物业经理述职报告汇编.docx

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1、物业经理述职报告汇编全套物业经理述职报告篇1公司领导：时光飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这 工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工 的支持，回顾这二年来的工作，作为 项目部经理，二年来， 充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、 工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行 业法规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定 符合 项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实 工作。秉承公司真心付出 真诚服务的服务宗旨，在各部门的 通力协作努力下，走过了 20xx年创示范小区、园林式居住小区 的规范化过程，走向了管理工作持

2、续改进，服务品质稳步提升的 20xx年。现将我的20xx年8月一20xx年8月的工作总结如 下：一、员工培训工作1 ）、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合20xx年对员工培训的效 的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无 重大违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通， 及时进行信息反馈，准确反应公司各项工作进展状况。在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管 理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映 库房实际情况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗 品，确保账物卡”一致。为顺应公司经营和发

3、展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项 目的现场管理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支 持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了 新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整 洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。（三）培养复合人才，打造优质企业重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利 局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的 同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同 时与高校联动，提供实习

4、岗位，提前挑选符合条件的人员，为公 司进行人才储备。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职 员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才 引进率83% ,新员工入职引导满意率达到100% ,基本保证了各 部门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20x x年人员编制及 薪酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位（如驾 驶员岗位）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理 工作。建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作, 为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内 训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训 工作，全年度各

5、项培训340次，半年人均培训时间30小时，完 成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文 化宣贯、商务礼仪培训I、质量体系培训、消防安全培训）。根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织 专业培训加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高， 逐步提高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供 培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工 利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通 过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家 物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级） 考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的

6、2人，进行自考本专 科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员 上岗证学习的1人。通过各式培训I ,增强了员工专业知识，提升 了员工综合素质，形成了良好的学习氛围。（四）弘扬盾安之道，建设企业文化为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理 论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道及吴总裁讲话精神， 并结合诸暨福邸花园2.13失窃事件，深刻领会盾安之道， 培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提 升议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心 做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期 目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能力，成为

7、企业有 用之才。在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共 成长，我为盾安添风采的活动，让员工们畅谈对“盾安之道 的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以 庆司庆、迎国庆物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工 们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人 的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报 告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明 年重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企 业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为 一名合格的盾安人，以加

8、入盾安大家庭为荣；为融洽邻里关系， 向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典 老游戏大挑战”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼 此的情谊。围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比 赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工 作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化 生活，培养团队协作能力，组织成立的“盾安物业足球队，在 与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚 力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名度。（五）创新工作机制，服务企业大局在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本 人针对员工专业知识、职业生涯发

9、展愿望等特点，结合各自岗位 要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转 岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位， 担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考 核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在 以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思 路，逐步建立适应企业特点的培训体系。为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的 大力支持下我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问, 借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理 模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理 框架性方案。

10、在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的 结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积 极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工 建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培 训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质 提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等 方面得到进一步提升。（六）严格品质监督，提升企业管理本人先后完成品质提升计划、品质管理检查标准及考 核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行 业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手 册内

11、容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品 质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门 及时改善。责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服 务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有 效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认 真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因 和解决问题的办法。物业经理述职报告篇3各位尊敬的集团领导：20年，物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公 司下达的各项经营任务指标，集思广益,群策群力，在全体员工 的共同努力下，开创了物业持续稳定、健康发展的新局面。预 计20年营业收入X万，完成

12、集团下达指标的_%。完成利润 总额270万元,完成集团下达指标的100%。现就本人20年 度的主要工作述职如下，请予审议：一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所 肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工 持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公 司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷 紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来 抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想， 能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

13、在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、 大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循公平、公正、公 开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民 主化。20年度主要工作(-)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达 的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订项目 经理目标管理责任书。公司总部从组织、计划、分工、推进和 考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评， 使目标责任制真正落到实处。(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构20年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓 展高

14、回报的顾问项目，成功签下了等顾问项目，增加年度 收入近百万元。其中更以_项目为基点，派出精兵强将，打造 优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下X等顾 问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。（三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管 理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（招 待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。物业服务的业主潜 在需求市场大有潜力可挖。20年，除了鼓励电梯服务中心、绿 化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议 服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与_等单位展开的合 作并

15、也取得了一定成效。（四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是 物业管理企业的生命线。20年，公司重新制定了前期介入工作 流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程, 使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理， 参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、 绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为 紧密；另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点， 同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的 效果。三、存在的主要问题管理方面存在的问题目前，由于项目发展过快，中层

16、管理人员出现断层，特别是 顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很 多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定 的差距。如：1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运 行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到 行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分 项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并 不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励 机制均有进一步探索和完善的空间。四、20_年的工作计划(-)收入拓展方面1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高

17、业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争F 上调部分项目的物业管理费。2、依托品牌，以_为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于 创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流 程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过 顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式， 提高顾问项目品质受控性。（二）品质管理方面1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目 工作文件，使服务流程化、标准化。2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家模式，强化对 客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。3、以

18、结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制 推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结 果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确 具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等 与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对 和解决的问题。20年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各 项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑 战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爰、帮助下，通 过全体员工的精诚努力，协同奋进，物业在跟随集团公司发展 果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分 为物业基础知识课堂培训

19、、岗位技能现场培训、房屋及公共设施 及配套设施现场实物培训；参观国优、省优物业小区等 方式。2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目 部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物 业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资 料收集、质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训I、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培 训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4个，使员工边工 作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣， 是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职 业素养。1、客服员工培训：客服

20、中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业 知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培 训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流 程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员 工事业的可持续性发展。特此报告。年一月一日答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料 收集质量手册等，全面的培训和学习，共计90多课时。使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培 训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工 的专业服务水平和职业素质。2、保洁员培训员工培训工作作为日

21、常工作的指标任务利用中午休息时间 每月2次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职 责、操作安全、清洁剂的性能和使用等，同时在日常 工作中不间断的指导和培训，使培训工作贯穿整个上半年度。3、秩序员培训对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训I ,同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注 重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩 序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立友善与威 严共存、服务与警卫并在的服务职责。二、项目档案管理经过20xx年8月20xx年8月对 文档管理进行了 细化补充和完善，按照国家创优秀示范大厦标准物业档案管 理要求对档案管

22、理做了以下工作：1 ）、20xx年8月建立良好的档案管理存放环境,更换玻 璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝 室内防潮、防霉情况发生。2）、20xx年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、 日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型 进行分类、重新整理档案目录存档；3）、20xx年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、 完善业主的信息。3、物业对外联络工作：1）、20xx年12月完成办公楼项目物业项目陕西省创优 秀示范大厦验收工作；2）、20xx年12月完成项目、办公楼项目创西安市园林式小区及大厦”验收工作；3 ）、接待参观学习同行，通过20xx年的创优基础

23、准备工 作，20xx年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房 保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观交流 过程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受益 匪浅。三、日常管理工作1、治安方面四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的 局面，产生了很坏的影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任 心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找漏洞，总结教 训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班 长及骨干员工带动新员工，避免以后再次发生类似事件。七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日 晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声誉，

24、给小区 业主带来生活不便，针对事件发生的深刻教训I ,及时组织管理 层员工，从管理中找问题，改变工作思路和方式，换位思考，多 角度处理问题。做到安全是基础，和谐是目标。2、应急事件：在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同时处 理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件 24起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。3、消防工作方面消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设 备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时进行了更 换，并按安全标准化建设要求规范管理，多次组织部门员工进行 消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月 3日进

25、行了电梯困人实战技能演习等，使员工的基本灭火技能和 电梯困人解救流程和操作技能有所提高。4、安全标准化建设：1 ）、依据安全标准化实施方案要求，制定项目部安全 标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规范要求 进行学习；2 ）、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗 之间密切联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位 24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑 事案件、火灾事故的发生。5、保洁工作日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计 划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、 喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作，同时加大力度对外

26、围及 草坪落叶清扫，垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生 时节加大小区的消杀工作每周按计划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进 行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300张， 灭蝇纸500张。物业经理述职报告篇2一、刖百时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年已经过去。 一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地 产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形 象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全 体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了 汗水和智慧，各方面工作取得了新的

27、成就。看到公司蒸蒸日上， 我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不 断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。现将本人20xx年主要工作述职如下：二、分管工作计划完成情况及主要内容梳理(-)平稳接管退管，强化后续工作在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高 原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判， 于_X年月一日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手 续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失 控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管 了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于 在6月落实了同创方

28、关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对 工程整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步 开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通, 让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工 作作风有了认可。根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物 业管理，公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与 政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的 支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工 单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公 司既定的方针战略。我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素 导致服务时

29、间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调 工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作， 圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为 保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目 全体员工为期7天的系统培训计划，从企业文化、员工手册 至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使 员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参 培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工 及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作 风渗透到新团队中。为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫

30、岗位 严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署 了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安 全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题， 存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带 来较大难度，因此发生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下， 通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系 统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作 得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全 防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离，增 强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。（二）规范内务管理，提升企业形象按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档 整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实 现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好