置业顾问试用工作总结范文（17篇）.docx

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1、置业顾问试用工作总结范文（17篇）置业顾问试用工作总结范文（精选17篇）置业顾问试用工作总结范文篇1不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了， 说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句谢谢就能 简单了事的。之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少 也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了 我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事， 学到的不再是书本那枯燥无味的知识。记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对 我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当 时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我

2、到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少 不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要 做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因 如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售 工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很愿意去 户和来电客户数量也就有限了，而且大部分改善性客户对市场的 观望心理较强，刚性需求客户也说要等到12年上半年再考虑定房, 不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右，接 听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人 员并没有因此空闲下来，而是积极地对来

3、访客户进行电话回访， 对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。在 这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了 一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基础。10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初 认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还 要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房 费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班， 相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的 知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度， 按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加部门的培训及考 核，不断

4、改进、总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习 别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保留一个好的心态，使之 快乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更 能深刻地体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有： 交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力；、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系；清华双语幼儿园；高 级多功能会所；风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观 生态绿化带；多层准现房，而影响客户购买信心的因素有：西药 厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体市政 配套不齐全；项目地理位置较偏、生活不便；小区一期交房房源 还没达到交房标准、路、水

5、电、园林绿化较慢、个别网站更新速 度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十 多和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方 和四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开；样 板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不 能加宽加长。总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多， 积累了一些经验，总结出一些心得，希望自己在20_年把工作做 的更好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该 具备的最基本的素质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色 的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到 工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和

6、生活。要有一颗宽容心。 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难 免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽 大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取 得客户信任，反之你所说的一切都将起到反效果。第一时间了解 客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的 房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的 喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房 子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知

7、 识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带 领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身 学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。 作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知 识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房 子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。非常感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮助。 在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的 心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司， 忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交 出自己满意的成绩单。

8、置业顾问试用工作总结范文篇520年工作目标如下：一；对于老客户和固定客户，要经常保持联系。在有时间有条 件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求：(1)每周要增加5个以上的新客户，还要有到10个潜在客户。(2)一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。(3)见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。(4)对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的

9、客户。在有 些问题上要和客户是思想上一致。(5)要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。(6)对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。(7)客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。(8)自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。(9)和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流, 多探讨，才能不断增长业务技能。(10)为了今年的销售任务每月

10、我要努力完成达到1.5万元的 任务额，为公司创造20万元的利润。以上，就是20_年的个人销售工作目标，工作中总会有各种 各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为 公司做出自己最大的贡献。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是 我个人需要加强的地方。我想作为房地产的置业顾问，不仅要 精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客 户服务，让客户感觉房产无论从质量，社区环境，物业质量等较 其他楼盘都更有优势。随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将 更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。最后我非常感 谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮

11、助，我也会更加努力 的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。置业顾问试用工作总结范文篇6自从20年7月进入公司以来，迄今已有将近5个月的时光， 从炎炎夏日到数九寒冬，从北四环的海亮到东二环的绿都，处处 留下难忘的回忆，在的这些时间是最充实的时光。现对自己的 工作做出如以下总结：1、个人工作情况；2、个人工作最大不足和未达成原因分析；3、个人优缺点总结；4、个人发展规划与瓶颈；5、本部门存在问题及建议；6、年个人工作目标与计划一、个人工作情况；首先7月份加入海亮时代one项目这个团队，去的时候已 经临近开盘，迅速调整进入工作状态，短短一个多月的时间和同 事们在繁忙的工作中建立了深厚的友谊，深深的为

12、海亮团队气氛 所吸引，和同事相处融洽，工作起来更加有干劲，8月份个人销售 业绩13套，登上团队展示的光荣榜更是对我有很大的激励。九月初绿都开始进场，开始正式接触商业地产，之前一直都 是从事住宅的销售，接触了商业之后才真正体会的销售的难度。 在主委的带领下，我学习到了很多关于郑州商业地产的知识， 掌握了更多销售商铺的武器。在工作中拓客和现场接待并重，不断积累客户，分析客户情况，分析不成交的原因，在那段最难熬 的时间里自己的主观能动性得到了很大的发挥，坚持到n月份终 于体会到了开单的快乐，首单1000多万的销售额也是我房地产销 售经历中最高的金额，虽然还没有签约，但这一单对于我以及整 个团队的激励

13、都有很积极的作用。二、个人工作最大不足和未达成原因分析商业地产有别于住宅地产，在之前的工作过程中积累的经验 不足以支撑现在的商业地产销售，自己的缺点暴露无遗，情绪管 理是我最大的问题，在处理案场事情过程中过于感性，易冲动， 同时关于商业地产知识还需要更多的去学习，去充实。三、个人优缺点总结自己的缺点有很多，都是不成熟的表现，跟自己的经历有很 大的关系，遇事容易急躁，冲动，按捺不住自己洪荒之力：1、遇事情绪化；2、对于客户意向的判断容易过多的依靠自己的感觉3、对于领导提出的任务不能有效的完成4、对于加班不够积极对于优点就是积极的愿意去学习，对待客户也很热情，分得清客户情况，不会在无用工上多费劲，

14、保留更多的精力去处理正 正需要解决的事情。四、个人发展规划与瓶颈本人立足房地产行业断断续续已有3年有余，既然目前仍然选择本行业，是觉得做一个房产销售员能接触各行各业，形形色 色的人群，能不断的提升自己，当然也想利用自己的专业能得到 转型。行年至此，深刻的感受到后辈力量的强盛，也许年龄已经 成为我的发展瓶颈，现今我也正在寻求突破，有机会一定会把握 住。五、本部门存在问题及建议；首先自己感受案场氛围有些压抑，另外团队建设待加强，与 公司兄弟项目联谊较少，还有本项目的佣金提点有待提高，确实 是商业项目中比较低的，商业项目本身销售难度就大，有的时候 一个月两个月不开一单，佣金提点提高了更有助于提升我们

15、的工 作积极性，这些只是个人建议。置业顾问试用工作总结范文篇7什么是置业顾问？什么是顾问？顾问就是指专业人士利用其 所掌握的专业知识为单位或个人提供专业意见。所以作为卖房子的我们，不是求客户买房子。记住，客户绝 对不是上帝，但是客户是我们的朋友，我们提供给朋友专业的购 房选择，朋友支付给我们报酬。总之，卑微的销售是最差的销售 水平。做一个强势的置业顾问需要具备的条件：1、内心的强大2、不断的总结3、学习新的房产知识本次培训，主要包括如下几个方面。1、要引导客户的需求，决不能被客户的需求引导。不要卑微 的满足客户所有的要求，要学会对自己的客户说“不”。“被客 户牵着鼻子走的置业顾问，不是一个合格

16、的置业顾问”案例：当置业顾问在大致了解了客户的需求和客户家庭人口 构成等基本情况后，要挑选最能使他们点头称“是”的户型、朝 向、景观进行推荐和销讲；要在客户对某套房子表达出感兴趣的 言行的时候学会说“这套房子已经有客户预定，我为你调节一下”要使客户有得来不易的感觉，这样他们才会重视和珍惜; 要在客户徘徊犹豫的阶段，打电话告知他们“你看中的那套房子, 已经另有客户看中，请你“，以催赶他们进行成交。2、每天激励自己 身体需要锻炼，内心更需要销售一套 房子不仅是在为公司创造利益，不仅是个人价值的体现，更是迈 向人生理想的重要步骤。每次销售的成功都是一次喜悦。一每天自己激励和总结，会给每个人带来更多的

17、成功喜悦。3、直面内心的恐惧一一我们每个人都有弱点，都有恐惧。有人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒绝，有人害怕，在年轻的时 候，如果我们现在开始分析内心恐惧的原因和找出对付恐惧的方 法。那么不出十年，未来的岁月就是收获的岁月。4、置业顾问必须在短期内尽快改变以前的弱势销售习惯。我 们不是在哀求别人买房子，我们是在帮助客户安家落户。我们的 专业服务必须得到客户的认可。切记，从心里上，我们的房子是 最好的。5、不要单兵作战。团队成员的互助能很大程度上提升个人销 售业绩。促使置业顾问间形成互相帮助、配合的默契，使极大提 升团队销售能力。方法：置业顾问间可以两两成为帮助对象。当 一个置业顾问带领客户进行

18、解说时，另一个置业顾问可以从旁进 行巧妙协助，团队帮助会增加销售成功率。6,反守为攻法：当估计顾客有可能提出反对意见时，抢在他 们提出之前，有针对性的提出阐述发动攻势，有效的排除成交的 潜在障碍。7,重要营造气氛法：营造有利的销售气氛是一种艺术。 利用人们的从众心理制造人气，大量的成交气份令顾客有紧迫感, 以此来促进大量购买。8,曲线救国法：在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感 兴趣的话题，展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客 户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的 认识。虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘

19、旺季，工作比较多， 但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间 问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后 绝对用得上。4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户， 独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也 充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下， 都能顺利将工作完成。业绩嘛！这半年来还算一般般，称不上好, 总销售24套，转介成交5套。总金额19491369. 5万元。对入行 不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种 鼓励吧。其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最 显然而见的，销售技巧，自身的应

20、变能力，国家政策各方面还有 待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要 摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过 多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的！下半年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待,客感到购买的好处，而达到成交。9,帮客户做决定。当客户既贪小便宜又犹豫不决时，利用客 户“过了这个村没有这个店”的心理，来建议顾客下决心购买。10、欲擒故纵：要知道买卖双方总有戒备的心理，在热情的 服务中不要透漏出成交欲望，要使对方感觉他所选的房子是精品, 对方反而感到不能成交很可惜的心理，从而主动和我方成交。11、激将促销法：当顾客已出现购买的信号，又

21、忧郁不决的 时候，销售人员不是从正面鼓励购买，而是从反面用某种语言和 语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自 尊下决心排板成交。举例子：某客户已经表露出喜爱这套房，置 业顾问此时不要当面催促其成交，而是委婉的表达：犹豫不决的 性格会丧失很多机会。销售中六个关键1、初步的接触：找出合理、合适的机会吸引顾客注意，并用 与朋友亲切交谈的语气与顾客接近，来创造销售机会。要求：a、站立姿势,双手自然摆放，保持微笑，面对顾客.b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近.c.与顾客谈话保持目光接触，精神集中.d.漫漫退后让顾客随便参观(1)最佳接近时刻：.当顾客长时间凝视模型和展板把头抬起

22、时.b.当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽然停下脚步时.d.当顾客目光在搜寻时.e.当顾客寻求销售人员帮助时.(2)接近顾客的方法：打招呼，自然与顾客寒暄，表示欢迎.” 你好”，“随便看”，“你好，有什么可以帮忙”(3)注意：a.切忌对顾客视而不见.b.切勿态度冷漠.c.切记机械式回答.d.避免过分热情，硬性推销.2、揣摩顾客需要：不同的顾客有不同的需要和购买动机，在 这时，销售人员必须尽快了解顾客的需要，才能向顾客推荐最合 适的产品。(1)要求：注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣.询问 顾客需要、引导顾客回答.精神集中，注意倾听顾客的意见.对顾客 的谈话做出积极的回应.(2)提问

23、的内容：a.自住还是出租.b.你喜欢什么户型及楼别.c.要多大面积.(3)千万要注意：置业顾问试用工作总结范文篇8一、本年个人工作情况1、本年个人工作：一年是开盘之年，我从一个新人开始学起，从预约客户、考讲 沙盘、接待客户并成交客户，一步一步向着自己的目标在努力着。 在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力；不断的预约、 回访、拜访客户；配合着经理的营销策略，驻点、派发宣传单、电 话回访追踪客户、分析成交来访客户。这些都让我本人在这一年 中慢慢的学习和成长着，并荣幸的加入到团队这个大家庭中。2、工作中学习到的东西：而在团队中，经理、主管、同事的指导，让我这个初学者可 以尽快的学习和成长。团

24、队之间关系的融洽和亲密的配合，让我明白了团队合作 会比一个人奋战更具有效率，从而增强了团队荣辱感；每一天的开会客户分析，让我学会了如何去分析客户的需求和心理，从而增加了成交的机率;经理每次的培训课程讲解，都会让我对销售技巧有了更深 的认识，在销售实战中也更加体会到“听闻看说”的重要性，对 于分析客户的类别时也更加的快捷有效率，使客户的成交周期在 慢慢的缩短；在与客户洽谈成交时，也学习到了交谈的技巧，提高了语 言表达能力，增强了个人心理素质。懂得了，只有与客户转换角度的去思考，才会去明白客户 所担心的和所需求的，从而给出适合客户本人的产品，取得客户 信任。3、工作不足之处：同样，在学习中，也有些

25、不足的地方。不能很好的维护好客户，在情感营销这方面，无法领悟其 精髓。电话约访客户技术不成熟，在很多时候，总是无法电话约 访到客户时间。在无法达成成交时，心态上会出现些许的偏差，个人心理 素质还是不够强大。个人的知识积累不够全面，没有足够的广度和深度。但我会继续努力，积累知识，增强心理素质，放正心态，让自己思维模式转变，更好地发挥出情感营销的特点，提高销售成 绩。二、下一年工作计划和目标1、个人下一年的工作计划：向经理、主管、同事学习取经，再次提高销售知识的积累， 提升销售业务能力，增强自己逻辑思维分析；关注同事情感营销特点，弥补自己不足之处，提升与客户 的关系处理和沟通技巧；温故而知新，温习

26、经理培训的课程内容，在销售实战中领 悟其精髓要领，并学会融会贯通，执行完成经理分配的各项营销 策略计划。2、个人下一年的目标：每天电话20组以上，争取约访客户上门一组以上；每天抽出时间看报纸与新闻，了解社会上各方面消息，扩 大自己的知识面；完善自己各项销售技巧，争取在明年让自己的销售业绩可 以提高两倍以上，为自己的下一个目标做好充分的准备。三、个人对公司的建议1、对公司各部门的建议首先，我们应该感谢在工作中无条件支持和配合我们工作的各部门同事们。感谢水吧部和安保部的同事，在我们每次外出派 单和在外驻点时，都可以给于无私的帮助；感谢合同部和按揭部 同事配合我们在销售前沿，帮助客户咨询和解决各方面

27、问题；感 谢领导层做出了方便我们销售的策划优惠方案。但为了更好地服 务于客户，更方便我们的销售工作，为公司积累更多的财富，我 有以下几点建议：项目的工程进度可以加快，例如住宅外立面的铺贴、样板 间的装修，这样可以让客户亲眼看到，让销售人员的话语更具有 说服力；对老带新的客户奖励，在销售中起到了很大的作用，缩短 了销售周期，公司领导也给予了肯定，希望财务部可以缩短流程 手续时间，让客户尽快得到相应奖励，不会使客户心里产生怀疑；俗话说“三军未动，粮草先行”，员工工作的动力来源于 工资和奖励，公司管理层更明白其中的利害关系，望财务部可以 准时发放员工的“口粮”，只有良好的公司福利，才可以激发员 工的

28、工作激情和斗志，吸引更多的社会人才为公司服务。我们的工作就是为了服务于客户，为服务客户便捷的办理各 项手续是我们的工作宗旨与原则，希望各部门以此原则为重点， 不怕麻烦，为客户实行一条龙服务，让客户感到“省心，放心， 开心”。2、对公司的看法公司在最近一年里，经过不断地吸纳人才，使得公司的管理 体制已慢慢健全，而董事长的公司目标，则为公司的前方道路作 了明确指示，员工也都努力积极工作着，若董事长可以静心听取 下层员工的工作反馈建议，并进行研讨，再加上各部门可以亲密 交流配合完成工作，相信公司会如同“东方明珠” 一样，绽放出 耀眼光芒。最后，祝愿公司各部门同事，祝愿各位管理层领导，在新到 来的一年

29、里身体健康！工作开心！财源广进！并祝愿我们一起努力的公司，事业蒸蒸日上，销量硕果累累， 团队和谐美满！置业顾问试用工作总结范文篇9对于我来说，20_年是一个很有意义的一年，作为一个刚毕 业的大学生，我在生活中找到了第一份工作，来到了合富锦绣这 个大家庭。在第一份工作中，我用满腔热情地去对待，去努力。并和整 个团队的每一位同事相处了五个月，让我更爱这个团队，更爱这 个行业，更爱置业顾问这个职业。由学校步入社会，体会到社会现实与工作竞争压力，虽然刚开始并不习惯，但在领导和同事的关心下，很快就融入了金色华府这支队伍，也迅速进入了职业顾问这一角色。每个同事都是我 的良师益友，在自己努力前进的道路上，更

30、加增强了我的勇气、 热情和自信，在每次取得成绩的时候都对他们深表感激。尽管在自己不懈的努力之后取得了成绩，我也发现了自己的 问题和不足：一、业务培训结束后业务知识缺乏总结和吸收。尽管每周的例会和部门业务培训，领导为我们更新业务知识, 经典案例分析，加强主管的心理素质，但是这些都没有被深入地 运用到谈客中，以致于谈客方式没有多样化，遇到问题也没有及 时解决的办法。二、业务知识没有得到充分了解和最大限度的应用，对谈话 者流程没有得到精炼。三、工作经验不足，特别是实战型谈客经验。很多销售技巧不熟练，还因为平时虽然训练次数多，但是对 练少，使谈话人不够完美，没有经验的积累，就没有成功。四、良好的工作习

31、惯尚未形成。当市场行情低迷，房源不多时，应该有更多的时间来巩固业 务知识和同事之间的对练，但由于自身缺乏良好的工作习惯，使 得部门的每一次培训都未能充分有效地在谈客中发挥作用。五、处理客户关系方面的不足之处。或许是刚进入社会，特别是销售行业，与不同客户的沟通总 是以单一的方式进行，不够灵活，这使客户维护工作不够完善。下一年，公司的销售任务将会更多，尤其是前年房源不多的 情况下，完成了 4.5亿个任务，这样每个同事的工作压力都比较 大。但是我相信，我会把压力转化为动力，在领导的带领下，勤 奋工作，脚踏实地地做好每个月公司分配的任务，也努力做好每 一个细节，努力提高自己的业务能力和工作热情，让自己

32、更快地 成长起来。在此期间，我要求如下：1、提高工作积极性和工作热情，说到做到，干得干干净净, 干干净净。推销是看效果的，一开始就重视成交，一切工作都要 以成交为目标。2、抓住更多的机会提高自己的业务能力，加强平时对客户成 交和未成交的总结和分析工作。3、加强团队意识，做到思想和行为与团队一致，有很强的团 队凝聚力才能取得更好的成绩。置业顾问试用工作总结范文篇10营销专员工作流程及标准一、工作流程1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。 整理好自己的意向客户登记表。3、定期回访意向客户并做登记、分类。

33、4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体 讨论分析。5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版 的相关数据登记。7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质 版的相关数据登记。8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前 告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关 手续。9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的 相关数据登记。10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登 记。11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调 其他部门或申请领导的，需要签问题客户登

34、记表。二、工作标准希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。置业顾问试用工作总结范文篇2似水流年，今年已接近尾声，进入公司已有一年，回顾这一 年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司 的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以 往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，现 将一年来的工作情况做简要总结：一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。作为公司的销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在 做好日常工作的基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知 识结构，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事 学习成功经验，以提高自身

35、的能力，为今后的工作打下更牢固的 基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、 准确，避免疏漏和差错。二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位 上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完 善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须 加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、 项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活 运用现有政策逼定意向客户。2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信 息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来

36、电表。3、自己的意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、 C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定， C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时 案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带 新政策。对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老 带新，拓展我们的客户源。6、认购标准：1）确定房源。2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。 认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信 息。3）收据要到商务小区城投总公司开据

37、。4）做好电子版和纸质版销控、台账、成交一览表的登记。7、合同签约流程标准：1）客户要交齐全款或首付，出具认购书和收据。2）客户需提供身份证、户口本为其打印合同。3）客户签完合同后为其盖章备案。4）客户领取合同时需要带身份证确认并签合同领取登记。8、客户贷款流程标准：1）为客户算好贷款金额、年限、月供、担保费、契税、公共 维修基金等。2） 了解客户信贷情况，同时告知客户需要开具哪些证明和提 供哪些材料，如：身份证、结婚证、户口本、收入证明、单身证明 等。3）为客户准备贷款材料并填写贷款材料。4）带领客户办理贷款的相关手续。5）为客户办理贷款手续的后续手续后等待放款。9、交房流程标准：1）核对确

38、认房主本人信息、已交齐全款并缴纳住房维修基金; （如有特殊情况未交齐全款或未交维修基金要求交房，需经领导 同意）。客户需携带房主身份证（如他人代领，需要提供委托书及 房主身份证、代理人身份证）、购房收据或发票、购房合同或房产 证、维修基金发票。2）客户提供购房合同为其开具房屋交接单，同时完善台账的 交房时间。3）让客户带房屋交接单至物业办理交房手续，需携带房主身 份证（如他人代领，需要提供委托书及房主身份证、代理人身份 证）、购房合同、现金。10、办理房产证标准：1）客户需要交纳公共维修基金（我们为其提供申请通知单并 盖章），契税。2）为客户提供开发商所需要准备的材料并填写材料。3）告知客户需

39、要准备哪些材料并提供明细单。4）将贷款客户拿回的资料交于办理手续的同事，房产证出来 后通知客户来领取。n、问题客户处理标准：1）如遇问题客户应将其引导至谈客区，双方坐下协商，避免 客户站在前台大吵大闹。2）将业主或客户的问题登记在问题客户登记表上，办理 人签字，需要对接的部门人员签字。3） 一般问题在5个工作日回复客户，特殊情况的根据具体情 况延长时间。置业顾问试用工作总结范文篇n自11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22 日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2 个阶段。开盘前阶段，工作积极努力，充满热情，对市场充满信 心。主要完成以下工作：沙盘讲解，话术训练和

40、考核；现场爬楼，户型知识考核接听来电，接待来访客户，办理诺德精英会员卡100张。现场算价，通知客户开盘选房开盘后阶段，工作心态起伏不定，工作信心和热情有所回落， 主要完成工作和业绩：自己销售12套房，首付已给的10套，签订合同9份。帮助同事成交2套房接听来电，接待来访客户跑盘，每周市场动态跟进，值日工作总的来说目前业绩不理想，总结经验和教训，存在多方面问 题：第一：心态开盘前乐观的估计办卡数过百，可能开盘日会有20套的成交 量，结果，开盘当天客户到场只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心态低落，第二天(23 0),经过领导训话，调整心态， 积极接待客户，但没有把握好当天的来访客户。此后市场

41、不断传出 降价消息，客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人 的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整：对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖对公司的信心 相信公司的总体营销策略和领导的决策是正 确的对自我的信心 相信自己经过一个多月的销售磨练，经验长进, 能更好的把握和服务客户第二：销售技巧个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门，还不及 格。在带客户看楼的过程，没能很好的把握客户需求，甚至到送 客户走的时候，还不清楚他心里的真正想法，所以，也很难根据 客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成， 包括初次接触客户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，

42、 异议处理，促成交易，售后服务等环节。其中我觉得良好的心理 沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表 现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快；提问题过于 直接，给人“查户口”的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不 决时，未能很好的帮客户做决定，促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人 员学习。第三：服务意识我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是， 很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去？客户有过 多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。这 些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的

43、服务 意识。一月份到目前为止只销售了 3套房子，个人总结，功利心 态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教, 她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧， 重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮 他选择适合他的产品。而且人是活的，产品是死的，客户会因为 认可你的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时 是不会购买的。所以，怎样取得客户的信任是把握客户需求的关 键，信任来自于您的真诚和为对方着想。正如商道主人公所 说的：“我做生意赚取的不是金钱，而是人心，金钱只是附带的 结果。”朋友又说：如果尽心为客户着想，帮对方做了选择以后， 他还是不购买

44、，那就是机缘不成熟，不要强求，过去就过去了， 这样子做人做事才会轻松自在。听了以后，我很受启发：我的服 务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。第四：执行力“思想影响行为“，有了正确思想观念，还要落实到行动上 来，才有良好的结果。有句话说：细节决定一切！对于房地产销售 来说，良好的执行力就是关注每一个细节，并且要有快速的行动 力！ 一直以来，我们会开了不少，经理也帮我们分析了很多问题, 并且提出了改进方法，但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没 有及时写跑盘报告，客户资料没有及时登到小客户登记本，礼仪 培训后，服务态度和礼节改进不大，中午困了想休息会扒在电脑 区打盹，开完

45、会没有及时在会议记录本签名，上早班换完工衣还 在休息区磨磨蹭蹭，没有及时到前台，有时会在前台电脑用即时 工具聊天。以上种.种都是自己在细节上做得不好的地方，原因在 于忙碌工作中忘了对自己的严格要求，工作用心程度有所下降， 反省后要马上改正过来。第五：旺盛的精力一直以来，自己都很注意休息，合理安排好作息时间，坚持 晚上11点前睡觉，开盘后有段时间比较紧张，休息时间有点不够, 但基本上还是能够保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。 个人体会，房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。 因此，保持良好的精神状态，需要保证充足的睡眠时间，饮食要适当，勿暴饮暴食，少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高

46、盐、腌制类 等不健康食品。第六：个人与团队和同事们相处了 5个多月，从最开始的独行主义到现在的和 谐相处，自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处，这要 感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的，言语过于直接, 会让人不好接受，这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我： 你在团队里有一个很好的朋友么？仔细想想，目前还没有。写这句 话心里是感到惭愧的，这说明自己对他人的关心和帮助还不够， 对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大，主动地承担一些 工作，给别人多一些关心和帮助。置业顾问试用工作总结范文篇12一、本年个人工作情况1、本年个人工作：一年是一开盘之年，我从一个新人开始学起，从预约客户

47、、 考讲沙盘、接待客户并成交客户，一步一步向着自己的目标在努 力着。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力；不断的 预约、回访、拜访客户；配合着经理的营销策略，驻点、派发宣传 单、电话回访追踪客户、分析成交来访客户。这些都让我本人在 这一年中慢慢的学习和成长着，并荣幸的加入到团队这个大家庭中。2、工作中学习到的东西：而在团队中，经理、主管、同事的指导，让我这个初学者可 以尽快的学习和成长。团队之间关系的融洽和亲密的配合，让我明白了团队合作 会比一个人奋战更具有效率，从而增强了团队荣辱感；每一天的开会客户分析，让我学会了如何去分析客户的需 求和心理，从而增加了成交的机率；经理每次的培训课程讲解，都会让我对销售技巧有了更深 的认识，在销售实战中也更加体会到“听闻看说”的重要性，对 于分析客户的类别时也更加的快捷有效率，使客户的成交周期在 慢慢的缩短；在与客户洽谈成交时，也学习到了交谈的技巧，提高了语 言表达能力，增强了个人心理素质。懂得了，只有与客户转换角度的去思考，才会去明白客户 所担心的和所需求的，从而给出适合客户本人的产品，取得客户 信任。3、工作不足之处：同样，在学习中，也有些不足的地方。不能很好的维护好客户，在情感营销这方面，无法领悟其精髓。电话约访客户技术不成熟，在很多时候，总是无法电话约 访到客户时间。在无法达成成交时，心态上会出现些许的偏差，个人心理