2023年酒店工作总结酒店工作总结简短实用范文六篇.docx

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1、2023年酒店工作总结酒店工作总结简短实用范文六篇第1篇：2023年酒店工作总结酒店工作总结简短实用现就接手后的工作总结如下：为了方便开展人事工作，规范管理 人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人 事表格，包括招工登记表入职审批表人事变动表假期 申请表调资表等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的 沟通性。招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用 人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和 非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人 才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的 职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与

2、各大中 专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为 方便人才进行储备。以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外， 人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋 友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。第2篇：2023年酒店工作总结酒店工作总结简短实用我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我 顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较 好地完成了 一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的 对公司，或是对本人。（一）公司方面1、“请即打扫”牌未做, 造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客 人又会反感。2、公司效益

3、与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期 望值范围内，难以调动职工的积极性。（二）个人方面1、由于人 员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发 生2、由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现 象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工 作多有不便。在一年里，我总共参加工作八个月，合计245天， 因病因事请假5天，出勤率99%,共前后上白班个，夜班个，累计 出售客房78234间，接待了 150538人次。在一年即将到来的日了 里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求 自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 第5篇：2023年酒店 工作总结酒店工作总结

4、简短实用在的这段工夫里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、 对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、 市场的感知度，提高了对事物的判断力，提高了处理复杂问题的 能力。个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主 要针对个人的个体总结，是围绕“个人”张开的。下面分几个方 面对20年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地 进行总结，从中汲取有利的可以再复制再操作的方面和需要改进的、提升的方面。“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司 广泛运用于实践或被作为重点强调。学习一直与创新是分不开的, 只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不 断进步的力量

5、源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的 重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才 能得以提升，个人的消费率才会不断提高，发展的空间才可以不 断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以完成。结合 酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求， 利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人 对经济型酒店提供的服务的基本诉求；经济型酒店客源市场变化 的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变 化；从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。所有这些都需要 去通过细心的观察和学习才能去进行深化了解和把握。只有纯熟 把握这些知识，才能在日常的经营管

6、理，切合酒店自身实际状况 加以有效整合、改进，把服务工作做到更顺应市场、贴合顾客需 求。因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“必须要不 断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织 良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命 和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让组织“青春常在” 是绝对不可能的。给我留下印象最深的是20年上海 会。从前期的准备工作到183天的繁忙接待，期间经历着紧张、压力、汗 水以及热情。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加 的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外 部客源数量和内部床位等设备的接待能力。汗水是包括所有

7、员工 在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完 成世博会的接待任务。早在春节刚过，世博管理局、旅行局、公 安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、 卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明 细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三 个月里，我们进行多次的服务知识、技能培训，强化接待服务意 识，增强接待服务本领，完善接待服务标准，加强卫生质量管理， 规范安全操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我 们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。 在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何控制房价和出 租率是确

8、保收益化的关键，而如何安排接受每日的客人预订又是 确保收益化关键的关键。同时，对市场的预测和如何合理配比客 源结构比例也时辰考验着我。这些时辰变化的行业特性是日常经 营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的 变化都需要加以密切关注，加以缜密的分析和谨慎的决定。在这 一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流淌以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我 们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍 存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，以 至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多业内人 士提出稳定员工队伍、控制人员流

9、失的诸多方案和措施。但是实 践告诉我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业 利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何 面对现实，如何做好现实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战， 接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满意不断变化了的 顾客需求。作为我一直如一的站在酒店行业的服务人员。我的目 标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。 为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的内 涵，追求“服务”之道。责任，每个人都要有责任。人没有了责 任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责 任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。

10、如何完成责任， 就是准确地去做准确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的 职责。自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管 理好别人，才能完成准确的去做准确的事。作为店负责人，就要 对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。记得在一年 初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来根据客房出租率和工作量对岗位、人员重 新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降 低了人力成本，只是作为管理人员要承担更多的角色转换。但为 了 “责任”，我想这是我们的选择。其实每个人每天都会通过学 习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力，获得进步。 作

11、为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、 带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务，从 而完成社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。当然，个人的 进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的准确指导，离不开企 业的这片土壤。在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生活和 发展的空间逐渐被挤压得两级分化。能够准确地前瞻性地分析市 场并给出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质 的服务和产品来确保企业的生活和发展。作为一名合格的酒店管 理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能；必须具 有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧；必须 具备奉献、服务、团

12、队等企业精神。我苏醒地认识到距离这些标 准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职， 脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补不足，完善自我，以便 更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。第6篇：2023年酒店工作总结酒店工作总结简短实用一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性 控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳 市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将 客房出租率保持在9%左右，月收入提高到12万以上，完成酒店 下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象， 建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡 片”

13、，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留 下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店 的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通 协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加， 让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。 四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够 达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可 操作性，使全员主动自觉遵守。五、加强和工程部定期协调，将 目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、 木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装 修项目、玻璃胶发黑

14、发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一 处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措 施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训， 减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细 表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺， 不能及时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水配备情况的调 查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住 店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月 均四万左右。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出 合理方案，报酒店领导审批，完善客房产

15、品。如：防盗扣、淋浴间 物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内 的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找 到准确的信息。十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说 教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门 活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店 的忠诚度。十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化 情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专 人维护保养工作。十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传 授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。十三、制定周 期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现

16、象， 确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁 负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本， 防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。十四、不断充实 自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房 服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗 培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。十五、 房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物 的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。十六、加强与pa的沟 通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大， 许多地

17、板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买 一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。十七、 基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象, 将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当 中的事故出现。20年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现 实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照 酒店领导的指示，号召部门全员团拼搏、努力工作，将客房工作 更上一层楼。好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。酒店的设施、管理和 工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历， 但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志 们的大力帮助

18、下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地 方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在 通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。来到 酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单 位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课 程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后， 我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大 加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自 己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制 度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私 利的情况，确保经过自己手的每一分

19、钱都是清清楚楚、明明白白。 作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工 作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极 帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮 结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重自己 的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一 道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。自身的学习抓得 还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实 提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主 动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本

20、职范 围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加 单位的一些培训时还表现得不够积极。加强学习，不断提高自身 的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。 努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平， 还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高 工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继 续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一 年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克 服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。第3篇:2023年酒店工作总结酒店工作总结简短实用转眼间入职公司工作已一年多了，根据公

21、司经理的工作安排，主 要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20_年度工 作情况作工作总结，并就20年的工作打算作简要概述。1、礼节 礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是 前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼 貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格 后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的 运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识, 提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调 配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员

22、各负其 责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要 求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理 从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做 到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总 结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必 须马上清洁，各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、 无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较 集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦.这时就 需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候 时间，同时也应注意桌位，确保无误，做好解释工作，个人简历

23、缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助 餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定 了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作 流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率， 收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结， 针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投 诉几率。1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融 入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据 新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态, 正视

24、角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分 的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快 了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心 态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对 员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训 计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期 的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训， 目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效.并结合日常餐厅 案例分析的形式进行剖析，工作总结使员员对日常服务有了全新 的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。1、在工作的过程 中不够细节

25、化，工作安排不合理，作较多的情况下，主次不是很 分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存 在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。四20_年 工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明 确.2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平 台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。3、将在现有 服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化 服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标 准，加强。 第4篇：2023年酒店工作总结酒店工作总结简短 实用1、加班加点

26、工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修 工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用， 我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在 完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短 的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后 期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公 司增加收入做出了我们的贡献。2、学习、规范岗位的服务用语, 努力提高对客服务质量。为了体现从事客房人员的专业素养，在 年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、 不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培 训中学习岗位的服务用语，进

27、行留精去粗，而后吸收为已用，做 为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我 在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵 在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。3、扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌 握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重 要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的 灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的 不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自 已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不 长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能

28、用的知识， 可谓受益非浅。4、为加大客房出售质量，严格执行三“净”卫 生制度。公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是 如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净” “三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、 卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完 卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增 加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三 度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。5、切实 提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做 好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了 学习楼层服务

29、工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。 通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序：第一 部分：两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具， 最后拖地。第二部分：一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃 圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头， 面盆，壁等。最后拖地，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而 延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存 在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求 达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较， 纠正我的不良操作习惯。取得

30、了一定的成效，房间卫生质量提高 了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。6、努力学习 文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不 断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在 语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时 俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特 长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富 了个人的业余生活。7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房 部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是 创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝 一切浪费现象，主要表现在：回收客用一次性低

31、值易耗品，如 牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关 闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。8、细心照料绿色 盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做 细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗 留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽 9、严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的 一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外， 还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确 时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督 下严格

32、格执行一日一过制度。10、确保查退房及时、准确。保证 查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好， 不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。 我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有 确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听 有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间， 提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。1、容易将个人情绪 带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作 中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意 识。2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚, 致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严 加防范，以免出错。在这段时间的工作之后我有几个感受，或是