扬州市便民服务中心“星级”评定考评表.docx

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1、扬州市便民服务中心“星级”评定考评表被考评单位：年 月 日考核 项目考核标准扣分/加分情况自评 分考评 得分场所 设施 设备（10 分）1.功能标识清晰。“便民服务中心”标识醒 目，办事引导、停车场标识明显。各类安 全标志和公共信息图形符号的使用应符 合国家相关标准的要求。（2分）标识不醒目，发现一次扣1 分；标识标牌不宜识别，发 现一次扣0.5分。2,科学划分服务区域。设置咨询导服、窗 口服务、自助服务、政务公开、休息等候 等功能区域。（2分）未科学划分功能区域，不便 于群众办事的，发现一处扣 0.5 分。3,窗口配备办公电话、电脑、高拍仪、打 印机等必要的办公设备。（2分）缺一项必要办公设

2、备的，扣 0.2 分。4.大厅配备等候座椅、饮水机、急救箱及 办事所需文具等便民设施，各种设施设备 及物品摆放有序。（2分）缺一项扣0.2分。5.配备必要的应急突发设施设窗如防疫、 消防等），制定各种应急处置预案。（2 分）应急设施设置不到位的，缺 一项扣0.5分；未制订完善 的应急处置预案的扣1分。-n对外（12 分）6.乡镇（街道）层级的依申请政务服务事 项（含承接）全部进驻，做到“应进必进”， 实现集中办理、“一站式”办结。（3分）应当进驻未进驻的，发现一 项扣0.5分。7,驻镇机构（公安、税务、市场监管、自 规等）的依申请政务服务事项进驻便民服 务中心。（3分）部门未实质性进驻到位的，

3、 发现一次扣3分。8,水、电、气、视等与群众生产生活密切 相关的服务事项进驻便民服务中心。（3 分）发现一项未进驻的扣0.5 分。9.积极推动税费减免、科技创新、财政补 贴等领域的事项进驻便民服务中心集中 办理。（3分）缺少相关领域事项进驻的， 发现一次扣1分。7 务开分 政公710.编制事项清单和办事指南朋确办结时 限、受理条件、办事流程、材料要求、收 费情况等基础要素信息。（2分）未按要求编制有关文件的， 发现一项扣0.5分。11 .通过江苏政务服务网对外发布事项清 单和办事指南，做到数据同源、线上线下 一致。（2分）对外发布少一项扣0.5分。12.在窗口或服务区显著位置 摆放办事指窗口未

4、摆放或展示内容有考核 项目考核标准扣分/加分情况自评 分评分 考得南、申请材料示范样本及样表，方便群众 查阅获取。（2分）误的，发现一次扣0.5分。13.设置政务公开区公开行政权力事项清 单、公共服务事项清单及帮代办事项清单 内容，为群众提供咨询、申请、查阅等服 务。（1分）区域设置不到位或事项清 单公布不完整的，扣1分。一窗 服务 （8分）14.建立健全全科政务服务模式，配备至少 5名“全科”工作人员，醒目设置全科“综合 窗口”标识，实行面台综合受理、后台分 类审批、统一窗口出件”，逐步实现“一人 多能、一窗多能”。有明确的全科政务培 训考核机制。（4分）人员配置不到位的扣1分； 窗口设置不

5、到位的，发现一 个扣0.2分；未制订年度全 科政务服务培训计划并组 织实施的，扣1分。15 .落实“一件事”、“一业一证”改革等审批 制度改革举措，实现“一窗办一次办”。（2 分）未按要求落实改革要求的， 发现一次扣0.5分。16 .积极落实“扬城通办”、“省内通办”、“跨 省通办”等跨区域通办服务。（2分）窗口未按要求开展相关“通 办”服务的,发现一次扣1 分。网 通办（22 分）17 .凡与企业生产经营、群众生产生活密切 相关的政务服务事项网上可办。（2分）未按规定要求推行网上办 理，少一项扣0.5分。18 .及时处理政务服务综合管理系统各类 政务服务事项办件。（3分）未及时进行处理和答复

6、的， 发现一次扣05分。19.政务服务一张网”在镇（村）窗口实现 全覆盖。（3分）发现一个审批服务窗口不 能登录政务服务“一张网” 的，扣0.2分。20.全量、及时、规范报送政务服务办件数 据。（3分）办件数据覆盖率低的，扣1 分。办件数据汇聚总量明显 低于实际发生量的扣2分。21 .在政务服务审批过程中积极推广使用 电子证照、“苏服码”。（5分）未按要求推广应用电子证 照、“苏服码”的,发现一次 扣1分。22.建立部门各尽其责、相互联动、协同配 合的审管协同机制，实现审批与监管有效 衔接、审管信息互动共享。（2分）未建立审批与监管衔接相 关制度的，扣1分；制度落 实不严格的，扣1分。23 .

7、大厅提供预约、取号、叫号等服务功能。 （2分）未按要求提供相关服务的， 发现一次扣0.5分；相关服 务功能不完备的，扣2分。24.设置自助服务区，引入公安、人社、税 务等自助服务终端或集成式政务服务自 助一体机，实现7x24小时服务。（2分）未按要求设置且设备不能 正常运行的，发现一次扣1 分。服务25.推行首问负责、限时办结、预约服务、未制订并执行相关工作制考核 项目考核标准扣分/加分情况自评 分评分 考得规范（10 分）延时办理、一次性告知等工作制度。（3 分）度的，发现一次扣0.5分。26.落实“十要十严禁”，严格工作纪律、服 务态度、文明用语等。（2分）没有在醒目位置展示“十要 十严禁

8、”的，扣2分。27.窗口设置岗位牌 公开展示窗口人员单 位、姓名、职务、电话和照片等信息。（3 分）未按要求设置的，发现一次 扣0.5分。28.窗口人员统一着装，佩戴工作标志，亮 明党团身份。（2分）未按要求落实的，发现一次 扣0.5分。7 办办分 邦代629.建立帮办代办队伍，完善帮办代办制 度，落实落细帮办代办，落实好全市“一 企来办新机制。（2分）未按要求建立工作队伍的， 扣1分；帮代办事项清单未 及时公开的，扣1分；帮代 办和“一企来办”制度落实不 到位的，视情况扣1-2分。30.为企业提供涉企审批、项目建设等代办 帮办服务，更好服务企业发展。（2分）未建立相关工作制度的，扣 2分；提

9、供相关服务不力的， 发现一起扣1分。31 .结合“网格化管理，将代办帮办服务融 入村（社区）“网格”之中，为有需要的群 众尤其是老弱病残等特殊群体提供贴心、 便捷的服务。（2分）未按要求提供服务的，发现 一起扣0.5分；开展“网格+ 代办”两员融合工作不力，发 现一次问题扣0.5分。老务分 适服(532,配备老花镜、轮椅、医疗设备等服务用 品，在等待区域设置敬老专座”。（3分）未按要求配备的，每少一项 扣0.5分。33.帮助老年人解决数字鸿沟”问题，安排 专门人员为老年人提供咨询引导、陪办等 便利化服务。（2分）未安排专人服务的，每发现 一次扣05分。服务 好差评 （7分）34.落实“好差评，

10、制度，完善镇（村）窗口 评价装置，畅通二维码评价、投诉电话、 意见箱等渠道，方便群众提出意见、建议 和投诉。（2分）镇（村）窗口二维码和评价 器配置不全的，发现一起扣 0.5分；电话投诉渠道不畅 通、意见箱设置不规范的， 发现一次扣0.5分；群众投 诉处理不及时的，发现一次 扣1分。35.引导办事群众积极参与满意度评价 做 到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一 评”。（2分）根据省“好差评系统反馈数 据进行打分。36.做到“好差评联动反馈、“差评核实整 改与整改回访三个100%。（3分）根据省“好差评系统反馈数 据进行综合评分。镇村 联动37.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街 道）、村（

11、社区）两级联动的便民服务网未明确对村（社区）便名服 务站管理制度要求的，扣2考核 项目考核标准扣分/加分情况自评 分评分 考得（8分）络。（2分）分。38.指导村（社区）便名服务站推行全科服 务，设置综合服务窗口，实现一窗进出”。（3分）未设置综合服务窗口的，每 发现一次扣0.2分；办事指 南中办事地点与窗口实际 设置情况不符，每发现一次 扣0.2分。全科政务人员未 要求的，扣0.5分。39.推进便民服务事项有效进驻村（社区） 便名服务站办理。（3分）未主动公开村级公共服务 事项清单、帮办代办清单 的，每发现一次扣0.3分； 办事指南未及时公布或要 素内容不符要求的，每发现 一次扣03分。新措为创举540.在乡镇（街道）率先开展富有成效的创 新服务举措，企业和群众办事便利度、满 意度显著提高。（5分）根据各乡镇（街道）上报情 况进行综合评分。