外贸业务员工作总结报告范文.docx

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1、【业务员工作总结】随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注 意逻辑的合理性。报告书写有哪些要求呢。我们怎样才能写好一篇报告呢。以下 是整理的外贸业务员工作总结报告范文（精选7篇），欢迎阅读与收藏。1、对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但效 果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些 有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自 然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2、对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对 竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因

2、为世界上唯一不变的就是 “变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中 制胜。3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专 业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负 责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的 外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电 话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求， 这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质 量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报 价

3、时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需 求，然后去满足要求”。1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生o2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去， 外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者 更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定 有耐心，暴风雨后便是彩虹。4、自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多， 但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用 功”。但是一定要有自信心，

4、有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变 为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。我是去年机构改革时于四月十八日来外经局工作的。在近一年工作中，在市 委、市政府的正确领导下，局党组一班人认真贯彻落实市委九届二次全委（扩 大）会议精神，解放思想，开拓创新，锐意进取，紧紧围绕建设经济强市这一宏买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个

5、水平面（高中低），自我的产品报价与市场行 情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司明白公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质 的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所 以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产 品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产 品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品

6、你报一个远离市场的价位，甚至几 天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会 对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时光。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，个性 注意服务和经常学习，避免出错。【业务员工作总结】当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认 真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方 向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。写总结的时 候需要注意什么呢。有哪些格式需要注意呢。以下是收集整理的外贸业务员工作 总结优质汇编9篇，仅供参考，希

7、望能够帮助到大家。外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如下月工作总结。以下是总出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与识，关键问题是做到与客户互信互利，才 会有生意做。必须留意以下几个方面：1 .公司经营产品及价格定位:a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，工作总网公司的人力、物 力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。 面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个 完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，

8、买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行 情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist）。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价

9、格就会培养不同素质的客 户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小 小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，工作总也不能过高;好东西不能贱卖，普 通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断 你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客 人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别 注意服务和经常学习，避免出

10、错。2 .公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样， 公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证；网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧）转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近 一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份 镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的 客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身 业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我

11、们提供了那么好的工作条件和生 活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生 受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做 事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做 到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成 订单，经历了两到三个月个月。公司分配个人账号后，客户资源开始量的积累， 不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一 无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转 换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下

12、是一年来的工作心得体会：进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和 建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品 方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品 主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把 自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱 进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不 知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化

13、”，所以要根据市场的变化而做出 相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信 息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好 良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客 人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充 分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更 有利喜迎客户。谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务 人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把 订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间

14、的实践培养出来 的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户 的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客 人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半 功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给 他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足 要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就 是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在 于，作为客户

15、的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品 是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一 些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我 们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。 到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我 明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身 的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问 题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办

16、，甚至抱怨。但是， 问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解 决。做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在 与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能 取得信任。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加 是如此，因为外贸是一个很长的过程。外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所 以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心， 暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样 品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运

17、气成分。我现在和这个客人聊天 的时候还说：you are important to sample order gave me self confidence, and perseverance in my international trade 。 （你对我很重 要，你的样品订单给了我自信，让我在国际贸易中坚持不懈。）这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司 平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几 个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有 很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有

18、坚 定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住 不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之 重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 next order 的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责 的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没 有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的,时候，容易急 噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞 定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别 人

19、，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断 总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚 入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自 身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的 业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望 成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报 价”；“我们有进出口权，什么都能够卖

20、”等问题，我们作出如下月工作总结以 下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利， 才会有生意做。务必留意以下几个方面：公司经营产品及价格定位：a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力 实务不雄厚状况下，公司务必经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多 的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系 与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优 质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企

21、业与新客户沟通的切入口。要懂得本 行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的 产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自我的产品报价与市场行 情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司明白公司的主要经营产品 及及产品优势与核心竞争力。b.报价表此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的 切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质 的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所 以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;

22、好东西不能贱卖，普通的产 品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产 品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几 天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会 对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时光。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，个性 注意服务和经常学习，避免出错。回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会 到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们 的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我

23、要代表他们感谢 领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上 的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基 础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除 了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约 审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。 所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学 习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手

24、托书 本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、 学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管 工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下 了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作 中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同 志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学 以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不 断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能 及时发现，就直

25、接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利 益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的 特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外 贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进 行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。 年，我共经手处理了 16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我 们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件 特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客 气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都

26、会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原 则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚 持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。 我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、 全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作 中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡 屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重 做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合

27、同交 叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间 只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行 快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚 子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的 难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数 收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑， 更需要是对工作的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公司出于业务分工 的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采

28、的方 式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的， 因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的 钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们 都是不利因素。可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创 出一条自我发展之路。在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏涕阳扁 钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上 半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与 自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。当时我公司与包钢

29、友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税 调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装 船条件。因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有 特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作 了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷 色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有 可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损 失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看

30、，周六一早赶往天津港，与货 代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得 到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日 前具备报关条件。通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己 很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同 事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出 的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多 困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打 硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点

31、的外贸事业。XX年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发 上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为 我公司外贸事业做大做强而努力工作。自7月份开始操作截止12月15号外贸船共完船9班完成260teu.内贸完船 26班完成20995teu.内外贸和船5班完成34teu在完成公司规定工作的同时，我注重自我综合业务能力的提高，通过公司定 期的业务培训，不尽从思想上认识到服务质量的重要性，从行动上，我更加注意 沟通交流技巧的提高，我深知作为一名普通的业务员，除了要懂得一些简单的技 术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑

32、 问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学 习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看 看，做到温故而知新，熟能生巧，半年多的学习、思考和，再将这些运用到实际 工作当中我已经与船公司、码头计划、重点客户形成了融洽的协作合作关系。在 这个过程当中我的总指导原则是，：信誉第一，服务第一，客户利益至上做到背 箱不拖时，落箱不压车，新系客服.诚信服务。海尔总裁张瑞敏有句名言：在 同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或创造顾客；服务得不好可以失去或消灭 顾客。诚信是一种资源，一种资本，是

33、优质服务的灵魂。我作为业务部的一名员 工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他师傅们的先进经验，取他人 之所长补己之短，使在业务部的我不断茁壮成长。1 .操作出现过失误，每当遇到操作出现失误，我的第一意识是赶紧补救，无 论是谁的原因，决不让问发展下去，对自己的操作失误我从不推卸责任，有了一 次的教训，我会认真，查找问题根源，努力同样的错误决不让他出现第二次。2 .与同事相处过程中出现过摩擦，对于这个问题我是这么认为的，性格、做 事方式的差异是开始出现问题的原因，每当工作过程中人际关系出现紧张，我会 主动与他们沟通、交流。避免因为关系问题影响工作，做到诚以待人、宽以待 人。一个新员工要融入

34、一个工作环境，需要自己去适用，需要大环境的接纳，这 需要一个过程。也许是因为我的主动和真诚，现在的工作环境我觉得非常和谐， 同事关系也非常融洽。总的来讲，这一年是紧张而充实的一年，从学习到顶岗我用最短的时间完成 过度，工作过程中我努力缩小与老员工的差距，在完成安排的工作前提下，不断 学习，因该说作为业务员我已渐渐成熟。XXXX年已经向我们招手，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战，XXXX年的经验相信我会做得更好！同时希望公司考虑我的情况能够给我增 加工作量，相信我，我能行！周二的会议，的确不尽人意，从我个人的角度来说，对自己这半年的工作总 结并不全面，下半年的工作计划也并不清楚。借此

35、机会，再次审视自我，认清自 我，同时确立自己明确的工作目标。从12月底来公司到6月，这段时间的工作总结如下：1 .刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状 态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从 熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通 过一系列的培训，产品知识，到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开 始工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任何平台，这是公司对我的 考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自 我，才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户

36、培养，最 终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客 户积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案，分析客户，并 保持和客户联系的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订 单的状态。2 .从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给我 这样一个可利用的优质平台，让我客户资源很快上升，并学会如何处理询盘，跟 踪客户，并达成订单。三月份太阳能热水器客户开始积累，并取得南非客户的样 品单，目前对方还在测试阶段，订单大概要8月份才能确定。总结这一单，并没 有什么诀窍可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这 个客

37、户身上花了很大心血，记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很 晚，一般是客户提醒我该休息了，我才下线正因为如此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了， 机会自然就多了。3 .4月和5月，我个人的业务都处于低谷期，太阳能电池板的样品单出了 4 个，热水器出了一个样品单。这段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急， 所以每碰到一个客户，我都会花大量的时间和精力对付，也许是白费心思，但觉 得是值得的，因为经过这段过程，我能够更好的判断客户的心理状态，判断客户 下单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。6月份下单的美国 affordablesolar也

38、是这段时间培养出来的，时间虽然很长，但是最终我看准了 这个客户，而且认定是优质客户，终于经过2个多月时间，定金顺利到账。总结 这段时间我的付出，当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行 情，这样的客户可以不用花太多的精力，这样的客户不仅难缠，而且很麻烦，问 题一大堆，你要不停为他搜集信息，解答问题，到最后，他也不会下单，然后消 失。像这样的客户要等他的订单，估计要一年或者两年时间。而美国客户，他问 题也很多，根据我的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一解答；因 为他有单，我几乎每周都会打电话询问情况，并记录对方的进展，到最后的程度 是，对方一接到我电话，听到我的声音，就知道我

39、是浙江华锦的tracy,这个时 侯，我就肯定，这个客户下单，一定会下给我。当然结果也是这样的。4. 6月份，询盘很少，新客户的开发也就比较少，有两三个客户可能会下样 品单。同时，跟老客户保持着紧密联系，尤其是出过样品单的客户。可以说，经 过半年，我工作进入状态了，老客户差不多积累起来了，只是需要维护好，让样 品单客户尽快翻单。同时，客户订单下了之后，配合其他部门，将客户要求反馈 给采购部，生产部，以确保订单准时并无差错，赢得客户！上半年的工作总结大致如综上所述，虽然上半年总的销售额并不理想，主要 是因为我客户资源有限，很多客户还处于培养阶段，而下单的客户也都是样品 单，样品单金额一般都比较低，

40、这就导致销售额比较低。对于下半年的工作我很 有信心，也希望公司对我有信心。也许有些朋友都还以为阿里巴巴就只有淘宝、天猫、聚划算这些很大的购物 平台，其实阿里巴巴还有一个很大外贸业务，我这次在某家外贸公司实习就经常 使用到了阿里巴巴的这个外贸平台。作为一名负责外贸业务的工作人员，我需要在阿里巴巴发布产品，然后时刻 准备着像联系我的用户谈好价格，最后洽谈相关的交易过程。由于事先我们学校 里面也没有教过我们这方面的知识，因为我是英语系的，所以当公司领导要求我 实习前一段时间先做做这个的时候，我心里还是非常不满的。但是随着时间的推移，我发现作为一名这样的客服也需要一定的职业素质， 比如说用强大的逻辑能

41、力将需要描述的问题有层次与客户交谈，有耐性地回答客 户提出的大部分问题。因此某日经过深深的思考之后，我觉得领导这是为了让我 可以拥有一个基本的职业素质，在与国外客户进行交流的时候，体现出公司员工 的素质，也用强大的耐性更好地促进双方的外贸交易。所以自此我更加努力的做 好自己的本职工作，希望可以早点受到领导的肯定，到我想去的部使用语言与国 外的客户进行交谈。伟目标，团结带领全局干部，胜利完成了市委、市政府下达我局的各项目标任 务，全年利用外资实际到位7143. 84万美元，居自治区第一，同比增长22.9%, 完成自治区下达计划5500万美元的129.9%；完成进出口总额34369万美元，其 中出

42、口完成23928万美元，同比增长23%,列自治区第二名；为企业争取外经贸 发展基金、出口补贴等各类资金1546. 8万元；满都拉口岸胜利开关；顺利完成 机构改革等等。总之，各项工作都取得了长足发展。现在，全局上下工作热情高 涨，领导班子团结务实，出现了空前的大好局面。我到任时，局主要领导在内蒙学习，由我主持工作，一直到7月中旬，同时 我分管局办公室（监察室）、外资外经科、市政府口岸办和机关事务中心。下 面，就我来外经局工作情况作一简要总结：一、思想政治素质我受党培养教育多年，特别是走上领导岗位后，能认真贯彻党的路线方针、 政策，有较强的理论政策水平、有全局观念、平日非常关心国家大事和我市的发

43、展，市委九届二次全委会后，感到新的市委将工作重点放在全力推进经济强市建 设上，感到很振奋，认为包头是有希望的，一年的事实证明，市委工作抓住了根 本。做为职能部门干部，在工作中紧紧围绕市委中心工作和我局工作目标，脚踏 实地、认认真真做好本职工作。我在工作中能坚持原则、依法办事。我分管的外 商投诉工作比较棘手，去年就有5起，如大华食品公司、大华陶瓷公司、旺德福 针织品等中外合资企业纠纷，外商投诉后，我都到企业了解情况，听取双方反映，多次主持召开协调会，提出了解决意见，既维护了中外合资双方 权益，又使问题依法得到解决。我在工作中能团结同志身先士卒、关心群众。在 满都拉口岸建设期间，条件非常艰苦，我和

44、同志们一道吃住在现场，由于工作的 特殊性，常常不能正常吃饭。由于我们的带头作用，施工、监理单位的同志深受 鼓舞，保证了工作的顺利进行。二、组织领导能力我有较强的组织领导能力。在去年工作中，主要表现在以下几个方面：1、在刚到任的两个多月中主持日常工作适逢口岸工作正式开始建设和接待 工作比较多，还有全局的正常工作要做，比较繁杂，许文生同志每周回包听汇 报、布置安排，主要由我负责落实。由于我分管招商引资工作，所以，接待外 商、经贸洽谈等事宜主要由我负责安排。从五月份开始，我局共接待境内外考察 团组20多个，主要有台商考察团、港商考察团、马来西亚、新加坡考察团、韩 国商会考察团等等。主持召开洽谈会20

45、余次。从接待方案到经贸洽谈会安排以 及观光考察几乎都由我负责落实，组织工作周到细致井井有条、富有成效。市领 导和客人都非常满意，起到了宣传包头，结交朋友，招商引资的成效。2、去年我投入精力最大的是满都拉口岸建设工作。从四月下旬正式到任 后，即开始准备，五月三日派测绘人员到满都拉测绘口岸地形图，当月就拿出口满以为只要我好好努力，只要几个星期，领导就会肯定我的个人素质了，没 想到直到第一个实习月快要过去了，领导才告诉我说为了让薪资可以更好的发 放，下个月开始我就要去那个专门负责和国外客户进行电话联络的部门工作了。 由于时差问题，所以基本上是双班倒的形式，每隔一天就需要夜间工作，虽然以 前哪怕是在普

46、通的生活中也没怎么体验过这样的生活，但是我还是咬牙答应了下 来。毕竟一个月的网络客服工作都已经坚持下去了，不就是晚上次啊工作吗?这 有什么大不了的？也许是我太过高估自己的英语水平了吧，平时无论是考试还是考证，由于事 先都已经做好了充足的准备，也几乎没有人会直接和你用英语进行交谈，所以我 的考证成绩和考试成绩都还不错，但是没想到的是在实际的和国外友人通话的过 程中，我竟然一下变得紧张起来，脑子翻译速度也比平时要慢半拍，一次时长一 十二分钟的电话我竟然像要度过一十二年一样。因此当天晚上回家之后我就好好 自我反省了一番，以后觉得不能再想当然了。现在由于我本身的词汇量和口语能力都是处于一个比较专业的水

47、平，所以只 要我克服了紧张的问题，多锻炼几次，我和国外友人的通讯也就不再是阻碍我工 作的障碍了。现在每天晚上在人们都已经进入梦乡的时候，我们在公司的办公桌 上通过电话的方式和国外友人谈业务，如果细细想象一番的话，那种场景还是挺 不错的，好像很多电视里面都有出现过。在后续的实习日子中，我也将更加努 力，让自己的外贸谈话能力再度提升。从12月底来公司到6月，这段时间的工作总如下：1、刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状 态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从 熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但果总是给人鼓舞。通过 一系列的培

48、训，产品知识，到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开始 工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任何平台，这是公司对我的考 验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自 我，才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最 终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总这一单，最重要的是客户 积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案，分析客户，并保 持和客户联系的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单 的状态。2、从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给 我这样一个可利用的优质平台，让我

49、客户资源很快上升，并学会如何处理询盘， 跟踪客户，并达成订单.。三月份太阳能热水器客户开始积累，并取得南非客户的 样品单，目前对方还在测试阶段，订单大概要8月份才能确定。总这一单，并没 有什么诀窍可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这 个客户身上花了很大心血，记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很 晚，一般是客户提醒我该休息了，我才下线。正因为如此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了，机 会自然就多了。3、4月和5月，我个人的业务都处于低谷期，太阳能电池板的样品单出了 4 个，热水器出了一个样品单。这段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急， 所以每碰到一个客户，我都会花大量的时间和精力对付，也许是白费心思，但觉 得是值得的，因为经过这段过程，我能够更好的判