企业人员培训方案范文（19篇）.docx

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1、企业人员培训方案范文（19篇）企业人员培训方案范文（通用19篇）企业人员培训方案范文篇1一、方案总则培训部自成立至今，得到了公司领导、各分公司经理及员工 的大力支持和积极配合，为了尽快搭建企业培训机构，实行规范 化操作，根据公司副总经理许总指示，培训部现面向各相关部门 招贤纳士，公开招聘内部培训师。二、招聘要求1、品德要求：热爱公司，热爱自己从事的职务，对培训工作有兴趣，待人 热情，喜欢挑战自我，做事情有韧性，在公司工作1年以上。2、专业要求：精通本部门的工作流程，产品制造，产品结构，掌握相关技 术，具备相关资格证书者优先考虑。3、能力要求：能够独立编写相关培训教材，考核试卷，有较强的课堂控制

2、 能力，善于表达，有较强的学习能力。三、级别鉴定对未按计划完成本次培训的部门，进行必要的罚款，并要限 期整改。企业人员培训方案范文篇5一、培训目的：基础管理人员工作当中的执行力以及综合专业素质体现，成 为推动门店快速成长的要素。这门综合培训课程帮助行政基础管 理者培养一种洞察与迎合门店工作中所需要的基本技能，从而发 挥每个员工的最大热情与潜力。行政管理者系统地掌握管理体系、 技能、技巧，可以从根本上提高企业执行力与竞争力，实现经营 利润最大化。二、管理现状：为什么我的店面人员流失率越来越高！我的好员工为什么留不住？服务质量表现不稳定，营业效益时高时低！从一个优秀的员工怎么上升到合格的管理人员？

3、三、受训对象：门店新任命的行政主管及储备行政人员四、培训大纲：1、员工指导技巧：创造机会；指导员工过程要素；好教练特 征；意识到机遇；2、细节制胜：从改变观念着手；细节的代价与实质；精细化管理（环境、卫生、仪容仪表、人员状态及激情）3、沟通与协调：如何与上级和下级沟通，解惑员工心里压力4、处理内部抱怨和矛盾：内部抱怨分析；处理抱怨步骤；果 断性与合作；5、有效的管理下属：观念心态的改变；如何影响员工的行为； 如何培养积极性；为未来而工作；6、主管人员工作方向：管理阶层的实质；信息、组织、人员 管理的技巧；7、激励机制的关键因素：任务如何量化后执行；考核周期的 时效管理五、课程培训方式：理论+实

4、践+演练体验六、课程设计模块：1、如何通过管理方法提高门店的营业额？2、如何做好店面的行政主管？3、管理的模式：督导（程序化、制度化、规范化）+服务（个性化、多样化、超值化、亲情化）4、如何打造手机门店业标准的“仪容仪表”5、门店使客人满意的“体态礼仪”6、学会门店全方位的“沟通礼仪”7、如何让员工学会微笑服务企业人员培训方案范文篇6纵观现代经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底 是人才的竞争；未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是 比竞争对手学得更快；重视培训、重视员工全面素质的提升和企 业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争 力，从而最终实现企业与员工“双赢”，

5、是企业获得发展的最根 本手段。因此，为适应知识经济发展需要，更好应对市场经济的 挑战，提高企业员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。现 根据公司工程部人员职责多元化、多样化的特点，同时结合本公 司的实际情况对工程部制定出一个以分享经验、交流学习为主的 员工培训方案，详细内容如下：一、培训目的（一）满足公司发展要求：提高现在公司员工的技术水平和 整体素质、敬业精神，形成良好的职业道德。（二）员工自身发展需求：通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，增加个人在团队中的作用，使每一个人都能起到不仅仅独挡 一面的角色，从而促进部门高效的完成各项目标要求

6、。二、指导思想（一）工作即培训：培训的目的是通过“培训一一工作”的 结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变 工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训 主要在工作过程中进行。（二）人人都是培训师：各级管理层均负有培训下属的职责， 通过日常工作对员工进行有计划的培训1,使员工具备工作必须的 知识、技能、工作态度和解决问题的能力。各个岗位均具有相应 的职能技巧，直接面对问题、处理问题的经验，可以通过培训交 流的方式进行交流学习，使部门一系列工作更具系统性、组织性， 也能提前预估工作内容的可行性，避免做无效工作，少做无用功， 节约时间成本、劳动成本。（三）培训是双赢通

7、过培训：公司即以相对低的成本获得发 展需要的人才，员工通过培训，得到晋级晋升的机会，不仅获得 物质的满足，同时也获得精神上的满足。三、培训内容培训内容主要有：1、提升管理能力；2、专业前沿资讯；3、人力资源管理；4、沟通、商务礼仪；5、财务管理；6、时间管理；7、成本控制；8、团队作用；9、市场营销技巧；10、心理学；11、英语、计算机；12、法律；13、企业文化等等。主要可以归纳为三大方向如下：知识培训：是员工获取持续提高和发展的基础，员工只有具 备一定的基础及专业知识，才能为其在各个领域的进一步发展提 供坚实的支撑。技能培训：知识只有转化成技能，才能真正产生价值，员工 的工作技能，是企业生

8、产高质量的产品和产生最佳效益、获得发 展的根本源泉。因而，技能培训也是企业培训中的重点环节。素质培训：员工具备了扎实的理论知识和过硬的业务技能,但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯， 那么，他们给企业带来的很可能不是财富，而是损失。而高素质 员工，即使暂时在知识和技能存在不足，但他们会为实现目标而 主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。 此类培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。本部门将根据上 述培训内容，作出如下安排：目的：推广技术水平，提高团队合作能力内容：(1)各岗位的理论知识(2)实际操作技能(3)职业素养(二)管理人员：针对管理能力、知识的培训交

9、流；目的：提高科学管理的水平，为公司发展铸造一支高素质管 理队伍。内容：(1)管理新理论(2)管理能力(3)职业素养(三)其他内容：根据员工提出的要求以及考核结果而定。 四、具体的培训安排（一）培训指导原则以战略为导向，按需培训；提高效率，学 以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。培训时 间：可灵活安排时间，为一月两次或一月一次均可。（二）培训对象：工程部所有在职人员（三）培训方式：1、企业内部培训：可邀请社会、专家来公司授课；请公司内 部优秀专业技术人员授课，讲授实际疑难解答、使用心得等。（1） 讲授ppt； （2）看培训视频;（3）讨论交流；（4）互动式培训；（5） 发动自学

10、等方式。全面提高企业员工文化素质，最为重要的是发 动员工自发的去学习；保证受训人员按时按质按量满足公司规定 要达到水平；鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和 申报各类专业职称。2、外部培训：（1）将积极参加外部机构组织的各种交流会、讲座等；（2）脱产、半脱产的方式选派优秀人员到学校或各专业培训 点进行培训；（3）分批组织公司业务骨干，管理人员到全国各大先进地区 参观学习，不断更新管理者的观念。3、举办各种活动：部门将根据实际需要，定期组织各种集体活动，提高团队凝聚力。五、培训预算部门经费、相关罚款等。六、培训保障机制为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机 制。第一，部门或

11、建议公司设立专门培训基金。其次建立培训纪 律，要求学员均要参加培训。第二，对培训人员进行考核，参加 学习人员要写出参观心得。第三，由相关部门对学员培训出勤和 考核成绩进行记录，做为以后公司选拔人才的依据之一。第四， 学习培训的具体负责人要将相关的学习培训记录进行整理归档， 并将资料送公司行政部门备案。企业人员培训方案范文篇7一、招商人员必备的职业素养（一）、如何做一名成功的招商员作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的 一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你 的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成 功的招商顾问，

12、你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你 的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没 有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你 在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是 第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信 念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但 他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户 的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会 由于心理感应而传达给客户

13、，使他说：“改天再说吧！”予以拒 绝。你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充 分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时， 这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住 市场呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、 服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功 的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户 的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾 问了。（二）、招商人员应备的基本技能1、洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等 方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的

14、看法, 仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生 活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。 要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目 的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解 客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客 户的观察也就会越深入、越周全。2、社交能力在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很 快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方 通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以 进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点：1）待人热情诚恳，行为自然大方。2）能设

15、身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难 处。3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问 题。4）即有主见，又不刚愎自用。1、A级培训师大学本科以上学历，具有中级及中级以上相关资格证书，工 作经验3年以上。有较强的动手能力和表达能力。2、B级培训师大学专科以上学历，具有相关资格证书，工作经验2年以上。 有一定的动手能力，善于表达。3、C级培训师中专以上学历，工作经验2年以上。有一定的动手能力和基 本表达能力。四、内部培训师考核1、培训教材使用审批，技术类培训由生产技术部林强顺部长 负责审批，公共类培训由许总负责审批。2、培训效果考核。问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表

16、，根据学 员打分，计算平均分评定，80分以上为A级，60分以上为B级，6分以下为C级。（此类适用所有培训）工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内，安排学员 进行相应的技能操练，及格率在80%以上的为A级，60%以上的为 B级，60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。（此3、应变能力在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他 们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思 想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商 人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和 涵养，以适应不同客户的具体要求。（三）、成功招商顾问的几个特点1 .必须工

17、作认真和勤劳这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的 人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一 般人的享受。2 .要自律招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在 各种应酬中寻找客源，寻找商机。3 .要有上进心招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争 取成果。4 .要有自信心对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃!5 .要有斗志斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！ 有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激 励出来。（四）、招商人员应有的职业道德招商人

18、员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够 领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此， 每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害 而无一易，这里便要说到职业道德了。a）不应为了业绩而不择手段b）正派公司才会有正派招商人员c）制定招商人员信条（五）、对招商新手有用的几个观念1、向内行请教。2、招商时勤奋是你的灵魂。3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。4、真正接受的客户只有20%。5、永无机会改变自己的第一印象。6、成功的业务80%来自建立感情，20%来自市场吸引力。7、招商从客户拒绝开始。8、80%的客户都会说你招商的价格高。9、只要决心成功，就会战

19、胜失败。（六）、全面掌握公司的情况对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只 是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公 司的政策。既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公 司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。 能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留 下深刻而良好的印象。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常 近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。 假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法 满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的

20、形 象也会受到影响。（七）、做出自己的特色1）专业化2）顾问化3）人性化二、招商人员的自我形象设计人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉 得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好的印象。（一）、什么样的招商员不受欢迎死板、性格不开朗说话小声小气、口齿模糊不清过于拘谨轻率老奸巨 猾皱眉头傲慢见面熟言语不得体（二）、从里到外都要讲究1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反 应，哪怕是一瞬间的反应2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始 于声音4、要设身处地地为客户着想，客户想要什

21、么，除此之外，还 有什么要求5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已6、针对客户的不同情况适时调整角色7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客（三）、赢得他人信赖的小招术1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？ ”3、提前10分钟到达约会的地方4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度6、满足对方不经意间流露出的愿望7、从容不迫地道别8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象三、如何开发客户资源（一）、将客户编成一个网络赶快建立自已的客户网络，并通过这

22、一网络，去迅速展开业 务。如何建立一张良好的客户网络：1、将客户组织化可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动， 借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。2、与客户成为知心朋友如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地 高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至于让 你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。3、客户网要经常更新血液客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。(二)、开发客户方法一：地毯式访问地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。其作业原

23、理是，如果访问彻底的，那 么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。换句话说， 招商人员所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有的人当中。 因此，招商人员在不太熟悉招商对象的情况下，可以直接访问某 一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，从中寻找自已的 客户。1、地毯式访问法的优点(1)、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解 客户需求情况。(2)、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影 响(3)、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说， 这是必经之路(4)、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧 得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户2、地毯

24、式访问的缺点(1)、最大缺点就在于它的相对盲目性(2)、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客（3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相 互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。（三）、开发客户方法二：连锁介绍连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求 现有客户介绍未来可能的准客户方法。这种方法要求招商人员设 法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次招商访 问做好准备。1、连锁介绍法的优点（1）可以避免招商人员主观判断的盲目性（2）可以赢得被介绍顾客的信任（3）成功率高企业人员培训方案范文篇8今天在这里举办卫生行政执法人员轮训暨执法证件审验培训 班，主

25、要目的：就是为进一步提高大家的法律素质和执法水平， 促使执法人员全面掌握执法依据、执法程序和执法规范，促进具 体行政行为和行政许可程序全面规范，培养一支政治坚定、作风 过硬、纪律严明、业务精湛、群众信赖的卫生行政执法队伍，为 今后的卫生行政执法工作打下良好基础。下面，结合这次培训工 作，我讲以下两点：、举办此次培训班的必要性大家知道，我们在6月份，我们在机构改革后，人员相对稳 定的情况下，针对部分执法人员专业技能不熟练、法律法规掌握 不清、具体行政行为办理程序混乱等问题，邀请市卫生专家开展 了为期一天的培训，目前来看，培训效果还是不错的。按照区法 制办的部署，今天我们在这里召开培训会，是大家在

26、执法证件换 发后的第二次培训，也是对我们执法证件的第一次审验。二、珍惜机会，增强学习行政许可法的主动性和自觉性这次培训，区法制办的领导在百忙之中，应邀前来为我们讲 课，请大家务必珍惜这次难得的机会，切实增强学习意识，提高 学习质量，收到预期效果。一要端正学习态度。我们要把这次培训看成是自身的一种需 要，是一次对自身充电和加压的最好机会，我们一定要抓住这次 机会，认真学习好，落实好。我想，今天来参加培训班的同志，要 既来之则安之，要虚心听讲，认真领会，结合自身的工作实际， 查找工作中存在的差距和不足，通过加强学习，不断提高自身素 质，提高自身依法许可和依法行政的能力和水平。二要提高学习质量。应该

27、说，我们以前参加法制培训班的次 数也没不少，有市局举办的，有区法制办举办的，但由于个别人 学习和听讲不认真，一些人的学习质量不高，对培训内容领会的 不深，对操作规程还没有十分明确，对法律程序还没有学透学精。因此，我们要吸取教训，无论学习任何内容，我们要将内容、程 序熟记在心，熟谙在心，只有这样，在实际工作中才能得心应手， 办理到位，运用自如，不出现任何失误和差错。这就要求我们在 培训当中，要聚精会神听讲，认真记好笔记，反复揣摩思考，有 问题及时与老师沟通，使我们这次培训达到预期的目的。三要遵守培训纪律。大家要珍惜此次培训机会，认真学习， 上课时请大家关掉手机，不要吸烟，不要交头接耳，更不要大声

28、 喧哗，更不要迟到、早退，使这次培训工作取得明显成效。这次培训结束后，大家回去要认真思考，尤其要把以前自己 所承担的工作与这次培训所讲的内容进行对照，查找工作中存在 的问题和不足，全面整改，进一步规范我们的具体行政行为，全 面树立卫生行政执法队伍新形象。同志们，面对卫生管理工作的新形势、新任务，全体卫生行 政执法人员肩负着重要的历史使命，大家要增强责任感、使命感 和荣誉感，要以良好的行为表现，谦逊的学习态度，严明的组织 纪律和优良的学习成绩展示我们卫生系统的风采，做一名人民满 意的卫生行政执法人员。最后，预祝培训班圆满成功！企业人员培训方案范文篇9为创建学习型示范社区，进一步提升社区工作者的职

29、业素质和专业水平，推动社区工作人才的职业化进程，力争在全市率先 打造一支拥有社会工作资格的专业化队伍，按照管委会夏向东副 主任指示精神，决定举办20_年度社会工作者培训班，具体安排 如下：一、培训目的此次培训班，以全面提高社区工作者的专业素质为目的，以 岗位需求为取向，通过开展社会工作者培训工作，培养造就一支 德才兼备、素质优良、结构合理、实绩突出的社会工作者队伍。二、培训对象社区服务中心、社居委业务骨干（符合社会工作者资格考试 条件人员）三、培训规模30人四、报名方式由各社区服务中心、社居委负责人推荐报名，推荐人员于3 月1日-8日自行网络报名，并报人事劳动局综合处备案。五、培训时间4月中旬

30、10天T5天六、培训方式 坚持“走出去”和“请进来”相结合，“专业授课”与“经类针对技术性培训）。绩效考核。培训部将在培训结束一星期内，向学员所在部 门发放调查问卷，由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工 士气、员工流动率等作出评估。80分以上为A级，60分以上为B 级，60分以下为C级。（此类针对公共类/销售技能类培训）。五、待遇1、公司颁发内部培训师证书，正式聘用。2、A级培训师每节课补贴100元，考核A级100元,B级50 元，C级-20元。B级培训师每节课补贴80元，考核A级100元，B级50元，C级-20元。C级培训师每节课补贴50元,考核A级100元，B级50元，C级-20元。每

31、节课时时间为45-60分钟，酬劳为:课时补贴+考核补贴, 问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计，以单项 所得最高分给予补贴。3. 10人以下培训不分等级统一为30元，新员工入职培训不 计。企业人员培训方案范文篇2第一条为了加大行政执法工作力度，提高行政执法水平，保验交流”相结合，将学员集中至市委党校集中学习，聘请资深教 师按需授课；集中学习后，组织学员到先进社区参观交流。七、培训内容重点提升学员社区干部素质，培训社会工作法规与政策、社 会工作实务、社会工作综合能力等，培训结束后通过考试取得社 会工作者资格证。20_年月日企业人员培训方案范文篇10随着社会的飞速发展，在企业的人、财

32、、物、信息四种资源 中，人们越来越广泛地认识到人的重要性，以人为本的理念已经 深入人心，美国知名管理学者托马斯。彼得斯曾说：“企业或事 业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工 作”。员工是企业的血液，他或者使你的事业轰轰烈烈，或者使 你碌碌无为。企业的竞争根本就是人才的竞争，对此所有的企业 管理者已经达成共识。通用汽车公司的前总经理艾尔弗雷德。斯 隆曾经说过：“把我的资产拿走吧!但是请把我公司的人才留给我, 五年后，我将使拿走的一切失而复得“。社会在飞速发展，不断 变化的环境也客观要求，社会中的每一个成员时时刻刻都要接受 培训才不致落后于时代。（一）培训需求分析企业作为市场竞争

33、的主体，它必须是理性化的，以经济人的眼光来看待一切，培训活动的成本无论从费用、 时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险，因此在 是否进行培训前需要进行需求分析，根据需求来指导培训方案的 制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训。培训需求分析需从多维度来进行，包括企业、工作、个人三 个方面。首先，进行企业分析。企业分析指确定企业范围内的培 训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求。根据 企业的运行计划和远景规划，预测本企业未来在技术上及企业结 构上可能发生什么变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要 哪些知识和技能，其次，进行工作分析。工作分析指员工达到理 想的工作绩效所必须

34、掌握的技能和能力。最后，进行个人分析。 个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行 比照，发现两者之间是否存在差距。由于培训的对象是员工，能 否做好工作取决于诸多因素，培训并不是万能的，而且培训要讲 求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是恶劣的态度 问题等，则不是培训所能解决的问题，不需要培训，若存在的问 题培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。（二）培训方案各组成要素分析培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培 训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析就大 致构画出培训方案的大

35、概轮廓，在前面培训需求分析的基础上， 下面就培训方案各组成要素进行具体分析。1.培训目标的设置培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我 们讲到了企业分析、工作分析和个人分析，通过分析，我们明确 了员工未来需要从事某个岗位或根据员工的职涯发展规划，制定 培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构 架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具 体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训总目 标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化， 具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些 知识和技能，即希望员工通过培训后了解什么？

36、你希望员工通过培 训后能够干什么？你希望员工通过培训后有哪些改变？这些期望都 是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状， 知道员工具有哪些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业 发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中的职务大于现 有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要 求二者之间的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化， 明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。.2.培训内容的选择在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需 要确定培训中所应包括的传授信息了。尽管具体的培训内容千差 万别，但一般来说

37、，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能 培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个 培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。知识培训，这是企 业培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就 可能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。 知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业 引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握 一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为复合型人 才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易 忘记，企业仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。技能培训，这是企业培训中的第二个层次。

38、这里所谓技能就 是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易 忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进新技术都 不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应 具体的操作，无论你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说 都不可能不经培训就能立即操作得很好。素质培训，这是企业培训的最高层次。此处“素质”是指个 体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极 的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可 能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习 知识和技能；而素质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，但他 可能不用。上面介绍了三个层

39、次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训 内容，是由不同的受训者具体情况决定的。一般来说，管理者偏 向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能 培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差 异所决定的。3 .谁来指导培训培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业的 领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、 学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何 种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。企业的领导、具备特殊知识和技能的员工是企业的重要内部 资源，利用内部资源，可使受训者和培训者多方都得到提高。企 业内的领导是比较合适的人选。

40、首先，他们既具有专业知识又具 有宝贵的工作经验;其次，他们希望员工获得成功，因为这可以表明他们自己的领导才能；最后，他们是在培训自己的员工，所以肯 定能保证培训与工作有关。无论采取哪种培训方式，企业的领导 都是重要的内部培训资源。具备特殊知识和技能的员工也可以指 导培训，当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精神便在 企业中自然形成，而且，这样做也锻炼了培训指导者本人的领导 才能，当企业业务繁忙，企业内部分不出人手来设计和实施员工 的培训方案，那么就要求诸于外部培训资源。工作出色的人员并 不一定能培训出一个同样工作出色的员工，因为教学有其自身的 一些规律，外部培训资源恰好大多数是熟悉成人学习

41、理论的培训 人员。外部培训人员可以根据企业来量体裁衣，并且可以比内部 资源提供更新的观点，更开阔的视野，但外部培训资源也有其不 足之处，一方面，外部人员需要花时间和精力用于了解企业的情 况和具体的培训需求，这将提高培训成本;另一方面，利用外部人 员培训，企业的领导对具体的培训过程不负责任，对员工的发展 逃避责任。4 .确定受训者根据企业的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容, 从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。岗前培训是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的 业务和员工，新员工来到公司，面对一个新环境，他们不太了解企业的历史和企业文化，不了解企业的运行计划和远景规划，不 了解公

42、司的政策，不了解自己的岗位职责，不熟悉自己的上司、 同僚及下属，因此新员工进入公司或多或少都会产生一些紧张不 安，为了使新员工消除紧张情绪，使其迅速适应环境，企业必须 针对以上各方面进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者 只能是企业的新员工，对于老员工来说，这些培训毫无意义。对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工，或者不能适应 当前岗位的员工，他们的职能与既有的职务或预期的职务出现了 差异，职务大于职能，对他们就需要进行培训。对他们可采用在 岗培训或脱产培训，而无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、 技能培训和素质培训为内容，而不同内容的知识培训、技能培训 和素质培训确定了不同的受训者。在

43、具体的培训需求分析后，根 据需求会确定具体的培训内容，根据需求分析也确定了哪些员工 缺乏哪些知识或技能，培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即 为本次受训者。虽然培训内容决定了大体上的受训者，但并不等于说这些就 是受训者，还应从确定的这些大体上的受训者的角度看其是否适 合受训。首先看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣则不易让 其受训，因为没有积极性，效果肯定不会很好;另一方面，要看其 个性特点，有些个性是天生的，既使通过培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他属于要换岗位，而不是需要 培训。从培训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。5 .培训日期的选择培训日期的选择。什么时候需

44、要就什么时候培训，这道理显 而易见，但事实上，做到这一点并不容易，却往往步入一些误区， 下面的做法就是步入了误区。许多公司往往是在时间比较方便或 培训费用比较便宜的时候提供培训。如许多公司把计划定在生产 淡季以防止影响生产，却不知因为未及时培训却造成了大量次品、 废品或其他事故，代价更高，再如有些公司把培训定在培训费用 比较便宜的时候，而此时其实并不需要培训，却不知在需要培训 时进行再培训却需要出再培训的成本。员工培训方案的设计必须 做到何时需要何时培训，通常情况下，有下列四种情况之一时就 需要进行培训。第一，新员工加盟企业。大多数新员工都要通过培训熟悉企 业的工作程序和行为标准，既使新员工进

45、入企业时已拥有了优异 的工作技能，他们也必须了解企业运作中的一些差别，很少有员 工刚进入企业就掌握了企业需要的一切技能，这种培训也叫“岗 前”培训。第二，员工即将晋升或岗位轮换。虽然员工已经成为企业的 老员工，对于企业的规章制度、企业文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但晋升到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工作，则会 产生新的要求，尽管员工在原有岗位上干得非常出色，对于新岗 位准备得却不一定充分，为了适应新岗位，则要求对员工进行培 训，这种培训也叫“转岗”培训。第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。由于多种 原因，需要对老员工进行不断培训。如引进新设备，要求对老员 工培训新技术;购进新软件，

46、要求员工学会安装与使用。为了适应 市场需求的变化，企业都在不断调制自己的经营策略，每次调整 后，都需对员工进行培训，这种“培训”也叫适应性培训。第四，满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本 技能，从而需要培训进行补救。在下面两种情况下，必须进行补 救培训：一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其它各方面的原 因，你不得不招聘了不符合要求的职员；二，招聘时看起来似乎具 备条件，但实际使用上其表现却不尽人意，这种培训也可以称为 “应急”培训。6 .培训方法的选择企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论 法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点， 为了提高培训质量，达

47、到培训目的，往往需要各种方法配合起来， 灵活使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种 配合使用。（1）讲授法讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知 识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。讲授法 用于教学时要求：1）讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的 首要条件;2）讲授要有系统性，条理清楚，重点突出；3）讲授时语 言要清晰，生动准确;4）必要时应用板书。讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易 见的优点，同时，也有很多缺陷。讲授法的优点：1）有利于受训 者系统地接受新知识;2）容易掌握和控制学习的进度;3）有利于加 深理解难度大的内容;4）可以同时对许多人进行教育培训。其缺点 为：1）讲授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内容;2）学 习效果易受教师讲授的水平影响；3）只是教师讲授，没有反馈;4） 受训者之间不能讨论，不利于促进理解;5）学过的知识不易被巩固。（2）演示法演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者 明白某种事务是如何完成的。演示法要求：1）示范前准备好所有 的用具，搁置整齐;2）让每个受训者都能看清示范物;3）示范完毕， 让每个受中者试一试;4）对每个受训者的试做都给予立即的反馈。障