、不断加强学习，学习更多的专业知识，向身边的同事学 习，积累经验，逐步提高自己的知识水和业务能力。从中总结， 提高效率，提高能力。2、经过三个月的时间，虽然在思想和上都有了一定的进步, 但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的中，不 但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，需要进 一步改进和完善的地方，如中存在粗心、急躁、考虑事情不周全 的缺点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。克服年轻气 躁，做到脚踏实地，提高主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。3、任劳任怨、孜孜不倦。对的安排是完全的服从，并不 折

25、不扣的执行，一如既往地做好每天的；始终以一个初学者的身份 向同事请教中的经验。不断的提升自己的专业水及综合素质。 经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自 己的，并积极全面的配合公司的要求来展开，与同事能够很好的 配合和协调。在以后的中我会一如继往，不断的提升自己的业务 水 及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。银行公司客户经理试用期总结精选篇8时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我 人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬 勃的企业_。成为了普通的一员。成为了客户服务工作传递快 乐的一名使者

26、。感谢给了我工作的机会，是您延伸了我继续展 翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、和帮助，让我 充分感受到了人“海纳百川”的胸襟，感受到了人“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了一人的执着和坚定。在 对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为的一份子而惊喜万 分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏新的征程，凡而不 庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功 喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从 床上蹦起来的.经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。 生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，我已经

27、逐渐适应了周围的生活与工作环境, 对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总 结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国 士的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程， 其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时 处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺 乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很 难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每 一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情 紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤 掉的，这些在缺

28、乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是 很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事 情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全， 但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改 善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好 奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不 胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。 经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与、同事的的指导，在此阶段 的工作上作了一定的调整，开始分类进行

29、工作制定每日计划，客 户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主 的谈判工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领 取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨 询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不 足和服务质量需要提高，我向、同事及其他相关工作部门的 学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意， 也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我 面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递 快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则 是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓

30、，并且两手都要 硬。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方 面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了这种现象的 发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下 药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不 规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低 点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同 时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在的帮助下、 在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业

31、主报修问题的责任性、真实性进行核 查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主 要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操 作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位 进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问 题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对满意度 的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以 检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料, 造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其 次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们 的工作质量，又何乐而不为呢？通过整改

32、流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正 常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训， 提高、提高、再提高。随着时间的推移，在公司 和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。银行公司客户经理试用期总结精选篇9从年n月30日入司已经三个月时间，在此期间公司和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚 上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服 务有了更高的认知，同时积极与 和同事进行沟通，尽快的融 入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心

33、的客户服务台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务台功 能需求，在年12月14日和12月22日 总部和营业部客户 服务中心工作人员对客户服务台进行测试，同时将测试结果及 时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通 商讨对客户服务台的功能完善，并于20年1月15日完成功 能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检, 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，

34、并对 质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过 此项工作来提高客户服务中心服务水4、从20年1月客户服务中心客户服务台坐席系统上线 之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知 识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习 公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对 营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务 中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作

35、，并且及时解决营业部外 呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司 要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总 发送总部经纪业务部各位 和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对 于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高 对客户的服务水；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务中心建设阶段必须很好与和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客

36、户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工 作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认 真改进，同时积极完成公司分配的任务工作，对公司客户服 务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户 服务中心客户服务台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营 业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服 务中心建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入 组的团队建设管理，积极主动配合 和同事开展各项工作。“工作只要善始善终的去做，必有回报。我一直很懊悔今天的 我，这也许才是工作的刚刚开

37、始，我一定加倍努力向前进，我也 想说：只要用心，必能大胜。五、沟通从“心”开始“沟通从心开始”是移动公司的广告宣传词，我非常喜欢 这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希 望我能用心做好每一件不常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到的指导与点拨，并且谨 遵教诲;有几点不知当讲否？1、如果我犯了错希望经理当面对我直说无妨，多批评，因为 现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受， 食不下，睡不眠。2、没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望多O3、我相信一时运气差不永远都这样，我也相信我一定能 够做的更好，我的成绩离不开公司的大力，在这里感谢我的 上级，深深的鞠

38、一躬.相信公司发展明天更美好！说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因 为我们的团队年轻，还不具备做战的能力，也因为我们正年轻， 年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截， 我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步 伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。斯可络一一不停为你打气！ 嘉合加油！总结的不好望提出批评，多多见谅。银行公司客户经理试用期总结精选篇2又是一年岁末到，时间过得线年即将逝去，新的一年又将到 来，回顾这一年来的工作，心中感慨万千。今年三月份，我开始 从事客户经理的工作，这对于之前一直在

39、学习专卖内勤的我是一 个不小的挑战，关于销售工作我几乎一无（感谢访问好范文网dash； 一汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我 在这一年中的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特 别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练， 通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10 月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到， 他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为 我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户

40、的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电线万元 左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银 行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量, 回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品 的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到 了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系 统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌 价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客

41、户又起到好的营销效 果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论 在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献， 为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户 资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的 一言一行，都我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求， 积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新,扩 大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修， 保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐 项检查好各项安全措施，关好水

42、电等再离所。从没受到过一次外 面顾客的投诉。在时有顾客对我们的工作有不同看法的时候， 我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所 里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方 法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经 验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我 都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向 老同志请教

43、。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求： 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行， 知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金 帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话 发短消息联络客户，介绍我

44、行的新产品，并上门送宣传资料宣传 我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿 子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争 先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇 财通。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划 从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要 有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身 自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能 理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同 时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质

45、富有魅 力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问 题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业 务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的水 又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要 及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具 备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的 能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市 场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销 自我的技巧、演讲技巧、产

46、品推介的技巧、与客户沟通的技巧、 处理拒绝的技巧等。银行公司客户经理试用期总结精选篇3时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我 人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬 勃的企业_。成为了普通的一员。成为了客户服务传递快乐的 一名使者。感谢给了我的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、和帮助，让我充分感受到了一人“海纳百川”的胸襟，感受到了人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了一人的执着和坚定。在对您 们肃然起敬的同时，也为我有机会成为的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希

47、望，踏新的征程，凡而不 庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功 喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从 床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。 生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在 和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与环境，对 也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这 段时间的。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常流程。比如熟悉产权、国土的 权证办理程序，业主的咨询解释，房屋的维修整改流程，其涉及 到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好 几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面 层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过 直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息 时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪 些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，