商务人员商务礼仪5篇.docx

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1、商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点（一）行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员 的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、 教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人 道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神 文明建设的重要标志。所以，礼仪不仅代表行政人员个人形 象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖 的基本条件。（二）行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。礼仪是针对行政人员个人自身

2、行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。3 .与客户沟通和互动的技巧 通过“聆听” 了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系4 .销售人员电话礼仪电话礼仪的重要性影响通话质量的因素接听电话的礼仪挂断电话的礼仪移动电话礼仪5 .销售人员公务礼仪介绍礼仪递送名片的原则 迎接的礼仪接待陪同礼仪轿车礼仪送别礼仪会议的、谈判、签约的座次礼仪6.销售人员餐饮礼仪宴请准备中餐餐饮礼仪西餐餐饮礼仪【课程大纲】一、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此， 就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直 接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一

3、般的进退 礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不 要擅自进入室内。三、在顾客面前的行为举止1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先 向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表 示问候或点头示意。2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉 的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名 片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。3、在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。4、要用积极的态

4、度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话 时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意 对方的神情。5、站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后， 也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离 席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑 不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。6、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客 的面，摞鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打 喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要 发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们 组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的

5、女性习 惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到 补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么 一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或 者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修 容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。2、礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和 友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3、礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在 社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修 养。4、礼仪

6、以美好为目标。行政人员礼仪引导行政工作走向文 明，其目标是实现真、善、美。5、礼仪以长远为方针。行政人员只有经过长期不懈的努 力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活 动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。 行政人员的.仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现 的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业 道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造行政队伍的良 好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要 作用。（一）用语文明。在工作中与人交谈时，态度要和善，语 气要亲切，言辞要得

7、体，给人以礼貌表示。文明用语很多，如 检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻 烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好 好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做 的”等等。（二）坐姿大方。在值班时，坐姿要舒展、自然和大方。 坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身 子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更 应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。（三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双 肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自 然感觉，体现出行政人员的得体大方。切忌东歪西邪，弓背凸 肚。（四）行走稳

8、健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视 前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公 共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时 要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要 吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（五）谈话自然。行政工作人员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语 言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、行政人员的仪容卫生（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干 净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披 衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制 服，

9、佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花； 要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领 带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、 涂口红、擦胭脂、染指甲。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，男生不准留大包 头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公 德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐 痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋 袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。商务人员商务礼仪2交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对

10、方，理 解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和 信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理 状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲 话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种 影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听 是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间， 不能出现一方独霸的局面。2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或 基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言 词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常 会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一 方的观点之后

11、，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生 的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心 理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应 以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于 双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当， 内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意 思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中 速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意， 加强表达的效果。一般问题的阐述

12、应使用正常的语调，保持能 让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。商务人员商务礼仪3商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效 应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的 小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相 反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握 手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节 问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先 问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会 公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起 来，这是在国内，在工作

13、场合是男女平等的。社交场合讲女士 优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外 地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时， 更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单 明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的 说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待 遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾

14、的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介 绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客 后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高 者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想， 空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗 位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的 时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分 寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三 个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第 二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们

15、还是比较习惯 于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者 先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人 走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能 戴墨镜、不应该戴帽了、一般不戴手套、与异性握手是不能双 手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。商务人员商务礼仪4商务人员商务礼仪51 .销售人员商务着装外在形象及服饰的重要性销售人员形象四原则销售人员着装六不准商务着装的场合及要素女性销售人员和男性销售人员的形象要求2 .销售人员商务形体礼仪站姿、坐姿一一保持良好姿态的技巧男士标准站姿女士标准站姿行走姿态握手一一这5秒钟意味着经济效益眼神一一传递内心热情的第一通道微笑一一运气和财富的交换器