)停车场服务方案.docx

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1、完整版）停车场服务方案停车场管理方案停车场管理是日常管理的一个重要内容。为了使车辆有序 进入、安全停放，减少事故和纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业 主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等 问题，我们制定了以下管理方案。一、日常管理要点1 .制定完善的停车场管理制度，并严格执行。2 .定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并通过 防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域。车管员要严格把 关易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项，提高警惕性， 杜绝隐患。3 .私家车位设立明显识别标示，车管员不允许其他车辆挤 占私家车位。对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志, 对违禁的车辆实施处

2、罚。遗失，保管单位会负责赔偿。需要保管的摩托车必须购买综合 保险，车辆遗失时，车主需要及时报案，并提供保管部门出具 的证明，以协助车主向保险公司索赔。长期存放没人使用，且 未缴保管费达3个月的自行车，车管班会将其清出保管站，不 再负保管责任。4 .停车场提供月保和临保两种方式，月保车辆按月收费， 临保车辆则计时收费。车主可以带齐证件或证明到车场收费处 办理月保，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应 缴纳的车位租金及管理费后，发放停车卡及电子出入卡，同时 收取电子出入卡押金。车辆出入停车场时，需要将停车卡放在 车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出 入。月保车辆需要按月定

3、期缴纳。停车卡、电子出入卡禁止外 借给其他车辆使用，车主应随身携带停车卡以确保车辆停放安 全。5 .车辆保管收费标准根据各地物价部门核定的标准执行。 停车场一般只规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由 物业管理公司根据政府规定的指导价，并参考周围室内停车场 的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内 临时调整保管费。6 .值班室（岗亭）应按照车辆管理制度、收费标准、营业执 照、保管员姓名和照片等要求进行管理。保管员应佩戴工作证 件，保持良好的工作形象。值班室内应配备必要的工作设备和 工具，如电脑、电话、对讲机、收费机等。保管员应按时上下 班，并做好交接班工作，保证车场管理的连续

4、性。值班室内不 得吸烟、喝酒等影响工作的行为。保管员应保持警惕，及时发 现和处理停车场内的安全隐患和问题。值班室内应保持整洁， 保管员应定期清理和消毒，保证工作环境卫生。1 .禁止闲杂人员进入长椅和床，岗亭外不得放置凳椅。2 .在值班室内或外适当位置设置一块800mmx600mm的白 板，用于发布通知。同时，在停车场、摩托车、单车棚（库） 内设置一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框，以便根据车辆 停放数量制作。3 .值班室（岗亭）内不得存放杂物，保持室内外的清洁。4 .值班室（岗亭）内应将“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”放在固定位置，且应摆放整齐。5 .值班室（岗亭）不得用于其他

5、用途。6 .对讲机仅限值班员和车辆巡逻管理员使用，每人配备一 部对讲机，备用充电池和充电器。更换电池时，必须先关闭电 源和主机上的开关，以保护和延长机身使用寿命。电池不得频 繁更换，必须按规定时间轮换使用。不得在对讲机上谈论与工 作无关的事情。认真做好对讲机的交接工作，以防出问题时互 相推卸责任。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。7 .车辆管理员应按照当地机动车保管场保管员的着装规定 着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。穿着统一的制 服，黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。不得佩 戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露个人物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴

6、歪帽、穿拖鞋或赤脚。8 .车辆管理员应注意保持仪表整洁，不得留长发、蓄胡子、 留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm, 胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超 过1mm,鼻毛不得长出鼻孔。精神振作，姿态良好，抬头挺 胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰， 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃 零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。不得哼歌 曲、吹口哨、听收录机、看书报。不得随地吐痰，乱丢杂物。 不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。对待车 主、业主（住户）要友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼 貌服务用语。

7、上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领 带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管 员在场应检查。4 .对于临时泊车卡、月保卡和私家车位卡，采用不同颜色 印制，便于识别管理。在车卡背面注明有关事项，如不赔偿损 失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。5 .车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限 速标志、车场管理须知、收费标准等。6 .车管员对每辆进入车场的车辆作适当检查，注意车辆是 否有被撞、被刮等迹象，做好现场记录并由车主签字确认，以 减少不必要的纠纷。主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车 内，同时阻止闲杂人员进入车场。7 .停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管

8、理，并引 导车辆停放，提供问询服务。8 .对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员 进出及活动的安全。对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及 时进行有效疏导。9 .在停车管理员手中备有一份月保车主基本档案，以便车 辆发生危险情况或紧急疏散时使用。车管员巡查中若发现停放 车辆有异常情况（自燃等），要立刻采取措施实施补救。若车 辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则, 并做好事件报告。10 .对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物 业部要通知服务处按规定给予协商处理。停车场库各种相关制度单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不 能把车辆管好。健全的管理制度应

9、该包括门卫管理制度和车辆 保管规定等。一、车辆管理负责人职责1 .依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。2 .负责按物价部门收费规定收取车辆服务费。3 .熟悉掌握住宅区车辆流通情况和车位情况，合理布署安 排，优先保证业主使用车位。4 .监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。5 .每日工作检查，并填写日检表。负责协调与客户联系，解决车辆管理问题和投诉。同时， 进行法制和职业道德教育，提高服务质量。还负责员工岗位培 训和向物业部经理汇报工作。一、车辆管理员的职责和纪律1 .管理停车场和保管电瓶车、自行车。2 .轮流24小时值班，服从调度。3 .按规定着装，佩戴工作牌，按规定和程序指挥出入车辆,

10、并填写车辆出入登记表。4 .遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不 擅离职守。5 .按规定和标准收费，开具。6 .指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。7 .巡视停放车辆，保证车辆安全。8 .负责停车场（库）的消防和清洁工作。纪律方面，要求仪容整洁，文明礼貌用语，严格执行交接 班制度，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准在 值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职 责无关的事。爱护各种器具，依法办事，廉洁奉公，坚持原贝L 禁止打麻将和赌博，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做 不利团结的事。、道口岗管理制度道口岗需要控制进入物业区域的车辆，保证行人的安

11、全和 环境的整洁。除特许车辆外，其他车辆需要经过道口岗允许后 方能驶入。道口岗需要验证外来车辆，对可疑车辆要多观察， 对车主要细询问，发现问题时要拒绝车辆外出，并报告有关部 门处理。停车场道口岗需要登记收费、指挥车辆出入和停放， 并检查车况和停车场库的清洁卫生。7 .为保障消防安全，定期检查消防设施是否完好有效，如 有损坏应及时通报上级，进行维修更换。同时，不得使用消防 水源进行洗车等其他非消防用途。8 .停车场道口岗位要求严格，不允许私自带亲戚朋友在车 库留宿，对于无关的闲杂人员要及时劝离。9 .值班人员应专心执勤，勤巡逻，多观察，随时关注进入 停车场库的车辆情况及车主的行为，发现问题要及时

12、向当值班 长报告。四、车辆管理员交接班制度1 .严格按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位， 在接班人员到达前，当班人员不得离岗。2 .交接班时，接班人员要详细了解上一班车辆的出入和停放情况，以及本班应注意的事项。3 .移交值班记录和车辆出入登记表给下一班，并做好 清点和签名工作。4 .交接班时，应清点上一班移交的值班物品，如对讲机等 及其他设备，并在值班记录上签名。五、停车场管理规定管理处负责业主（住户）的车辆管理，小区车辆行驶停放， 管理处主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、 检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1 .对进入停车场车辆的管理规定进入停车场的

13、车辆必须持有一切有效证件，包括行驶证 或待明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与 待明相符。进入停车场的司机，必须按照进出场各种程序办理停车 手续，并按指定的车位停放。车辆停放后，司机应配合车管员做好车辆的检查记录， 并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内研究驾驶车辆。进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾 和弃置废杂物，禁止在场内吸烟。进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、 剧毒等危险品的车辆进入停车场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、 漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从

14、车管员指挥，造成本身车辆受损时， 后果自负。2 .小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定遵守交通管理规定，爱护小区（大厦）的道路和公用设施, 不乱停放车辆。禁止在小区（大厦）内长期停放车辆，临时停放按照车 辆保管统一收费标准缴费。小区（大厦）内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意 前后左右车辆安全，在指定位置停放。停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状 态，车内贵重物品须随身带走。机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h,严禁超 车。机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号。必须在停放期间悬挂在车上;C.临保车辆停放时间不得超过24小时，超时将被视为违 规停车，需按照停车场（库）规定缴纳相

15、应费用；d.临保车辆不得占用月保车位，如有需要，需按月保车辆 的规定办理手续。3 .摩托车、自行车保管规定的改写：为了保证小区（大厦）内的交通秩序和公共设施的完好，摩 托车和自行车的保管需遵守以下规定：月保车主需前往停车场收费处办理登记，并缴纳月保费用。 月保车辆需在指定区域内停放，并将月保号牌悬挂在车上，以 便车管员核对。如需更换车辆，车主需前往车场办理手续。临 保车辆需按车管员指示到临时停放点停放，并悬挂临保号牌。 临保车辆停放时间不得超过24小时，超时将被视为违规停车, 需按照停车场（库）规定缴纳相应费用。请注意，月保号牌禁止 外借，禁止其他车辆使用。临保车辆不得占用月保车位，如有 需要

16、，请按月保车辆的规定办理手续。同时，不准在小区（大 厦）任何场所试车、修车、练车，不准辗压绿化草地，损坏路 牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。机动车辆只能在停 车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。请车主们自觉遵守以上规定，共同维护小区 （大厦）的良好秩序和公共设施的完好。置私人物品；3 .保管员应按规定佩戴工作证件，保持良好的工作形象；4 .值班室内应配备必要的工作设备和工具，如电脑、电话、 对讲机、收费机等；5 .保管员应按时上下班，并做好交接班工作，保证车场管 理的连续性；6 .值班室内不得吸烟、喝酒等影响工作的行为；7 .保管员应保持警惕，及时发现和处理停车场内的安全隐 患和问题；8 .值班室内应保持整洁，保管员应定期清理和消毒，保证 工作环境卫生。1 .为了方便车主停车，停车场采取了双号码牌制度，一个 挂在车上，另一个由车主随身携带，作为取车凭证。停车后， 车主需要到收费处缴纳临保费用，离场时需要交回号牌，经核 对无误后方可放行。2 .为了防止火灾事故，停车场禁止车主在内洗车或修理摩托车。对于已缴纳保管费并有收费凭证和保管卡的单车，如有