网店运营 课程标准.docx

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1、网店运营课程标准一.课程性质与任务网店运营是电子商务专业核心技能模块的专业核心课程。课程定位于 网店运营助理岗位，主要面向网店装修、网店客服、数据分析等岗位群。课程 对标网店运营推广职业技能（初级）证书，是高职网店推广（中级）证书课程 的先导课程。课程以社会需求、企业岗位（群）需求和网店运营推广职业技 能等级标准为依据，对学生的职业技能进行综合评价，反映学生职业技术能 力。二.课程目标（一）知识目标1 .能够说出主流电商平台的优势及特点。2 .能够说出网店的主要货源及商品定价原则。3 .能够说出电子商务法对电商行业及电商经营者的影响。4 .能够说出PC端和移动端首页布局框架。5 .能够说出商品

2、详情页的主要模块及设计流程。6 .能够说出商品上下架时间原理及技巧。7 .能够说出商品标题的基本构成、撰写技巧及优化原则。8 .能够说出自定页的作用及内容。9 .能够说出商品推荐、关联营销、订单催付的原则和常用策略。10 .能够说出售前售后商品、物流问题类型及处理技巧。（二）能力目标1 .能够完成个人及企业店铺注册。2 .能够完成店铺首页设计与制作。3 .能够完成商品详情页设计与制作。4 .能够完成自定页的设计与制作。5 .能够完成商品上传与维护。6 .能够完成店铺优化。7 .能够完成日常订单管理。8 .能够完成售前客户问题处理。9 .能够完成售中售后问题处理。10 .能够进行客户关系维护。（

3、三）素养目标1 .树立正确的就业观与创业观，具有创新精神及创业意识。2 .树立良好的职业道德与诚信经营理念。3 .培养服务国家发展的意识与报效家乡的情怀。4 .具有法律意识，知法守法，依法经营。5 .践行社会主义核心价值观，树立宣传正能量、拒绝虚假宣传的意识。6 .提高美学素养，杜绝抄袭等行为。7 .具有服务意识及面对问题积极处理的乐观态度。8 .具有数据意识，体验大数据对网店运营的积极作用。三 .课时144课时四 .课程设计思路本课程是以北京市课改理念“工作过程导向”课程开发理论为指导，以培养 “就业型”人才为目标，以学生综合职业能力培养需求为依据，按照理论实践一 体化、做中学、做中教的教学

4、理念进行的课程设计。为更好的实现专业“四实融 通”的人才培养模式，以聚焦关键工作领域、服务典型工作任务为原则，梳理教 学内容本。课程聚焦于网店装修、网店运营推广、网店客服三个关键工作领域， 按照开店运营流程，将整个课程划分为五个模块，分别是网店开设、网店装修、 网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析。在课堂组织形式上，利用虚拟仿真实训软件进行模拟训练，力求做到理论与 实践相结合，将知识传授、职业能力培养有机结合起来，巩固和加强对知识的理 解，并学以致用。本课程采取“任务驱动”教学方法、情境教学、案例教学等教学方法。教学 中应注重启发学生的思维，将学生潜在的问题和能力充分展现，以利于教师在此

5、基础上进行总结分析，及时调整教学进度和教学内容。五 .课程内容与要求序号学习 单元对应能力点学习内容与要求学习成果建议 学时01模块一 网店开设1 .能够说出主流电商平台 的优势及特点2 .能够说出网店的主要货 源及商品定价原则3 .能够完成个人和企业账 号的注册4 .能够开通个人和企业淘 宝店铺5 .能够说出主流电商平台 入驻条件及步骤6,能够说出电子商务 法对电商行业及电商经 营者的影响7 .能够依据电子商务 法初步分析违法案例L网店平台选择2 .货源渠道3 .商品选款4 .商品定价5 .淘宝、天猫、京东网6 .网店申请与开通7 .速卖通、亚马逊平台网 店申请与开通1 .注册及认 证店铺2

6、 .设置店铺 基本信息3 .选择货源 渠道4 .网店选品2002模 块网 店 装 修1 .能够说出PC端和移动端 首页布局框架2 .能够说出店标展现位 置、展现形式及设计原 则3 .能够说出Banner移动 端和PC端的设计规范、设 计要点、排版布局结构 4.能够完成店铺首页设计 与制j彳乍5 .能够完成商品详情页设 计与制作6 .能够说出商品图片的设 计形式、设计原则、视觉 营销要点7 .能够需出商品详情页 的主要模块及设计流程8 .能够说出自定页的作用 及内容9 .能够完成自定页的设计 与制作1 .店铺首页布局设计2 . LOGO设计3 . Banner 设计4 .商品详情页布局设计5 .

7、撰写商品详情页文案6 .商品图片设计7 .企业品牌宣传页8 .店铺自定义活动页1 .布局店铺 首页2 .设计店标3 .设计 Banner4 .设计与制 作商品图片5 .设计与制 作商品详情 页6 .设计与制 作自定营销 活动页7 .设计与制 作品牌文化 页4003模 块、 运 营1 .能够说出商品标题的基 本构成、撰写技巧及优化 原则2 .能够说出商品属性的维 度及填写要求1白袋搜索2 .商,品展/信息、销售信息3 .商品标题4 .商品类目5 .商品上下架1 .制作关键 词词库2 .撰写与优 化商品标题3 .商品上下 架32推 广3 .能够说出商品上下架时 间原理及技巧4 .能够说出搜索引擎工

8、作 步骤及自然搜索原理5 .能够说出关键词类型、 挖掘方法及选词原则6 .能够完成商品上传与维 护7 .能够完成商品属性及类 目优化8 .能够进行日常订单管理6 .商品属性7 .商品发布8 .搜索引擎优化9 .日常订单管理10 .关键词4 .优化商品 类目5 .优化商品 属性6 .管理订单04模 块 四网 店 客 月艮1.能够说出话术的编写 依据、分类及规范格式 2 ,能够说出商品推荐的 原则和常用策略3 .能够说出关联营销的 原则和常用策略4 .能够说出订单催付的 原则和应对策略5 .能够说出售前售后商 品问题类型及处理技巧 6.能够说出国内平台及 跨境平台物流处理办法 7 .能够针对客户问

9、题， 设置客户问题处理话 术，并完成平台场景训 练8 .能够针对售后问题， 设置客户问题处理话 术，并完成平台场景训 练9 .能够通过店铺数据库 收集客户信息，进行简 单信息处理，并针对客 户提供差异化服务1 .客服行为规范2 ,订单交易流程3 .商品推荐的原则与方 法4 ,关联营销的原则与策 略5 ,订单催付的方法与策 略6 .物流相关问题7,售前、售后相关问题 类型及处理策略8 .客户信息收集与分析9 .客户分类管理10 .客服岗位进阶1 .推荐商品2 .关联营销3 .催付订单4 .处理商品 相关问题5 .处理物流 问题6 .处理售后 问题7 .维护客户 关系4005模块五 运营数据分1

10、.能够说出平台内及第 三方平台分析数据2 .能够说出淘宝评价体 系、亚马逊及速卖通店 铺评价指标及评分结果 的影响3 .能够说出流量分析指 标、销售数据分析指1 .常用的数据分析工 具：生意参谋、数据纵 横、阿里指数2 第三方数据分析工 具：百度指数、谷歌趋势3 .淘宝评价体系4 ,速卖通评价体系5 .亚马逊评价体系1.分析客户 评价2 .分析网店 运营状况12析标、单品运营分析指标 及指标分析的作用6 ,店铺流量数据分析7 ,店铺销售数据分析8 .店铺单品运营分析六 .实施建议（一）教学方法建议根据本课程标准，学校在教学实施前，需和电商企业达成深度合作，要组织 相关教师进行教学设计，明确课程

11、实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考 核标准和确定评价方法。教学内容将网店运营所涉及到的知识点分解到各个任务中去，由浅入深，不 断强化这些知识点和技能点，最终达到既要保证学生专业能力的培养，也要重视 学生沟通、合作、应变等社会能力的培养。实战项目以实训平台任务为载体，更 加锻炼学生的电商企业实战能力，积累实战经验。采用项目教学法、小组合作学习法等形式进行教学，突出学生的主体地位， 发挥学生的主动性、能动性与积极性。（二）评价方法建议本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化，评价主体包括教师和 学生，即教师的评价、学生的相互评价、学生的自我评价；评价方式是过程性评 价和结果性评价相结合

12、，过程评价注重操作规范性、沟通能力、知识与技能掌握 情况的评价，结果评价注重知识与技能的综合运用及职业能力评价。另外，实训 平台可以对学生实训任务完成情况自行进行评价打分。（三）师资要求建议承担本课程教学的教师首先应具备中等职业学校教师资格。能够独立制 作微课等辅助教学材料，熟练运用网店运营实训平台，具备网店运营从开店到运 营到分析的相关知识。能够根据学生特点灵活运用合作学习、探究学习等多种课 堂教学及技能训练方法促使开展有效的教学活动。（四）教学场地设备要求在进行本课程教学活动的电商实训室内，提供学生学习所需的基本计算机 软硬件、网络环境、网店运营实训平台，课堂讲授建议采用多媒体讲授方式，实

13、 验采用一人一机，使用相应的软件和环境。七教学资源（一）教材本课程的学习选用了校企合作开发的自编活页式教材网店运营，同时 参考高等教育出版社网店运营推广l+x证书制度系列教材网店运营基础。 （二）图书文献配置本课程的学习建议配置阿里巴巴出版的系列网店运营图书，以及中职十三 五国家规划教材推荐的PS教程、网店美工、网店客服、数据化运营等方面的 图书资源，供学生拓展学习使用。（三）数字教学资源配置根据课程内容，充分利用学校能提供的超星互联网学习平台，实现线上与 线下混合式学习，同时依据国家1+X网店运营推广证书的实践平台进行网店实 操训练。同时，充分利用行业资源，例如：电商行指委网站、淘宝大学、中国 慕课网、慧课平台相关网络资源，为学生提供行、企业资讯，提升其职业综合 素质。