万达中心售楼处物业管理销售中心VIP贵宾服务制度.docx

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1、万达中心售楼处物业管理销售中心VIP贵宾服务制度为了使客户在销售中心体会五星级服务的品质，享受尊贵、关爰、品质、 专一的服务，感受至尊至诚，无微不至的体验，我们将按照VIP贵宾的服 务标准来实施销售中心的物业服务。一、“无缝隙衔接”接待服务郑州万达公馆的超然定位,为购房者建立了一个天然的屏障,只有社会高端 人群才可能问津，我们以VIP贵宾般的礼宾服务去迎接和欢送每一位前来参观、 询问、购置的客户，将接待服务与销售过程无缝隙衔接：（此段添加我们将发 自内心的为客户服务，满足客服需求）“无缝隙衔接“接待服务流程1、客户到达营销中心前时，车场安管员以标 准交通手势引导客户车辆进入停车场并敬礼 问好表

2、示欢迎。2、车场引导员待车辆停稳后，协助客户下车, 主动提供右手拉开车门左手护车门的迎宾服 务，并询问客户是否第一次来看房或置业顾问 是谁，引导客户进入售楼中心。3、安管员通知其它岗位做好接待准备（告知 人数及其他注意事项X参观讲解完毕，由营销人员护送客户离开样板 间，迎宾员应及时通知各岗位做好欢送准备， 并通知水吧人员做好接待。1、门内迎宾员至欢迎辞，引领客户至营销人员接 待处；对无人接待的客户由迎宾员迎接，引领客户 进入洽谈区并联系营销人员。2、如有必要大管家与营销人员需一同接待客户向 客户提供咨询服务。1、营销人员带领客户去样板间参观时，由迎宾客 服通知样板间管家分阶段在现场提供迎候。2

3、、客户经办公走廊时，服务人员需主动向客户避 让问好。1、客户离开售楼中心时，迎宾员欢送客户；2、客户乘车离开售楼中心，安管员敬礼欢送。针对客户身份不同，我们将客户划分为三个等级提供不同等级的接待服务,按级别高低依次分为VVIP、VIP、IP ,即：VVIP 省、市主要领导，集团董事长、集团总裁、副总裁及陪同或推荐客户、集团重要客户。VIP 总裁助理陪同或推荐客户，项目公司、销售中心重点客户及重点提供参观服务的新闻媒介。IP 一销售中心重点关注客户、预约客户、未预约新客户。不同等级的贵宾接待标准:区域VVIPVIPIP停车场预留VIP车位；项目公司总经理及物业总经理亲 自在车场迎接并全程陪同；销

4、售中心正门外墙由 项目公司悬挂横幅欢迎词；红地毯从马路台阶处 延伸到销售中心大厅止门；正门口增设未殡岗7 人。预留VIP车位；项目公司总经理及物业总经理 亲自在车场迎接并全程陪同；销售中心正门外 墙悬挂横幅欢迎词；红地毯从马路台阶处延伸 到销售中心大厅止门;正门口增设礼宾岗5人。由迎宾员引入销售中心。接待大厅迎宾员2人。正门入口由2名迎宾持鲜花在止门处迎接。迎宾员2人。正门入口由2名迎宾员在正门处迎接。正门入口由1名迎宾员在正门处迎接。/口谈区吧台客服在水吧（会议室）摆设鲜花；呈送适合 该季节食用的水果拼盘；提供多种不同口味的冷 饮、热饮、无糖饮料（8种以上）；准备小毛巾供客人使用（根据现场情

5、况适时递给客人I吧台客服在水吧（会议室）摆设鲜花；呈送适合该季节食用的水果拼盘；提供多种不同口味的冷饮、热饮无糖饮料（6种以上X吧台客服准备饮品。样板间参观样板间之前五至十分钟，样板间管家在样板 间内喷空气清新剂；并配备项目设计师解答设计 理念酒己备1名安管员负责现场礼宾接待和相关 跟进工作；样板间管家提前将室内灯光和空调调 至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位， 然后在样板房门口迎接客人。样板间管家提前将室内灯光和空调调至最佳状 态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在 电梯口迎接客人。由预先选定 的销售人员 做介绍。礼宾岗7人送客，安管员将贵宾返行通道清空并 做好指引；项目公司总经理及物业总经埋亲目送 行；项目公司总经理及物业总经理及车场等外围 人员列队行举手欢送，直至集团董事长、集团 总裁或贵宾离开。礼宾岗5人送宾；安管员将贵宾返行通道清空 并做好指引；安管员行举手礼，直至各级领导 融。由预先选定的销售人员送其离开；直 至各人离开。