物业年终总结报告2023三篇.docx

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1、最新物业年终总结报告2023三篇最新物业年终总结报告1-在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准 化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科 技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断 修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度 我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业 管理团队，提升物业管理服务品质。（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐 患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管 理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任 制。建立了一套覆盖各

2、个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的 特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、 全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、 客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专 业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保 安人员应知应会、客服人员应知应会。（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式, 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣 传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道， 坚持正确的舆论导向；宣传

3、法律法规和政府部门的管理指导 信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、 租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理 解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了 “贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、 部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的 为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经 验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而 且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前 的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。（五）倡导绿色环保理念推进垃

4、圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃 圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了 垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培 训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管 理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要 求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色， 市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物 业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、 更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数 据的不断更新，保证了档案的

5、完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主 人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心 以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消 防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心 舒适办公环境。（一）由于ibm公司个性化需求，在停

6、止正常制冷的情况 下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调， 最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修 工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任 务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点, 牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，n 月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷， 经常出现故障。尤其是在20年10月份中水设备出现严重 故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行， 物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、 电机2台、维修

7、水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行, 化解了业主与物业之间的矛盾。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机 房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问 题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公 共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能 潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时 间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能 源浪费。20年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下， 服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础 上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然 存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还 需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造 企业品牌。