客服月度工作计划（3篇）.docx

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1、客服月度工作计划（3篇）客服月度工作计划（精选3篇）客服月度工作计划篇1五月份已将结束，根据五月份销售中所取得的成效，其实也 存在着一定的问题冲突，所以在六月份的销售工作计划中我们将 这一系列问题罗列，共有六方面的内容，具体请看以下我的6月 份销售工作计划范文：一、数据分析：1、季度任务进度；2、未按计划的客户网点列表；3、特殊项目进度；二、6月份销售业绩分解：1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；2、实地拜访客户类表，并标注主要工作；3、促销活动安排及促销人员调用列表；4、特殊项目销售分解；三、问题分析：1、问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的；2、对产生的问题有解决的办法；不

2、得进入现场。4、当公安、保安部进行安全检查和处理案件时，保安人员应 积极配合，如实提供情况。3、销售环节的问题，及解决建议；四、销售月工作计划将六月配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；五、增长点：1、销量增长网点列表及措施；2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程六、改进：1、对公司流程、制度的改进建议；2、政策措施、资源调配的改进建议。客服月度工作计划篇21、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升 方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的 正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员 工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与 商

3、品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么 形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛 早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行 舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企 业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、 服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展， 逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 年第四季度一一一年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服 务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质 和服务档次。根据业态的不

4、同提供不同的服务，超市一一“无干 扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务” 五楼商品部一一“朋友式服务”，六楼商品部一一“技能式服 务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到 超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动 会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防 演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活； 以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以 专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展 示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本 知识，专业知识

5、等）3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协 会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及 时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 年前 三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其 他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟 通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理 技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工, 急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作 目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处 理结果落实规范化、楼层接待及记录规范

6、化，做到接待一起，处 理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站 在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为 现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体 系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳 健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消 除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出 现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服 务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及 卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式, 使培训趣味化，生动

7、化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店 部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销 管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四 项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前 具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行 完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在 日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以 公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管 理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执 法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时

8、完成上级下 达的各项工作目标任务。客服月度工作计划篇3一、安全检查要点安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有 节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自 我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。开展安全检查 的程序，有四个阶段。1、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、 检查方法。2、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、 听、问的方法进行认真细致的检查。3、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改 措施，及时解决。4、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对 检查中发现的重大问题及时解决。二、治安灾害事故预防要点1、

9、搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员 进行教育，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。2、领导和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切 实防止治安灾害事故的发生。3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行 安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的 部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认 真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子 要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给 予处理。三、聚众斗

10、殴处理要点成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类 事件，就要采取果断措施处理解决。其办法是:1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚 众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴 时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察， 把耳目搞灵，事先是可以发现的。发现有聚众斗殴的迹象，就要 迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散 工作，把事件消灭在萌芽之中。2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及 时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强 制他们放下械具，停止武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治 疗。3

11、、聚众斗殴事件平息后，应留住双方事主，并组织人员对参 加斗殴的逐个登记，逐个进行调查核实，查清斗殴原因，进行调 解，或送交公安机关处理。四、保护盗窃现场要点盗窃现场的保护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进 入外，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的 箱柜、抽屉等，现场保护人员不准从犯罪分子进出通道通行。对 被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽 屉都要妥善保持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、 文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。还要注意 现场周围有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运 输工具等痕迹，如有也要加以保护。五、超市

12、营业区保安监控要点1、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序, 注意发现可疑情况，并及时报告。2、重点保护超市所有重点部门（进出通道、停车场、员工通 道等）。3、提高警惕，防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物。4、保安员无特殊情况不得进入营业柜内。发生案件，营业员 应立即上报部门主管和保安部，同时保护好现场。5、劝告消费者不要在商场区域内闲谈聊天。6、对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时，原则上在晚间10： 00以后进行。否则，保安人员有权给予阻 拦。六、停车及“的士”载客管理要点1、超市的停车场的交通、治安均为保安部负责，任何车辆的 司机都应服从商场保安人员的管理。2、

13、超市停车场是公共停车场，只提供泊车方便，不负责保管， 凡占泊位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章停车，乱 停乱放的车辆均酌情给予批评。3、保安部派岗，只有经过交通指挥培训的人员才有权对大堂 前客人用车进行调度。4、“的士”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢 客拉客。5、凡违反商场规定的“的士”司机，保安部将给予指导教育， 直至宣布为“不受欢迎的人”。6、保安员应维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防 止损失。7、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应避让重大活动 的车辆，确保活动的安全。8、车辆（除面包车）原则上均应办理地下停车证件，租用车位 泊车；凡在地面上停车，照章收费或请其办理“临时停车证”。9、制定停车场管理办法、收费标准及范围。七、突发事件管理要点1、保安部对火灾等突发事件制定“应急处理方案”，在发生 突发事件时员工必须无条件地听从总经理或有关领导的指挥调动。2、保安员一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有 责任立即报告保安部。3、商场如发生偷窃、抢劫、_或其他突发性事件，在报告保 安部和公安机关的同时，及时保护好现场。除紧急抢救伤员外,