2023物业员工个人工作总结.docx

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1、2023物业员工个人工作总结1.2023物业员工个人工作总结 篇一不知不觉中，20年已过去了一半，回顾这半年的工作, 公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领 导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同 事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以 集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优 良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了 各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动, 取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。进入20年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋 势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们 以饱满的

2、热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一 定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于 普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，服务中心将 会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年 和演练提高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日常 检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和 跟进处理，如：A6-202房住户，在装修中不听客服中心 工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违 章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整 改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5 .努力配合公司将小区打造成一个和谐文明

3、小区，经常 带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举 动得到了住户的一致好评。6 .带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨, 在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6： 30分，小区全体员 工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保 障了小区的财产安全。7 .严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户 反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务 的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。 如学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101利 用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804住户天花板漏 水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公司

4、提高综合素质教育的影响下，员工对服 务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼 貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松 散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高 综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制 员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体 会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞 争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的 服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职 能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳 定队伍，主动去发现

5、存在的问题，搞好保安队伍的建设和业 务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部 门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管 理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核 力度，逐步予以改善。一、费用收缴工作20年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗 留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相 关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业 主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常 上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得 到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。二、业主（住户

6、）满意度调查及投诉处理今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和 二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修 工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单 位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验 收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进 行分类统计，便于日后工作的跟进。三、验收交楼工作20年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套 房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认 真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对 于所

7、缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。四、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已 完成二次收楼H3户。由于有些施工单位的原因或业主本人 的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出 索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和 业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调, 征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅 度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始, 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商

8、、确认起到较好的效果。五、社区活动开展上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身 问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区 活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国 年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元 宵节猜谜;六一儿童节举办了 “美丽，欢乐儿童节”的社区 活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好, 这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老 年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下, 想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英 语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。六、存在的问题翻检半年来

9、的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司 部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定 的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在 的问题，主要表现在：1 .经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相 匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、 施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题， 严重影响着我们服务质量的进一步提升。2 .管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强， 同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈 及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部 门间的相互衔接、物业公司与开发公

10、司、施工方相互衔接等 需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺 失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工 作安排与流程有发生冲突的现象；3 .员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意 识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工 程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损 坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作 能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进 一步提升。4 . 2023物业员工个人工作总结 篇二回顾这半年的工作，嵩景花园物业公司在集团公司各级 领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了

11、各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项 工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：一、客服部：1、费用收缴工作20年的工作重点是费用的收缴工作。嵩景交房1174 房,已入住1192户，已收取物业费978241元,收费率100%。 由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业 管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细 致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内 存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予 以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收 缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处服务

12、中心，紧紧围绕维修 工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。(1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积 极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。(2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。3、社区活动开展上半年，嵩景物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决 好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业 主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列 社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排 了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受 到老年业主们的好评。二、秩序部秩序部的主要工

13、作就是做好治安管理、消防管理的三管 工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管 理力度，制定了多份管理方案，在园区内控制发贴广告，与 相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品。二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了对进出地 下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车 场、停放的车辆巡查监管和登记管理。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故 的发生。三、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区 内的花草树森，定时喷出水，根据周边实际地形以及苗木的 生长习性，注重细节的

14、将园区内部分苗木品种进行更换。并 在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每 日督促跟进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理 的作业，发现问题及时解决，促使他们环境工作达到公司的 标准和要求。四、下半年工作计划：1、弘扬源纬物业企业文化，打造物业管理品牌，努力 使嵩景物业走上正规的管理轨道。2、进一步完善内部考勤管理制度，提高员工素质，尽 现企业良好形象，努力完成上级下达的各项工作任务。使小 区的物业费收缴工作上了一个新的台阶，在前半年的工作任 务目标责任中，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。3、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管 理服务意识。5 . 2023物业员工个人工作总结 篇三回望即将过去的20年上半年，这半年里在公司领导的 关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做 好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客 服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高 服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：一、具体的工作1 .做好保安队日常安全管理业务的培训工作。2 .组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。3 .做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。4 .做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习