销售总监、销售经理、客服代表、销售代表、销售办公室主任”岗位职责.docx

《销售总监、销售经理、客服代表、销售代表、销售办公室主任”岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售总监、销售经理、客服代表、销售代表、销售办公室主任”岗位职责.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、18、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题.四、工作绩效标准1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理,可操作性强，且行之有效。3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限 度发挥产品价值。4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。5、营销人员的整体素质满足业务开展需要.6、销售佣金的内部份配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理.7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。8、在对外业务交往中，不使公司利益或者形象受到伤害。五、

2、岗位工作关系1、所受监督：在本职业务工作开展中接受总经理的指导、监督。2、所施监督:对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。3、所施指导：对下属部门实施指导。4、合作关系：在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销口业务工作开展等方面 与公司相关中高层管理人员发生合作关系。六、岗位工作权限1、对营销口所有资源的管理权和调配权。2、对直接下级人事任免的建议权。3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权.4、对公司营销口各项具体业务的决策权.5、对经公司决定的营销事项的执行权。6、对公司营销决策的建议权。7、向直接上级的工作报告权.8、代表公司与外界相关部门和机构的联络权销售总监岗

3、位职责1、参预制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织 实施。2、负责重大公关，促销活动的总体，现场指挥.3、定期对市场营销环境，目标，计划，业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划，制 订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行.5、负责重大营销合同的谈判与签订.6、主持制订，修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行.7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。销售经理的岗位职责和定位分类销售经理的岗位职责：无论企业性质是国营，还是合资或者私营，销售经理的岗位职责都是相同的，即

4、销售经理 必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销 售经 理就是不称职的。作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能够根据不断变化的市场需求做出相 应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力,扩大本企业产品在市场上的份额。此外，强将手 下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优秀的销售团队，提高销售部门的总体绩效。 销售经理的岗位描述在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包括:市场调研和市场分析、销售年 度的预测、销售目标的制定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并应认真 执行公司的各项规章制度.销售经理的岗位描述（具体）市场调研和分

5、析做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效的觉 察各种市场威胁或者危机,从而规避风险制订营销策略营销策略可以长期指导企业的营销活动，使销售部门朝着正确的方向发展组建销售队伍负责销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的销售团队日常管理负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款进行管理 客服代表客服部工作职责1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务 的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类 文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。2、 负责客服

6、部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工 作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，浮现问题及时处理并做好登 记。4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况,并将结果及时上报。客服部班长责任制1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作 中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任

7、。2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保 客服部及考核指标的完成。3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部 主任。4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服 务工作量日报、周报）交由客服部主任。5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务, 定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席.对违反各项制度、业务规程、 劳动纪律，有权责令住手工作，掌握现场情况并向主任提出建

8、议及处理意见7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。8、 及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工.客服部质检员的职责1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题即将纠正，遇突发事件及时上报主任.19、遵守有关的规章制度，关心集体。20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。21、总结系统运行问题，及时提交班长。22、完成领导交办的事宜.四、回访、采编组回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100% （根据 IS09000规定：如联系信息有误或者35次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或者 引起 对公

9、司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结 （交综合业务分析组）。回访工位每周一 18： 00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心 服务分析例会六份.业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件 及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文 件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后 采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。知识库维护流程如下：接收相关部门业务

10、通知单报中心主任阅学习文件精神理解业务内容搜集相关业务信息录入知识库 下发文件部门确认 依客户理解能力简明扼要统一口径采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理.采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等 业务代表特长为一体的生活专栏。归纳总结业务代表对客服系统的需求,建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时 进行维护C完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。为客户提供满意服务，客服部服务的标准。销售代表岗位职责：1o根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助公司总经理制定总体销售战略、销售计划 及量化销售目标；2o制定全年销售费用预

11、算，完成公司下达的销售任务；3.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；4,分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；5o制定、调整销售运营政策；6o组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；7o汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；8 ,协调销售关系；9 .调整销售区域布局及业务评价。销售办公室主任岗位职责一、办公室主任的基本职能概括的讲，办公室主任的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。服从 具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能.1、参谋职能.办公室主任的参谋职能大多的环绕领导决策进行的,主要表现在：第一，在决

12、 策形成过程中，在匡助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参 谋作用。第二，在决策实施过程中，在匡助领导及时了解工作发展情况、审时度势、强化控 制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，在匡助领导正确总结经验、进行新的决 策活动上发挥参谋作用。2、承办职能,办公室主任的承办职能大致来自三个方面。一是来自上级部门的。主要是指上 级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。 二是来自站领导的。对于站班子的决策，办公室主任要带领工作人员彻头彻尾地去落实，负 有领导、组织、指挥和管理的责任是第一责任人。三是来自站内各科室和班组的。站内职工

13、需办理有关事项或者对站内的意见建议，按程序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主 任 根据实际情况去处理,总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。一丝不苟，一办到 底，落到实处。3、管理职能。管理职能主要是针对办公室内部而言，集中体现在以下三个方面。一是文书 管理.尽管站内文件并不太多，但环绕着公文的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、E制、 收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的.办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组 织安排，负责催促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义.二是事务管理。办公室作 所谓敬业意识，也就是人们寻常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。首 先是要

14、爱这一行,喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。办公室主任的工作， 即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。应该看 到，办公室主任是个很重要的岗位,能够为站领导和同志们服务，是一件很光荣的事.对于这 样一项重要而又故意义的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高 度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一行，专这一行。第一个“钻” 是钻研的“钻”，就是要钻进去，潜心研究;第二个专是专业的“专”，就是通过钻研学习达到很 高的专业水平。有人说办公室主任无非是一些服务性工作，专业性不强，不需要很高的专业 水平,这是不正确的

15、.没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如， 交通管理的各项法规，公文写作的各项知识，后勤设施的使用保养知识，怎样使我们的工作 保持与日俱进的状态等等，这些都不得是一个办公室主任应该了解、熟悉和掌握的,惟独这 样，才干当好领导的参谋和助手，才干在工作中有所建树。而要做到这一点，就必须认真学 习，刻苦钻研不断提高思想政治工作水平和专业水平，增强使命感和工作能力。二、要树立公朴意识公仆意识，也可以说是服务意识，就是要当上级领导的公仆，当好泛博职工的公仆，当好司 乘人员的公仆，全心全意地为他们服务.当好，公仆，要做到“三心”、“四勤，。“三心”是热心、诚心、耐心，“四勤”是脑勤、

16、嘴勤、手勤、 腿勤.热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自学自愿地服务，尽心竭力地服务当办公室 主任，不是为了对付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟，而是要认真负 责、积极努力、克已奉公埋头苦干，以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一 项工作。诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不 自满.一方面，我们反映情况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是二，不能 瞎估计，想固然，含糊其词，似是而非，以免贻误工作。耐心,就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不躁。办公室的工作单调而琐碎，而是要对 全站职工服务，难免有众口

17、难调的现象浮现，所以当好办公室主任要有较高的涵养，要有毅 力，有韧性，有忍辱负重的精神。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐 心，不可急躁冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。脑勤，就是要勤于动脑，善于思量,如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针 对性和实效性；怎样在工作用中贯彻“三个代表”重要思想，怎样为经济建设这个中心服务， 为实现全面建设小康社会这个宏伟目标服务；怎样才干做到贴近实际、贴近生活、贴近职工， 所有这此问题都不得是我们应该时常考虑的。嘴勤，包括两个方面，一方面要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和匡助；一方面要 多做宣传工作。宣传先进的管理经

18、验，宣传交通战线泛博职工的感人事迹，争取广泛的社会 不良份子同和舆论支持.手勤，就是要勤于动手动笔写文章，这是办公室主任的一项基本功.工作总结、情况汇报、 调研文章、领导讲话、典型经验等等，都是勤于动手撰写，不能懒惰.腿勤,要迈开双腿，不辞辛苦在上跑下跑。上跑就是往领导同志那跑，及是请示工作、汇报 情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌 握第一手材料；左跑右跑就是踊跃兄弟单位勤联系、多沟通、学习优秀经验，取长补短，不 断改进自身工作。三、要树立奉献意识实实在在地说，当好一位办公室主任是不容易的.上呈下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、 谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤服务，工作具价格政策而繁杂，平庸而枯燥。 我们所做的工作大者无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品，也不像农民春天播下种 子，秋天收获粮食。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦，为了组织好一次会议或 者开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿。所以我们必须树立无私奉献的意识，不计名 利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在办公室主任这个平庸的岗位上做出不平庸的成绩 来.