某物业公司保洁应急预案.docx

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1、某物业公司保洁应急预案全套为有条不紊应XX物业清洁服务中可能出现的各类突发事件，特 拟定相关应急预案，以协助XX维护正常的办公秩序和物业的安 全运行。一、天然气泄漏应急处理程序文字说明：1 .立即通知当值巡逻秩序维护员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。2 .立即通知管理处，上报主管。3 .通知甲方相关领导。4 .视情况通知各方至现场采取救急措施。注意事项：前往、到达事发现场须知：1 .调查人员关闭随身手机，如需电筒照明应在到达现场前先打开, 且调查时严禁吸烟或点火。2 .安排品质部在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。3 .在停电日前检修通道应急照明灯完好。注意事项：停电时期加强物业

2、项目的秩序维护；电力恢复时，检查各项设备 是否正常运作；停电时将所有电器插座拔掉。（二）电力突然中断文字说明：1 .接报后立即至供电部门查询，是否供电部门出问题，如果是则 按预案处理。2 .通知当值巡逻秩序维护员，到停电现场查看正确位置，及时反 馈监控中心。3 .通知品质部察看停电区域停电原因及时进行抢修；在电力恢复 后,到场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常运作，同时 详细巡楼一次，确保各项设备恢复正常。4 .接报后在显眼处张贴停电通知，及时告知客户。5 .接报后，加强秩序维护工作:(1)检查电梯是否困人。(2)派工程人员前往停电区域查看各项公共电器是否有受停电 影响。注意事项：事后查明

3、有关停电原因，以书面形式报告公司。七、遇地震应急处理程序文字说明：1 .当遇到地震时，管理处应立即通知所有人员从物业项目内撤离， 禁止使用电梯。2 .设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离 开，注意人多拥挤而造成损伤。3 .品质部立即切断物业项目内空调电源及管道气总阀，当人员大 多撤离情况下，切断物业项目内供电及供水系统；地震过后，检 查物业项目所有设备损坏情况，并予修缮，尽早恢复物业项目的 供水、供电。4 .安置疏散人员于空阔地休息，并安排人员清点，尽量不遗留人 在物业项目内。5 .禁止任何人试图返回物业项目。6 .迅速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确 认安

4、全后方可允许客户返回。7 .对负伤人员，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况。注意事项：地震过后，全面核查物业项目情况，并拍照存档。八、电梯困人应急处理程序文字说明：1 .若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把 镜头调至被困人的电梯观察电梯内部情况，并详细询问被困人有 关情形及通知管理处，报告电梯的正确位置并保持联系。2 .被困者内如有老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若 有身体不适须立即离开的，而电梯公司仍未有人在场，应立即与 电梯公司说明原因，并立即通知公司电梯养护中心前来协助。必 要时可通知公安机关和消防人员前来协助。3 .立即致电所属电梯公司紧急维修点，派人前来

5、释放被困者。注意事项：1 .被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困 者姓名、地址、电话及到本项目的原因。被困者不愿合作自行离 去则记录下来作为依据。2 .记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防人员、 警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车 辆号码。3 .记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医 院，以便查询。九、发生噪音污染处理程序文字说明：1 .接到投诉或巡逻时发现，立即至现场调查噪音的来源及程度。2 .至现场后，劝解有关人员，将音量尽量降至最小或停止，如果 多次劝解无效，可报警。注意事项：管理处人员应留意物业项目四周产生的噪音，不论是

6、机器、音响、 人为等造成的，都将影响到物业办公秩序。十、发生交通意外应急处理程序(-)没人受伤文字说明：1 .接报后，立即通知管理处。2 .如有需要，拍照以作记录。3 .如XX部分因意外可能危及办公秩序，应将该范围封锁。4 .维持秩序，使现场交通恢复畅通。5 .如有需要将张贴警示标志。（二）有人受伤文字说明：1 .接报后，立即通知管理处。2 .接报后，立即通知救护中心及警方。3 .保护现场，指挥交通，保持道路畅通。4 .在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。5 .记录事件及拍照。十一、发生盗窃处理程序文字说明：L接获客户报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问客户是否 决定向警方报警。2 .

7、立即通知当值巡逻秩序维护员保护现场，禁止无关人员进出。3 .接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，当值主管安排 秩序维护员加强出入警戒，安排对物业项目进行全面安全检查， 若有需要暂停访客出入，以防匪徒逃跑。4 .警方到场后，由主管表明自己身份，带领警方至案发现场，尽 力提供帮助。注意事项：记录整个事件（包括拍照留证）。十二、发生抢劫处理程序文字说明：1 .秩序维护员当值中接获有抢劫报警，应立即拨打，向 警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门、铁闸）。2 .查清案发地点，时间，并派秩序维护员携警械，对讲机至现场 核查，监控中心开始对所有通道、进出口进行搜寻，并对一切可 疑人员进行录像。3

8、 .不论在任何地点，秩序维护员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量 避免与之正面冲突，并拖延时间，以利警方到现场处理。4 .如秩序维护员到现场时，匪徒已逃脱，或阻拦无效，而警方仍 未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知警方 处理。5 .如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，保证通讯畅通。6 .遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他同事报警求助。4.做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打120”救护电 话，速召救护车抢救。十三、发生偷车处理程序文字说明：1 .如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制。2 .关闭车库进出口闸门，

9、以免窃贼逃跑。3 .报警方。4 .记录被盗车辆车型、牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表 特征，有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆，至警方人员到 场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警 方人员情况，以备后查。十四、擅自侵入处理程序文字说明:1 .接获客户报警有陌生人闯入室内，应及时赶到事发现场，调查 原因。2 .如属刑事案件，按刑事案件程序操作。3 .如属误闯，在核实客户无任何损失之后，再查明原因，给予客 户合理解释。十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序文字说明：1 .立即通知管理处及主管，并通知警方，上报公司。2 .将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人及车辆进入现

10、 场（除了警方及消防人员以外），并检查四周是否有可疑物品。3 .当发现有可疑物品时，将其隔离，禁止靠近，切勿自行处理或 接触物件,切勿在现场使用无线通讯设备、闪光灯或开头电闸, 切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。4 .确保现场所有电梯停止使用。十六、拾获财物处理程序文字说明：1 .当在公共区域，如走廊、楼梯等拾获财物或接获他人交来的拾 获财物，应立即向管理处报告。2 .尽量找寻失主，交回失物，失主领回失物时应说出失物日期、 地点及失物详情，如有可疑之处,可报警处理。3 .当失主领回失物时，做好签收并登记其身份证号码。4 .如拾获有价值或名贵物品或经一段时间仍无法寻回失主，应将 财

11、物交到就近的公安部门，由警方处理，并记录一切详细情形。十七、水力系统故障处理程序(-)个别区域文字说明：1 .先到停水区域检查有关水管阀门是否被关上。2 .然后到水表房检查该区域水表阀门是否关上。2 .到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散现 场人员。3 .到达现场后，不可开启任何电器设备（如照明灯具），应先打 开门窗。4 .在安全的情况下，尽可能把总闸关上。5 .若发现有人昏迷，不可在现场使用手机或对讲机联络，直至安 全处方可使用。6 .调查人员切不可修理或协助修理可能漏气的装置7 .调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感到不 适，应立即离开现场并求助。8 .若未发

12、现任何气味，应立即通知主管理和管理处进行核实。9 .若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理 处采取相应救急措施；若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立 即向警方求助，并疏散附近的人员。二、火警应急处理程序文字说明：3 .再检查加压泵运行是否正常。4 .倘若上述各项正常的话，则通知自来水公司派员检查水表是否 淤塞。（二）整体供水中断文字说明：1 .先到地面泵房检查自来水公司的供水是否正常。如出现问题， 致电自来水公司派员维修。2 .接着检查泵房的供水系统是否正常运作。3 .然后检查生活水池、水泵系统、加压泵是否运作正常。4 .最后到物业项目中层位置检查中途泵系统是否运作正常。5 .

13、在显眼处张贴通知，及时告知客户。1 .当监控中心接收到消防设备报警时，立即通知当值巡逻秩序维 护员赶至现场核实。2 .到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、 设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当 值秩序维护员及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火 工作。3 .监控中心视情况通知各方采取紧急措施，报警时应报清：物业 项目名称、门牌所处路口、燃烧物性质及面积，电话号码、报警 人姓名，大门岗秩序维护员负责带领消防队由最近通道进场并根 据其需要介绍物业项目火警情况,配合做好灭火工作。4 .当值秩序维护员接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：(1 )设立警戒线

14、，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进 入物业项目。(2)若物业项目某区域着火，保留监控中心和重要岗位，其余 岗位人员立即到达现场，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消 防技能投入扑救。(3 )通知客户可使用广播系统通报，让客户从消防通道疏散，疏散路线上设立岗位，引导和护送人员有顺序地尽快离开 洞时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确 认无人方可离开。5 .报警后，立即通知管理处及甲方相关领导并成立临时救火指挥 部，物业管理圈。负责救火工作，必须严格执行各项命令(如： 迫降电梯，启动各类消防设施、设备等)，灭火器材若无法控制 火势，应接装消防栓、水枪，通知监控中心人员启动

15、消防泵进行 扑救。注意事项：L火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统 计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。2 .将扑救情况、结果和善后处理情况做好书面报告逐级上报。3 .品质部接报后：(1)派水电维修员切断电源。(2 )控制水泵房。(3 )派人至电梯机房控制电梯。(4)派人对中央空调视情况控制或关闭。4 .疏散人员次序：着火层一着火层以上楼面一着火层以下楼面。5 .疏散人员时注意：(1 )清除疏散路线上的障碍物。(2 )确认无人的着火部位。(3 )安置疏散人员。6 .火场警戒安排：(1 )底层出入口。(2 )着火层下一层。(3 )火灾现场。三、消防设备人为损坏处理程序(-)消防

16、碎玻璃文字说明：1 .楼层手机报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2 .接警后立即通知当值秩序维护员。3 .当值秩序维护员至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：（1 ）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知品质部 进行维修。（2 ）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防 系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，免误报警而发生连 锁动作）。注意事项：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并要求其赔偿维修费用， 记录备案。（二）喷淋头被打破文字说明：1 .任何喷淋装置在自爆（受热）或人为打击破碎的情况下，因水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。2 .接报后，立即通知当值秩序

17、维护员。3 .当值秩序维护员至现场检查确认原因,立即关掉相关楼层喷淋 管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以 免容器盛积。4 .如喷射水流将影响电梯时，务必通知品质部将电梯升至较高楼 层，并暂停使用，检查水流对项目设施的破坏情况，并采取应急 措施。5 .通知保洁部清除地面积水。6 .监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注 意消防和喷淋泵因误报而联动的情况，适当时候调至手动状态。注意事项：记录事件经过，并拍摄照片；查出肇事者，移交警方。四、遇雷暴及台风处理程序（一）当广播、电台发出警报（包括雷暴、台风）文字说明：1 .监控中心、管理处应留意气象台发出的有关情况。

18、2 .检查物业项目所有门窗是否关上及牢固。3 .检查房顶卫星天线是否放在安全位置。4 .检查物业项目内外及天台所有排水渠道是否畅通。5 .天台杂物及材料必须清理及牢固。6 .备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7 .通知客户做好防范工作。（二）遇风暴情况时文字说明：1 .关闭公共地方的门、窗，如需要时加上胶纸。2 .检查各处排水管道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3 .大厅显眼处张贴风暴预警通告，并竖立小心地滑的标示牌。4 .密切关注气象台发布的有关消息。五、漏水（水浸）应急处理程序文字说明：1 .工程部收报后，立即关闭相关水源，进行抢修。2 .（如切断水源而引起断水）管理处接报后，立即通知客户。3 .组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4 .如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已 进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5 .通知保洁部处理积水，清理现场。六、发生停电及电力故障应急处理程序（-）计划停电文字说明：1 .管理处在收到供电部门停电通知后，应在停电前三天在显眼处 张贴通告，及时通知客户（通告详细写明：停电日期、恢复供电 日期、是否暂停电梯及时间）。