2023住宅物业管理项目“晒服务标准、 晒收费标准”专项行动工作方案.docx

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1、位宅物业管理项目“崎服务标灌、临收费标摩”专项行劭工作方案一、工作目标持续深入贯彻北京市物业管理条例，依法维护物业管 理各方主体合法权益，推进物业服务市场规范发展，在全市 住宅物业管理项目开展“晒服务标准、晒收费标准”专项行 动，不断健全公开服务标准和收费标准的规范化工作机制, 让业主“明明白白消费”，让企业“清清楚楚花钱”。二、任务安排（一）动员部署。各区住建房管部门结合专项行动方案 对本行政区内物业服务人进行动员部署，指导督促物业服务 人遵守“权责一致、质价相符、公平公开”的物业服务市场 规则，开展“晒服务标准、晒收费标准”活动。完成时限：2023年6月底（二）自查自纠。物业服务人应当对住

2、宅物业管理项目 开展自查自纠工作。1 .有物业服务合同的住宅物业管理项目，物业服务人依 据物业管理双方主体签订的物业服务合同，晒合同约定的服 务标准和收费标准；无物业服务合同的住宅物业管理项目， 物业服务人依据物业管理双方主体参照北京市住宅小区物 业服务项目清单选取的服务内容和基本事项，晒选取的服 务标准和收费标准。2 .晒服务标准是指公开物业服务、停车及其他有偿服务 的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；晒收费标 准是指公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收 费标准、收费方式和投诉电话等。服务标准应当与收费标准 对应。3 .物业服务人应当建立多元化、多维度信息公开渠道， 采取线

3、下线上相结合的信息公开平台载体，公示服务标准和 收费标准。物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋 大厅应设置公示公告栏，鼓励通过服务软件、微信公众号、 业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等线上渠道开展信息公开, 做到应知尽知。4 .物业服务人应当完善项目公开信息质询机制，积极主 动回应物业管理各主体对公开信息的质询，做好沟通解释工 作，对公示的不准确信息要及时更正并重新公布，并及时将 服务标准和收费标准已进行现场公示的照片上传至北京市 物业管理系统。完成时限：2023年7月底（三）专项检查。各区住建房管部门要结合违法收费专 项执法会同区市场监管等部门强化日常联合执法检查，加大 查处力度，对违法

4、违规行为发现一起查处一起；对未按要求 “晒服务标准、晒收费标准”的及时进行督办。确保8月底 前50%以上住宅物业管理项目实现“晒服务标准、晒收费标 准覆盖并将有关资料上传，力争年底前北京市物业管理项 目全覆盖。完成时限：2023年12月底（四）总结巩固。各区住建房管部门要及时总结物业服 务服务人落实“晒服务标准、晒收费标准”工作中好的经验， 树立、宣传工作典型。完成时限：2023年12月底三、工作要求（一）提高思想认识。开展“晒服务标准、晒收费标准” 专项行动是规范物业服务人服务行为的一项基础性工作。各 区住建房管部门结合主题教育工作开展，精心组织，统筹推 进此次专项行动。（二）抓好工作落实。各区住建房管部门要坚持目标导 向、问题导向、效果导向，要求物业服务人遵循质价相符的 物业服务市场原则，做到服务标准对应收费标准，服务标准 与收费标准不分家，让业主看明白、能监督，建章立制健全 物业信息公示长效机制，持续提升物业管理水平。（三）加强信息报送。各区住建房管部门要安排专人每 月15日前书面上报工作进展情况，内容包括工作进度、检查 情况、发现的问题、处理结果及有特色的做法等。