物管员工作总结.docx

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1、物管员工作总结物管员工作总结120年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照 年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业， 协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情 况：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达10%,管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段

2、完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10%o（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会 议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对收集7、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。8、完成领导临时交办的其他任务。二、工作完成情况：1、包材收发及时、准确。2、严格执行公司出入库制度。3、卫生良好，储存条件适宜。4、合理规划仓库货位。5、帐实相符，品质完好。6、不良资产及时提报，报表准确、及时。7、做

3、好防盗门工作。三、个人工作中出现的问题和不足：1、在工作中存在创新精神。2、缺乏与相关部门的沟通意识。四、针对问题在以后工作中将采取的改进措施：1、在工作中找到快捷的方式与方法运用到工作中去。2、极积主动的与相关部门进行工作中的有效沟通。五、自我设定的本岗位关键考核指标：1、遵循仓库各项管理制度。完成100%,考核数据部门财物。2、发放物料及时、准确。完成100%,考核数据部门营管。3、对呆滞包装材料的即时提报。完成100%,考核数据部门企划。4、盘点盈亏数量没有大的误差。完成95%,考核数据部门财 物。5、保持卫生区无杂物。完成100%,考核数据部门管理。6、及时完成领导下达的各项任务。完成

4、100%,考核数据部门 财物。物管员工作总结3我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷， 但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可 以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说， 今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公 司、为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大 部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了 一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境 卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来 了 一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对

5、工作的合理 安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加 懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表 歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次, 空房卫生大扫除4次。2、保洁休息室搬迁2次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。4、节日小区布置2次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相 互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉， 夜间安全协防等等不一而足

6、。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神 做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激 情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业 主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一 个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、 安全和有品味的环境中。物管员工作总结4200年，我们在公司领导的指导与大力支持下，

7、按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本， 以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平， 创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上” 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结 经验和 教训，找出不足，为200_年的工作打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量 之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班

8、时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人, 本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行 实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工 作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作 中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定 标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方

9、面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取 得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到 将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经 常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清 洁改为现在的随时清洁，发现污脏

10、立即清洁，恢复原有本色，取 的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和 市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生 状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面物业保洁工作总结。(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对B1车场每月两次的

11、清洗工作。(不负责日常保洁工作)（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内 的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风， 导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植 物死亡，其他勉强成活 但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更 换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子 成功繁殖了两 颗。在20年室内绿化建议考虑外包，保证植物可 观赏性。物管员工作总结5今年是物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一

12、年，丰 收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下， 始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞 好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作 规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管 理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下一、日常工作目标管理的完成情况（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理 制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商 反映，并及时要求处理。(2)公共设施、设备的管理为了保证小区广

13、大住户的正常生 活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保 养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维 修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维 修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。(3)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严 格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对 绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、 围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用 现象，绿化完好率为98%o(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实 际的情况，大家齐动手定期、不

14、定期组织进行大扫除，制定了严 格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评 及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。（5）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到 开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考 核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、 巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼

15、貌询问，遇到 坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（-）物业管理工作（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老 旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟 悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈 日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并 受到了广大业主的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管 理方案等。（3）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区

16、保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自 身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素 质的，保安员的工作受到一致好评。(二)加强管理服务工作，提高服务质量(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以 人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展 服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关 照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照 顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务， 如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务 工作受到业主良好的赞誉。(2)搞

17、好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要 环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关 设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手， 确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未 完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维 修，及时处理。(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文 件贯彻率达10%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联 系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项

18、管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务 需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理 率10%,业主（住户）服务需求回访率达9%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从 公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质 量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率 9以上，不合格服务整改合格率10%。中秋节我处和开发商一同成 功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友 谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动

19、， 以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期5联排业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务 素质。管理处员工的综合素质

20、与物业管理服务的质量、水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触 物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办 法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保 安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了 提高，安排人员到相关部门去学习等。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此

21、,我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟 通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在20_年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务 技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平, 不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管 理小区做贡献，为物业管理公司的发展添砖加瓦！物管员工作

22、总结6作为物管部材料保管员，我深知自己的职责，在过去的一年 里，我做好了公司给我布置的各项任务，现总结如下：一、主要职责：负责仓库的包材的验收、入库、保管、出库等工作严格执行公司制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时，手续检验不合格要求不准入库；出库时必须有权限 人签字，手续不全不发货，特殊情况须经理签批。负责仓库区域内的防鼠、防雨、消防工作发现事故隐患及时 上报，对意外事件及时处置。安排物品在仓库的存放次序，按物料种类、规格、等级分区 堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。负责定期对仓库物品盘点，做到账、物相符。负责仓库管理中的入出库单、验收单等原始资料，整理和建 档工作，及时编制

23、相关的报表。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。完成领导临时交办的其他任务。二、工作完成情况：1 .包材收发及时、准确。2 .严格执行公司出入库制度。3 .卫生良好，储存条件适宜。4 .合理规划仓库货位。5 .帐实相符，品质完好。6 .不良资产及时提报，报表准确、及时。7 .做好防盗门工作。三、个人工作中出现的问题和不足：1、在工作中存在创新精神。2、缺乏与相关部门的沟通意识。四、针对问题在以后工作中将采取的改进措施：1、在工作中找到快捷的方式与方法运用到工作中去。2、极积主动的与相关部门进行工作中的有效沟通。六、自我设定的本岗位关键考核指标：1 .遵循仓库各项管理制度。完成100

24、%,考核数据部门财物。2 .发放物料及时、准确。完成100%,考核数据部门营管。3 .对呆滞包装材料的即时提报。完成100%,考核数据部门企 划。4、盘点盈亏数量没有大的误差。完成95%,考核数据部门财 物。5、保持卫生区无杂物。完成100%,考核数据部门管理。6 .及时完成领导下达的各项任务。完成100%,考核数据部 门财物。物管员工作总结7我在物业公司快两年了。20年一月到公司任仓库管理员, 截止今天！时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽 没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我 以新的姿态，去迎接新生活！

25、一、面对现实，接受挑战20_年一月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职，要面临工 作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间， 那时恒生物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部 分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办如何来 理顺这个烂摊子我没有灰心，决心凭借以往的的管理经验来尽快 理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点， 对所有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个物业公 司仓库进入良性循环。二、理清头绪，细化管理每日库存报表都由我一人负责！所以在公司一直都很忙碌。 我决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定恒生物业公司管 理规范，严把出库、

26、入库和在库三个方面管理，参考仓储管理 人员工作级效考核表进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点， 每月配合财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一 差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相 符基本达到100%,实现无库损！与公司同事紧密配合，做到库存 的结构合理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的月报表。每 月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出进 销存明细帐，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的配合了财务！对在库物品进行分类管理，对工程类办 公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总 表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量

27、，对小品项等实 行简单控制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存， 加速了库存周转率。三、进行信息化随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收 货量也进一步扩大，在恒生物业公司领导的重视下，实现了对仓 库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑, 可以准时看到库存明细！该举措大大方便公司领导和员工的查询, 加强与各部门之间的信息交流，整个20_年不良库存下降基本至 零！四、坚持学习，与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理 的计划和控制，最让我难忘的是一总、总亲自到仓库指导工作， 提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞 台

28、，与公司一起共成长！工作之余，我学习会计、营销、管理、电 脑等知识，在工作中充实和完善自己！回首过去两年来的工作管 理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合 理化，整合进销存。也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能！我在公司各位 领导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的时光！业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房事宜，布置交 房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促 成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房 时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物

29、业管理 程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓 楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像 处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、 施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至 年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达9%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业 主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等 需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。

30、管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、 破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装 修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向 物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通

31、、协调， 就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成 与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及 小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全 的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维 修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的 管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区 日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行 了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及时 进行了

32、修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8亩，维护树木120棵，消毒除害1次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草 坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不 是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修 剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观 树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇 水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病 虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人 员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段

33、绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及 时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主 提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时 期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的 保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境 卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进 行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各 个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、 草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼

34、走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专 人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存 放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一 星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售 楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点 工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指 示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区 的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小 区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。

35、小区保安中队2保安队员，严格按照 公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际 情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负 责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值 守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练 的队员在此值勤，各值勤点用专用的.通讯对讲机与班长互联确保 信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行 前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队 员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻 执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）

36、强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原 则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目 演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处 理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例 和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实 际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培 训，使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫 工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出所、 社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到 有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确 保公司工程部人员

37、在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来 人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合 理控制消费性开支，节约经营成本。20_年收取服务费共计元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于 每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全 年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服务 费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司

38、、业主和我方协定的 服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20_年全年 的服务费已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单位的水电 费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常 性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好 成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺 张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求， 甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部分设施设

39、备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响 较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正 积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。物管员工作总结2作为物管部材料保管员，我深知自己的职责，在过去的20_ 年里，我做好了公司给我布置的各项任务，现总结如下：一、主要职责：1、负责仓库的包材的验收、入库、保管、出库等工作2、严格执行公司制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。 入库要及时，手续检验不合格要求不准入库；出库时必须有权限 人签字，手续不全不发货，特殊情况须经理签批。3、负责仓库区域内的防鼠、防雨、消防工作发现事故隐患及 时上报，对意外事件及时处置。4、安排物品在仓库的存放次序，按物料种类、规格、等级分 区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。5、负责定期对仓库物品盘点，做到账、物相符。6、负责仓库管理中的入出库单、验收单等原始资料，整理和建档工作，及时编制相关的报表。