2023酒店前台年终工作总结范文（19篇）.docx

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1、2023酒店前台年终工作总结范文（19篇）2023酒店前台年终工作总结范文（精选19篇）2023酒店前台年终工作总结范文篇1前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服

2、务，在服务中对客所要用的语 言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修 此外，还增加了返工单分析和主管查房。4 .开源节流，降本增效，从零开始。前台是酒店的主要创收 部门，也是酒店成本的一个部门。本着节约就是创造利润的理念， 我们部门号召全体员工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费。同时，在员工的技能考核中也将节能作为考核项目，目的是 强化员工的节能意识。主要表现在：(1)前台一直要求员工回收一

3、次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、 梳子等。(2)每天早上要求关闭落客层的走道灯，中班六点后再打开; 退房后拔掉电源卡；空调房间在客人提前到达之前就开了，等等。 这样日复一日，为酒店节省了大量的电力。(3)为了控制物品成本，客房物业管理根据酒店下达给部门的 预算指标，对各区的收货人进行了合理的划分。每个区每个月申 请的物品都有配额，收到的物品不得超过配额的85%0确因工作需 要需超的，必须经部门经理批准后方可领取，领取客人物品责任 在人。5 .坚持部门的优秀评价工作，努力为员工营造良好的工作氛 围。在部门优秀员工评选计划的引导下，每个部门坚持每月评选 出一名优秀员工，给予物质奖励并张贴照片进行宣传

4、，并在内 部资料上公布，以此来激发员工的工作热情，充分调动员工的主动性和自觉性，从而形成鼓励先进鞭策落后的良性竞争局面， 避免同样的事情做好了又做错了。为了使前台的管理更加规范和 创新，充分发挥领班的真实管理水平，以调动倒班员工的积极性 为主要目的。6 .确保退房及时准确。保证查房的及时性和高准确率一直是 我们部门的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的 印象，还会给酒店带来经济损失。通过不断探索，根据酒店以会 议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间时，会主动找到 相关负责人或询问总机是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间， 再计算客人的退房时间，提前做好人员安排。每次接到第二天大 面

5、积集中退房的通知，中班员工都会主动留下来和夜班员工一起 查房，同时继续当天的工作。工作很辛苦，但避免了客人对退房 时间长的抱怨，也保证了查房的及时准确。员工毫无怨言。据统 计，今年的退房时间和准确率都比去年有了明显的提升。但部分 退房问题尚未与预付款达成共识，但我们会本着维护酒店利益的 原则继续努力。7 .设施和设备的维护计划已经到位。根据工作计划，今年的 大规模维修计划将在淡季实施。虽然我部各区都在进行小范围、 小规模的设备维护，比如大堂地面维护、客房不锈钢制品打磨、 卫生间水箱清洗、热水壶除垢等。前台的清洁保养范围相当广泛，各种设施设备多种多样。但我们按照酒店领导的指示，认真、定 期地完成

6、了年度“三料”维护工作。二、对于前台领班的工作，我有以下计划：1 .培训方面，希望各部门发放和更新相关规章制度、管理手 册、培训手册、消防档案、健康档案、应急预案、节能预案等。并 对员工工作效率和质量的标准制定相关的硬式明文规定，如：查房 次数、客服时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。并 针对客人的历史投诉整理出很多案例。我们持续对员工进行理论 培训，并通过每月部门自发组织的部门活动结余资金组织相应的 技能竞赛，在技能竞赛中奖励基本功扎实的员工，留住更多优秀 员工，鼓励全体员工争做部门骨干。但为了不影响员工休息，部 门培训制定了相应的措施。在培训周期中，每周培训不超过两天， 每次培训

7、不超过两个小时，保证员工正常休息，不影响员工情绪。2 .人员方面，该部门员工来自全市各地，其中2/3员工已婚， 年龄普遍较大。为了增强部门员工的凝聚力，避免家庭生活对工 作的影响，部门基本上坚持每月或每季度组织一次活动，让员工 感受到我们酒店像自己家一样的温暖。3 工作方面，针对酒店常住客人多，续住率高的现象，建议各 部门收集客人意见，前厅制定一系列“常住客人卡”，登记客人 相关信息，完善个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用其宣传和口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草的报 废率也在逐渐上升，协调洗涤公司制定相关措施提高洗涤质量， 加强员工的思想道德教育和操作技能培训，降低报废率。

8、请及时 与洗涤公司或相关单位联系，对可反复修改的布草进行修改和使 用，并附20_年客房布草报废补偿分配清单。建议酒店需要的备 用布草在3月份购买，避免布草短缺，无法及时租到房间。4 .在管理方面，对员工的管理多采用刚柔相济的手把手的说 教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，多组织部门活动和相 应的技能竞赛，培养更多的部门骨干力量，提高员工对酒店的忠 诚度。5 .关于前台的维护，加强与工程部的沟通协调。针对前台分 工具和客服设施老化的情况，与供应商沟通，加强维护力度，计 划安排专人定期维护工作。6.个人方面，不断充实自己，提高自己的综合能力，加大对 部门员工的培训，保证客房服务质量和卫生，把客房

9、整体水平提 高一个档次，加强轮岗培训，培养部门通才，避免员工流失影响 部门正常运转。20_年任重道远，机遇与困难并存，目标与现实的差距要求 我们面对和迎接挑战。在酒店领导的悉心指导和全体员工的共同 努力下，我们酒店的业绩又上了一个新台阶。这里还存在很多不足，比如缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，监控室 的维护和清洁没有计划好，不能保证房间出租的及时性。应该多 去市区同档次酒店看看，不断借鉴同行的经验，有效整改部门。 我会认真遵照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结一致，努 力工作。在努力工作的同时，也希望我的酒店和上级领导能够相 信和支持我们，给予员工更多的合作和提升能力的平台，以便更

10、 好地为酒店服务和工作。2023酒店前台年终工作总结范文篇520_年至20_年一直在北京-有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录;(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更 好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进 度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，

11、制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查, 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案;(8)制定培训计划。正确的对员工进行一 系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作 中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的

12、处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决 不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和 当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己 解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如 实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一 时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满

13、意的情绪走。这样的客 诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。2宾馆前台主管工作总结时至今天，来到丰大国际已经一年 有余了。依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。 对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前 的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴 奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很 快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时， 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽 强，勤俭。正气。博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力

14、和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台 工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领 进门“，即将面临的则是“个人修行” ！于是，错误不如人愿的来了20年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于 惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ ！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还

15、有没学 透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有 自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又 时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导 致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作 交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔， 在坂时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否 患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手 机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼 宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢，

16、更何况也让对我寄予期待的领导 和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一 直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的 后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感谢贵哥一一王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事 们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、 劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下 我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理 有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号， 也让我在自己的.生命中又创新

17、高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也 并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟， 改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨， 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也 日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之 前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出 错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工 To自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结 在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上 处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美

18、的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里! 同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从 身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃 了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激 情！ ！这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、勤俭、 正气、博大”的精神理念来概括，一点也不为过！顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、 也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯 错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使 再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费

19、粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假 虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人， 以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨 细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入 微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微 卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存

20、，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的

21、单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的 丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴, 为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！2023酒店前台年终工作总结范文 篇6自学校毕业来酒店工作，从一名酒店服务员前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20一年工作总 结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微 笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎

22、接客人，让每位客人走进酒 店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时， 是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此 感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等 信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外 的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人， 是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查 房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询 问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，

23、也能消除宾客在酒店里所遇到的种种 不快。最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客 人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头 示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时， 要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。不同的服务，解决各样的

24、问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！2023酒店前台年终工作总结范文篇7一年来，在领导的指导下，在接待中心主任的具体领导下， 围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领 导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节

25、，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极

26、协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下， 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起

27、点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。2023酒店前台年终工作总结范文篇8时光飞逝，不知不觉，新的一年就要来了。在20_年里，在 酒店领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。现 在我想对我20_年的工作做一个总结。一、前台接待： 我在酒店做前台，前台是展示酒店形象的第一人。在工作中,我严格按照酒店的要求，穿上我的工作服，热情对待每一位来访 的客户，并为他们指向相关办公室，为领导和客户提供便利。二、会议接待：我参加了许多大型会议。在这种对外会议中，我严格按照会 议要求，高标准安排会场，积

28、极协调酒店相关事宜，会议期间提 供良好服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物、上菜送 礼等相关知识，积累了很多经验。根据各部门的需求合理安排会 议室，避免会议冲突，并注意相关的登记、会议室的卫生维护、 公共物品的善后检查等。为本局员工提供更佳的服务。召开总部 会议时，按照通知要求，要准时提前半小时开启视频系统，确保 会议能按时接入。今年没有出现会议延迟的情况。三、费用报销和合同录入：这方面严格按照酒店的要求，周一收报销单据，周二领导签 字，然后录入erp系统，做好登记。四、工作中的缺点：工作缺乏主动性，与领导沟通少，遇事考虑不周全，考虑细 致。文字功底不足，在信息提交过程中未能及时把握酒店

29、信息的 亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店信息排名。五、20_年工作计划：加强自学，结合综合科实际，考虑更多细节，紧扣领导意图，协调内外关系，为领导排忧解难。积极借鉴其他酒店、宾馆等会 议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。做好工会工作，开 展有意义的活动，加强沟通交流，持续开展“工会送温暖”活动。 加强食堂管理，进行市场调研，加大成本控制，营造温馨舒适、 物美价廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足， 加强学习，为酒店的发展壮大尽自己的绵薄之力。2023酒店前台年终工作总结范文篇9自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员, 直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没

30、有的知识。以下是我 20_年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先，我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我 们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我 们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务, 这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地 的

31、风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待 几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人 住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进 一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的 种种不快。最后，也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌 的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见， 不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。 面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保 持笑容，客人火

32、气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多 问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎 声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题 时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他 解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为， 只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更 为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人，会努力

33、在这里创造出属于自己的辉 煌！2023酒店前台年终工作总结范文篇10关于酒店政协会议接待总结报告在酒店全体员工的共同努力 下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总 召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，总召开 部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才 使得酒店圆满完成了本次接待任务。一、不足之处1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领 导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽 然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就 证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能 用到的用品，避免客人不满。2、

34、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住, 而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个 别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉 的感觉。5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。二、好的方面因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工 的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。因人员不 足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，员

35、工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能 和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此 反映了我们管理团队的日渐成熟。会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会 议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜 床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有 专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时 间满足。通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软 件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处

36、， 一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。2023酒店前台年终工作总结范文篇11时光荏苒，已是岁末，亦是伊始时至今天，来到国际已经一年有余了。依然记得那时初入时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对 于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的 我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋 开始了我在国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融 入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新 的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了国际&lsquo；顽强，勤 俭.正气.博大&lsquo；的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作

37、后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓&师父领进门，修行在个人&lsquo；,能力卓越的师父将 前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经

38、营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2023酒店前台年终工作总结范文篇2从实习到正式员工，我在已经工作了一年半了，在这里有过 喜悦，有过

39、兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个 初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企 业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过,领进门，即将面临的则是个人修行!于是，错误不如人愿的来了20_年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于 惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ ！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学 透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有 自己想象得那麽简单。其次，

40、那段时间身体本来就不够理想，又 时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导 致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交 接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在 倪时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患 上了这方面的&lsqu。；综合征&,于是，干脆的、顺理成章的换了 手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼 宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导 和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，

41、难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我 不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的 后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感谢贵哥&王经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。 是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫 我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似 乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、 爽朗直言的领导，带领着我们、打着&lsquo；快乐工作&lsquo；的 旗号，也让我在自己的生命中又创新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同 事也并没有疏远我，依

42、旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟， 改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨， 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也 日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之 前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出 错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工 To自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上 处理。也知道工作就像&lsquo；扁鹊行医&lsquo；,不是怎样完美 的处理问题，而是能杜绝

43、此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生 病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、 与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改 变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更 加充满了激情！ ！这一年的我，用我们秉承国际八字箴言顽强、勤俭、正气、 博大的精神理念来概括，一点也不为过！顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、 也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯 错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！勤俭：&lsquo；笨鸟先飞&lsquo；谓之勤，声名显赫不忘本谓 之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费

44、粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假 虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人， 以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无 遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、 以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！这一年，我在，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的国际 见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取 得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！这一年，我在！

45、这一年，我把国际当成了家！2023酒店前台年终工作总结范文 篇1220年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具 体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接 待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的 完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一 定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工 作情况进行的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性, 始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服

46、务宗旨，始 终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出 题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调 和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善,妥善处理好 个人生

47、活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人 学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只 是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化 发展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下,获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献 自

48、己的光和热。2023酒店前台年终工作总结范文 篇13我自20年一月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面 试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心 要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅 庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的 失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中 一步步强化自己的能力。现在，转眼自己已经结束了一个月的试用期工作，即将在自己 的岗位上，转正成为一名正式的员工。对此，我真的感到很高 兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。 现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。一、个人的工作情况作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达一周的培 训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核， 自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈 的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台 这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是