网店创业营销策划书范文.docx

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1、【营销策划书】时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将迎来新 的阶段，又有了新的目标，做好策划书，让自己成为更有竞争力的人吧。拿起笔 的时候却发现不知道写什么，以下是为大家整理的网店创业营销策划书范文（精 选四篇），欢迎品鉴！一、网店基本情况网店名称：_。法定代表人：-O电话：二、网店的主要发展战略目标和阶段目标1、战略目标：从扶植版或虚拟版店铺做起，用一段时间积累一定的信用度树立一定的知名 度，增加网店成交量，有一定的资本后，扩大网店规模，增加网店商品数量和种 类，升级为旺铺版甚至于是旗舰店版店铺。2、阶段目标：做好店铺装修，寻找合适自己网店的货源，保质保量。慢慢深入市场

2、，开发 客户。开店初期，自己尝试进行网络营销推广，提升店铺的人气。网下通过自己 的人脉进行一些简单的营销方式，例如口碑策略。3、进度安排：第一个阶段：确定货源，一网开店，维护;第二个阶段：进行店铺装修并开发 客户；第三个阶段：有一定资金后，扩大店铺，增加商品种类和数量。第四个阶 段：宣传推广;第五个阶段：网店进入正轨运营;第六个阶段：将网店做大做强； 网店店铺版本及收费情况：三、市场分析1、行业分析：网上开店对成本的要求低，它占用资金少，基本不需要自己租店铺，不用担 心水、电、管理费等方面的支出；这样就解决了大学生没有创业资金的问题；网店 经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时

3、间、能有一台电脑 上网就能正常营业，而且前期作为代销商不用担心库存问题，也可以随时更换经 式和送出的礼品是否让他人喜出望外。基于此趋势，我们决定成立惊喜点儿网 店，以“给我们您的需要，还您一个满意的惊喜”为经营理念，为顾客策划令人 惊喜的活动。客户可以从我们的网店直接购买模块惊喜，也可以定制惊喜。该网 店后台管理设有总经理和五个事务部门。网店成立初期采用直线制的组织结构， 中期采用直线型组织机构。该网店以顾客满意为核心，新颖创新为灵魂。第二部分项目背景2. 1产业背景如今随着经济的飞速发展，人本的生活水平不断提高，但随之而来的还有快 节奏的生活方式和工作生活上的巨大压力，静下心来的时候是不是想

4、去好好的品 味一下生活?这时你是不是发现还欠一个对父母的承诺已久的慰藉;还欠朋友一个 意外的惊喜;还欠另一半一个久违的感动;还欠对自己生活上的绚烂的一笔不 用花费你多少的时间，只要你有心，我们都会帮你实现，让你的生活丰富多彩， 惊喜连连！2. 2网店优势本网店与其他点子公司和其他惊喜店相比具有很多优势，首先，我们的网店 买的是服务一一提供制造惊喜的方案，可以购买模块惊喜，也可以根据顾客的要 求和特点量身定制，而且我们的惊喜不是局限于给他人送惊喜，可以是给自己送 惊喜;不是局限于礼物，更重要的是呈现礼物的方式和要表达的情感。其次，针 对本学校的师生，我们还能负责实施，为不知道如何去实施或者很难抽

5、出时间去 做但又很想去创造一个惊喜和感动的朋友们提供了很大方便，随着本网店的逐渐 成熟，我们实施所面向的人群以后也将会从本学校转向全国甚至全世界的顾客。 最后，本网店提供的服务很个性，对年轻人很有吸引力，定价低廉，符合大众购 买力。2. 3同类网店的现状及趋势经过大量的调查，在国内并未发现相同的网店或网店，稍有类似的就是一些 创意礼品和惊喜低价的商品的店铺，现在处于平稳阶段，并无很强烈的发展态 势。我们的店铺可以说是国内首创，而且现在服务行业越来越受到重视，我们提 供的是个性服务，因此有很大的市场潜力。虽然初期会投入大量的精力和财力， 但随着技术和管理的逐渐成熟，我们相信这个产业会很快的发展起

6、来并得到很多 企业的关注，发展趋势很是乐观。2.4经营战略短期战略：从身边的亲朋好友搜集需要的点子和创意，通过网络向浏览者 征集好的点子，积极扩大宣传，尽快打出网店的名气。（惊喜实施服务仅限制在 本校师生，但除此之外面向的是全国的顾客。）中期战略：随着管理能力的不断增强，优化模式，使服务更加便利，增加 功能和模块，比如，从提供惊喜服务延伸到提供其他类别的服务，发展“惊喜 点”网店的姐妹网店“孝顺点儿”，替那些忙碌的人们送去他们对父母的关爱。长期战略：本网店的实施站点扩大至全国范围，全国的顾客只要有需要就 可以得到我们的服务，此时网店已经有相当的名气，开始通过为其他商家做广告 来盈利。【营销策划

7、书】网店具有巨大发展潜力，企业和消费者对其寄予厚望的原因在于网店相对实 体店铺具有顾客让渡价值优势。以下是整理的网店推广营销策划书三篇，仅供参 考，大家一起来看看吧。一、营销策划的目的与任务：本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市 场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的 青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。二、产品概况：休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充 营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产 型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老

8、年人暇趣等。作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几个特点，也是 休闲食品的几个主流方向：（一）越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口1 .带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售;2 .满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中 才可以保持持续的满意；3 .健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素 中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细 分的前提；(二)从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即 “食、色、性”1 .方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念；2 .时

9、效性，满足其心血来潮的非理性需求；3 .可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪 里最靓?散装产品区；4 .参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了；三、市场环境分析：1、休闲食品行业环境现状上个世纪从90年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经10年，休闲食品 市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类2003年就达到150万吨，全年销售收 入在150亿以上，年环比增长18.25%。近几年，我国休闲食品行业发展速度较 快，受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，休闲食 品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。2、网络消费者分析：(1)网络用户分析

10、随着互联网络的普及，越来越多的人加入了网民的行列，截止到2003年3 月份为止，中国的5910万网民，仅半年间我国的互联网络用户就增长了 1330 万。网民中18-24岁的年轻人所占比例最高，达到37.3%,其次是18岁以下 (17.6%)和25-30岁(17.0%),网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的特点。网民中 学生所占比例最多，达到了 28%。(2)网络购物消费的迅速传播随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安 全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两 种：C2c平台，即个人与个人之间的电子商务，即个体商户对消费者的模 式;B2c平台

11、，是商家与个人之间的电子商务，即企业(或单位)对消费者的模 式。3、休闲食品特征分析：年轻消费群体崛起 健康食品居于主导地位 休闲食品的种类不同，受 欢迎的程度有很大的不同。高收入家庭成为休闲食品消费主流产品更新速 度快四、休闲食品顾客群体分析少年儿童和年轻女性是目前休闲食品的主流消费人群。对应分析显示，目前 时尚食品尤其是休闲食品，不再是孩子们的专利，成人尤其是年轻女性已成为主 流消费人群。调查显示，高中/中专及大专学历、18岁24岁的年轻女性是引导 时尚食品消费的主流群体，她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌;相反， 31岁35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大“感冒”。五、网络营销盈

12、利模式1、传统的网络营销盈利模式：建立企业产品网站;在网络的商务平台开设网 店；网络广告推销等等。2、新的淘生盈利模式：博客营销，微博推广，与大型的团购网站合作等 等。六、4P营销组合：1、针对产品方面：树立休闲食品的健康品牌，积极推广绿色有机零食。2、针对渠道方面：(1)在各销售平台开设网络商店(暂未实现)(2)建立博客，推出并介绍对应的商品(3)建立微博，推广有益可口的休闲零食(4)与大型的团购网站合作，开展低价团购活动3、针对价格方面：(1)限时折扣活动定时定量竞拍积分兑换活动4、针对促销方面：(1)免费试吃活动(2)微博转发抽奖活动(3)休闲食品知识 问答附录：查询名称：零食物语主题口

13、号：零食，吃出健康，吃出精彩。一、网店定位与特色：在网店在建设之前必我们须要有好的产品定位和市场 定位，要有自己有特色的产品，看一下和别人相比有没有竞争优势，店铺名一定 要简单易记，朗朗上口，而且有特色新颖。买家才能更好的记住你的网店，网店 产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链 接。二、图片优化，颜色鲜艳突出产品，店铺一定有给人活泼清晰的感觉，不然 基本的购买欲望都没有。必要的美女营销和模特营销。三、产品促销：对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多 开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买 家在选择这些产品的时候，也会

14、关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。四、关键词的优化：大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产 品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，或者用些比较流行比较潮流的网 络语音，吸引顾客!可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等 词，对商品的描述尽可能详细。五、促销宣传;利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大 量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的 客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。六、运用文章文字软文逐步建立你的网店网名的搜索引擎排名和名气收录。 也是说当人脉在各搜索引擎输入的某个名词或者你的网店店

15、名的时候都能搜索到 关于网店的信息，哪怕是直接或者间接的进入你的网店，都是潜在顾客。具体分布布局：1、百度贴吧2、百度的空间3、百度知道4、图片搜索5、视频搜索6、各大博客注册10到20个博客，然后用博客群发的软件群发一些优秀吸 引人的文章，适当嵌入链接。再群发一些关于珠宝和名表的软文或者你网店的专 门软文。一般软文的方法，很简单，在网上搜集一些关于珠宝和名表的软文，或 者相关的故事，很自然的嵌入关键词和链接。记住，文章故事一定要自然流畅， 吸引人。文章标题很重要，吸引人。7、各大论坛8、QQ空间9、QQ营销10、GIF营销（一）百度贴吧：1、介绍：百度贴吧是目前中国最大的网络信息发布平台。0

16、2、方法：修改、撰写一些关于珠宝和名表，以及你网店店名等等关键词 等。2、任务：每天发布1020条信息、4、效果：贴吧的人气是潜在顾客来源地。精彩的软文会带来意想不到的网 店流量和人气的。（二）软件群发：我们目前拥有的免费的群发器只有QQ群发器，可适当试试 效果。（三）邮件群发I、介绍：利用邮箱群发邮件，群发目标为相关行业邮箱，每天群发1000 封，比如节日问候、比如新品发布、比如为亚运会呐喊等等，内嵌你的网店网 址。有没有发现朋友经常群发一些很流行的邮件，其实是人家的病毒式营销逼迫 大家在互相群发。研究透了，你就会发现其中的鼓励，一般都是有煽动行，感人 性的故事，然后再鼓动人们互相群发，还有

17、一类是强势的逼迫你群发的，比如一 些结尾语是;如果不群发此邮件的话，人们会怎么样怎么样？怎么倒霉啊之类的晦 气话，人们喜欢好彩头，不喜欢霉运，所以一般都会成为你病毒群发的帮凶，主 动帮你群发。2、预计：每天100封（四）论坛手工发布1、介绍：选择相关论坛，每天发布10-50篇帖子，内嵌相关产品关键词和 网店信息。（五）表情1、介绍：贸易通和QQ表情的使用频率极大，制作专门的网店宣传GIF表 情，表情幽默搞笑，附带宣传广告，但是要隐秘性。不要太直白的广告。（六）贺卡2、制作：根据不同节日制作各种贺卡，可群发，可发给客户，可发给朋 友，内嵌相关网店宣传信息。（七）建立2-5个左右的免费网站不仅仅是

18、宣传，而且应该提供一些免费资 源，给人们用，让网站具有可读性，可用性，免费性。（八）QQ个性签名，QQ空间均可以做广告，多在朋友或者陌生朋友空间留 言。只要搜集些人们爱听的话，附上你的广告和GIF图片保存好，每次复制粘贴 就0K 了。贵在坚持。效果是很有效的。（九）博客营销：完善信息：相册,美女，珠宝，名表，网店截图，但每张图 片上传时都必须填写完整有吸引了的关键字和图片描述。文章：软文优秀文章，嵌入链接。（十）论坛营销：同上（十一）视频营销：制作十个经典网店宣传视频，嵌入网店网址信息。下载一些高人气吸引眼球的视频，结合音频合成嵌入信息成为自己的电影营 销视频资源。具体的，这里不多说。数量看情

19、况而定。然后注册多个视频账户在 各大视频网站发布。注意：关键字和视频的描述很重要，一定要全面有吸引力。关系到视频点击 率和搜索的搜索质量。（十二）温馨提示，人气第一，平时多观察多调查分析顾客主要目标人群是哪 些，来自哪里，通过什么途经找到网店的，思路清晰了，就可以针对目标人群精 准营销直击目标了。随着科技的进步，电商的发展越来越快，针对启明星书业网店的运营，我们 应该抓住机会，力争做好属于自己的淘宝店。最终实现产品销售、提升品牌形象 的目的而促成更多的交易，需要综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协 调期间的关系，从而更有效的实现营销目标，达成2017年的网店运营目标。一、网店的管理为了进一

20、步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司 内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，同时注册公司淘宝网店注册域 名是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组 为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会 议商讨后，上报批复确定。稿件必须经各部门组长审核签字确认，报审批方可 发表。企划部：网店产品上架和下架的相关工作;产品的宝贝描述文字的撰写，配 图文字的撰写;促销活动文案的构思和撰写；网店产品标题的编辑和修改，针对挑

21、选的好进行包装，策划相关细节，做好促销前的造势工作。客户部：通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处 理订货信息;熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等;解 答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；为网上客户提供售后服务，并以良好 的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。推广部：配合淘宝的店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设 置后VIP折扣价格;设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量;针对各特殊节日 做限时引进流量;建立专业群、论坛、微博进行推广引流。总之需要利用网络工 具以各种方式推广网店。二、网店的推广1、QQ的

22、推广：QQ广播推广例如促销信息，产品的描述，店铺的地址都是可以的，不过在 这之前，你要每天不断的加人，就是不断的接收听别人，这样别人也会收听你 的。QQ空间推广：利用QQ号来做推广，不断的加人，并利用一切可利用的资 源，再加上QQ好友群发，群发你的产品信息或促销信息。并在你的QQ空间里 面，发表你的促销信息，使得所有好友及时了解促销信息。QQ论坛推广：可以发表你的店铺地址和促销产品的信息，在圈子里传播销 售产品信息。QQ群推广：QQ群你必须加入关于你的产品有关的QQ群，不是乱加啊，所以 你加入的群都是跟你的产品有关的，这样大家集在同一个群里都是有需要此类书 的人或有意向了解的人，有针对性的客户

23、群更容易营销。QQ漂流瓶推广：在QQ邮箱漂流瓶中编辑自己的促销信息，抛出全国漂流瓶 用户，达到传递消息的效果2、论坛推广在论坛网站去发表你的软文，或参加参论坛的活动或报名成为论坛的管理 员，也可以回复别人的论坛，在每个论坛中做好互动，提高自身的级别，旁敲侧 击的去发布自己想表达的产品货店铺信息3、贴吧推广在网站平台中去主动关注相关的贴吧，自己可以发帖，也可以回访别人帖 子，在此过程中利用某些方式去发布促销信息。请当心吧主或管理员禁言哦4、博客推广大的门户网站都有自己的博客，申请后利用博客来推广，要不断的加好友， 每天坚持转热门贴和发表几遍文章，并通过转载，推送，同步共享等这些可以利 用的资源，

24、使自己发表的贴让更多的人知道5、手机微信推广申请微信好，不断加好友，并在自己微信朋友圈里发布更新软文或促销信 息，这样在小圈子里也可以快速传播消息6、手机QQ兴趣部落推广在部落中发布消息，和各位做好互动，借此传播消息7、阿里巴巴平台推广旺旺群、淘宝客、淘宝论坛、淘宝站内推广、淘宝社区、直通车等阿里巴巴 平台工具，利用这些方式坚持做好回访和互动，以便提高浏览量8、店铺营销的活动店铺红包、天天特价、满就送、限时打折、套餐搭配等促销活动。抓住每次 的活动，做好促销安排。三、店铺的促销店铺促销主要是通过淘宝旺旺平台，熟练利用淘宝规则和活动设定范围，根 据自己店铺出售中的宝贝类型，合理的安排有效的促销活

25、动，以达到最高收(1)店铺红包活动描述：官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！规则1、店铺红包生效时间：由卖家自行在后台设置，有效期的最大范围为60 天。2、领取、发放限制a）到店送红包由用户主动领取，可领取的场景是：手机 或PC端的商品详情页、购物车;PC端收藏夹、店铺活动中心页、我的淘宝。b） 收藏送红包和购后送红包由官方派发，系统提醒用户获得红包。3、面额及数量：同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包。5元、10元、20元面额的店铺红包：3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多 可以发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份；50元、100元、200元面额的店铺红

26、包：每次设置最多可以发行5万元，无 信用等级差别。如需要对已经设置完成的店铺红包面额及数量进行调整，则需要 卖家操作“作废”后重新设置。作废后，已被买家领取的店铺红包依然有效。店铺子账号需要主账号授权方可以进行店铺红包的设置。（2）天天特价：活动描述：卖家自主发起天天特价，官方将在主搜索展示部 分活动商品1、天天特价定位为淘宝网小卖家扶持平台，专门扶持有特色货品、独立货 源、一定经营潜力的小卖家。为小卖家提供流量增长、营销成长等方面的支持， 是小卖家实战营销黄埔军校。2、天天特价：汇淘宝精品、享疯狂促销。其推广商品致力于疯狂促销、应 季精品、服务保障三个卖点。为买家提供物美价廉的商品是天天特价

27、的核心价值 之一。3、天天特价活动展示周期为2天，预告一天（活动前一天的10点到活动当 天的10点），正式活动一天（活动当天10点到第二天的10点），预告期间商品不 能售卖，活动结束后，不能再以该价格购买商品。4、本年度内有售假违规处罚的均不能报名，包括没有被扣分的（3）满就送满就送：（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）营商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者 与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店 创业的优势所在。2、SWOT 分析：(1)网店优势(S)：网购方便快捷，不需要花费大量的时间进行选购商品，只 需点击鼠标进行挑

28、选，更省去了交通的费用出了不能试穿外，可以安心等待商品 送货上门，价格更是比商场里的价格便宜。(2)网店劣势(W)：由于处于创业阶段的初期，在店铺装修、营销、管理、控 制等方面可能存在一些不足。(3)市场机会(0)：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越 来越喜欢网上购物，现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有 很大的优势，会为我们提供大量的商机。(4)市场威胁(T)：网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况下， 我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样才能在这巨大市场 中拥有一席之地。同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户

29、真正 需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌，随时掌握市场概况。3、目标市场的设定：在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青 年为主，性别上女性大于男性。总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排 名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为广阔四、经营策略1、管理者及其任务：由于开店初期业务量小，全部工作由创业者本人即可 完成。待以后业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。2、营销策略：品牌策略：第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住 的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本 店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。第

30、二，由于本店初期是代销所以在商品 质量上可能会出现一些问题，但是我们会尽最大的努力解决问题，使顾客满意， 力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌形象。第 三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售 后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方 案，打造店铺的服务品牌形象。基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更 多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销 活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。四、网店客服物流店铺运营中，客服人员和客户的沟通

31、是重要的关系，不仅会影响店铺宝贝的 销量和售后的评价，还会影响到阿里巴巴对一个店铺的网络监制管理的等级评 分，作为客服人员，一定要及时和客户做好沟通，同时要求定期做好评价管理和 客户关怀，除此之外还有及时反馈给企划部人员，在和客户交流中，客户更需要 哪类的产品或客户意见，以便整个淘宝团队及时做好运营调整或技术跟进。客服人员主要做好的本职工作，根据客户的疑问，及时做出适当的解答。具 体情况如下：1 .疑难解答客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说 明等。需要客服极为耐心的解答。2 .讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了 1块钱，都会觉得自己有成就感.3 .提开销

32、量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当 一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了 100块钱心满意足 的离开.这就是销售的境界了.4 .情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的 日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优 惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5 .问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户 态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。【营销策划书】时光匆匆，我们在忙碌中奔走，一段时间的工作已告一

33、段落，你有制定过下 阶段的工作目标吗。我们要好好制定今后的工作方法，写一份策划书了。你所见 过的策划书应该是什么样的。以下是收集整理的网店营销策划书怎么写锦集四 篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。一、项目背景早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2c网站，致力于在中 国推动网络购物的发展。据20_年有关统计显示，我国网上购物发展迅速，在以 北京、上海、广州和深圳为代袤的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透 率达到了 42.5%,网上购物用户总数超过1000万人，网上购物金额超过人民币 250亿元。在以武、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用 户在网民中的渗透率也

34、达到了 29.3%,网上购物用户总数253万人，网上购物金 额50亿元。可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。目前在淘宝，拍拍，易趣等网 店平台上开办网络快充业务的网店也不少，但仍然有很多人陆续开店，网上快充 平台正是以其便捷的服务和优惠的价格吸引着无数的买家和卖家，因此我们胜利 团队也顺应网购风潮，准备进军电子商务市场，在网上开一家提供各种快速充值 服务的网店。大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不 陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等c2c网站发展迅 速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为我们在网上开店 提供了

35、方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。二、网店介绍1、网店产品与服务以虚拟产品为主，包括如下几个产品：移动，联通，固话小灵通10-100元的话费充值服务Q币充值服务，QQ增殖业务各大网络游戏充值点卡捷易通自动快充系统软件2、产品介绍本店营业初期将代理目前国内最先进的自动快充营业系统软件一捷易通，该 软件适用于各大B2c网络平台，包括淘宝，拍拍等网站。并且支持国内外各大网 络游戏，各大通信运营商的充值服务，入门费用低可操作性强。其自动充值系统也为 我们节省了很多的时间，让我们有更多的时间用于客户交流以及对网店的维护。3、网店宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只有

36、良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能 使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去 吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖 而出，才能让自己的网店有较好的发展。我们胜利团队成员都是在校大学生，有充裕的时间与客户进行交流，定期对 网店进行维护，不断更新产品与服务，为吸引新顾客和留住老顾客而认真耐心诚 信服务。4、网店目标本网店前期主要面向在校大学生。因为我们胜利团队本身也是由大学生组成 的一个团体，在南京本地高校也有一定的号召力，大学生对这些产品的需求也很 大，而且部分学生充话费或者游戏点卡都选择去各大营业厅和网吧，造成了时间 上的浪费。

37、所以我们团队想在各大高校普及网上充值业务，既能满足高校学生的 充值的需求亦能节省时间去做更多有意义的事。我们首先从虚拟商品一一各大网 络游戏点卡，Q币，QQ增值业务，各大通信运营商话费充值业务做起。并用一年 的时间在各大高校学生中普及网上充值业务，积累一定的信用度，同时树立一定 的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加 大了成交量。后期我们将加强团队工作，一方面除了做好网上充值服务，另一方 面我们也将着力于发展捷易通代理，以赚取更高额的利润。三、经营环境与客户分析1、网店分析网上开店对成本的要求低，它占用资金少，也基本不需要水、电、管理费等 方面的

38、支出；这样就解决了我们在校大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵 活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，所 以也可以随时更换经营其他商品;网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的 网民。以上也是网上开店创业的优势所在。2、调查结果分析通过搜集查阅大量统计数据发现，中国网民数量庞大，但网购人数在所有网 民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角度也可以说明中国网络 购物有着巨大的发展空间，事实也证明了这一点一一中国近几年网络购物发展十 分迅速，网上购物的人数快速增长，而且这种势头从现阶段

39、来看只有增强而不会 有丝毫减弱。尽管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时 间段内，机遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。一、目的为了有规划的，有目标，有计划的，更好的经营网店，为网店做推广，最大 限度地实现网店的社会价值和其产品（服务）的市场价值。二、市场的分析1、网购的发展在互联网的强势冲击力影响下，越来越多的消费者开始接受网络购物的消费 观念，如淘宝网的发展越来越迅速，网购的大军也越来越壮大。网购交易总额在 逐年攀升，人们对网络购物的认可程度越来越高，网络购物的前景异常广阔，市 场潜力非常巨大。如果可以加强挖掘网购市场潜力并充分利用网购资源，网络商 家便能以

40、迅猛之势发展壮大，并树立品牌形象，抢在外资巨头大规模“入侵”以 及其他国内网店之前尽快占领市场。我国C2c网购交易规模扩大趋势相当明显，几乎呈直线上升的态势。可见随 着我国网络购物渗透率的扩大，中国C2C网络购物市场必将有一个长足的进步， 网购市场的潜力巨大。2、问题的分析1）、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表 现为多方面：产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。企业知名度不高，形象不佳影响产品销售产品价格定位不当。销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。促销方式不务，消费者不了解企业产品。服务质量太差，令消费者不满。售后保

41、证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。2）、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机 会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消 费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把 握利用好市场机会。3、社会的需求高随着互联网的发展，网上购物越来越普及，是一只实力强大的潜力股，越来 越多的人选择网上购物，淘宝更是一个相对比重很大的平台。在国内C2c网络购 物网站中，以淘宝网发展最为迅猛。我国网民的大部分网购商品网络购物交易集 中于平台式购物网站的首选购物网站是淘宝网。淘宝网的运营模式可以代表国内 C2c网购市场

42、的一个重要发展方向，具有较高的社会需求。三、优劣势的分析优势：开店成本以及运营费用低。店铺风格多变。网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是全球。网店时效性好，方便、快捷。交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常 的方便。对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品。商家信誉，一眼便知劣势。货物表达方式无法直观、生动，不真实。物流问题多，运输途中发生各种情况。客源不稳定网络安全问题信誉的评定，不利于新人新店的发展。四、营销策略要注重店铺的装修，店铺的第一感觉是很重要的，可能因为感觉好，而拍下 你是商品。价格的定位上要更加的注意，要与实际做对比，找到适合自己店铺的价格，

43、在新开的店，可以暂时不考虑利润，不惜成本，打开自己销售的市场，因为刚开 始还没有信誉，要先把人气提起来，也是为了扩大竞争;要多听听买家的意见， 完善自己的店铺。慢慢的一步一步来，不要一开始就急功近利，那样反而适得其 反。拍鞋网依托网络平台，通过精准化营销，与用户群体建立特色的互动沟通关 系，实现更精准、可衡量和高回报的营销沟通。止匕外，拍鞋网还通过整合优质货 源、拓宽销售渠道等行销模式，由开放平台到渠道品牌形象的树立，相辅相成， 为消费者提供更及时更到位的创新服务营销理念。拍鞋网作为鞋类B2C新锐平台，其最为强势的地方在于其组织的营销活动众 多,承诺每日更新海量的鞋类资讯,天天都有特价活动会、

44、定期联合品牌鞋企们推 出折扣鞋，特价鞋，会员鞋等让利消费者的活动，“特卖会”，“每日必抢”， “团购”，“拍卖大厅”等齐上阵，聚集了人气的同时，也达到了产品行销的目 的。推广策略：1、签名档。店铺开张后，客源从何而来?在论坛上发帖，是一个切实可行 的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介 绍或者链接，在所有的信箱里设置签名，把店铺地址放上就可以了，再用文字描 述一下。这样，当发信给别人的时候，广告也就随之散发了。2、友情链接。店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连 接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和 你不是相同类别

45、的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。3、联合促销。单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞 联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和 数码相机专卖店合作。4、学会抓住一切机会宣传。有些买家喜欢用求购的方式，可以多去看看求 购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和卖的是一类的，那么可以给对 方留言或者发信使。5、做个细心人，多参加活动。很多的C2c网站不定期的就会有一些促销类 的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活 动，如：征文，义卖活动，可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道自己的网 店。6、加入商盟。

46、有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培 训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。7、利用比较购物网站。比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商 品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够 让我们的商品增加曝光机会，而我们需要做的，只是向这些网站提交我们商店的 相关产品信息列表。五、总结这就是我为网店做的策划书，还有很多地方需要完善，慢慢的让网店上升起 来，相信有付出就会有收获的。一、店铺介绍店铺介绍我们的店铺是个新开张的小店铺，资金可能不雄厚。可是我们有我们自己独 到的优势，我们热心且产品多样化，迎合市场，符合广大人民的需求以及满足他 们的好奇心。让

47、他们随时都能感觉到新鲜。目前经营的人数不是很多，所以前期 可能会有些服务不是很周到，但是我们会继续努力的。产品介绍我们的宗旨就是打造最潮、最有特色的食品铺，所以我们的产品当然是多样 化的，极具特色的。符合各个阶层群众的需求。主打产品就是零食、特色食品、 以及一些可以供取买家自己DIY的一些产品，你可以根据自己的喜好、自己的口 味，最符合自己的感官形态来制作你自己的独门手艺。在这里我们郑重的说下， 如果有哪些买家对自己制作的食品充满信心，觉得自己制作的最有特色，最有新 意，那么你们可以把你们制作的视频或者是流程图发送给我们，这样可以更加方 便广大的买家收益，在此表示感谢！客服中心在这里重点介绍下

48、我们的客服吧。我们的客服人员不是很多，不过只要是在 工作的，我们保证会是认真负责的，不会怠慢任何一位买家。同时我们的客服也 会接受一些买家给我吗的意见以及建议，并且及时的处理。让客户买的开心，我 们的卖的放心！听说淘宝上最难处理的就是退换货的问题，我们可以承若，有质 量问题的，或者是影响了口感的问题发生，我们一定及时给买家退换。只要你开 心!我们的客服人员会尽他们的所能，尽量为客户排忧解难。二、可行性分析流行趋势12月4日消息，日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了20_年中国 网络购物市场研究报告(以下简称报告)o数据显示，截至20_年6月，我 国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38. 9%。专家指 出，随着购物类互联网