电力营销工作计划（5篇）.docx

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1、电力营销工作计划（5篇）电力营销工作计划（精选5篇）电力营销工作计划篇1一、主要营销指标：1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时， 售电量为195万千瓦时。因此，今年营销指标管理任务十分艰巨， 我们加强营销管理确俣完成任务。2、线损率指标。20年全局下达的指标为：综合损失率为12%； 10kV线路损失率为8%, 0.4KV线路损失率为8%。二、今年的重点工作内容：（一）、业扩工作：认真执行业扩工程“内转外不转” 一条龙服务，积极探索、 寻找和培育新的电量增长点，认真做好增供扩销工作。对业扩报装工作节点严格要求，必须在时限内完成。所有资 料整理存档。（二）、线损工作：加强各供电

2、所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内电工 抄表情况进行抽查，检查电工的抄表到位情况；所内的抄表情况 进行统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营销部 业忙碌的报修压力；开支过量的材料费、车辆消耗等大大裁减；极 大地变动了员工自动性，员工觉得客户花钱消耗办事，理应供给 快捷殷勤的办事，还认识到经过议定自已为客户的办事，给企业 增加了收益、建立了办事形象，个人代价也再一次得以表现。有 的企业反应：给客户干了活，可钱难以要回，碰到个别客户觉得 花钱消耗办事，必须给我办事殷勤，稍有同等情意就到处投诉。 觉得挣钱不多，惹了一身的臊，延长办事是为了搞好优良办事， 反而适得其反，异国到达真实的目标

3、。综观各地的延长办事，我 觉得，延长办事是优良办事的必定，收费办事也是势不可挡。但 我想如许的办事收费一是应当有一个详细的操纵标准，并且当局 明文法则；二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为 根本，根据差别的用电客户，收取差别的人造费，对付居民客户 的办事可以避免收入造费，三是收费标准中代价身分的构成应当 果然，并且向社会公告，接纳社会监督、当局监督；四是在同客户 签订供用电公约时，与客户商定明了是不是必要延长办事， 必要哪些办事，然后供电企业建档备案，肯定详细的办事方案。 只有如许，才华真正清除办事的盲区，让客户真正领会到供电办 事的便利、快捷和殷勤，才华纯熟电力营销的渠道，到达客户

4、企 业两边如意。电力营销工作计划篇3供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理, 运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展 了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基 础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身 在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下 功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几 个问题1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞 清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服 务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。 阶段性的

5、短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分 人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不 好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、 走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工 作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活 动，上街宣传，发放用电宣传资料等。3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设 计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体 中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、 窗口

6、服务客户的服务体系。4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间 较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管 理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只 要一个电话剩下的事由我们来做“，查询服务步骤较多。5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己 本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供 电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范 围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意 义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质 服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？6、没有把优质服务融入企业文

7、化的建设，供电企业服务品牌 的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。 开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的 优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自 年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停 留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基 于“以人为本”、注入企业文化建设出发进行的全面建设，没有 真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念 的思想中，提升员工的价值实现和员工

8、竞争意识的培养。通过企 业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文 化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性 突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效 益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把 注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中, 通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在 优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得 以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上， 开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销 服务客

9、户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销 窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各 服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日 常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功 夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同 客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客 户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时 要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过 全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽

10、量 减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措 施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立 需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管 理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的 用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建 立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平 台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行， 我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真 正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、 实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，

11、提供优质的服务，营造电力市场营销 的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题， 并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务 的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需 求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供 用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出 一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维 修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是 延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管 理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业

12、自己来 解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺 的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围 内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不 能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提 供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可 能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少; 安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发 展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。 所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一 个服务的盲区。做为用电客户，由

13、于受技术水平、维护经验所限，有些事故 不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等 成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一 年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务， 在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识， 甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供 电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门 核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执 行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用 电，尽快恢复了生产，自己

14、损失减少，产出效益远抵于支出的服 务费，而且方便，只要打一个电话，问题就跳决了。有的地方客 户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商 品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。 做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处 理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业 繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大 地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快 捷周到的服务，还认识到通过自己为客户的服务，给企业增加了 收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有

15、的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消 费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣 钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事 与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然， 收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个 具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保 收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同 的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准 中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、 政府监督；四是在同客户签订供用电合同时，与客

16、户商定明确 是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确 定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客 户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销 的渠道，达到客户企业双方满意。电力营销工作计划篇4我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息 技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮 助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来 工作、学习、思想情况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来，我认真学习党的一大精神和两会精神、南网方略、 南网和公司工作会精神、省和电网公司关于节能减排的规定等 文件资

17、料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大 会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展 观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和 科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识, 进一步把握了党的先进性的本质和科学；进一步认识了共产党员 先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领 会了南网方略的重要性。深刻体会了 “众志成城、顽强拼搏、不 胜不休”的抗灾精神，理解了 “办法总比困难多、不屈不挠、艰 苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有 力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习 政治时事，关注社

18、会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都 有了很大的提高。二、不断努力学习，提高专业知识在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训 和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训, 我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的 专业知识。此外，利用周末时间，攻读理工大学信息与自动化学 院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已 基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了 很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在电业发表文章。三、认真做好本职工作，提升工作能力在过去的一年多时间里，

19、在部门领导的安排下，我主要参与 完成了以下工作：（一）营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理 系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整 合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的 管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与 了电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程 中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件 设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意 见，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心 验收，参与电网公司监控中心后期建设思路、电网公司营销 监控中心运行

20、管理制度、电网公司营销监控中心岗位职责等 的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项,每月进行考核。加强线损管理分析及降损措施落实，是今年营销重点工作之 一，汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人，各条线路 要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所当月 的线损情况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措施，并 且进行落实实施，每月所内线损情况进行考核，实行奖罚月考核 季兑现。完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。（三）、电费工作：抓好月度、年度电费的回收工作，开展“零停电催费”工作， 确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。加强供电所对季节性用户的预交电费管理工

21、作，对季节性用 电客户在春季报开用电时，按照其最高月使用电量情况计算其预 收电费金额，杜绝季节性用户因各类情况中途终止用电电费无法 回收的风险，保障电费回收率。（四）、计量工作：加强计量定期检验工作，计量的准确度，对各专变及公变计 量装置定期检验工作。要加强台区的无功管理，对所辖区域容量超过100KVA及以上的专变用户全部要安装无功电能表、无功补偿装置。其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供 电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10 项、其它2项。（二）县级公司“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设, 我参与了一体化客服系统推

22、广实施方案及业务、电网公司县 级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）、电网公 司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）编写 完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与电 网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参与组织实施。 与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理 各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客 服系统常见问题解答。目前“一体化”已完成66个县公司689 个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。（三）昆明局五华分局试点建设7_24小时数字化营业厅参与7_24小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调 局、云电同方等相关单

23、位在建设过程中出现的问题。目前7_24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快 将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其 他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。（四）建设移动营销作业系统参与电网公司营销移动作业子系统方案、电网公司营销 移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调局和云电同 方结合电网的实际情况，在供电局稽查大队率先进行移动试点应 用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信 息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用 功能。（五）参与编写各种规范参与编写完

24、成电网公司配电班组建设规范（共十六分册）、 电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）、 电网公司市级供电企业营销标准体系、电网公司县级供电企 业营销标准体系等规范。（六）完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、 编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销 监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过 县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的 问题有了 一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建 设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过 参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高

25、；通过计量 处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得 到全面提高。四、自身存在的不足（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和 业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本 掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些 业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断 努力学习。（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。五、今后的工作打算在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与 帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少 营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认 识。回到送变电后，面对

26、新的岗位，我将加强理论学习，学以致 用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在 实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工 作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！电力营销工作计划篇520_年是东北电网有限公司正式运作的第一年，在国家电网公司党组的正确领导下，公司上下克服了用电负荷持续攀升、电 力供需趋紧、电煤供应紧张等困难，认真践行“三个代表”重要 思想，坚持和落实科学的发展观，紧密围绕深化改革、规划建设、 安全生产、电力供应、强化管理、优质服务等做了大量卓有成效 的工作，公司上下呈现政通人和、经济发展、事业兴旺、令人振 奋、令人鼓舞的局面，实现了良好

27、的开局。公司代管火电厂发电 量完成83.5亿千瓦时，同比增长1.4%。直属水电厂发电量完成 65亿千瓦时，同比增长72%。售电量完成53. 9亿千瓦时，同比增 长16.3%。送华北电量完成45亿千瓦时，同比增长6. 3%。利润完 成1.75亿元，超过考核指标0. 15亿元，增长了 9. 38%；资产负债 率完成66. 46%,比考核指标下降3. 54个百分点；净资产收益率完 成2. 09%,比考核指标提高1.53个百分点；上缴投资收益1000万 元，全额完成上缴任务;应收电费余额完成5. 7亿元，比考核指标 下降4. 7%。水电厂非生产用电完成6662万千瓦时，比计划指标 下降了 5.85虬劳

28、动生产率完成141. 2万元/人，同比增长13.8%。 多经企业收入实现10亿元，利润实现5500万元。公司大中型基本建设项目投资完成22亿元，其中：电源项目 7.16亿元，电网项目H. 66亿元。新建送电线路474. 5公里，新 增变电容量168万千伏安。县城电网改造工程完成投资2.57亿 yG o（一）积极应对电煤紧张和负荷快速增长，确保电网安全稳定运行和可靠供电20年，电网电力供需总体平衡，但电网供需形势趋紧。受 全国性电煤供应紧张、用电负荷快速增长和电煤煤质不好等因素 影响，电网供需失衡。我们积极与省政府进行沟通，避免了电 煤紧张形势的进一步恶化。充分发挥区域电网公司的统筹协调作 用，

29、打破关口调度分省电力电量平衡机制，加大跨区、跨省北电 南送的力度，妥善解决了 “保”与“送”之间的矛盾，20年 省同比多受入电量56. 9亿千瓦时。公司实现了 “送电量一度不少, 保不拉闸限电”的目标。公司认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，按照国家电 网公司的要求，进一步落实安全生产责任制，加大了安全培训工 作力度和安全投入，大力推进安全生产长效机制建设。强化安全 生产管理，认真开展标准化作业，全面实行安全性评价动态管理， 落实各项反事故措施。加大对老旧设备的更新改造力度，完成了 云峰大坝下游面加固、更换_2号主变压器等工程，不断提高设备 健康水平。积极配合公安机关加大对电力设施的保护力度

30、，建立 健全电力安全生产预警和应急处理机制。克服了主要输电断面潮 流重、老旧设备健康运行水平低、恶劣灾害性天气多发、基建工 程多及新设备投产任务繁重等困难，圆满地完成了 20年各项生产任务，安全生产形势总体平稳，各项事故指标均好于上年。（二）紧紧围绕振兴老电网，加快电力规划和建设步伐以科学的发展观为指导，紧紧围绕建设坚强电网的目标，认 真贯彻“市场引导电网、电网引导电源、电网适度超前，电网与 电源协调发展”的规划思想，编制完成了地区电力发展规划 和20_年远景目标研究、电网及20_年电网规划设计、电 网及20年规划和向省输电方案研究报告，并通过评审; 编制完成地区全面建设小康社会电力发展规划和

31、电网二 次系统规划设计报告。地区电力发展规划在全国第一个顺 利通过国家发改委评审，受到了国家电网公司和国家发改委的表 扬。为加快解决电网北电南送能力不足的问题，上报并获国家发 改委批复了省间断面合哈二回及包两个500千伏输变电工程可 研。在基建工作中，公司以确保基建安全为基础，提前介入、科 学安排，超常规创造条件进行施工；强化工程管理，落实质量责任 制，按达标投产标准严把质量关，严格执行“五制”，有效地缩 短了工期，保证了工程安全和质量。500千伏工程和工程已经通过 竣工验收并投入运行；工程线路基础全部完成，工程基本完成线路 终勘交桩。电网结构进一步改善，输送能力明显增强。农村电网 改造工程全

32、面完成，县城电网改造工程稳步实施，得到了当地政府的高度评价。丰满三期水库、抽水蓄能电站工程、改造工程、河抽水蓄能 电站工程、山三期四号机复建工程以及超高压局基地建设均进展 顺利。（三）以改革创新作为企业发展动力，大力推进电力体制改革按照国家电网公司改革的统一部署，电网公司作为省公司重 组试点单位，率先在五大区域电网公司中完成了省公司出资人变 更登记，建立了 “母子公司”的资本纽带关系，为其他区域网公 司提供了借鉴。根据国家发展改革委关于东北区域电力市场上网电价改革 试点有关问题的通知要求，我们进行了两部制上网电价全电量 竞争模式的市场实施方案和运营规则的研究，赢得了工作主动。 按照公司党组确定

33、的“保证电网安全稳定运行、网省公司利益不 因发电侧市场的运作而受影响”的原则，完成了实施方案、运营 规则及相关管理办法的修编，进行了年、月模拟竞价交易，并进 行了调电、结算和考核等全过程模拟，模拟运行工作进展顺利， 系统及相关规则得到检验。目前已经启动市场试运行。按照电网公司组建方案要求，完成了电科院和培训中心的 改制工作。培训中心建立了 “管委会体制，模拟公司化运作， 实施差额预算管理”的新模式。电科院由拨款单位改为具有市场主体地位的有限责任公司。公司制订了董事会、监事会议事规则，开展了东北电网可持 续发展能力等重大课题的研究，启动了本部公务用车改革。（四）坚持以科技进步为支撑，提高电网的输

34、送能力和可靠性建设功能强大、运行灵活、经济高效的大电网，是电网公司 发展的物质基础，也是提高企业核心竞争力的必经之路。20年， 在国家电网公司的领导下，我们精心策划、周密组织，三省公司 密切配合，电网大扰动试验取得了圆满成功，获取了宝贵的试验 数据。经国调和网调的反复计算和论证，省间输电稳定极限从 110万千瓦提高到160万千瓦，相当于省间建设了一回500千 伏输电线路，产生了巨大的经济效益和社会效益。开展了 500千伏主网架一期广域实时动态监测系统的研究工 作，并在电网大扰动试验中发挥作用，获得了大量详实的系统数 据，为仿真计算分析工作提供了重要依据。完成了区域电力市场 技术支持系统开发，进

35、行了区域电力市场系统工程建设、输电电 价等问题研究。为解决、等穿行于高山峻岭之间的输电线路在防 火期及大雪封山季节的巡线问题，开展了直升机巡线技术的应用 研究并完成首次试飞。（五）不断加强经营管理，公司效益稳步提高进一步清理、疏导了电价矛盾，调整清理 地区优惠电价政策，解决了矿务局多年的欠费问题，为公司增加了收入。积极争 取到合理的两部制上网电价政策，使容量电价由原定6分/千瓦时 下降到5.1分/千瓦时，降低了市场风险;确定了容量电费由电网 公司统一结算、电量电费分省结算的结算方式，增强了公司对市 场的调控力度。圆满完成了清产核资工作，直属单位清查出资产 净损失1. 17亿元，减轻了公司不良资

36、产的负担。加强了资本运作, 合理安排资金流向，保证了资金及时供应；规范资金账户管理，压 降省间互供电费，确保了资金按时回笼；争取降息政策，降低了融 资成本。加大电费收缴的奖惩和考核力度，建立电费风险防范机 制，开展“无欠费供电公司”考核评比活动，实现了当年电费和 陈欠电费全部回收的目标。加强内部审计，强化内部控制，圆满 完成政府审计决定落实及整改工作；坚持对重大投资项目进行审 计，规范重点工程管理，取得了良好的经济效益。召开了公司人才工作会议，确定了公司人才队伍建设的总体 目标和任务；着力开展了以培训考核使用待遇一体化为核心的人 力资源管理体系框架构筑工作；推行了绩效管理工作，建立了人才 考评

37、体系和制度，启动了 “159”优秀人才工程和直属单位职业技 能鉴定工作；完善了工资决定机制和经营者激励约束机制，加大了 对经营者三项责任制考核和奖励的力度。不断提高经济活动分析的质量，为公司决策提供了科学依据。工程、物资招投标管理工作进一步规范，建立健全了招投标工作 体系，降低了成本支出。财务、营销、招投标实现信息化、网络化 管理。以创一流县级供电企业为载体，推动农电企业管理升级， 全面提高了农电企业管理水平。公司直属多经企业依法进行了产 权制度改革和资产重组，进一步增强了企业适应市场能力，经济 效益显著提高，核心竞争力得到加强。（六）坚持把优质服务作为公司生命线，树立企业良好形象把“优质服务

38、是电网企业生命线”摆在突出位置，切实增强 “服务于党和国家大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服 务于社会发展”的意识。为满足营销现代化建设和管理的需要， 开展了整合营销、计量工作标准化考核评比活动，积极推进“按 线、按台区”承包工作，重组业务流程，建成了以服务热线为核 心的客户服务中心，实现“一口对外”。深入到赤峰、通辽供电 企业和19家农电企业进行暗访，规范了窗口建设。坚持“三公”原则，及时发布电力市场信息，召开了电网第 二次网厂协调会议，积极推进了网厂协调合作机制和网厂安全生 产管理机制的建立和完善。自觉接受社会各界的监督，圆满完成 了节日和重大活动期间的保电任务，树立了企业良好形象。

39、（七）党的建设不断加强，领导干部廉洁自律、民主管理和精神文明建设迈上新台阶对计量不准的电能表及时更换。（五）、用电检查工作：为了加强供用电营业规范化管理，有效降低线损，查找线损 损失原因，实现堵漏增收的目标，既要对外用户进行用电检查， 又要对内进行检查。制定好实施计划明确责任，用电检查每月必 须确保完成计划的工作量。进行一次用电营业大普查工作，要求责任落实到人。（六）、服务工作：1、加强我所营销人员的优质服务水平和服务理念，转变服务 意识，提高服务质量树立供电企业良好形象。着重解决人民群众 最关心、最直接、最现实的生活用电问题。2、供电所认真开展履行停电告知义务，至少提前一天将计划 停电时间、

40、停电线路、停电区域以适当的方式和渠道进行公开。3、为提高窗口人员服务态度、服务质量问题，力口强窗口人员 的素质教育，对出现服务态度恶劣、语言生硬粗鲁的窗口人员要 进行调岗处理，提高窗口服务水平。4、开展好优质服务宣传工作，深入群众进行图文并茂、人员 解说的活动，开展好客户座谈会。积极探讨“更上一层楼”的服 务方法，学习其它兄弟部门更好的服务方式，取长补短、结合公 司实际情况，把本所优质服务水平进一步提高。认真贯彻落实“三个代表”重要思想和一届三中、四中全会 精神，进一步加强党的建设、领导班子和干部队伍建设。公司本 部交流进入一批具有丰富基层实践经验、素质较高的干部，队伍 结构有较大的改善。深入

41、开展”一大振兴，我们怎么办”大讨论，举办党委书记 论坛，开展情感交流、生日读书等系列活动，鼓舞了干劲，凝聚 了力量。深入开展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管 理中，促进了企业安全文化建设。充分利用正反面典型进行警示示范教育，认真组织学习宣贯 “两个条例”，进一步完善了党风廉政建设和反腐败工作监督制 约机制。公司党组与直属单位，机关党委与本部各部门都签订了 党风廉政建设责任书，制订了领导班子成员以及部门责任分 工，配套出台了公司领导干部责任追究实施办法，把党风廉 政建设责任目标逐级分解，层层落实。严把责任“分解、考核、 追究”三关。关注民生工程，积极筹措资金，加快直属单位办公生活基地 建

42、设，改善了职工办公和生活环境。积极开展“送温暖工程”活 动，建立特困职工档案和困难职工求助热线，全年走访慰问困难 职工47人，发放慰问金9. 4万元。公司职工整体生活条件和收入 水平得到提高。建立了企业年金和企业补充医疗保险制度，提高了职工养老和医疗保障水平。广大干部职工充分享受到企业改革 与发展的成果。进一步加强了公司高层次民主管理，加大了厂（局）务公开力 度，凡是企业的重大事项和涉及职工利益的重大问题，都及时提 交职代会或职工代表团组长联席会议审议。围绕企业改革和发展 的中心，深入开展群众性“经济技术创新工程”活动，大力弘扬 劳模精神，提高了职工队伍整体素质。各位代表、同志们，20_年的成

43、绩来之不易，是国家电网公 司党组和公司党组正确领导的结果，是广大干部职工同心同德、 埋头苦干的结果。一年来，公司系统涌现出了一大批成绩突出的 先进单位、先进集体和个人。许多单位和职工获得了国家、省（区、 部）和地方党委、政府的表彰奖励。在此，我代表公司经营者集团， 向获得各项荣誉的单位、集体和个人表示热烈祝贺！向为电力改革 发展付出心血和汗水的全体职工及家属，表示衷心感谢！并向关心 支持我们工作的领导和有关部门，表示诚挚的敬意！在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中的一些 问题和不足。一是电网建设资本金严重短缺。公司每年可用于发 展的资金来源与资本性支出需求相比，缺口较大，已经成为制约

44、 公司发展的瓶颈。二是安全生产还存在薄弱环节。老旧设备改造 任务依然艰巨；电网网架薄弱，主要输电断面输送能力不足，还不能适应用电需求快速增长和资源优化配置的需要，这些都威胁着 电网的安全稳定运行。三是管理粗放的问题比较突出。整体运营 效率不高，管理中不严、不细、不实现象还比较突出。四是干部 综合能力建设还需加强。个别同志分析判断公司形势，准确把握 战略重点和工作重点能力不足，对外工作的联系、沟通力度不够， 在错综复杂的环境中把握主要矛盾和关键问题的能力不强。这些 问题必须引起我们的高度重视，切实采取措施加以解决。电力营销工作计划篇2电力销售与百姓经济的成长密切相干，销售量受工农业出产、人民糊口

45、生涯及各行业成长和经济增加的感化。供电企业城乡电 网改革的渐渐美满，供电收集布局趋于公道，运行更加巩固、经 济，供电靠得住性进一步进步，必定程度上拓展了电力销售市场。 但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场根本上，追求新的增 加点，进一步开辟市场、就必要我们克服本身在营销工作中存在 的不敷，珍视在优良办事和企业文化构筑上下工夫，尽力打造供 电企业办事的新品牌。一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几 个题目1 .企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞 明白展开优良办事与企业的长处、市场营销的干系，觉得优良办 事是特别负加的工作，异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。 阶段

46、性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有部 分人存在“办事低人一等”的不对思维，办事工作中缩手缩脚， 欠盛情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的展开。2 .优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来，每每是重式样、 走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在详细的工 作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。3 .办事的系统体例不顺，系统不健康。客户办事应是一个周 全计划、全员参加、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事 是一些直接面向客户的部分和员工的工作，在全部全进程把握的 集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事策划、策划办

47、事 窗口、窗口办事客户的办事系统。4 .办事的伎俩进步。在电力变乱抢修中伎俩进步，抢修时候 较长，停电范畴较大，客户电费的收比武工操纵，大客户跟踪办 理跟不上成长的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的“只 要一个德律风剩下的事由我们来做“，查问办事程序较多。5 .办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在结束本身 本职应尽的职责和工作上，比如供电办法的变乱抢修、本身属供 电企业运行办理的配置，由供电企业进行抢修，清除自已产权范 畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意 义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良 办事工作呢？还是必要展开一些深层次的办事？6 .

48、异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌 的定位、策划的计谋、员工个人代价的兑现等方面都不很明了。 展开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、珍视文化构筑、培养企业办事的新理念在比年来展开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。 首问责任制，上门办事，“一口对外、内转外不转”的窗口办事， 自20年展开的“电力市场料理和优良办事年活动”以来的承诺 办事等，都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在 一种被动的、浅层的、大略化的办事上，异国完全从一种基于“以 工钱本”、注入企业文化构筑动身进行的周全构筑，异国真实的 表现出在办事中人的代价观的兑现。必须在培养办道理念的思维 中，提拔员工的代价兑现和员工竞争意识的培养。经过议定企业 文化构筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步办事 文化在企业中的紧张性，使员工变被动办事为自动办事，变阶段 性突击行动为融入岗亭工作深层次的展开。明白优良办事与企业 效益、个人长处的密切干系，是社会操行构筑的紧张构成部分。 把珍视个人形象同打造办事品牌联合起来，在同客户的办事交换 中，经过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷同， 使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边的操 行