专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试复习资料.docx

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1、专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试答案第一讲（一）1、职业及其本质职业，就是人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期存在从事的具有特 地业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有社会改天换地的社会活动。在现代社会，一个人的生活是以其职业生活为核心的。现代职业生活的基本特征是谋生须要及成就一样的冲突。2、职业道德及其客观基础道德是各种群体及其人员在从事正值职业活动中特有的道德观念、行为方式和作 风以及应当遵循的行为规范的总和。第一，职业特定的社会性质及地位是职业道德存在的客观基础。其次，现代职业劳动的交换性质使职业道德得以必要。第三，职业道德的主体基础在于人的职业角色的职业行为和活动。

2、第一讲（二）二、职业道德的特点：从内容上的职业特别性、社会公共性和示范性性。从社会地位上的主体性和时代性。从形式上多样性和从实践意义上的易于操作性。三、职业道德的构成要素：1、意识性要素。职业道德的意识性要素包括职业志向、职业看法、职业良心、职业荣誉等。第一讲（三）2、规范性要素。包括：职业责任、职业行为准则、职业纪律。第五讲（一）合作一一职业教化人际关系的价值目标一、职业关系是人们从事职业活动而发生的一种社会关系。（一）职业关系是同事关系，是相互协作做某事而形成的关系。社会关系可大致分为两种：，一种是人情关系；一种人事关系。职业关系是一种 人事关系，共同的事业是连接他们的纽带。（二）职业关系

3、是岗位角色之间的关系每个岗位都是分工的产物。因此须要彼此合作，从而发生岗位角色之间的关系。（三）职业关系是利益交换关系职业是一咱以社会分工和劳动分工为前提的社会关系，而普遍的社会分工是和普 遍的社会交换相一样的。（四）上述三点关系表明白职业人际关系实质上是一种利益合作关系二、职业教化合作关系的伦理基础（一）恳切信用。（二）互利互惠。（三）求同存异。第五讲（二）（三）三、做有职业合作精神的员工（一）要有规则意识规则是合作不行缺少的东西，普遍地、严格地遵守规则的规则意识，对于每个合 作成员而言，就是极为重要的了。（二）要擅长沟通。要有沟通理性 任何一种职业合作关系都内在地包含着冲突。人际冲突是批量

4、两个或两个以上的 人在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的冲突。无何种性质 的冲突，都须要沟通。要沟通就须要会说，还须要听，这就要求每个从业者不但 能有效地表达自己的主见，还要学会有关键所在地倾听，只有这样，才能克服沟 通障碍，增加沟通双方的信任感，促进职业合作关系。第五讲（四）（三）要有大局观念。合作要有大局观念，这是每个从业翥必备的合作精神。没有大局观缘由很多，最 关键是人的自私自利，只有不自私，才有大局观。要不自私，就须要有对共同瞟 的认同，须要放下对自我的执著，须要踏实履行好自己的岗位职责。第六讲（一）绩效是职业道德的评价标准一、职业道德评价基本概念和作用（一）职业道德评

5、价的定义道德评价是指确定社会环境中的人们依据确定社会或阶级的道德标准，对个体或 群体的道德活动所作的善恶褒贬的价值评议及价值推断。职业道德评价是指人们依据符合确定社会、阶群体或集团利益的职业道德道德标 准，对职业从业者道德意义的职业行为所的善或恶的价值推断。（二）进制职业道德评价的主体1、定义：职业道德评价的主体是对职业行国进行善恶价值推断的个人或组织。2、具体内容：（1）服务对象；（2）职业从业者；（3）企业组织；（4） 一般 民众。（三）职业评价的对象1、定义指具有道德意义的职业行为。2、特征：第一，职业道德行为是及服务对象的利益、所在单位利益或社会有关 的行为。其次，职业道德行为是从业人

6、员自知的行为。第三，职业道德行为是自择的行为, 即从业人员自愿自主选择的行为。（四）职业道德评价的作用1、职业道德评价是维护职业道德必不行少的一环。2、职业道德评价是提高职业道德素养的重要手段。3、职业道德评价还是职业能行业生存和旺盛的重要措施。4、职业道德评价还是提高社会道德水平的重要方面。二、职业道德评价的依据（-）职业道德行为的构成一个完整的职业道德行为是由动机、行动过程和效果三个基本要素和环节构成 的。（二）职业道德评价的依据1、动机论；2、效果论；3、我们的观点：动机及效果二者是对立统一的。在进 行职业道德评价时，既要看动机，也要看效果。第六讲（二）三、职业道德评价的标准职业道德评价

7、标准，就是徇职业道德行为的价值之大小、在无的准则，是人们评 价职业道德善的尺度。（-）确定职业道德评价的原则1、社会历史性原则2、动态原则3、层次性原则。（二）职业道德评价的规范标准1、正事为业(1)定义：就是只有符合法则及道理的工作才能称为职业；任何职业都应当符 合法则并且符合道理。(2)、要求：正事为业要求从业人员要忠于自己的本分，对服务对象负责，不 能利用专业技术垄断资源、基础欺瞒服务对象。2、以人为本(1)定义：以人为本就是以服务对象为本。职业供应的产品和服务应当以人民 的须要及利益为根本动身点。(2)要求：要充分敬重职业活动中各种须要打交道的人，信任他们，考虑到对 方难处和成果以能带

8、来的影响。3、精业为上(1)包括两个意思：一是在同一行业的不同从业人员中，以业务实力台为上； 二是否从业人员也应当应用、实践自己业务实力为上，以不断提高业务实力、不 断学习为上。(2)要求：要求从业人员要有主动精神；要精进自己的 技术实力、不断学习。(三)职业道德评价的绩效标准1、绩效的含义和特点绩效包含有成果和效益的意思。特点：A、绩效首先是一种结果。B、其次，绩效及评价密切相关。2、绩效的内容组成(1)职业绩效；(2)人格绩效。(3)组织绩效。(4)社会绩效3、影响绩效的要素(1)职业者本身的看法、工作技能、驾驭的学问、IQ、EQ等等；(2)职业活动本身的目标、支配、资源需求、过程限制等；

9、(3)工作方法，包括流程、协调、组织等；(4)工作环境。(5)管理机制。第六讲（三）四、职业道德评价标准的权衡（一）道德权衡的定义在进行道德评价时，确定要针对行为主体所面临的“道德逆境”进行利弊比较和 轻权衡，方能够对其行为作出客观、公正的评判。（二）道德权衡的原则1、要看行为主体遭遇的道德境况，然后以“推己及人”的方式来对其行为作出 评价。2、要看行为主体拥有的行为选择空间以及能够作出怎样的选择。3、要看行为主体是否作出了 “两利取其大，两害取其轻”的道德选择。（三）职业道德评价标准的权衡1、职业道德评价标准的层级在公私利益冲突中，先私后公一先公后私一克己奉公一大公无私，职业道德行为 价值的

10、层次递进。在人我利益交锋中，先已后人一先人后已一克已为人一舍已为人，职业道德行为 价值的层级升华。2、道德评价标准的关系（1）绩效标准及善恶标准绩效标准不能违反善恶标准。（2）行业效益中的经济效益标准和社会效益标准。在“两个效益标准发生冲突时，应当坚持以社会效益为重的原则。五、职业道德评价机制（一）自我评价机制良心的运行机制为：在行为前，职业良心是决策机关，起着选择和指令的作用; 在行为中，职业良心是道德向导，起着调整和限制的作用；在行为后，良心是内 在法庭，起着审判和评价的作用。（二）服务对象评价机制是一种道德监督；是有效实现服务对象评价的重要途径。它包括对专业技术人员的服务意识、看法、技能

11、、形象及质量的综合评价。（三）行业评价机制（四）社会评价机制社会评价以社会舆论形式来表达。社会舆论可分为正式和非正式两种形式。5 A A C B C 6、10、 D A C D D 11、 D15、 C C D 16、 C B 20 、 A C A测试答案K A D C A 2 A B A A 3 A D B D 4、CADDB A D B 7、ABDB 8、DAA 9、BAACD D 12、D C A D B13、C A B D14、C B A D BADD 17、C B A B18、 A A C19、 C C C D专业技术人员职业道德（20章）试题及答案发布时间：2009-3-24 14

12、:20:40被阅览数：1722次专业技术人员职业道德 第一早 1.（）是指人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的具有特地业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有服务社会性质的（）（单选2分）/lA职业、社会活动lB志向、社会支配r C职业、社会组成r lD志向、社会分层 2.在现代社会，一个人的生活是以其（）为核心的。（单选2分）, A情感生活 lB艺术生活r C网络交际畲lD职业生活3 .（）是各种职业群体及其从业人员在从事正值职业活动中形成的特有的道 德观念、行为方式和作风以及应当遵循的行为规范的总和（单选2分）。r A职业生活r B职业行为C职业道德r D行为准则4 .（

13、）是一种由生产力所确定的生产关系和社会组织形式，并且主要是一种 经济型和专业技术型的社会分工。（单选2分）A职业分工r lB氏族社会C lC道德规范C lD社会工作 其次章1 .职业道德的构成要素主要包括：（）（单选2分）倚lA意识性要素、规范性要素、行为性要素r lB经济性要素、法律性文件C C意识流、法律法规lD地方行政要素 2.从业者履行义务，并通过本职工作来保证义务的履行，通过职业及从业者的公允交换，利益交换就形成了 （）这么一个良性的社会状态。（单选2分）C lA自然法则 B 多赢、双赢r lC伦理道德良好C lD斗争、睦邻友好 3.我们社会主义国家的职业道德，各行各业都必需得遵循一

14、个基本的原则是（）（单选2分） lA为人民服务r lB为保障生活r C满意生存r D以人为善 4.职业志向是建立在从业者（）基本须要的基础上（单选2分）6A维持生活发展特性担当社会义务r lB发展特性C lC独立创新r lD担当社会义务 第三章 1. O是指及特定职业存在的意义及价值、权利和利益相联系的特别的社会义务。（单选2分）”A职业责任C B职业道德r C职业价值观C D职业规范 2.职业道德基本规范中的恳切守信的价值基础不包括：（）（单选2分）r A诚信是为人谋事之本C B诚信是市场经济的客观规律和内在要求r lC诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现 D诚信是人不犯我，我

15、不犯人 3.职业道德具有时代性说的意思是（）（单选2分）r lA每个时代职业道德是一样的 lB职业道德会受到时代的核心价值观的影响r C职业道德每年都变更r D职业道德因朝代变更 4.什么是乐业意识（单选2分）r lA酷爱目标酷爱志向r B酷爱志向r C酷爱工作 D酷爱职业活动酷爱志向酷爱目标 第四章 1.（）是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。（单选2分）r lA爱岗敬业、恳切守信r l：B办事公道、服务群众 C奉献社会r D以个人利益为做事动身点 2.我们一般在职业选择上考虑职业志向的问题上，我们应当从以下三个综合因素上来考虑：()(单选2分)e lA 一是维持生活，二是发

16、展特性，三是担当社会义务r lB 一是维持生活，二是发展收入，三是担当责任C C维持生命、发展收入、三是责任r D以上都不是 3.职业道德的一般的规范的要求()(单选2分)r A爱岗、敬业C卮恳切守信r lC办事公道 lD以上都是 4.办事公道要求从业人员做到：()(单选2分)r A公开、公允、公正r lB不出卖原则r lC不以私害公 D以上全部 第五章 1.()是每一个职业人对待自己职业工作的基本和总和看法，它是职业道德的意识性前提和职业道德精神内核的体现。(单选2分)A敬业精神r B就业状况C C职业规范C lD从业原则 2.从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体看法，是职业道德的

17、部分内容，从广义上来它也是确定民族国家的()的集中体现。(单选2分) A文化精神和民族精神r B群众意识r lC革命精神r D领导自由 3.敬业精神要求职业人对职业价值及意义的()(单选2分) A 一般了解C lB普遍关注 C高度自觉f lD宣扬学习 4.社会主义社会职业分工原则上是（）（单选2分）C lA不同等的lB同等的r C存在凹凸贵贱r D都不是 5.敬业精神是人们从事职业活动的一种（）（单选2分）r lA总体看法C lB总体思想e lc精神状态总体看法C lD精神活动 第六章 1.宝贵的敬业看法指的是：（单选2分）r lA爱一行、挑一行e lB干一行、爱一行r C刚好“跳槽”寻求更大

18、的个人发展空间r lD看清形势，追求高薪 2.敬业精神除了包含对职业价值及意义的自觉认同，不仅表现为乐业的情感看法，而且包括（）等意志品质。（单选2分）A主动主动，开拓进取，锲而不舍r lB被动接受，开拓创建r lC毕生奉献，被动接受r lD加强学习，自觉认同 3.敬业精神包含以下哪些品质：（）（单选2分）r lA主动主动r B开拓进取C lC坚持不懈 D以上都有 4.以下哪种状况是具有主动精神的敬业者（）（单选2分）r A等上级支配、lB主动请缨、解除困难r C罗嗦守规C lD只要完成工作 第七章职业行为准则包括道德准则和操作规则，是职业教化道德要求的集中概括和表 达，是职业道德的核心。职业

19、纪律，职业纪律是具有一种行政的强制力，是具有法规性和道德自觉性相统 一的属性。3、行为性要素包括职业行为和生活方式、职业作风、职业技能等。职业志向要从三个综合来考虑：一是维持生活；二是发展特性；三是担当社会义 务。三要素的关系：意识观念是前提和统帅，规范是核心，行业是目的。四、职业道德的一般规范要求基本规范要求的概括是：爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务群众、奉献社会。1、爱岗敬业的包括四个方面：A、意识上对职业社会定位的认同和敬重，对社会价值的认同和敬重；B、感情上对本职业的目标、志向、职业活动的酷爱；C、意志上对职业规则的信奉和遵守；D、行为上对职业价值以业绩的追求奋斗。2、恳切守信价值基

20、础：A、诚信是为人谋事之本。B、诚信是市场经济的客观和内在要求。C、 诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现。规范要求：个体：恳切劳动、经营、服务；群体：重合同守信用，说到做到，不 偷工减料，不以资助充好。（伪劣假冒产品、“三角债”）第一讲（四）3、办事公道要求从业人员遵守本末作的行为准则，做到公开、公允、公正，坚持原则，不以 私害公。A、坚持原则是办事公道的指导思想。原则是维持本职工作正常进行的规定。它 是最根本大法的职业行为规范，关系本职工作的性质和社会职能的合理发挥，因 1.要强化人们的敬业精神，着重于建立健全科学的（）（单选2分） lA人力资源开发及管理制度r B宪法r C

21、地方法律法规D领导机制 2.企业管理中有的管理者接受“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合现代人力资源开发及管理的市场规律？（单选2分）r lA是,B不是C C不愿定r D以上都不对 3.目前在敬业精神方面存在不正常现象，主要是以下哪些因素造成（）（单选2分）C A长期支配经济体制B组织机构上缺少活力机制r C责、权、利结合不紧密 D以上都有 4.长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教化是从哪方面说的（）（单选2分）C lA经济制度 B以人为本，绽开团体文化建设，宣扬教化r lC人事制度r D管理制度第八章 1.服务的特点不包括：（单选2分）C A服务是普遍存在的r B服务具有特别性r

22、C服务有着法律和道德的边界 D服务就是想干什么就干什么 2.依据社会生活的宏观结构，服务一般分为：（单选2分）* A经济服务，政治服务，精神文化服务r LB社会服务，阶级服务，物质文化服务r C社会服务，阶级服务，精神文化服务f D群众服务，政治服务，精神文化服务 3.下列哪一种活动工作是精神文化服务（）（单选2分）作A电影院员工的服务r B给选民发选票r C工厂工作人员服务r D酒店员工服务第九章 1.服务看法的核心在于：（单选2分）r A想干什么干什么命B做你应当做的事情r C听从支配r D等待需求 2.当职业要求和社会利益发生冲突时，要以（）为行为选择根本依据 （单选2分）命A社会利益r

23、 B自身利益r C员工利益C D职业利益 3.经济服务基本内容是（）（单选2分）* A相互供应物质产品和劳动付出r B供应精神文化和服务r C相互供应劳动付出r D供应物质文化和服务 4.良好的服务看法要做到（）（单选2分）r A细致负责r B主动主动 C A、Br D无所谓第十章1.以下不是良好的服务形象的选项是：（单选2分）r A敬重每一个服务对象，不以厉害、亲疏、权位待人C B树立诚信形象r LC言语文明，大方得体，讲究服务礼仪e D广交三教九流，五湖四海的挚友2.职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立（）意识，主 动为公众供应全方位，优质的服务。（单选2分） A服务精品r B

24、地理环境r C国家地区C M服务导向 3.职业从业者要坚持以（）的实际需求为导向。（单选2分）r A服务团体r B服务技能” c服务对象r D从业者 4.职业技能包括从业人员的（）（单选2分）r A实际操作实力、业务处理实力r技术技能C C职业有关的理论学问.D以上全包括 5.在服务形象中，我们应当留意（）（单选2分）r A敬重每一个服务对象r B树立诚信形象r C言语文明、大方得体、讲究服务礼仪痴D以上A、B、C 第十一章 1.职业责任的特点不包括：（单选2分）r EA角色责任r B法定责任r C混合责任6D随机责任2.人生最重要的一种社会角色是（）（单选2分）r A家庭角色r B社团角色r

25、 C公民角色.LD职业角色3.行为者实施的行为导致某种结果产生一系列的责任关系，我们称之为（单选2分）r A数据责任r B理论责任r C法律责任Q D因果责任第十二章1.从业者在追求利益的过程中必需要履行的责任不包括：（单选2分） r A对个人的责任r B对职业团队的责任r C对社会的责任命D对人际关系的责任2.责任也是一种实力，它不同于体力和智力的一种（）（单选2分）r A价值观r B方法论6C道德实力r D社会阅历3.现代职业团队讲究权责分明，一个人的权力总是和他的责任是相对应 的，拥有的权力大，担当的责任就越大，权力和责任（）（单选2分） A成正比r B成反比r C不成比例C D没有规律

26、可循4.职业责任归责原则有以下哪两类：（）（单选2分）r A主观归责原则r B客观归责原则r C主观归责原则和过错 D客观归责原则和主观归责原则5. 一个职业团队最稳定的根基是（）（单选2分）C A从业者的责任Q B从业者的责任和忠诚r C信念r M实力第十三章1.勇于选择就是要做一个主动主动的员工，为了职业团队和社会利益，敢于创建性的发挥自己的（）（单选2分）r A小聪慧C B大才智命C主观能动性r D发散性思维.2.通过人的主观意识自觉遵守的行为规范是（）（单选2分）e A道德规范r B法律r C法规r D规章.3.（）是从业人员从事本职工作的一种技术素养和实力（单选2分）r A工作看法.

27、B职业技能r C职业道德C D规章.4.做一个有责任感的员工，我们应当做到（）（单选2分）C A忠于职责r B勇于选择C C敢于担当1 M 以上 A、B、C第十四章.1.（）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系（单选2分）r A家庭关系r ：B地缘关系Q C职业关系r D宗教关系.2.（）是正确处理好职业团体和个人之间关系的准则（单选2分）r A先个人后团体Q B先公后私r C损公肥私r D先私后公 3.职业人际关系的价值目标是（）（单选2分）e A合作r B服务C责任 r D看法 4.职业合作关系的伦理基础包括（）（单选2分） r A恳切信用 r B互利互惠 r C求同存异 , D以上 A

28、、B、C 5.职业人际关系事实上是一种（）（单选2分） r A同事关系.B利益合作关系r C交换关系r D岗位角色之间的关系 第十五章 1.合作者须要对他人的合作行为有确定的预期，约束“搭便车”行为,合作双方则须要具备普遍地、严格地遵守规则的（）（单选2分） r A超前意识 r B市场意识 谷C规则意识 r D合约意识 2.下列哪一种工作服务不是实体服务（）（单选2分） r A超市购物服务 r B医院医生服务 C网络充值 r D工厂运输服务 3.做有职业合作精神的员工要做到（）（单选2分） r A要有规则意识 C B要擅长沟通C C要有沟通理性, D以上 A、B、C 第十六章1.人际冲突解决的

29、有效途径是：（单选2分） r EA暴力C B司法.C沟通f D规避 2.沟通须要合作双方有效地表达自己的主见和（）对方的看法和建议 （单选2分）r A排斥B倾听r C回避r D揣测 3.职业合作关系实质就是要（）（单选2分）* A共享合作成员的阅历和学问r ：B合作者的工作任务r C上级交给的事情r D同事的工作 4.解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（）（单选2分）r A同事理解C B相互忍让r C领导指示e D擅长沟通 5.良好的职业合作精神包括以下（）（单选2分）C A相互沟通r B相互帮助r C求同存异Q D以上都是第十七章 1.从业者丢失大局观念，关键在于：（单选2分）C A道德自

30、律强r B工作踏实细致6C自私自利C D较高的社会规范意识 2.合作者具有大局观念才能踏实履行好自己的（）（单选2分）C A法律义务”B岗位职责r C相互推诿r D社会阅历 3.我们社会主义国家的职业道德，遵循一个基本的原则是（）（单选2分）.A为人民服务r B为工作服务C C为国献身r D互利互惠4.（）是职业合作精神的灵魂（单选2分）r A行为规定e B良好的道德品质r C国家法规r D同事信任第十八章1.职业道德评价的主体是指对职业行为进行（）的个人或组织（单选2分）* A善恶价值推断C B道德批判r C职业理论r D思维逻辑推断2.良好的职业合作精神要（）观念（单选2分）.A大局C B

31、全体工作人员r C共同目标C D国家3.以下哪个是职业道德的评价标准（）（单选2分）r A合作r服务 C绩效C D责任第十九章1.职业道德评价的规范标准不包括：（单选2分）r A正事为业B以人为本6C突发事务r LD精业为上2.以人为本就是以服务对象为本，职业供应的产品和服务应当以（）为根本动身点。（单选2分）r A个人利益优先r B集团内部研讨命C人民的须要及利益D政治支配3.我们认为职业道德意识性要素包括了（）四个要素（单选2分）A职业志向、职业看法、B职业良心、职业荣誉职业良心、职业荣誉职业良心、D职业志向、职业看法、C职业志向、职业看法、4.绩效的特点（）（单选2分）A绩效是一种结果B

32、绩效及评价密切相关C绩效及评价无关D以上A、B其次十章 1.行业效益中经济效益标准和社会效益标准发生冲突时，我们应坚持以（）的原则，反对牺牲社会效益来片面追求行业经济效益的不道德行为。（单选2分）A社会效益为重 、B经济效益为先 、LC生命平安为主 D财产平安为重 2.（）是确定社会中占主导地位的群体对专业技术人员职业道德行为带有主导性或倾向性的评判或争辩。（单选2分）r A社会评判r B社会表达命C社会舆论r D社会平安3.（）是一种甘愿担当职业义务的深厚感情（单选2分）6A职业良心r B职业品德C C职业品质r D职业热忱此，原则代表着本职工作的整体利益，是社会利益的化。只有坚持原则，才能

33、办 事公道。B、祛邪胜私，维护公益。首先，公开、公允地对待服务对象，而不以私论亲疏 差别；其次，在思想上，以国家、集体利益为重，反对自私自利和个人广义思想。 第三，在行动上，不损公肥私，有假公济私、不以私害公，不以职权谋私。4、服务群众为社会公众特别是为本职业对象服务这是职业首先的基本原则或第一规范。A、服务群众是职业行为的本质。B、只在敬重群众，才能服务群众。C、服务群众的落脚点是便利群众。5、奉献社会它是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。职业是社会须要产 物，一天也不能离开社会。因此社会的利益优先于职业的利益，更优先于职业劳 动者个人的利益。华蜜来源于劳动，生命价值来源于奉

34、献。其次讲(一)一、什么是敬业精神？敬业精神是人们从事职业活动的一种总体看法和精神状态，它是职业道德的精神 内核，由于人们的社会价值主要体现在人的职业活动中。因此从严格的狭义上说 敬业精神只是人们对待职业的总体看法，是职业道德的内容，而从广义上来说它 也是确定民族国家的文化精神和民族精神的集中体现。(1)培育敬业精神对于促进确定民族经济社会发展、文明进步甚至培育民族精 神都具有重要意义。(2)敬业精神从狭义上它包含几个方面的内容：第一、对职业价值及意义的高度认同；其次、酷爱职业的情感看法；第三、主动 主义动的意志品质；第四、勤业精业的行为意向。(3)敬业精神就是人们在对职业的价值、意义及使命有

35、高度认知基础上形成的 职业的崇敬、虔诚、警车，酷爱、专心、主动主动、开拓创新、职守、勤奋细致、 锲而不舍、精益求精的心理和精神状态。(4)敬业是敬业者的人格特质，是他们的崇高的精神境界。对敬业精神的探讨：1、对职业价值及意义的高度自觉。其次讲(二)2、干一行、爱一行的职业情感。(1)我们不仅要爱一行、干一行，更为宝贵的是干一行，爱一行，不公干自己 爱干的职)业工作，而且能把事当作我们的爱好去干、去爱。(2)乐业的职业道德情感不仅是出于我们特性完善和爱好爱好基础上的从内心 发出的对职业的酷爱之情，而且，作为一种道德情感，还包含那种对职业社会价 值、道德价值的自觉认知基础上产生的使命感和责任感。3

36、、主动主动、锲而不舍的意志品质。4、勤业精业的行为意向中。(1)精业精神，不仅体现在知、情、意诸方面，而且还体现为勤业、精业的行 为意向上。(2) “天道酬勤”、一个有敬业精神的人必定是一个勤奋意识的人。(3)不仅要有勤业意识，而且要有精业意识。二、中、西方文化的敬业传统1、中国文化的敬业传统(1) “敬”包含几层含义：第一，执事主一专一。其次，敬有对待事情肃穆细 致的意思。第三，敬有勤勉努力的意思。第四，敬有车谨慎之义。(2)敬业是一广泛的社会道德。2、西方近现代文化的敬业精神主要体现在以下几个方面：(1)视职业劳动、赚钱、成功为天职的敬业观念。(2)开拓进取、坚韧拼搏的敬业行为。(3)优质

37、服务、精准求精的人际规范。（4）克尽职守、讲究信用的职业责任。其次讲（三）三、市场经济社会及敬业精神的培育。1、当前我国敬业精神的现状。存在的现象：（1）利用手中职权获得不义之利。（2）担忧心本职工作，热衷于更为有利可图 的一。（3） “混”的思想还有较大市场。2、敬业精神是市场经济的内在须要3、市场经济推动敬业精神增加四、如何进一步培育职业人的敬业精神1、接着深化市场经济体现改革，形成有利于敬业精神形成的经济制和用人制度。2、建立科学的人力资源开发及管理制度，强化人们的敬业精神。（1）开展团体核心价值观教化，使员工对本行业的价值及意义有高度认知的信 仰。（2）开展丰富多彩且有职业特点的团体文

38、化建设，使职工形成乐业意识。（3）实行各种教化训练措施，强化人们的意志力。（4）建立奖勤罚懒的良好团体制度扭转，供应宽松人性的发展环境，促进员工 勤业精业意识的形成。3、长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教化。第三讲（一）一、服务及其特点类型（一）服务的定义 服务最一般含义就是指一个主体对其他主体（社会以、集体、他人等）须要的所 供应的劳动、帮助、救济、促进、贡献和相互帮助的活动过程。简而言之，服务 就是个人满意他人须要的活动和结果。（二）服务的特点1、服务是客观存在的。2、服务具有特别性。3、服务有着法律和道德的边界。服务的定义：服务是指及职业从业者为了完成职业满意他人和社会须要的

39、目的， 实行正值合法手段而进行的职业活动及结果。（三）服务的类型分为三种：1、经济服务；2、政治服务；3、精神文化服务二、服务的伦理关系本质（一）服务体现的是职业从业者及职业对象的关系，为职业对偶服务是服务的基 本要求。（二）服务存在于同职业职业从业者之间的关系中。（三）服务还包含着服务从业者及社会的关系，服务社会，奉献社会是服务的应 有之意。第三讲（二）三、服务的意义和作用（-）服务是现代社会职业要求的发展趋势。1、在经济领域，服务已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中 心，成为现代经济竞争的核心要素。2、在政治领尤其是公共行政领域，掀起了建设“服务型政府”改革浪潮。3、在精神文

40、化领域，服务的人一月化人性化更贴切地满意了人们的须要。（二）服务原则的的意义1、对于个人而言，服务造就个人成功。2、服务是组织、团体生存发展的必要条件。3、服务有助于构建和谐的社会关系。四、服务原则的基本内容（-）服务意识指职业从业者在职业活动中供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉 主动做好服务工用的一种观念和愿望。要提高服务意识，须要对服务有正确的相识。变更两个错误相识：1、服务就是侍候人，“为人服务，低人一等”。2、服务仅仅是“大公无私，一心一意为人民服务”相等同。（二）服务看法（1）定义：指职业从业者在职业活动中通过对服务对象的言行举止表现出的情 感和行为倾向。（2）良好的服务

41、要做到：细致负责、主动主动、热忱耐性、细致周到、文明礼 貌。杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻视、傲岸、无所谓的看法。（3）服务看法的核心在于“做你应当做的事情”。包括两个方面：A、我们是否情愿做“应当做的事情”B、“应当做的事情”是什么？第三讲（三）（三）服务技能（1）服务技能包括从业人员的实际操作实力、业务处理实力、技术技能以及及 职业有关的理论学问。（2）高效而精专是职业服务技能的基本标准。（四）服务形象（1）服务形象指职业从业者在职业活动中的语言、形体表现。（2）服务形象的内容：第一，敬重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是文明服务的核心。其次，树立诚信形象。第三，言

42、语文明，大方得体，讲究服务礼仪。（五）服务质量（1）服务质量就是服务对象的的满意度。（2）职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立“服务精品”意识, 主动为公众供应全方位、优质的服务。第四讲（一）责任一一职业行为的道德木质一、职业责任职业责任含义：一是分内应作的事；二是没做好分内应做的事，因此应当担当的 过失。分内又包括两重含义：一是人之为人应尽的义务；二是人作为社会角色应尽的义 务。职业责任的特点：（一）、职业责任是角色责任。人生四种基本角色：即家庭角色、社帮角色、公民角色和职业角色。（二）、职业责任是法定责任。（三）、职业责任是混合责任。归责原则有两类：一是主观归责原则；二是客观归责原则。职业责任既适用于过 错责任原则，又部分地适用于无过错责任原则。第四讲（二）二、责、权、利的关系（一）责任及利益从业者在追求利益的过程中必需要履行的责任包括：对个人的责任；对职业团队 的；对社会的责任。（二）责任及实力责任本于实力。能够担当责任的人，就是能正确认知、合理行动和自觉担当责任 的人。责任甚于实力。责任型的人才比技术性的人才更重要。责任是道德实力。 其实责任也是一种实力，它是不同于体力和智力的一种道德实力。（三）责任及权利权力意味着责任。从“权”及“责”的关系看，二者是密切相