培训部年度工作计划（4篇）.docx

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1、培训部年度工作计划（4篇）培训部年度工作计划（通用4篇）培训部年度工作计划篇1辞旧岁，迎新春，过去的一年在酒店总经理室的领导下和大 力支持下，人事培训部基本完成酒店布置的各项任务。回顾20_年的主要工作20_年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人 事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员 工的共同努力，取得了一定的成效。人事培训部工作主要从以下 几个方面开展：一、员工招聘、入职、离职20年度汕头市区及广东省各地普遍存在招工难现象，特别 是服务性行业及酒店业尤其突出。为满足酒店的经营需要，保证 各部门的用工人数及运作，人事培训部加强招聘力度，通过以现 场招聘会为主，兼顾

2、网络、报刊、职介推荐及学校学院招聘等， 甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离 职员工609人数。各月份明细详见附表（20_年度每月入/离职明 细汇总表）。二、员工变动、违例情况、好人好事 每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以 先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。（一）培训内容酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：1、集团公司、品牌公司概况介绍2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介3、道德修养课程（如学习弟子规）4、礼仪知识课程4. 1仪容仪表礼仪5. 2行为仪态礼仪6. 3电话礼仪7. 4服务礼仪5、案例分析课程6、消防安全与节能降耗

3、课程7、员工行为规范及各项制度；8、了解职务说明书；掌握新应聘部门的服务知识及基本操作;（二）凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训， 酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门协助实 施该计划。（三）培训阶段1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训；2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业 文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟悉酒店部 门状况；3、培训负责人应将与受培训人员有关的长处、缺点等材料提 供给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考；4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练 负责人；5、各部

4、门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下: 每天例行的工作及可能的临时业务，从事未来工作的技能及从事 工作的方法，时间运筹和时间管理；6、各部门的培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的技 术，必须强调与实地训练密切结合；7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的 工作，指导人在一旁协助受训者完成工作，并告诉其优缺点及就 改进的地方；8、为有效达到培训目标，应酌情安排、灵活运用各种培训方 式以及上述各培训阶段的计划，予以高效实施。二、在职人员培训当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有 较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动 服务意识不强，岗位知识

5、不熟，企业忠诚度不高等方面。20年 度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培养一专多能的员工的 主题贯穿其中，带动员工整体素质的全面提高。（一）培训目标和任务20年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实 提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能， 增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的 高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员 工。（二）培训方法和内容落实1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的年度培训计划纲 要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训 工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实 施岗位补缺、一

6、岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表 跟进落实各部门的培训工作开展情况。2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培训课程，如：2.1部门日常岗位技能提升课程2.2安全教育课程2.2. 1消防安全教育2. 2. 2设施设备使用安全2. 2. 3食品安全知识2. 2.4疾病预防与个人卫生知识2.2 . 5其他相关2.3 中层管理人员培训课程2.4 员工心态管理课程2. 5户外拓展课程至20_年底，培训部将制定出下一年度通用服务知识与技能 的培计划；各部门要根据实际工作需要，制定本部门专业服务知识 和技能的培训计划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度 培训计划，报主管领导批准后生效

7、。3、酒店培训的实施通用服务知识与技能一般采取脱产培训的方式，培训部负责 聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通 知、准备培训教材、培训现场组织等。专业服务知识与技能可采 取脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门 配合各部门共同完成；不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。4、培训评估培训部于20年终对照原有计划统计本年度培训的人数、费 用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结经验教训，指导 下一年度员工培训计划的改进提高。培训部年度工作计划篇3一、指导思想本学期，我校艺术教研工作继续以“两个率先”精神为行动 纲领，以全国艺术教育发展规划为工作指导，以学校工

8、作计 划为工作原则，继续加大艺术课程改革力度，把优化学校艺术教 育作为突破口，以提高艺术教育的科学性作为新的增长点，保持 我校艺术教育的先进性。二、主要工作（一）课堂教学工作教学是一门科学，也是一门艺术，作艺术教学的科学性探索， 是一个具有一定先进性的教学研究领域，也是提高艺术教学有效 性的一条必然渠道。艺术课堂教学必须追求知识、方法、人的三 位一体。在当前的艺术教学中，对艺术知识进行逻辑建构，师生 合理的艺术课堂教学生活方式的建立，艺术教学对人的身心发展, 这三个方面应该作为一个整体来抓，作为一个重点来抓。具体工 作安排如下：1、我校将对照学校艺术教育工作评估办法内容，加大艺术教学软、硬件建

9、设力度，确保艺术课程开齐、上足、教好。2、进一步更新教师的教育观念，改变当前的课堂教学研究方 式，建立合理的艺术课堂生活方式。坚持系统性、协作性、科研 性的结合。要坚持教的生活方式和学的生活方式的统一，学科间 教师的生活方式的联系，教学和研究的行为方式的结合。3、加大课程的统整力度，建立立体统整的策略方法。不仅要 注重学科知识间的统整，还要注重学习和生活的统整，学生能力 的统整。但是，在统整中也要注意内容的主次和层次。4、优化课程改革的实践策略，加大预期和现实的结合度。艺 术课程改革为我们展示了一个先进的理论模型，这也推动我们要 在具体的实践过程中寻找合理的方法，要追求有效、开放、合理 的结合

10、。有效，要保证学生能够收获课堂效益；开放，要追求学生 素质的全面发展、长期发展；合理，要求能够发现、运用课堂教学 的规律。本学期，计划以提高课堂教学的有效性为重点。5、完善教学评价机制，延伸评价过程，拓展评价渠道，优化 评价方式，倡导绿色评价、多元评价、发展性评价。6、提高艺术教师基本功，要求艺术教师通过活动，提高业务 素质，并力争能够取得突破性的成绩。积极组织教师参加各级优 质课评比，通过参加活动，提高业务素质，并力争能够取得好成 绩，全面提高教师职业素质。7、定期开展形式多样的教研活动，做到以课堂教学为重点, 以教书研究为方式，加强教师间的对话和交流，整体提高教师群 体的职业素养。8、加快

11、艺术教育资源库的建设，推出辅助软件，完善课程资 料，要在学校网页中充实艺术教学方面的内容，加强对外的宣传 力度。9、加大对学生的观察力度，通过多种渠道收集学生的学习信 息；不断反思自我，调整自己的教学行为。通过教与学的沟通，提 高艺术课堂教学水平。（二）师生队伍建设方面艺术队伍的建设是艺术教育的基础和成果，合作、交流、共 享是新时期对个体素质的要求。而师生队伍建设是一个长期的过 程，新课程对教师和学生提出了新的要求，艺术教育的过程也是 一个师生团队形成的过程。艺术教育要做好榜样队伍的建设，加 强学科队伍之间的联系，取得师生队伍的共建，因此，本学期要 抓好以下几方面的工作。1、继续参加好艺术课程

12、的培训活动，组织好广大教师的观摩、 研讨、实践活动。2、我校要争取成为广大艺术教师的成长基地，要力争推出，优化品牌，和谐发展，全面提高。3、推行导师制，充分利用学科带头人、骨干教师的现有资源 优势，通过传帮带促使双方加快专业素质的发展。师徒之间要做 好发展规划，记好活动内容，作为双方考核的资料。4、以教研课题为依托，建立一支有一定科研能力的科研队伍, 通过定期的课题交流，形成科研氛围，建成科研组织，推动广大 艺术教师整体发展。5、继续加紧骨干教师培养，讨论、完善艺术学科教师教学常 规、资源分配、“六认真”考核的合理性。6、广大教师要立足于自己的教学实际，加强理论学习，撰写 出高质量的艺术论文，

13、力争取得突破性的成绩。（三）课外、校外艺术教育活动课外，校外艺术活动是延展课堂教学时空的重要渠道，也是 丰富学生课余生活，促进学生全面发展的重要方式。目前，名目 繁多、良莠不齐的活动较多，所以教师要本着“以生为本”的原 则，通过组织艺术活动，起到艺术教育导向，协调学科之间的关 系的作用。1、要整体规划好本学期的学校艺术教育活动，通过丰富多采 的文化艺术活动，丰富学生的业余生活，陶冶学生的艺术情操， 激发学生的艺术兴趣，提高学生的艺术素质。2、要建设好学校的艺术队伍，将平时的培优工作做到位，打造优秀节目，作好参赛准备。3、要继续打造特色，及时发掘亮点，不断深化内涵，扩大社 会影响。4、倡导艺术与

14、综合实践活动的联姻，让学生走入社会进行研 究性学习，了解地域文化。加强艺术活动与其他学科的教学活动 的整合，以艺术的形式丰富教学活动。加大艺术与学习生活的联 系。5、加强学校、社区的文艺交流，在活动中使学生参与社会实 践，培养学生的艺术交往能力、信息处理能力，培养开放的个性 和健全的人格。（四）校内外文化艺术环境建设文化艺术环境建设是提高艺术教学有效性的保障，是学校艺 术教育的的一种固化和交流方式。我校要根据自身的情况，建成 与众不同的文化环境特色。要以有大的、立体的文化艺术环境建 设观，不仅要有精神环境，还要有物质环境，不仅要建立学校环 境、还要影响社会环境、家庭环境、网络环境。本学期的主要

15、工 作如下：1、要营造良好的艺术氛围，制订合理的文化管理制度，建造 符合学校整体发展的显性环境，并要做好维护和更新工作。2、做好向家长、社会的艺术教育宣传工作，使之形成全面发展的教育观念，取得社会各界的支持，形成良好的艺术教育的社 会氛围，促进学生素质的整体发展。每学期要开展一次面向社会、 家庭文化艺术活动。要及时了解一些社会性的有益的文化娱乐活 动，组织学生去参与、了解这些活动。3、网络是一个新兴的文化艺术环境，我校要合理的运用这一 部分教学资源，建立健康的，符合师生特点的艺术教学环境。（五）其他方面推进“行动研究”步伐。加强读书、反思、实践的整体操作， 鼓励老师选择适合自己的方式进行长期研

16、究。组织好艺术教师行 动研究系列征文评比。培训部年度工作计划篇4一、树形象:透过党员教育活动和师德教育，提高每一位教职 工个性是领导干部的职业道德水平，重树领导形象，以此促进校 风、教风和学风的根本转变。二、强素质：以新课程培训为切入点，以校本培训为裁体，丰 富教师基本功训练资料，提高标准，尽快打造一支能适应新课程 改革需要的教师队伍。三、抓管理：监督、协调、管理、保护是乡镇中心校园的主要 工作资料，而管理是重中之重。本期中心校园将进一步完善和加 强对各校工作过程的监管，进一步明确职责，强化职责意识，提一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变 动、岗位调整共416人次，20年员工违

17、例人员共173人次（其中 甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次）。在好 人好事方面，人事部共为178名员工颁发好人好事奖章，并且为 得奖人员给予50元至200元的奖励。每月明细详见每月人事部呈 送总经理室变动/晋升、违例、奖励人员情况表。三、员工培训20_年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技 能培训、消防培训、初级卫生救护培训、服务意识培训、中西餐 服务程序培训、宴会服务程序培训等。采用培训的形式：人事部 培训部安排的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理 和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训 （读书、工作总结等方式）等。四、人事培训部各分

18、部工作总结1、人事部办公室人事部办公室现在人员（包括培训部）7名，为更好完善办公 室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新 分配，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还积极配合酒店 实施的新人员编制及新工资方案。人事部在20_年度办理员工杂费缴款费用合计为4865元。高管理水平。以管理促进校长抓管理，以管理调动广大教师用心 性，以管理提高教育教学质量。工作目标1、加强校园文化建设，使校园周边环境得到彻底改善，全期 不发生职责事故，中小校园全部到达“平安校园”标准。2、透过管理倾斜，重点扶持和校园自我加压等措施，进一步 缩小校园之间的质量差距，力争使教育整体水平跃居全县前列。3、

19、加强教师队伍建设，不断提高教师素质，狠抓教育教学质 量的提升，争取教育质量进入全县中等偏上等次。4、改善校园办学条件，透过用心争取上级资金，实现我镇办 学条件的改观，个性是十力中学、上巴河小学、宋家凉亭小学的 突出问题，尤其是十力中学进校园的道路硬化问题。完成好十力 中学和宋家凉亭小学的合格校园的建立工作和整改工作。每月详见附件20年度员工杂费收益表。2、员工食堂员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人 员20名（编制23名），每天提供一日四餐确保完成约1400人次的 用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天 驰旅行社人员及临时人员就餐。20年度员工食堂费用支出总计

20、为1107934元，20_年度 收费合计为173108元，20年食堂实际总费用为897806元, 每月平均为71817元。餐次平均每月为37494次（含高级餐厅及 普通餐厅）。明细详见附表20_年员工餐厅实际物料采购、用餐餐 次汇总表及20年度员工食堂现金收入报表。20_年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的 领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员 工的膳食安排。于20年1月日员工食堂经维修已经正常使用。3、员工医务室医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，现在医务人员5 名（编制6名），除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。20年度医务室医疗费用：药品自购

21、数额为32924元；客人 医疗收入数为15804元（其中药品成本数额为3210元）；员工 医疗自用数额为31193元（其中员工超额医疗费收入为3364元）；月底医务室药品期未盘存数为146元。每月明细详见 医务室医疗费用20_年底报表。4、员工附属楼/更衣室员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼；员工更衣 室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣 室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共 有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作 为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、 保安机动房、楼下作为仓库使用。宿舍居住人员包括

22、：酒店编内员工、编外人员（桑拿技师、公 主DJ）、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时 住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员 18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日 帮工，在住人员约480人。20年度宿舍房租收益合计为367878元；电费为92893 元；柴油为9440元；水费为51607元；每月明细详见附件 20年度宿舍收益情况表。五、实习生截止20_年一月31日止，我店现有在店实习生105名，他 们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20年度共有实习生147店参与实习工作。实习到期结业的实习生有91名。违例或因 病退回学校的实习生

23、20名。学校驻店指导老师2名。20_年实习 生在店期间无发生重大事故。经过实习锻炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工 作，状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来， 在思想作风、业务技能、文化知识和自立能力等方面都取得了不 同程度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个 岗位，为酒店添砖加瓦。六、企业文化1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会为了塑造酒店的企业文化，增强酒店员工的内聚力，酒店每 月为员工举行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位 生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一份祝福，感谢生日的 员工一直以来的辛勤工作和对酒店的贡献。为让员工过一个祥和

24、、愉快的20年春节佳节，于20_年1 月17日在酒店乐奇吧举办20年迎春联欢会，在大年初一至初 七，酒店乐奇吧免费为酒店所有员工开放，让员工可以自娱自乐， 并且同时开放员工附属楼（宿舍区）的员工活动室，供员工可以下 棋、打球、看书、看电视。20年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工欢聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，成功举办了汕头帝豪酒店七 周年店庆联欢会。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全 酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给 相关的学校及部门留念。2、员工宣传栏员工宣传栏是酒店宣传企业文化的窗口，20_年人事部定期 刊登了多个专题宣传栏，包括：消防安全、卫

25、生保健知识、酒店 动态、好人好事等。3、酒店十佳员工为鼓励酒店员工对客服务的积极性，激励员工的工作热情， 酒店每年都会评选出年度十佳员工并颁发证书。今年，酒店很多 员工都被提名为年度十佳员工，本着优中择优的原则，通过客人 投票及各部门的评估，最后经酒店领导审核，我们评出了 10名 20年度十佳员工，并发文通告全酒店。展望20年的工作计划（一）要做好员工招聘、录用和稳定工作20_年人事培训部工作目标是，在进一步做好内部各分部管 理的基础上，配合好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一 年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、减少员工 流动的问题。因此在招聘工作难度大的严峻形势下，应结合市

26、场实际情况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用 工软环境，切实提高员工福利、利益；同时在争取各部门管理层的 支持及共同努力下，增加员工的归属感；从而达到提高酒店对外招 聘竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将 通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、 工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成20年度 目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动 员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目 标。（二）制定培训计划，做好全员的培训工作培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作， 各部门必须重视培训工作，从经理到

27、领班即是接受培训者，又是 培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差， 直接反映了管理者的重视程序与管理水平。1、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及 综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、 实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度 进行培训。2、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训I, 以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗 位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的 各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工 作意

28、识为主。（三）作好员工考核工作1、新入职员工进行考核后方安排上岗。2、对优秀员工做好评审考评工作。3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖办法。4、配合总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出 调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存 在的优、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措 施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考 评原则。（四）做好员工事务的管理工作1、制定详细的事务管理制度及工作程序：饭卡发放办法; 每日菜谱标准;原材料验收制度及成本预算方案;就餐管理办 法;食堂卫生标准;宿舍管理办法;宿舍分配管理办法;更 衣柜管理办法;劳

29、保用品发放办法。2、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工意见。（五）有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信 局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良 好关系。（六）弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化感染人（七）做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。 既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。（八）进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域 的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。培训部年度工作计划篇220_年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。 因此进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切 需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20年度 开展培养一专多能的员工活动，进一步推进员工培训工作的深度, 各部门需合力做好20年的员工培训工作，特制定出20_年度的 培训工作计划如下：一、新录用人员培训如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒 店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对