银行入职实习心得.docx

《银行入职实习心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行入职实习心得.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行入职实习心得客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客 户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是 “集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之 以恒在日常工作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何 履行好职责，抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大 客户群，提升客户对我们的贡献度呢？一是要有目的的维护客户。每天的工作中，在准备给客 户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、 地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产 品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客 户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维 护客户，而不是简

2、单的只是给客户打电话问候而已，每天做 到一日10个左右，一步一个脚印的维护。二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多 为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我 们的告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无 法享受到上浮，有时客户也不记得到期日等，我们就及时提 醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不 想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理 财配置中收益最大化，这种以客户为中心的服务态度，才能 真正赢得客户的信任和感激。三是要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都 是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客 户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多 地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之 间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更 上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一 些元素，让客户感觉到我们的关心。