某物业提升管理方案.docx

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1、某物业提升管理方案全套一、服务标准的定位及介入点。1、站在前沿制定切实可行的高标准。只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓 前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光 看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的F向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样 能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才 无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬 件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也

2、就进一步提高2、重构服务规范服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准 的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是 强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约 定。有了规范计划就有了依托。3、研究项目特点1、深化”样板间的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲 区。1.1 组织服务中心管理团队（各部门主管以上职员），对各楼栋， 从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、 地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入 挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。1.2 在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管 理团队现场

3、办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体的执行 人），明确具体的完成时间节点（开始时间、完成时间）。1.3 由信息运营部统一将现场存在的问题形成服务品质提升专 项工作表，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟 踪整改销项进度。1.4 由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项 整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。2、在园区倡导全体职员做一个捡烟头的人。2.1 推行人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管 理员，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。2.2 强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，做一个捡烟头的人”。2

4、.3 在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每 周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营 例会、各部门例会中予以通报学习。2.4 由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的 优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的 职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员 给予申请年度优秀职员”荣誉并颁发证书。2.5 每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无 记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当 活雷锋。3、在社区创建社区简报和爱我家园行动组织”。3.1 利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解

5、 答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。3.2 充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区 孩子纳入爱我家园行中来，创建爰我家园行动组织。抓住孩 子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动 力推动和谐社区的建设。3.3 积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爰老的同时，充分 整合社区老人的社会资源为我所用。3.4 由服务中心信息运营部安排专人（或招聘专人），负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。4、开展“我与业主交朋友”活动。4.1在全体职员中开展我与业主交朋友”活动，以增进与业主 之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区

6、。以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。物业的提升管理方案最新（精选篇3）为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力 促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制 订如下品质提升措施：一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一 尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松， 给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的 动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提 示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务 标准的情况下，强调改进如下事项：1 .形象岗车辆指挥动作

7、增加头部动作，头随手臂指引方向转动， 头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到 干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。2 .车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现 威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时 刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。3 .车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务 的及时性。4 .保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼 处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线 及时保洁（通工地、样板房甬路、木桥）。5 .为保障人员安全，避免工地大量泥土带

8、入售楼处，同时也为了 售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全 提示牌、木桥两侧铺设地垫。6 .客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接 待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人 引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接 待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、 做到，客户未想到的我们提前为客户想到。1 .在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女土、小孩提 供撑伞服务。2 .遇老人、孕妇及时搀扶。3 .遇抱小孩、提

9、物客户及时帮客户提拿物品。4 .关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕 妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。5 .遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。6 .客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对 孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时 提醒客户关照他（她）们。7 .卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。8 .雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售 购买别墅的客户，尽为成功人士，他（她）们在关注房屋质量、品 质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关 注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到

10、开发商对业主需求 的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务 附加值会对房屋销售起到促进作用：1 .让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。2 .客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。3 .客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。4 .定期请营销人员培训解说内容及技巧。5 .定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。6 .及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。7 .对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。8 .营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售， 将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资 料。9 .由物业后勤部牵头，定

11、期了解营销需求，及时改进物业服务品 质。10 .对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上 报，同时提交改进意见。四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的 选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的不足，易出现的问 题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等 方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量， 交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休 闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中 不可或缺。1 .加强施工过程施工质量的监控。2 .对施工完毕工程质量、设

12、施设备、电路、管线进行初验。3 .将初验发现问题及整改意见汇总上报。4 .对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。5 .对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一 个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口 痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户 的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻 关注服务细节，严把品质控制关。1 .让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检 查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实 体现。2 .每日上班前将前一日记录表格上交主管领导

13、审阅。3 .周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。4 .行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。5 .加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服 务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都 不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最 好的。6 .对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政 监督检查整改落实情况。7 .时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措 施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满五、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展; 和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过 沟

14、通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方 的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法; 通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利 于工作的顺利开展。1 .定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商 相关人员参加。2 .利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。3 .对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及 时回复。4 .呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。5 .工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。6 .丰富员工文化生活（拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等）。物业的提升管理方案最新（精选篇

15、4 ）20年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管 理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下： 一、注重以情管理，掌握思想动态 俗话说三个女人一台戏，女人琐碎的事太多。本服务中心三 十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次员 工发泄日。在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流， 可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，避免一些误会 的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的，通过交流掌握员 工的思想动态，便于管理。二、针对员工素质，讲究方式方法企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的，尤其是对那些 文化水平较低的员工，一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制

16、定 了趣味学习的计划。1、用地道济南方言阅读Z报、百年Z 等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。2、趣味问答。通过 有问有答的方式，使学习不枯燥。三、定期技能评比，激发员工上进长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现 象。除学习较为先进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比 赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员 工的上进心。四、穿插娱乐活动，增强团队凝聚力 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格 符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决 的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状 等。4、计划站在未来看现在计划

17、确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高 度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题 就有了切入点。5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么， 又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价 值效益。盈利创收不是1 + 1二？的简单问题公式。做大做强企业要有长远 的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥 自己的经营空间。二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思 铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有 措施办法的话，员工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。 本中心根据计划并逐步实

18、施娱乐活动。春季踢毯子、跳绳。夏季 花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一 系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。更为重 要的是增强了团队的凝聚力。我坚信通过我们的努力，铁路局物业服务中心管理水平、服务质 量会更上一层楼。为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的 投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了 提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需 求，在客户服务管理工作上推行“礼宾助理”服务。(-)礼宾助理服务实施细则1、分别于住宅大堂设“礼宾助理，24小时接受咨询和服务2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得

19、联系，将 特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在 每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背 景、工作行业、生活习惯、饮食偏爰、娱乐及运动爱好、身体情 况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关 法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活 诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。5、助理倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、 商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心 顾问。6、礼宾助理”出现以下情况要承担过失责任，过失

20、者视情节轻重 给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；(1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或 拖沓、推诿者；(2 )自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；(3 )有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人 不满意者。(二)工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：(1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不 超过半天；情节严重，不超过2天；(2)工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时 间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项 目，不超过半天；其他维修按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工

21、作日；(3 )小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙 井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能 危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不 得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；(4 )对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、 休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达 被投诉业主家中并进行处理。(5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不 超过8小时。2、业主咨询回复工作时限：(1 )关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上 回复的，不超过30分钟

22、。(2 )关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标 准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定 收费，回复业主。(3 )关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要 求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。(4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或 与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。(三)工作质量要求1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同 意，任何人员不得超过规定的时限；2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访 率不得低于50% (重大投诉回访率达100% ),每月业主满意率 要达到90%

23、以上。金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服 务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工 服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职 有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金 字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有 利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结 果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实 贯穿于整个服务环节中。2、制度的完善,用人机制的规范用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理 是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营 为手段，以为客户提供

24、优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效 益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度 是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有 员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用, 是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用 条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、规范用人机制。3、员工晋升与激励机制的重构 奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比 如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次 调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。4、原则与责任制定再好的服务标准行为规范操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持

25、原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部 现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与 责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提 高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养 自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有 档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪 资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的 员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。三、物业的前期介入1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用

26、性。物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性 从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置 绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免 日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已 经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入 是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及 管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程 控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料 很不健全。比如园区

27、的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统 等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景 观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品 设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和 接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验 收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收 可谓责任重大。2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户 收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体 单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进 的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象

28、窗户，二装员工的 品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视 检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起 来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面 的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知 识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满 足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便 的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服 务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。四、软件与硬件有机结合1、硬件是平台，软件是灵魂。园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的 平台上，我们怎么做，能否

29、从软件上弥补硬件设施的不足呢？强 化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是灵 魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。2、提升硬件设施、改良软件支撑怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提 升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门 禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线 电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需 要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要 改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作 用.3、找出硬件与软件的结合点硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的

30、状态，结合点 在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解 决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。五、设备设施的运作模式1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降 耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往 的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一 些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能 产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止 材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无 论采用什么方式办法都应该是可行的。2、要质的转变不要量的

31、堆积。员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不 分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则吸 收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织 结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有 发挥到应有的作用。3、学会借力壮大自己力力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式， 聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同 时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是 聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业 管理条例。六、维修运行管理1、重塑榜样锻造团队精神。公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力

32、的高低也就 直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立榜样为 员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员 工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标 准。让每个员工都抱着一个共同的目的一一公司利益，至高无上， 在公司发展的同时，实现的自身价值。2、建立培训计划维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效 贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循， 一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点， 然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个 长期坚持的工作。没有

33、学习就没有进步。工程部现有问题就是缺 乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨 枪。3、效益、效率、价值观效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问 题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下 水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过 了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客 户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何 谈起? 一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、 技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相 对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的.效 益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的 关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所 面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗？把一些技 术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的 手段吗？在风险转移的同时得到更多的实惠。最新物业的提升管理方案（精选篇2）