职业技能培训服务质量保证措施方案.docx

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1、职业技能培训服务质量保证措施方案为响应青海省关于职业教育培训工作，进一步促进城乡劳动力人员转移就业, 全面提升城乡贫困劳动力人员的专业技术文化素质和工作能力，加快适应社会， 助推就业及社会和谐统筹发展，促进经济发展。我校根据此次招标文件，通过“理 论+实际操作+就业指导”的培训模式，结合培训地基本情况，现就本项目技能培 训，制定培训质量保证措施。一、制定培训规划，明确目标任务根据本项目培训要求，我校统筹整合培训资源，加大提升培训宣传、培训的 力度，坚持“政府推动、学校主办、部门监管、学员受益”的原则，按照十六字 方针：“公平对待，合理引导，完善管理，搞好服务”，加快农牧民培训工作，促 进社会和

2、谐稳定发展。为了按时、按质、按量完成任务，学校创新培训模式，建 立了一套较为完善的组织管理和教学管理体制，制定了培训计划，确定了培训内 容和培训目标，分层次、按步骤地进行培训，确保了项目的顺利实施。二、培训前做好培训课程调研在培训之前做好课程需求调研，这样可以定一定程度地保证培训内容和形式 能够满足受训学员的主观和管路观要求，同时有效的课前调研还能起到一定的 “热身”作用，使用受训学员在没有展开正式学习之前便能进入相关问题的思考 状态；三、做好授课管事管理包括强课培训课堂纪律、控制培训教师授课节奏、运用富有情绪的奖罚手段 和游戏活动，事前设计针对“问题受训人员”和“意见领袖”的预案等。四、做好

3、课后跟进服务与管理进行形式多样的培训效果评估，组织知识竞赛、用用经验分享会，将工作中 创造绩效的经验进行分享，同时有计划的开展人员就业、创业指导讲座，并协助 开展5次就业推荐会。（1）培训前中后不定期的向培训学员的微信群进行为期一年的政策及学习资料信息推送；（2）培训结束后按照培训要求开展认定、登记造册、建立档案工作，并将相关信息录入学员 信息管理系统，落实跟踪回访服务，学员回访率不低于80%,以走访和电话回访形式完成，监管单位将组织相关管理人员对培训结果进行抽检，综合评价每期培 训班的培训成效，学员抽检率不低于10%；（3）培训结束后主要回访学员在创业或经营过程中存在的困难。进行针对性的指导

4、服务。五、抓好三个落实，确保培训效果（一）组织责任落实本项目培训任务重，针对性强，没有强有力的组织管理作保障，工作将无法 顺利开展,也很难达到培训效果。为此，我校抽调骨干人员组成专门的工作班子， 确定专人负责，认真抓好专业设置、教学安排、督查考核等工作。基本形成了教 学、组织管理体系，为整体培训工作提供有效的保障。（二）校企合作、提升培训效果通过实地考察，择优选择了生产型等企业作为校企合作实训基地，本着“培 训一人，合格一人”的原则，学员通过自愿报名，造册登记，填写相关表册，建 立就业档案，长期跟踪服务，把学员的培训工作落实到位。自成立以来，我校始终把学员的就业作为培训后的重点工作来抓，一方面

5、， 学校专门设立就业办，负责培训学员就业工作推荐及就业信息咨询工作，另一方 面，学校千方百计与各大企事业单位寻求合作关系，其中服务有限公司是一家专 业从事人力资源服务、劳务派遣、职业介绍、人才测评、猎头服务等业务的公司。 公司有众多的客户资源，能够为学员提供多种就业渠道。我校在培训过程中通过与服务有限公司等单位的合作，能及时联系就业信息、 培训合格后就业率能达到90%以上。（三）教学质量落实1、教材落实：为了保证培训工作能按质、按量完成，根据所开设专业，根 据实际生产工作需求,选择培训教材（以最新出版的教材为参考并附有教学光盘）, 编写易懂、实用的教学讲义和辅导资料。培训前发放到学员手中，做到

6、人手一套， 方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量、巩固了教学成果。2、授课教师落实：为适应培训的需要，根据学员实际工作需求，采取多种 形式，由学校长期在教学一线工作的优秀教师负责教学，教师做到分工明确，责 任到人。每次培训班开班时先由校领导上好“第一堂课（国家政策讲解、宣读培 训班制度、学员代表发言等内容）”，让学员知道我们为自己而学习，为提高素质和技能而学习，为了我们以后就业而学习。再由专业授课教师，按照课程表进行 教学。要求理论讲解通俗易懂，实操具体、有针对性，一看就会，达到培训目的。3、教学场所落实：教学场所主要包括教室和教学实践基地两部分，是开展 培训的基本要素。通过统一的安排和布

7、置，教学场地要求能容纳此次培训的培训 人数，根据实际情况具体安排。4、教学环节落实：教学环节落实是技能提升培训的核心工作，就是把教学 内容落实到各个具体的环节中，使学员能在参加培训的过程中，学习到相应的知 识和技术。教学环节主要包括：教学计划的制定，学员的组织，教师的安排使用， 授课、指导、学员听课、笔记、作业、考试、考核、发证等。我校通过课堂学习、 现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，采取理论培训、技能培训、多媒体 教学、实际操作等环节有机统一，使学员在“学中学会做，实现岗位技能的提 高，以实际、实用、实效为目的，以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，提 高学员学习兴趣，培养学员一技之长

8、，全面提高学员综合素质。5、卫生安全落实：每班配备专职班主任，主要负责培训班日常管理和学员 生活卫生和安全，定期给学员做卫生和安全培训，让他们安心学习。（四）加强各种管理，做到培训规范1、培训管理规范。按照招标文件及甲方的要求，做到管理规范，尤其是制 度、表册规范统一。2、档案管理规范。对各类文件、表册、统计资料等全部装订成册，电脑进 行规范管理。3、资金使用规范。在经费使用上，严格执行培训工作资金管理办法实行， 做到专款专用。4、建立了培训工作监督、年度考核等制度。5、学员就业跟踪回访制度。（五）保证培训工作有序进行的措施1、制定贴合实际的培训计划培训计划是实现培训目的的具体途径、步骤、方法

9、。培训计划由培训领导小 组根据培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。培训计划应包括培训 目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用等内容。 培训计划的制定除了根据培训需求，还应培训学员的实际发展情况，不能脱离学 员的能力接受范围，而造成想当然而无法落实的状态。2、建立完善的培训体系培训体系的构成一般主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是保证培 训工作正常开展的行为准则与奖罚依据，没有制度的培训只能说是像一只无头苍 蝇，撞到哪算哪，难以保证培训按照既定的计划发展。我校除了培训计划，还会 制定培训日程表、培训管理办法等相应的措施，规范培训中学员的行为。一旦触 犯了

10、管理办法中所禁止的行为会对学员进行处罚，符合制度中所规定的行为，会 进行一定的奖励，从而达到培训工作按照既定的计划进行的目的。课程是培训的 主要内容，制定有效而可行的课程，是实现培训目标的重要步骤。讲师是培训课 程落实到位的主要依托，讲师的选择与落实到位，是保证培训效果的重要措施。 即便制定再好的培训课程，没有讲师将其落实到位，培训工作只能会演变成一种 走过场的毫无意义的集体行为。完善的培训体系，是实现培训效果的直接保证，没有一个可行而有效的培训 体系，整个培训工作只会演变成一场空喊口号而无法落实的游戏。4、做好培训期间的管理工作有了完善的培训计划和培训体系，并不一定能将培训工作推向成功的彼岸

11、。 培训期间的管理工作是将培训计划与培训体系落实到位的有力措施与保障。培训期间的管理工作主要包括保证每一次培训前后的考勤工作、核查培训讲 师的授课情况、严格按照培训管理办法对学员行为进行考核等工作行为。我校在 培训期间，除了对每天参与培训的人员进行考勤等考核之外，又建立了“授课讲 师签到表”，对于讲师出现迟到、早退等现象进行及时的考核与纠正，对按时进 行上课，且授课效果不错的讲师进行一定的奖励。姓名专业职称从事专业年 限在职/临聘备注中级职称21在职校长中级职称18在职副校长中级职称7在职副校长中级职称11在职教务部主任中级职称12在职办公室主任中级职称6在职办公室人员中级职称13在职财务会计

12、中级职称12在职财务出纳中级职称17在职招生就业办主任聘用职业指导师中级职称14六、加强领导，精心组织，制定实施在甲方的总体协调、配合下，学校成立“学员培训服务组”培训工作小组, 积极准备，认真制定“学员培训服务”培训方案并组织实施。七、加大宣传力度，强化监督管理加强培训宣传，按照“学员培训服务”培训的要求，组织力量对全体受训学 员进行10%抽查或现场考核，及时发现培训过程中存在的问题，及时整改。八、确保培训师资力量根据本次培训对师资的要求，聘请了具有初、中、高级资格职称的培训师资。九、加强培训硬件设施建设根据本次培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施，在培训中 进行了现场实际操作实

13、习。十、精心开展培训具体实施计划根据本次培训的要求，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场 地。培训内容主要包括等课程，集中授课。上课实行点名，认真填写培训学员 出勤簿，对出勤率高的受训学员进行适当奖励。理论基础学得扎实的受训学员， 服刑完毕后优先推荐工作岗位，让受训学员对培训有积极性。每期培训结束后, 都要进行理论和实际操作的考试，并填写好考试考核成绩单。受训学员对培 训有要求能够及时地处理，反馈、修正。十一、教学工作常规管理措施1、备课：就是进行教学设计，准备切实有效、有针对性的教学方法。(1)备课必须按照本次培训具体要求认真备课。(2)项目培训导师必须在熟悉培训内容的基础上进行整

14、体备课，深钻教材， 挖掘教材潜力，充分了解学员，根据学员实际情况统筹安排授课内容的重点方向。(3)项目培训导师必须写出授课教案，教案包含课程设计、培训计划、板 书设计三个部分。(4)课程科学合理安排，准备充分，课程内容表达形象生动，分析有效， 专业水平高，讲课具有亲切度。2、上课(1)严格按教学计划、培训计划进行上课，在课堂上，项目培训导师和学 员一律讲普通话。做到仪表端庄、精神饱满、教态自然、语言准确生动、书写规 范工整，正确熟练地使用教学仪器、设施设备，科学合理地运用现代教育技术手 段，善于运用教学评价的激励功能，激发学员主动学习。(2)不在项目培训课上随便出入教室、会客、接听电话；不与室

15、外人员交 谈。严禁携带手机等影响教学的物品上课；在项目培训课堂上不接打电话，不做 上课无关的事情。(3)对项目培训教学中偶发事件要沉着宽容，随机应变，因势利导，恰如 其分地处理。对违纪学员不得叫出室外或停课处理。(4)创造性实施课程计划。要坚持实践性、自主性、创造性、越味性原则， 做到有目的、有计划、有组织、有场地、有项目培训导师，根据课程特点，分别 采用面对面教学、课堂理论教学、专业培训授课、体验式教学、情景模拟教学、 网络实训及以老带新经典安全分享模进行培训教学。三、项目培训教学质量管理要把项目培训教学质量检测与教学工作指导有机地结合起来，不以卷面测试 的结果作为评定项目培训导师和学员的唯

16、一依据。每个培训课程前，项目培训导 师应在规定时限内完成教学计划，交由甲方审核。十二、项目培训教学工作检查措施1、项目培训教学工作检查由培训学校校长、副校长具体负责。2、项目培训教学检查定期进行，每一阶段性都必须进行全面检查。3、项目培训教学工作检查采取对全体受训学员进行了 10%的抽查填写培训 课程评估测试或培训满意度调查表，及时发现培训过程中存在的问题，及时整改。4、项目培训教学工作检查结果及时反馈给对应课程的培训导师。十三、项目培训教学工作督查措施1、教学工作督查采取不定期、不定时的方式进行，在校长的领导下，由项 目培训负责人负责督查。2、督查学风，查学员的学习风气，各班纪律氛围、培训效

17、果等成果。十四、加强领导，精心组织，制定实施在甲方的总体协调、配合下，学校成立“培训项目”培训工作小组，专门设 立培训项目办公室和适应性培训场地。十五、培训师资力量 根据培训对师资的要求，聘请了具有高级技术职务资格的培训导师。十六、培训硬件设施建设根据培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施设备，在培训中 进行了现场实际操作教学演示。八、精心开展培训根据培训的要求，制定培训实施计划，安排好理论上课、现场教学、体验式 教学、情景模教学、网络实训I、经老带新形式的经典案例分享教学模的培训场地。 对学员进行思想引领、政策宣传、就业辅导。对理论基础、现场演练操作学得扎 实，就业创业有关政策法规

18、及就业开式与政策等课程理解透彻的优秀学员，优先 推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每阶段培训结束后，就对全体受训学员 进行了 10%的抽查填写培训课程评估测试或培训满意度调查表，及时发现培训过 程中存在的问题，及时整改处理，反馈和修正。十七、建立项目培训质量管理的专职机构根据培训项目对培训质量的要求，建立质量管理体系，由项目负责人负责项 目质量计划执行情况。依据每阶段10%的抽查填写培训课程评估测试或培训满意 度调查表，对每项培训课程质量效果进行考核。同时建立质量决策和反馈系统，保证质 量体系有效地工作。十八、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强项目培训管理的重要保证。为此，我校

19、非常重视这项工作, 及时制定了各类岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。学校在培训工作中 结合实际情况，不断的进行调整，与同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，制订 培训学校的规章，使制度不断得以健全和完善。十九、严抓培训质量效果本培训学校设立了培训部，配备高级技术职务资格培训导师，通过培训提高 学员的思想素质和技能水平，进而规范和提高培训质量和效果。二十、加强项目培训质量宣传教育质量教育是质量管理的基础工作，教育项目培训导师树立质量第一，努力提高项目培训导师的质量意识，努力培训项目质量效果。二十一、丰富授课内容按照甲方的要求，针对学员需求和就业要求，开设培训课程，主要包括技能 培训、

20、就业创业有关的政策法规解读、就业形式与政策、职业规划一一人生理想 自我定位、高情商沟通与影响力塑造、就业面议技巧（体验式教学）、经典案例 分析、就业单位岗位、待遇、薪资、文化介绍等课程，再另增设学员今后就业中 所必须的知识和技能课程。二十二、培训形式灵活丰富为贯彻落实学员就业创业政策法规，帮助学员快速了解工作情况特点，引导 学员定位自己，合理规划人生道路。二十三、培训验收为了搞好本次培训的验收工作，迎接考核验收小组到来，我校“学员培训服 务”培训工作人员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的受训学员认 真迎考。对交上来的培训材料（培训教学计划、学员登记表、培训大事记、参加 培训学员花名册、培训学习教材及考试试卷、培训合格证书等）按照考核的要求， 进行了梳理、归档，最后装订成册。