公司前台接待员工作总结3篇.docx

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1、公司前台接待员工作总结3篇公司前台接待员工作总结1不知不觉间，来到 已经有两个多月时间了，回想起自己 的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也 完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人 才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说， 前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工

2、作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部 门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。 业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情 的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项 业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、 工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改 正，做到。明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会

3、 有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时 做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不 找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往 后能更好的工作不断的打下基础。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有 时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努

4、力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助， 多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自 己纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。更加勤奋的工作， 刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己 的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。公司前台接待员工作总结2自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一 名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的.提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的 完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台，让我可以

5、在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收 发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节

6、处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按 职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自 己的位置放到一个合适的高度，本着为人

7、服务提升自己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去 解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事 不逃避、勇于向前

8、、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作 完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的 一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离 不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。 这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配 合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能

9、力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财 务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这 些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后 的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在 平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习， 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师, 每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是 自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、

10、公司、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利 进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我 还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅， 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问 题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存 在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往 在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问 题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因, 在一些工作中效

11、率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公 软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些 专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。公司前台接待员工作总结3过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们公司的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于公司前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如

12、的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作 做一个总结。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是公司的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照公司的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。注

13、意形象，前台是公司的第一印象，是公司的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神 面貌对客，从而维护公司的形象，让客人了解并看到我们亿邦的 精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身 的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信 息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真， 细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！前台英语，一些前台英语能力的具备是对我

14、们每个前台接待 员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题， 可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已 经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还公司的 好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们公司组织 了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩 固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名 称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有 更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！以大局为重，不计较个人

15、得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不 找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为公司。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解我们公司的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基矗在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！