珠宝首饰营业员职业标准知识.docx

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1、【最新资料,Word版，可自由编辑！】五培 pn务导匕日IJJ能够对初、中级珠宝首饰营业 员进行业务指导业务培训知识10%关础识 相基知1.职叱2.计直3.仪胃4. O谑德 脚识 涉识 觉规5%珠宝首饰营业员职业标准一、职业概况1.1 职业名称珠宝首饰营业员1.2 职业定义在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。1.3 职业等级本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级）、珠宝首饰营业员（四 级）、珠宝首饰营业员（三级）。1. 4职业环境条件室内、常温1.5职业能力特征具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较 敏锐的色觉。1. 6基本文化程度初中毕业L7鉴定要求1J.1适

2、用对象从事或准备从事本职业的人员。1.1 申报条件参照上海施业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。1.13 鉴定方式初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试和技能考核。理 论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演 示等方式。由2至3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别 打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门 皆达60分以上为合格。1.14 i鉴定场所设备小型鉴定仪器及工具；（2）宝玉石标本；首饰标本；常用计量器具等。 二、工作要求2.1 职业功能、工作内容”一览表职业功能工作内容一珠宝首饰营业员珠宝首饰营业

3、员珠宝首饰营业员（五级）（四级）（三级）接待接待准备接待礼仪礼仪接待礼仪接待卜销售商品介绍与咨询（二）商品展示商品推荐沟通与成交商品交付商品介绍与咨询（二）商品推荐 沟通与成交商品介绍与咨询沟通与成交三售后服 务保持客户关系仁）维护与质量保修保管保管调配四商务活 动商品陈列商品凝市场调查柜组核算商业应用文商品陈列 （）市场调查 商业应用文培训业务指导2. 2各等级工作要求本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求2.2 . 1珠宝首饰营业员（五级）职业功能接待工作 内容 接 待准 备技能要求专业知识要求比重接 待礼 仪1 .能够做好营业环境准备2 .能够做好营业用具准备3 .能够做好

4、个人仪容仪表 仪态准备1 .能够正确使用商业服 务用语2 .能够主动、热情地接待 顾客1 .环境美常识2 .营业用具准备的注意事 项3 .仪容仪表仪态的常识1 .语言应用基本常识一2 .柜台服务常识5%5%销售商介与询 品绍咨商展品示商推品荐沟与交 通成商交品付10%10%10%15%10%1 .能够正确应用珠宝玉 石品种名称2 .能够正确介绍常见珠宝 玉石的主要物理化学性 质3 .能够正确介绍首饰品 种款式4 .能够正确解释宝石鉴定 证书、钻石分级证书1 .能够用常规仪器展示珠宝首饰2 .能够正确展示不同款 示珠宝首饰3 .能够用道具、自身佩戴方式展示珠宝首饰_ 能够根据顾客性别、年龄、 脸

5、型、手型等身体特征推荐 相应的珠宝首饰1 .能够适时介绍珠宝首饰 文化、内涵、激发顾客 购买欲望2 .能够揣摩顾客心理，适 时抓信成交机会1 .能够熟练完成礼品包装2 .能够准确填写并辨别 销售凭据、发票3 .能够正确辨认货币、信 用卡4 .能够正确辨认支票等 票据1 .珠宝玉石定义、分类、 品种、名称知识2 .珠宝玉石的物理化学 性质及鉴定知识3 .首饰定义、分类、品种 知识4,鉴定证书知识1 .常规鉴定仪器应用知 识2 .不同款式首饰展示要 求及注意事项3 .道具展示及人佩戴展 示的注意事项珠宝首饰佩戴的基本知识1 .珠宝首饰人文知识2 .适时成交的技巧1 .包装知识2 .票据知识3 .货

6、币、信用卡知识4 .支票识别及使用注意 事项看后 服务保 持客 户关 系1 .能够按照要求建立顾 客档案，并根据顾客要 求进行相应服务2 .能够主动7解商品使 用信息、并馈到有关部 门1 .顾客档案知识2 .信息收集常识5%维 护与 质量 保修1 .能够指导顾客清洗与 保养珠宝首饰2 .能够根据有关规定受理 顾客的商品保修要求1 .首饰保养与清洁知识2 .企业质量保修规定和 理赔程序5%4管交 侪与割保 管1 .能够识别并正确进行 珠宝首饰商品编号2 .能够正确进行柜台样 品的保管工作1 .商品编号知识2 .珠宝首饰柜台防火、防 盗等知识5%交 割1 .能够准确无误地照单进 行数量和质量的验收

7、2 .能够正确记录柜台台 帐3 .能够照章完成交接班 的手续1 .柜台验收知识2 .柜台台帐3 .柜台交接班规范5%五商 务活 L动品列 商陈能够按照要求合理摆放珠 宝首饰，布置柜台珠宝首饰的柜台陈列知识10%相关 基础 知识1 .职业道德2 .计量知识3 .仪器知识4 .法律法规5%珠宝首饰营业员（四级）业能 职功技能要求专业知识要求比重接待销售礼 仪1 .保持良好的仪容仪表2 .具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通接1.能够根据顾客特点，进行 待针对性的接待服务商 品介 绍与 咨询1 .能够正确介绍宝石的 人工合成及人工优化处理2 .能够介绍宝石产地及 不同产地的品种特征3 .能够介绍宝

8、石的琢型 款式及特点4 .能够介绍首饰镶嵌工 艺类型及质量特点5 .能够介绍贵金属首饰 的材质印记、质量特点6 .能够对比介绍珠宝首 饰的品种、品牌、价格1.商 品推 荐能够根据顾客肤色、发 型、服饰等特点推荐合 适的珠宝首饰 能够根据顾客气质特点 推荐合适的珠宝首饰能够按顾客所需佩戴 环境场合，推荐合适的 珠宝首饰1 .仪容仪表知识2 .商业礼仪中的语言表 达艺术3 .商业礼仪中的接待艺 术1.商业礼仪中的接待艺术1 .合成宝石、人工优化处 理宝石基础知识2 .宝玉石产地知识3 .宝石加工知识4 .首饰加工工艺知识5 .贵金属材料知识6 .首饰品牌知识1 .珠宝首饰与发型、服饰 等搭配知识2

9、 .珠宝首饰与气质搭配 知识3 .珠宝首饰的佩戴环境 知识10%10%20%20%四商务活动沟 通与 成交商 品陈 列市 场调 查能够正确介绍珠宝首 饰的设计风格、流行趋 势，并引导顾客的购买 兴趣能够正确介绍珠宝首 饰的价值特征能够协助初级珠宝首 饰销售人员处理销售中 出现的问题，活跃销售1.能够按要求进行橱窗布 置，强化商品陈列的宣传效 果2.能够按企业市场调杳要求统计柜组珠宝首饰 商品的销售量等资料能够准确解释本企业 制定的简单的市场调查 表，并能指导初级珠宝 首饰营业员一七能够进行柜组核算，初杞一加访步确定和核算柜组经济组核笞2.能够进行简单的计算 算机输入操作2.3.1.2.2.珠宝

10、首饰设计知识珠宝首饰的投资顾客提出的常见异议 及其处理办法橱窗设计中的构图及色彩知识橱窗设计中的广告应用及专业知识的普及要求 橱窗设计中的灯光及温湿条件15%5%市场调查基础知识市场调查表格式与内5%柜组核算的基本概念 及内容计算机输入操作基本 知识1 .条据写作要求2 .工作计划写作要求3 .启事、申请书、礼仪文 书写作要求5%1,能够撰写请假条、留言商条、收条等条据 业，2.能够撰写柜组工作计用文 划3.能够撰写启事、申请 书、礼仪文书关础识相基知1.职业道德2.计量知识3.仪器知识4.法律法规2.2珠宝首饰营业员（三级）一业能 职功一作容技能要求专业知识要求比重礼 仪1.具有一定的内在气

11、质修 养，外在形象自然、适度、 得体1.人体美学及交际原则 基本知识10%接待接 待1 .能够用英语说出主要珠宝石 品种的名称，并能用英语与外 宾进行简单的对话2 .能够融洽气氛，解决销售过 程中常见的矛盾1 .外宾接待中的基本知 识2 .销售中的常见矛盾解 决办法10%鼐1商介与询 品绍咨 1 .能够进行彩色宝石质量咨询2 .能够进行裸钻质量咨询3 .能够进行玉雕工艺介绍及质 量咨询1.彩色宝石质量分级 知识2,裸钻4c分级知识3,玉雕产品工艺、质 量知识20%沟与交通成1.能够掌握珠宝首饰消费需求 特点，适时营造和谐销售气氛 2.能够掌握珠宝首饰消费者的 购买行为，正确引导顾客购买 3.能

12、够掌握珠宝首饰消费者的 购买决策过程，准确把握成交 时机4.能够掌握购买行为的影响 因素，做到有针对性地开展服1 .消费需求知识2 .消费者购买行为知 识3 .消费者购买决策过 程知识4 .影响消费者行为因 素知识20%保务*管1.能够制定珠软饰1.珠宝首饰仓储与保管保管2,能够设法降低库存和保管要求与调调 配成本2.储存业务知识配1.能够根据季节变化、节假日 等活动制定珠宝首饰商品调配1.货品调配知识计划5%5%四 商务活动商 品陈 列1.能够根据企业要求，参与 或初步设计珠宝首饰的销 售场地1.2.营业场所设计知识 珠宝首饰的展销活2.能够按照企业要求，参与 或初步设计珠宝首饰商品动市1.的推销、展示活动 能够按企业要求，拟订简 单的调查计划、调查提纲1.市场调查步骤玖飒2.能够总结调查结果，提出2.市场预测基本知识改进意见商1.2.能够起草规章制度 能够起草购销合同1.2.规章制度写作要求 购销合同写作要求业应 用文3.能够起草商品介绍、商业 广告、市场调查和预测报告3.商品介绍、商业广 告、市场调查和预测 用生的北5%070