2023淘宝客服工作计划（18篇）.docx

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1、2023淘宝客服工作计划（18篇）做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转 回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和 资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服， 时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但 每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥 和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐 心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在 转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同 交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑 脸表情让顾客感受你的真诚。对客户

2、提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户 等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后 再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后 心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同 交流一下。1 接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑 脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户 等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后 再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后 心里有落差。2、通知付款建

3、议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订 单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可 以随时联系我们在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话， 先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的 品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我 们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格， 但我们质量也一样有保障的”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的 优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎 亲来选购呵！

4、”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品 来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售 后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们， 我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体 重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都 登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服 务的“另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌， 分析的消费档次，以便推荐！5、登记每天的日记A遇到暂时缺货

5、和新款上架需要通知的客户，建一个文档登 记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时 间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选 购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪 些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然 接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完 全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中 还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作 比较多，有时

6、候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要 求比较高的。二、投诉处理在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更 加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在 投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉 的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理 导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方 面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这 种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处 理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突 发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所

7、以在接 下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免 一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时 间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不 痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这 才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一 定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。2023淘宝客服工作计划篇181、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在 于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可 口的早餐

8、，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自 己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。 因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么 好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的 是什么，你知道吗？就是时间。2、整理检查自己的店铺（1小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看， 多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗 位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝， 把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款 的买家，主动的摧一摧人家

9、。还有等待的评价，积极点给评了吧， 这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时 候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流 交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出 来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!4、原创帖精华帖（2个半小时）每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你 的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有 选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精

10、华帖带 来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好 些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经（1小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做 对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整6、主动寻找客户（2个半小时）这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主 去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不 再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东 西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！7、广告时间（2小时）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大 山，在外面寻找更多的客户，去各大，搜索引

11、擎 百度 谷歌都去 宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而 且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可 以随时联系我们在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话， 先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的 品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我 们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格， 但我们质量也一样有保障的？”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言， 比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，

12、3折起的 优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎 亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品 来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售 后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们， 我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体 重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服 务的“另外，可以在咨询中可以随便了解

13、顾客平时穿哪家的品牌, 分析的消费档次，以便推荐！5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登 记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时 间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选 购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又 联系不上已留言的。6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪 些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度 的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识2023淘宝客服工作计划 篇16淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服

14、 工作，要脚踏实地。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就 是你的不对。下面是带来的淘宝客服组长工作计划。、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习, 开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服 技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回 答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图 片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有 条件的情况下

15、，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成 效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未 知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题

16、，要求有清醒的 头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追 求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、 奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影， 未来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡 慕最重要的，我一直在奋斗。做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转 回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和 资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服， 时不时也会和其他人

17、都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但 每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥 和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在 转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同 交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑 脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户 等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后 再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后 心里有落差。2、通知付款建议a编写信息通知：“亲在我们已下了

18、订单“，系统会为亲把订 单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可 以随时联系我们在线的客服。”b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话, 先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的 品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我 们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格, 但我们质量也一样有保障的？”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对的一些留言，比 如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优 惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲 来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：

19、如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品 来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售 后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们， 我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体 重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都 登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服 务的“另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌, 分析的消费档次，以便推荐！5、登记每天的日记a、遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建

20、一个文档登 记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时 间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选 购。b、平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪 些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度 的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台 竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得 到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网

21、店的业绩不是很 好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况， 遂结合实际，制定出明年的工作计划。一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘 宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图 片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有 条件

22、的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。2023淘宝客服工作计划篇17做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转 回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和 资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服， 时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但 每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥 和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐 心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在