销售年终工作总结与计划6篇.docx

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1、销售年终工作总结与计划6篇销售工作总结和工作计划范文一回顾20_年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_ 年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整 个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了 更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功 合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的 工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我 今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成

2、功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个 不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基 础。销售年终工作总结与计划4销售计划工作总结一、销售计划目前基本运行方式：1、月度销售计划：办事处每月将每个客户做一个计划，结合 办事处的库存，销售

3、目标做成办事处销售计划，我汇总办事处的 销售计划，再结合营销中心销售目标，上月销量和去年同月销量， 对品种进行调整，形成营销中心的计划。2、临时生产计划：主要是第一次生产的新产品，新配方或产 品质量、包装等有特殊要求的品种。一般是第一次运行这种计划， 产品成熟后就不再用该计划，生产直接见需求生产。3、滚动库存计划：主要是产品有一定的量，单次要货量比较 大，而产品受到质量、保质期等限制，不宜大批量备货，而单位 时间内产能又有限的品种。如5G、10G等。一般是根据产品需要， 临时性给予一个滚动库存计划的要求。4、最低库存计划：主要是供工业用户的产品、规格比较大或 规格比较特殊的产品、新上市的产品，

4、市场量不稳定或市场量不 可预估，而这类产品要货都比较急或市场销售机遇性强。为了保 证供货及时，一般在供货紧张的情况下，对生产做一个最低库存计划的要求。5、最低最高库存计划：主要全国范围内销售的大宗产品，销 量较大的品种，主要是为了满足市场集中要货避免断货，同时也 是为了生产能力的释放避免库存过高积压。一般是国内、出口需 求都较大的情况下，或者产能大于销售需要加大库存时，临时性 给予一个最低最高库存计划。二、销售计划存在的问题1、月度销售计划准确率不高，准确率不高主要是拔高了大宗 产品的计划量，大宗产品计划完成的非常差，其次是销量比较小 的小品种，销量只要是比计划大一吨半吨，计划就超的离谱。2、

5、销售计划不等于要货计划，对生产的参考性和指导性还是 不很强：如有些产品办事处造的月度计划是100吨，由于办事处 有库存，所以可能不会向工厂要货；还有些品种，办事处月度计 划只有50吨，办事处为了销售50吨计划，同时为了储备一定的 库存，办事处向工厂要货可能会要100吨的货；所以销售计划不 等于生产计划，只能参考，在参考过程中难免会有生产多了或供 货紧张的时候，3、汇总的月度计划与计划目标有差距，为了确保 高目标要求，对计划进行拔高。由于月度计划拔高，而实际完成 非常差，就更显得计划准确率非常差。4、滚动库存计划、最低库存计划、最低最高库存计划运行还不是很成熟规范：由于销售、生产没有达成一个约定

6、俗成运行规 范，运行体系，所以在计划的下达上，计划的执行上都不到位。5、大规模促销以及一些非常规性的促销都是临时形成决定, 促销信息提前通知生产部门做的不够，信息通报也不够充分全面。6、营销中心阶段性、年度性的考核方案，很多都涉及到产品 量的考核，考虑大部分产品都是大宗常规产品，方案的能否完成 不确定，所以这些信息对生产部门通报的比较少。7、销售计划的品种范围还不够全面：馅旺味膏、鲜味汁、鸡 精、烘焙原料、食用油都还没有运行月度计划，主要这些产品是 新产品，销量不稳定，加上大部分产品都是见单生产，所以计划 没有怎么做。8、销售计划的来源点太多，品种太多，每个人的计划水平不 一，重视程度不一，计

7、划的准确性就没有保障。9、对总销售计划负责审核的人太少或者审核不认真，对销售 计划承担责任的人太少。10、由于业务人员、客户不愿或不重视提前报计划，办事处 制单人员缺乏需提前做单产品数据，或者考虑配车发运方便、运 费等问题，办事处习惯集中做单配车，加上缺乏提前制单的监控， 所以提前报订单和要货计划还做的很不好。三、销售计划工作改进措施1、继续加强销售计划的宣传，让业务人员都重视销售计划,让客户接受、养成报销售计划的习惯。2、继续加强销售计划人员培训指导，让销售计划人员掌握销 售计划制定的方式方法，提高计划准确性。3、为了避免销售计划和要货计划的矛盾，对重点产品、小品 种、零库存产品做周要货计划

8、，生产中心按周计划生产备货或准 备原料，实际要货超过周计划的见需求生产。4、尽快和生产部门就滚动库存、最低库存、最低最高库存计 划达成共识，形成规范运作方式，运作体系。严格按计划执行， 销售适时调整、监控计划。5、对拔高月度计划，可在月度计划中分类区分，计划中按保 底计划，调整计划，目标计划来指导生产做好生产计划。公司按 年度计划来监控营销中心的目标计划完成情况，月度销售计划只 是一个辅助。6、由于各产品部、各办事处都在制定各种各样的促销计划, 缺乏一个促销信息的汇总备案点，所以促销信息的传递就存在不 及时不全面；促销管理主管孙刚应当汇总备案所以的促销信息， 包括产品赠送、产品箱内放产品宣传品

9、，各工厂产品箱内促销等， 孙刚应及时向生产部门传达信息。7、及时向生产部门传达营销中心各阶段性、年度性的考核方案，提前告之各阶段产品考核目标，对大宗的常规性品种，通报 方案数据即可；对非常规性品种，每半月以邮件方式通知生产部门 备货。8、将鸡精、馅旺味膏、鲜味汁、食用油、烘焙原料纳入办事 处月销售计划填报范围。平时的计划运作由各产品部内勤来负责, 喻斌负责协助与指导。9、办事处经理是销售计划的制定者，是销售计划准确性的责 任人，当总销售计划出现问题时，追查办事处责任，对办事处经 理进行批评指导，必要是做负激励，只有这样才能提高计划的准 确性。10、各产品部部长、产品经理对销售计划承担制定、审核

10、责 任，并对所负责的产品销售计划准确性承担责任。11、针对每个办事处的产品特点，给办事处指定重要产品， 重要客户需提前报要货计划的要求，并由物流部对报货计划做监 控考核。12、加大在销售计划工作方面的工作时间投入，每周周二为 销售计划集中工作时间。销售年终工作总结与计划5销售工作计划一年销售工作计划销售工作计划_2018年销售工作计划center； te_t-indent：Op_; data-filtered= filtered” 范文一刚做两个月的店长 一些问题还不会处理，部分原因在于我的工作经验不足，这段时间 处于迷茫期，为了使工作能力得到提升，认真做好一名店长，现将 工作计划如下：1、加

11、强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。 加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每天要打扫店内外 的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进 行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工 的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。以身作则， 做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识, 做事情要从公司整体利益出发。处理好部门间的合作、上

12、下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的 工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成 为一个最优秀的团队。2、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。 为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作4、当顾客光临时，要注意礼貌用语,积极热情为顾客服务，做 到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工 作形象。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我

13、干”到积极的“我要干”。为了给 顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领 员工在以下几方面做好本职工作树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想, 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。center；te_t-indent： Op_;“ data- filtered= filtered”销售工作计划范文在一年刚接触这个行 业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还 不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格 是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的 客户.没有要求的客户不是好客户。一年的计划.一；对于老客户， 和固定客户

14、，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些 小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取 多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下 要求1:每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时 改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不 会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加 强业务方面的学习，多看书，上

15、网查阅相关资料，与同行们交流，向 他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但 不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客 户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人 再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8： 自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多 探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要 努力完成？到？万元的任务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种

16、各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己 最大的贡献。center；te_t-indent： Op_;“ data- filtered= filtered” 销售工作计划范文2017年已经过去，虽 然销售业绩并不理想，但那只能代表过去，新的一年是一个充满挑 战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作 压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计 划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、销量指标: 上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度万元 二、计划拟定：1、年初拟定年度销售计划；2、每月初拟定月 销售计划表；三

17、、客户分类：根据接待的每一位客户进行细分化, 将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各 级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴 而来，满意而归。四、实施措施：1、熟悉公司新的规章制度和业 务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。 作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全 力开展业务工作。2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至 关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务 方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。3、在客

18、户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a 类客坚持每个星期联系一次,b类客户半个月联系一次,c类客户 一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。4、在网络方 面充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客 源的开发情况。做好业务工作。以上，是我对2018年的工作计划， 可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望 得到公司领导的正确引导和帮助。展望2018年，我会更加努力、 认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。 相信自己会完成新的任务，能迎接2018年新的挑战。销售年终工作总结与计划62010年度销售工作总结与2011年销售计划一、2010

19、年工作总结（一）个人成长 随着2010年这个销售年度的结束，本人已进公 司3个年头了！从一个个销售计划的完成和实现，经历了很多也学 到了很多，随着每一任新的销售经理上任，市场的轮换，他们带 来了各自最好的市场运营体治和运营方法！从肖经理的到来大刀 阔斧的改革，使得我们在工作中学到了很多，从最新的抵触情绪到 最后认可接受！比如电子文档表格的应用和建立共享平台，使得 我们的工作起来更简单，更直观，目标更明细！接触更深的是广老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定 会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造 利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 远。

20、第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的 报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及 来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也 更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己

21、真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不告制作流程的应用，给我们带来更便捷，效率更高，投放效果最 好广告效果！少浪费很多资源！也让我这个对电脑一窍不通的菜 鸟学会Office文档办公软件最基本的应用和邮件的发送！随着销售管家的应用，前期虽然系统不稳定给我们带来很多 不便，但随着系统的优化和完善，给我们的工作有很大的帮助， 简化了我们拜访客户的一些装备，少了以前的很多的文字工作， 并且对我们有一个提醒作用，有据可查的那些客户

22、该去拜访了！ 5 月份，公司组织了回劲牌公司参观、培训和旅游，使我们很好的 了解了劲牌的生产工艺和劲牌的文化！巩固了，加深了我们的产 品知识！使我们明确了公司的大体方针，在实施日常工作中更有 方向感，目标更明确！更深层次的理解了 做百年企业，创百年 品牌的这句话的真实含义！加上新同事的到来，也给我们带来 很多挑战和机遇！因为他们的年青和朝气给了我们很多感染！有的 是以前的销售精英，他带来的是挑战、拼博和相互学习！有的是 学校出来刚毕业的学生，他给我们带来的是朝气和年青，也使我 们有一种大哥哥先入这行的成就感！（二）业绩增长与客户分析2010年度已过去，回首过去，2010年是一个不平凡的一年,物

23、价上涨，房价上涨，加上全球自然灾害泛滥，使得自然经济恶 性循环！造成物价极不平衡！不过，这也是我们战胜的一年！西乡以前是个大市场，是一个地理面积和终端客户较多的地 方，2010年度销售工作总结与2011年销售计划。渠道网络加终 端网终共有2300多家，增长的空间和新品开发的空间基数都相对 很大！ 2010年度共开发劲酒网点640家，枫林网点400家，追风 八珍酒网点480家！以前主要是跟云海和德南这两个分销商，也 谢谢这两大重点客户的，在总年度完成销售额：125nli中国劲酒 箱，大劲酒系列5100箱，枫林纯谷酒系列320箱,500ml追风八 珍酒480箱。在做市场推广和维护工作的同时，有些地

24、方需要做 样板市场，来达到以点带面的效果，来推动这块小片区产品知晓 率的上升，最后促进消费和销量的上升，本年度共打造样板店家, 做社区行活动次，产品陈列家。因深圳市场的复杂性，一个价格问题比较凌乱，（主要是受布 吉农批市场和东莞虎门市场这两大批发市场的影响，）使得一些中 型卖场供价普遍较低，因这些卖场有专门采购部门，到这两大批 发市场均有采货，这对一些新品的上架增加了难度和门槛，各供 应商不愿供货，嫌利润低!希望公司能对这两大批发市场控货，提 高一些供价！市场零售价格不达标，调价过后反弹大，主要原因是受钉子 客户影响，因供货渠道网络复杂，无法控货，造成调价过后不久 又降下来了！建议公司重新考虑

25、渠道客户，不走流通客户，让业务员有控货的碳码，所有供货网络都能被业务员抓牢，控制！让 价格达到统一！（三）工作中的不足与改进跟其他同事相比，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思 这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足，年度工 作总结2010年度销售工作总结与2011年销售计划。1、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强, 就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手 忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好， 还没有效率。2、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的任务，放下 很多原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，任务效果又不 好。在这一点

26、上，感觉是在被动的工作。3 .开发新客户太少，借不到力！4 .缺法创新，知识跟不上时代的进步！针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：尝试通过各种方式开发新客户，寻找一些有冲劲的批发商， 借助他们自己的客户资源一并带进终端场上架，剩下的通过扫楼 等方式加强开发。坚持今日事今日毕，并在下班后做好今天的总结和明天的规划。这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进, 都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界 其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点， 弥补自己的不足。休息时间多学习，看一些专业书籍，增长自己的知识

27、面！二、2011年工作规划凡事预则立，不预则废。2011销售年度马上就要开始了，应 公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了 详细的规划。（一）业绩规划1 .每天做好八达标基础工作！2 .月度完成公司计划指标，争取超计划指标百分之十五以上!3 .与其他同事多互动，相互学习，取长补短。4 .因为酒类销量都受气候的影响，特根据气候的不同，来调 整自己的工作方向！7、8、9、10月是热天，主要方针以新产品的上架为主要目的， 并多做一些引导消费者对冰镇饮用的认知和认可的活动！做好餐 饮终端的冰柜陈列，培育出更多的劲酒饮用消费者！对样板店的 建立，因市场竞争中各种广告的同质化，使消费者感

28、觉申美疲劳，对广告没有什么好印象！在拜访客户当中特选择一些地点集中， 环境较好的终端，与老板沟通，建立成我们的样板店，达到视觉 冲击效果，以此达到以点带面的广告宣传效果！5 . 11、12、1、2月天气渐凉、寒冷，加上各种节日酒类也到 了销售旺季！这个时候除做好市场八达标工作以外，做好批发商 分货工作，让市场不缺货不断货，留意物流方向！并做好防假工 作！中小型超市的陈列工作！迎接春节的到来！6 . 3、4、5、6月，春节过后，消费能力逐渐下滑，做好日常 的补货工作以外，做好样板店的维护和建设，铺新产品上架和维 护！做好八达标的基础工作，后期实施冰柜陈列的落实！（二）自我实现规划除了对工作方面所

29、做的要求和期望外，在自身素质方面，我 认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多 与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。2011年, 我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工 作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社 会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必 要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什 么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的 榜样。当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不 断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。向作军2011-6-27多，这点

30、在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。销售工作总结和工作计划范文二在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自己 走过的

31、这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽！一年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变 的一年。年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自 己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值 全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我不顾朋 友和家人的反对，毅然选择了辞职。其实改行之意，早在全球金 融危机爆发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相 关的职业，由于工作的性质和自己的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中缺乏积极性，每天都是被动的工作。我明白继续这样下 去，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份 自己喜欢的工作，让我充满激情投入的职业。因

32、为从小就喜欢汽 车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那么一点 接近，汽车销售顾问的工作是再合适不过的了，但这也仅仅是自 己的想象罢了。最终在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸 的进入了申蓉大众，从此踏上了我的圆梦之旅！记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：我是带着 一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实 现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！” 到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从年03月14日到现在， 我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学 习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到 疲惫和劳累，可第二天

33、早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。 特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到 十分的满足，非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像 做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。现在的工作, 无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己 强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流，人云亦云; 我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实!说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情 况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和 好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合

34、的 也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一 个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。 在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外， 还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一 年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大 众认证的销售顾问。在车市火爆的一年，上海大众以万台的成绩荣膺全国轿车销 量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很 为自己的品牌和公司而骄傲!从20_年05月至今，我销售了近一 百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在20

35、年11月 完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客 户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队 前列。总结我成功的原因，其实就一个字，爱！我爱我的职业, 我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客 户。我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌, 坚信它是最好的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑 战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。1,在 自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户 在完成上户手续之后要求退车。2,在国庆大假期间的一次试驾中, 与骑自行车

36、的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试 驾车大面积维修。总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知 识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失， 深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这 两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都 应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。年中，我的计划主要在两个方面。在细节方面，提高工作 效率。其中主要包括了每日工作安排，时间规划，团队协作等。 在20_年中，此方面做的较为薄弱，尽管自己的工作热情很高, 愿意为之牺牲自己的时间，但毕竟这样会影响自己的身体状况和 工作状态。总之，在新的一年中应该

37、将事倍功半转变为事半功倍。 在职业规划上，成为一名优秀的销售顾问，渐渐向管理理方面靠近。还记得在复试的时候，老总问我两年后的职业 规划是什么的时候，我毫不犹豫的说，销售经理”！现在想起来确 实蛮激进的，要做一名合格的管理者比做一名优秀的销售顾问难的多了，需要具备的能力也更多。虽然前进的道路崎岖不平，但 我相信光明永远在前方，我会继续坚持一步步走下去的！销售工作 总结和工作计划范文三根据公司的文件精神，我参加了 金秋营销体验”活动。在活 动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全 面周到的服务，如用户装机（电话、宽带、小灵通）、拆机、报修等 各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到

38、很多内容，为我在 日常工作中帮助很多。体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺 轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查 修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。 在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一 部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等 一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然 发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该 用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还 对该路散乱的电话线进行了梳理和抬

39、高，以确保居民电话的正常 使用。在体验活动中，我还学习到了 adsl线路故障的处理方法。由 于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电 话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的 地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的 地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方 便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净 没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反 之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通 过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后 还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏

40、，如有的话应该将 其换成新的电话线。体验活动：为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。 跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲 解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区 内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准, 用心服务好用户。通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开 营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。 在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用 户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们

41、的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服 务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接 受程度。这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活 动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内 心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了 我很多帮助。在活动中我对坚强支撑、快速响应，为前端部门 提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在 今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端， 保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活 动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在 我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社 区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务， 比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘 清理干净；比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我 们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号 的需求，我们帮助用户开通业务；当维修电话机时，我们带上备用 电话机，以解用户燃眉之急。”细节决定成败”，在细节方面出其