柜面银行年度工作总结报告（15篇）.docx

《柜面银行年度工作总结报告（15篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柜面银行年度工作总结报告（15篇）.docx（52页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、柜面银行年度工作总结报告（15篇）柜面银行年度工作总结报告（精选15篇）柜面银行年度工作总结报告篇1尊敬的各位领导、同志们：你们好！我叫，一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在 各个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况的向大 家总结汇报如下。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形 象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是 最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾 客一人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己 要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制 度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在

2、业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉 业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这 依照上级主管部门的安排及部署，做了大量的工作，较为圆满地 完成了各项工作任务，充分的发挥了稽核的再监督作用，但与上 级要求尚有差距。今后，我们必须加强学习，不断提高政策领悟 水平和综合业务能力，加大稽核、监察执法力度，切实维护各项 规章制度的执行和落实，为我市信用社业务经营

3、稳步推进保驾护 航。以上报告妥否，请指正。柜面银行年度工作总结报告篇3时间悄无声息在我们之间溜走，一晃眼，20_年已经要宣布结 束了，我趁此机会回顾了一下自己今年的工作，思绪一下子就回 到了过去，首先我在银行领导的工作方向指引下，今年的工作获 得了圆满的结束，并且让我在今年当中，自身的综合素质、工作 能力、工作效率方便都有很大的提升，这一年是我收获最多也是 我成长最快的一年，我正在往一个优秀的银行柜员的方向发展， 每一年对银行的工作都有所增加，以下就是我今年的工作总结：一、保持好学的心态，更好的完成本职工作学无止境，这四个字一直都是我的人生格言，我无论是在学 校的时候，还是在工作岗位上，我都不

4、会觉得自己已经算的上是 优秀了，我对待工作的学习态度一直都是谦虚的，我知道比我优 秀的人多的是，我才入行两年，比我年长的前辈大有人在，可以 当我师傅的人也大有人在。在今年的的工作中，我一直都在尝试 寻找更高效更轻便的工作方式，这些我也是查了不少的资料，结 合了特别多前辈对银行柜员的看法与建议，还是有点头绪的，我 通过虚心的像领导以及同岗位的同事请教，对自己的岗位有了更 深的认识，在这个过程中，我的人际关系也得到了良好的扩展。二、争取给顾客更优质的服务顾客对我们的满意程度，也就是我们工作能力的体现，是直 接相对应的，我一直致力于增加自己的服务质量，希望能给顾客 更为全面，更舒服，更优质的服务，这

5、也是我一直努力的方向， 我认为最直接的提升方式就是向自己的顾客寻求意见，毕竟他们 才是体验者，我在今年的工作中一直遵从微笑服务，就是为了给 顾客更好的服务感觉，并且我会尽可能的满足客人的需求，对顾 客所想了解的一切业务内容详细的讲解给他们听，最大程度的给 顾客至上的服务，这样才能rag顾客更有兴趣的多了解我们银行 的业务，从而办理。因为在工作中一直专心的为顾客服务，我在 我工作的这两年里，从来没出现过任何的失误和差错。三、大力发展存款业务我在今年的工作中，积极响应我行的工作方向，投入大量精 力到存款业务上去，我在工作之余会找亲朋好友宣传我们银行， 让他们把自己的存款都放到我们银行存着，我几乎是

6、把我所有的 人脉都使用了，在我的不懈努力下，一共拉到存款资金约300万 元，成为了业务能力拔尖的员工，因此也是受到了我行领导的大 力表扬，倍感光荣。虽然说，我对我今年的表现还是很满意的，领导也表示赞赏， 但是我相信我来年一定可以做的更好，只有我在这个岗位上还有 一点进步空间，我就不会放弃，干一行爱一行。柜面银行年度工作总结报告篇40年上半年，银行营业部支部委员会团结和带领营业部党员, 深入贯彻党的十九大会议精神，认真落实中心各项决策部署， 以强化队伍素质建设为基点，进一步强化归集和使用管理，提 高安全运营和服务工作水平，充分发挥班子整体合力，为推进 事业健康有序发展提供了坚强政治保障、组织保障

7、。（一）加强学习，不断提高党员干部素质。半年来，我始终把理论学习作为提升工作能力和自身素质的 有力抓手，从增强干部队伍素质入手，努力提高党员干部思想政 治素质和业务管理水平。一是认真落实学习制度。拟定20年支 部学习计划，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、新 修订党章、宪法、监察法，深刻领会各级决策部署，做到 干部职工理论学习和教育培训的制度化和经常化。二是组织职工 认真学习市纪委履职尽责不力问题通报以及市深入推进转作风 抓落实系列情况通报；开展职工婚丧嫁娶事宜专项治理活动；组织 员工观看不忘初心、警钟长鸣专题片；积极参与第十九个党风 廉政建设宣传教育月活动，并要求员工结合实际撰写心得

8、体会， 进一步提高了营业部党员的党性修养。三是认真组织参与各类考 试竞赛活动。今年先后组织员工参与了监察法、党章等考 试测试活动，参与率100虬 合格率100%,极大增强了员工的理论 知识水平。（二）加强党风廉政建设，落实支部主体责任。一是为加强党支部规范化、制度化建设，严格党员教育管理， 按照中心党组要求，认真贯彻落实一中心党组党风廉政建设主 体责任和监督责任实施办法、“三重一大”决策制度实施办法、 请示报告制度、民主生活会制度等系列工作制度，坚持用 制度规范党组织的活动和党员干部的行为。二是时时开展廉政教 育提醒。在每月召开的各类工作会议上和集中政治学习时，每次 都告诫全体党员干部要把纪律

9、和规矩挺在前面，加强自我约束， 做到警钟长鸣，严格遵守廉洁自律的各项规定。三是认真开展腐 败风险点活动。针对不同人员、岗位工作特点，认真梳理岗位职 责和权力清单，要求每个党员干部对照清单，认真比对，填写了 腐败风险点排查。四是以加强支部班子建设，发挥支部战斗堡 垒作用为主线，紧紧围绕中心党组的决策和部署，充分发挥党员 先锋模范作用和支部战斗堡垒作用，支部委员带头讲规矩，守纪 律，遇矛盾不上交，遇困难不回避，党员干部以身作则，开拓进 取，为完成上级布置的各项工作任务，提供了组织保障。（三）扎实开展党建日常基础工作。一是按照机关党委基层党组织开展“双述双评”工作的通 知，结合支部主题党日活动，组织

10、民主测评；二是严格落实中心 党组织例会制度，每月召开一次支部例会研究重大事项；三是组织 全体党员干部职工填写思想档案，认真填写工作过的单位及主要 任职经历，回顾上班以来工作经历、岗位变化、心路历程、思想 感悟等情况；四是开展“我为党建工作建言献策”，要求员工活动 深入思考，提出有价值、有分量的意见和建议，不断提升党建工 作质量和水平；五是以党建工作为主题，组织完成“微创作”。六 是扎实开展支部主题党日活动，按要求完成规定动作。（四）以“创优高效”为宗旨，促进服务管理机制日益完善。营业部坚持把创优服务、提升形象作为精诚敬业、竭诚服务 的最终目标，积极塑造中心良好的社会形象。一是把住房的各 项新政

11、进行全面梳理，按中心的政策宣传口径，重新印制住 房业务操作指南，并把指南发放到各缴存单位，发放到各合作 楼盘。二是充分利用住房服务大厅这个宣传平台，通过业务引 导岗，发放住房新政策的宣传资料，讲解住房新政策的惠民、 利民的政策优势，使前来办事的职工理解新政策，拥护新政策， 宣传新政策，使住房新政策深入人心。全年印制各种类型提 取宣传资料12000余份。三是开展优质文明服务。要求员工物品 整洁、举止规范、服务高效。把服务群众作为工作的第一要务， 以服务大厅为服务平台，严格贯彻执行中心服务窗口作风建 设行为规范以及中心党组关于进一步加强作风建设的通知 等系列服务措施，在不断改善服务质量的同时，从整

12、理内务等小 细节入手，努力为群众营造一个整洁、舒适、温馨的办事氛围。 四是积极参与市十佳十差单位评比活动，加强对服务工作的考 核，强化监督检查机制，通过考核评估，充分调动职工的工作积 极性和主动性。柜面银行年度工作总结报告篇52年是中行支行迈向发展的重要一年，作为支行的一个柜员, 上面有行长的领导，下面有新近员工的支持。我在这一年业绩不 凡，主要有：1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有万元。2、不断的努力加学习，我已经掌握了技能、取得了第名，赢 得了大家的赞许。3、在大家的帮助下，我逐渐领会了和，这在我的实际工作中使我更能做好和，并且在上我已经有了的成就。服务创造价值。只有优质的服务，才

13、能赢得客户的信任。是 银行业务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是 对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速准确 的办理。进行已经有的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微 笑，决不是露三颗牙的简单。特别是做对公业务，面对企业的代 表，一不留心就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速准 确的办理。这要掌握技巧。我总结的技巧归结起来就是19个字。 就是：“熟悉交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。”对 交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不 了，也是微笑的解释。正因为这些，才能有万元的存款。至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格

14、按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在联通诚信演讲活动中获得第一名；联通诚信演讲比赛获三 等奖，目前正在积极筹备 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出 等工作。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做

15、到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。_年即将过去，充满挑战和机遇的20年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力。柜面银行年度工作总

16、结报告篇620_年以来，本人在支行党组支的领导下，按照党员的标准严 格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知 识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵 纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。一、在思想方面：继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重 要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观，法纪、政 纪、组织观念强，在大是大非问题上与党组织保持一致。我能够 用党员的标准严格要求自己。作为一个有四年党龄的党员，我始 终把坚持学习政治和业务知识放在首位，深入贯彻落实科学发展 观，自觉地把“八荣八耻”提倡的精神运用与我所从事的工作岗 位上。认真贯彻执行民主

17、集中制，顾全大局，服从分工，安心工 作。尊重同事，团结同事，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚 持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法办 事，认真负责分管的工作，大力支持上级的工作，促进支行精神 文明建设的顺利开展。二、在工作的方面：配合主任抓好我支行日常事务性工作。 协助主任建立健全各项制度，抓好我支行人员思想、组织、业务 和作风建设。今年先后制定了考勤制度、内控制度等，保持良好 的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。我坚 持自学金融学和会计学的专业知识，向着一专多能方向发展。通 过学习，不断提高自己的思想觉悟，风险防范意识和业务专业技 能。熟悉和掌握国家的金融

18、方针政策、金融法律法规，能较好地 结合实际情况加以贯彻执行，已取得了会计证和银行从业资格证；集体任务时努力协调各方 面的关系，共同完成复杂的工作任务；努力加强自己的文字表达能 力，和写作水平，积极投稿宣传本支行的业务，完成公文处理工 作，突出规范性，公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登 记、传阅、交办及发文审核、签发；能通过调研发现问题，总结经 验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。三、为创建和谐的某某银行，我努力把自己容入于行里的各 项活动中：积极响应行里的各项号召，在行里的交流会中，踊跃 发言，提出合理化建议。积极参加行里组织的各项活动。与时俱 进，开拓创新，利用业余时间涉猎各种

19、知识，虚心向周围同志学 习，用知识武装自己，更好地为商行服务等。综上所述，是我到商行工作整一年的心得体会，我虽然取得 了一些进步，但仍有不足，工作经验还有待增强等。面对不足， 我将虚心学习，取长补短，百尺竿头，更进一步。我决心发扬成 绩，克服不足，努力学习，积极工作，为某某支行美好的明天贡 献自己应应尽的力量。柜面银行年度工作总结报告篇7时间飞逝，转眼已是20_年，我已经与银行共同走过了 五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的 份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。所位于城乡结合部，有着密。的人口。在储蓄所的周围有很 多领社保和医保的下岗、退休工人，也

20、有好几所学校。文化层次 各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从 细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细 微化，平民化，生活的化。让客户在这里感受到温暖的含义是什 么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办个人汇款，有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲 解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时 还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他 们每办完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有 人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里 的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来

21、为 广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你 的活儿干的真快那个小妹儿态度真就是好这样的话 的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对 我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习, 热情和美好的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我 一直在一线柜面工作，在银行的以激人奋进，逼人奋进管理 理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努 力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作 岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意 的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，银行的 大家庭里，

22、我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上， 勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在 这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处 理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的 服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业 精于勤，

23、荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一 点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作 之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒 必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项， 为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教 点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽 然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱和永 不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话 的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有 自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次 与家人团聚，其他时间用来不断

24、的学习工作，功夫不负有心人， 经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛 辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求 我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质 的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来 鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位 客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。 按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面 安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身 份

25、证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 客服 电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时 常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户 的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提 醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的 解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而 对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不， 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客 户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来力、，换位思考问题， 急客户之所急，想客户之

26、所想。针对不同客经过不断的努力学习， 在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规 章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储 蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好， 做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相 关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我 注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的

27、工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告 诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业 务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继 有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜 操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实 习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制 度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养 成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常 练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力， 他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作 打下扎实的基础。只有整体的素质

28、提高了，支行的会计业务水平 才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽 快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在一二名。进入五年来，繁华的也变得的不再陌生，每当从银 行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全 心追寻我的理

29、想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样 工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里， 我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入 这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习 提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更 加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行 之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神 为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个 更加美好的明天。柜面银行年度工作总结报告篇820_年，我行在上级行的正确领导下，认真贯彻落实省、市 分行工作会议精神，紧紧围绕我行的总体指导思想，一切围

30、绕扭 亏为盈的奋斗目标，转变经营理念，强化市场营销，加强内控管 理，积极开展业务营销；一手抓非典防治，一手抓业务发展，各项 工作取得了前所少有的成绩，尤其是业务经营取得了历史性突破, 实现封闭盈利，一举摘掉近 年来亏损的帽子。截止12月末，各 项存款余额一万元，较年初净增一万元，同比多增一万元，在四家 国有商业银行中余额占比35. 38%,排名第1位，净增额占比36. 02%, 排名第1位。其中，储蓄存款余额万元，较年初净增一万元， 完成市分行调整任务万元的153. 25%,同比多增一万元，净增额 同业占比35.60%,排名第2位;对公存款余额一万元，较年初净 增万元，完成市分行调整任务万元的

31、130%,同比多增一万元， 净增额同业占比37. 63%,排名第2位；贷款余额万元，贷款净 投放一万元；全年实现利息收入一万元，完成全年任务万元的 102.51%,其中：清收现金万元，完成市分行调整任务万元的 100%;实现中间业务收入一万元，完成市分行全年任务万元的 108. 43%,同比多收一万元；实现经营利润一万元，实现封闭利润 一万元。全年安全无事故，无案件、无重大业务差错。今年8月 份被省委、省政府命名为省级文明单位。一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标，坚持六个坚定不 移，主要做了如下工作：（一）坚定不移抓改革，创新机制增活力。1、以市场客户为中心，改革内设管理机构。一是对机关内设

32、机构进行了业务及职能的优化整合，突出业 务工作中的重中之重，将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部 单列出来，设置资产风险管理中心，实行四专管理工作机制，专 司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展，设 立公司业务部，将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业 务部统一协调管理，集中对外营销公司及机构公司。三是将原存 款部更名为个人金融业务部，专门负责储蓄存款及银行卡营销、 个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实 处，设立会计结算中心，将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督 纳入统一管理。2、以加快业务发展为宗旨，创新用人机制。一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部

33、（让位6名，提拔 9名），充实一线担当重任，优化了我行干部结构，增强了工作活 力；二是提倡从管理看水平、以业务论英雄的观念，靠工作赢得重 视，靠业绩取得职位，靠作风巩固地位。3、以增加活力为核心，完善考核机制。一是以实干、业绩为原则，调整和完善绩效工资考核办法， 促进各项工作任务的完成；二是对二次分配方案加进业务量的考 核权重，鼓励员工多办快办业务，促进临柜人员自觉提高业务技 能，解决柜面服务效率低下问题；三是对聘任的客户经理直接进行 绩效工资考核，促进客户经理努力进行业务营销。通过以上三大机制的改革创新，有效地解决了人气不足、员 工无活力和中层干部结构断层的问题，使干部结构得到优化，工 作活

34、力得到增强，出现人气旺盛的良好局面，为全面超额完成各 项工作目标任务奠定了坚实的基础。（二）坚定不移抓营销，争户揽存促发展。1、切实转变经营观念，积极开展全员营销和活动。一是通 过进行教育、十字行风主题教育和管理方法的学习，促进了全员 经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来, 全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐 步形成，员工经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务 型向以客户为中心的综合服务型转变，由纯粹完成计划任务向市 场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强，尤其是临柜人员 变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销与新业务品种 和中间业务营销

35、相结合，把走出去营销与柜面营销、大堂经理营 销相结合。二是召开全员客户经理动员大会和客户经理聘任会暨 客户经理例会等专题会议，让全员感受到了竞争的氛围和积极营 销、争抢业务市场的紧迫形势，使全员由嘴难开、手懒伸的坐商 行为，逐步向三勤（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行为转变。三是为 了推进工作，专门出台了劳动竞赛活动的实施方案，明确专门的 部门负责工作的推动、督促、监督、考核和管理。经过广泛动员、 全方位营销理念的确立及督办到位，工作取得实效。截止12月末, 全员_7户，余额万元；机关人员业余揽存2800万元。2、落实六大增存措施，实施对公存款大会战。一是机制增存。 继续深化客户经理考评机制，将每位

36、客户经理的对公存款及其他 各项营销任务直接与工效挂钩，真正形成按劳分配、任务自担、 整体公关、多方突破的工作格局。二是增存。一方面督促全体客 户经理走出家门，把手伸向外地，利用三缘关系抓大户，找小户， 另一方面发动全行、全员整体综合营销，将做成全行性的日常工 作，以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资项 目的开户工作，以信息增户增存。至目前已有9户新引资企业在 我行开立了帐户，并力促与这些企业建立长期合作关系。四是以 评级授信为契机，将一批民营企业网罗到我行，发挥营销的整体 功能，靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小，确保基本 户的稳存增存。对公司类客户，我们在货款归行、贷款营

37、销、用 款调剂方面做好稳存增存工作；对机构类客户，我们依托重点户的 杠杆作用来做画龙点睛的文章，通过最优质的服务，赢得客户的 支持;对中小客户加强感情联络，发挥我们支行捡芝麻的精神，从 小做起，逐步壮大。六是深入研究行业竞争的态势，摸清他行增 存的路子，寻找我行的增存对策，以竞争增存。正是靠扎实有效 的工作作风和良好的敬业精神，才使得我行自9月份以来对公存 款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名，对公存款创纪录地实 现了总量和增量均居同业第一。3、做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。一是召开好每月 一次的储蓄存款工作例会，通过同业占比的分析查找自己的差距, 从差距中找市场、从差距中争份额，追赶同

38、业。二是发挥一线临 柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、话费代收 等业务，以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用， 我行在各网点聘任了客户经理，明确了目标任务，使各网点从传 统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务，为存款的增长起到 了促进作用。四是积极发行卡，为储蓄存款的稳步增长和长远发 展奠定了基础。五是开展人包门店所包社区（街）道的争户揽存活 动，开辟个人金融业务的储源。正是由于我行运用论和论，紧盯 同业竞争态势，积极寻找对策，才不断缩小与同业的差距，如两 项存款净增额（与行相比）由5月份相差一万元，追赶缩小到11月 份的一万元，我行多争回一万元的市场份额，其中储蓄存

39、款从相 差（与一行比）10个百分点到目前仅相差6个百分点。至9月末我 行两项存款增量首次超过1亿元，提前实现了行长_月_日来我行 现场办公时提出的全年两项存款保万、力争一个亿的奋斗目标， 存款实现了三超：超历史、超同期、超同业。4、抓住地方经济结构变化特点，做好有特色的信贷营销工作。 一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际，我行加大了对民营 企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查，确定了户优 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于

40、今后的发展。我也会向其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。争取更好的 工作成绩。述职人：20年一月一日柜面银行年度工作总结报告篇2是中共中央关于加快信用社改革的重要一年，也是我市信 用整体发展的关键一年。一年来，在银监分局的大力支持和监管 下，在省联社的正确下，紧紧围绕当地政府关于工作的整体部署， 以“一手抓、一手抓发展”为指导，狠抓稽核监察队伍建设，制 定和完善了稽核制度；以支持“三农”为中心；以我市信用联社确 定的“四个五”奋斗目标为突破口；以经营效益为出发点；以强化 内部管理和狠抓落实为手段，认真开展监督工作，有效履行了行 业服务、管理、协调、指导的监督职能，加大稽核

41、督导力度，加大 跟踪检查力度，加大处罚力度，重点放在“落实”二字上，由以 前事后监督变为事前稽核，将存在问题扼杀在萌芽状态，从而有 力的保障了我市农村信用社全年各项经营稳步发展。经过全体员 质客户，并全部进行了信用等级评定（A级5户，银行年度工作总 结级8户）。至12月末，已向民营企业投入贷款万元，发放个 人综合消费贷款笔，金额万元。二是靠全方位的优质服务竞争 他行优质客户，我行与股份公司建立了良好的业务关系，对该公 司营销贷款万元，营销网上银行等电子产品，办理了贷记卡， 目前该户存款余额已达一万元。三是针对票源少、金额小的实际， 积极开展争票源拣芝麻活动，至12月末，共办理贴现笔，金额 万元

42、，其中：金额最小的5万元，金额最大的100万元。5、全力以赴，打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅 出征，一方面实行行领导包户挂点；另一方面采取亲自督办的工作 方式，加大清收处置工作力度，确保工作成效。二是主攻大户清 收。如，集中力量处置，共清收现金万元；同时在上级行的大力 支持下，对集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵 贷资产的处置。如，对商场进行拍卖，收回现金万元。四是抓 住时机进行诉讼清收。如，起诉4家企业，清收本息多万元。五 是抓划转资产的清收。如，清收人行划转企业现金万元。至12 月末，累计清收现金万元，不良贷款占比较年初下降一个百分 点。6、强化管理，多途径拓展中间业务

43、。建立的业务管理体制和 科学合理的中间业务考核体系，将中间业务收入作为考核目标的 一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合同中，每月与绩效工 资挂钩考核，同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的重 要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展卡 的营销活动，重点做好大学生使用卡的宣传营销工作，适时推出 卡折合一的储蓄帐户，既满足大学生及其家长方便汇款和消费， 又能让家长及时了解孩子的消费情况，适时控制孩子在外的消费 量，深受客户欢迎。三是开展移动话费及固定话费代收业务，在 柜面代收的同时，还积极与联通和移动公司协商代售移动、联通 充值卡业务（手续费为既扩大了市场份额，又提高了中间 业

44、务收入。至12月末，全员代收手机话费金额万元，代收固定 话费户；营销分红保险万元；代理发行基金万元；营销银行 卡张。四是针对代发工资收费难度较大的现状，一户一户地进行 公关，突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至目前已有 一个单位实现了代发工资的收费。五是与自来水公司协商达成代 收水费收费，在市分行系统率先实现水费代理业务收费的突破。（三）坚定不移调目标，不断更新勇攀高。今年年初，我们根据行长提出的要克服恐高症、基数论、留 一手的不良倾向，提出了 20年支行的工作指导思想，即，明确 制订今年总体目标是实现封闭利润一万元。我们在紧紧围绕这个 目标开展工作的同时，时刻注意严峻形势的分析，在激烈

45、的市场 竞争中不断加快发展步伐，乘胜前进，不断自加压力，不断调整 更新目标，向更高的目标乘胜迈进。今年以来，我们多次刷新目 标，譬如，两项存款目标一再更新，储蓄存款任务从万元到 万元，再到万元、万元，至目前已超过一万元；公存款任务从 万元到万元，再到万元、万元，至目前已超过一万元。 我行今年各项业务发展的历程实际上是不断调整更新目标的过程, 更是具体运用管理方法指导工作实践的结果。年初我们自报万 元封闭利润目标时，感到能否完成任务心中底数不大，现在看来， 我们大大超额完成了既定任务，回想起来，我们如果仅仅完成既 定任务，我们与同业的差距就会越来越大，与兄弟行的差距就会 越来越大。运用管理方法最

46、大的收获，就是我们信心倍增，过去 连想都不敢想的事，现在都做到了。至12月末，已我行实现封闭 利润一万元。（四）坚定不移抓落实，督办到位出效果。一是在督办机制上，实行行长纵向督办到底，副行长横向督 办到边的督办工作机制；二是充分发挥办公室整体协调督办作用， 全面履行行务会督办职能，一月一通报，一季一分析；三是以总支 会或行长办公会、行长周碰头会、月度行务例会、月度专业例会 （存款、收息、中间业务）、客户经理工作例会、月度考评分析会、 不定期行长现场办公会等形式予以督办，一步一个脚印，确保月度工作进度任务的完成。（五）坚定不移抓管理，精细内控显成效。一是创新基础工作管理方法，深入开展工程。采取蹲

47、点式帮 扶整改措施，使网点内控管理质量稳步提高。二是加快核算一体 化改革进程，将营销和管理分开，使网点资源得到整合，竞争能 力得到提升。三是加大对安全保卫的环节、细节的清理整改，确 保不留死角。四是对综合网点实行总会计委派制，明确总会计职 责，真正为业务发展保驾护航。（六）坚定不移抓创建，促进素质大提高。1、继续巩固文明创建成果。抓住今年8月份我行被省委、 省政府评为省级文明单位的契机，进一步强化员工服务技能和服 务艺术的提高，以巩固我行文明创建成果。2、抓学习促观念转变。在全行开展教育、十字行风主题教育 学习和管理方法的学习、讨论活动，促进了全员经营观念更新。 在管理方法的学习活动中，我行从

48、三个层次加强学习：首先抓好 支行中心组的学习；其次，通过行务会形式，组织中层干部尤其是 部门负责人学习管理方法，清除部分中层干部思想上存在的症、 论、留一手的错误认识，解决贯彻实施管理方法的思想障碍问题; 第三，通过职工大会和每周四的学习、讨论，让员工真正领会管 理方法的深刻涵义及在我行贯彻实施的重大意义。通过学习，大 部分员工掌握了方法的基本精髓和实质，为指导工作实践奠定了 良好的思想理论和群众基础。3、加大对外宣传力度塑新形象。今年我行在省级以上报刊（台） 发表文章余篇，通过多角度、多途径、全方位地宣传报道，极大 地提升了我行社会形象。4、加强党风廉政建设。认真落实案件防范工作责任制和党风 廉政建设责任制，层层签订责任状，确保两个责任制得到落实。5、充分发挥工会组织的桥梁作用，重视职工民主生活建设。 适时开展喜闻乐见的活动，丰富职工业余生活。6、在加强物质文明和精神文明建设的同时，认真做好政治文 明建设。今年在发生非典疫情的严重时刻，我行高度重视，认真 组织落实防范非典工作措施，确保疫情防治和业务发展两不误。存在的主要问题一是不良资产压降艰难。老的不良资产如厂等清收未解决 好，新增不良贷款如等又出现，给我行不良资产的压降工作带来 了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较好，但其增存的 结构不合理，对公存款增存的稳定性较差。三是信贷营销受各方 面条