员工关系如何管理.docx

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1、员工关系如何管理员工关系管理主要有九个方面：一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织 纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系 的环境。四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工 建议制度。五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既 能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。六是员工情况管理。组织员工心态、满意

2、度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。七是企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公 司的良好形象。八是服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的 咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。不同员工不同管理方法一、对孤僻员工进行引导首先，拒绝冷落，施以温暖。管理这类员工最有效的策略是给其 人世间的温暖和体贴。可以在学习、工作、生活的细节上多为他们做 一些实实在在的事，尤其是在他们遇到了自身难以克服的困难时。在 任何情况下都不要流露出对他们的表现漠不关心的态度，要像

3、对待其 他的员工一样来对待他们。这里就需要领导者的宽宏大度了。其次，性格孤僻员工一般不爱讲话。对此，关键是选好话题主动 交谈。一般而言，只要谈话有内容触到了他们的兴奋点，他们是会开 口的。但也得注意，性格孤僻的人喜欢抓住谈话中的细枝末节胡乱猜 疑，一句非常普通的话有时也会使其恼怒，并久久铭刻在心以致产生 深深的心理隔阂。因此，谈话时要特别留神，措词、造句都要仔细斟 酌。再次，从这类员工心理特点来说，他们有自己的生活方式，不希 望被别人打扰。如果为了能和他们接触，而整日耐着性子，装出一副 热情有加的样子和他们称兄道弟，保证不会得到什么好的结果。尤其 是当他们感觉到上级是为了某种目的而想和他们“套

4、近乎时，他们一 定会从心里认为上级是个十分虚伪的人。其实，只要和他们保持一般 的工作上的接触就可以了。真正需要对他们进行帮助应该是在他们遇 到了某种困难的时候。另外，保持耐心很重要。对性格孤僻的人进行管理，有时很容易 遭到对方的冷遇，如果遇到这种情况一定要有耐心。日久知人心, 事实胜于雄辩，只有到了他们能够完全信任领导者的时候，你说的 话才会有分量，管理行为也就具备了威信。最后，要投其所好，直攻其心。这类寂寞的人群总有他们独特的 方式来享受这独处的时光。仔细观察了解，看看脾气古怪的员工是以 什么方式打发时间的，以此作为突破口，打开彼此间的僵局。作为领导者来说，尊重他们的选择是创造彼此间良好交往

5、氛围的 前提条件。对每一个员工，领导者都有义务去关心和爱护他们，不要 轻言放弃，用心的努力，就会得到他们的认同1。二、对桀瞥不驯的下员工设法掌控每个员工都有自己不同于别人的心理，因此，作为领导者来说， 不是去压制他们的想法，而应该是巧妙地利用他们各自的不同为工作 所用。对一个聪明的领导者来说，不仅应该细心研究自己及周围人员 的性格特点、工作作风以及心理状态，更应做到因地制宜、对症下药， 这样工作起来才能得心应手、事半功倍。对于那些桀瞥不驯、属表现 型的人，务必注意在工作的各个细节上都为其制定具体的计划，否则, 他们很容易偏离工作目标。要以同情的态度倾听他们的述说，不要急 于反驳和争辩，当他们安

6、静下来时，再提出明确的、令人信服的意见 和办法。对他们的成绩要及时给予公开表扬，同时也要多提醒他们冷 静地思考问题。管理是一门艺术，科学地采用适合于彼此的工作方法进行管理， 处理人事关系，可以避免简单生硬和感情用事，避免不必要的误解和 纠纷，扬长避短、因势利导，进而赢得同事的支持与配合，造就一个 协同作战的班子，并且能更迅速、更顺利地制定和贯彻各种决策，实 施更有效的管理1。三、对“老黄牛式员工要善待在一个团队中，既需要那些很有创意的人才，同样也需要那些“老 黄牛式的员工，所有人的配合才能共同把工作做好。所谓“老黄牛 式的员工，往往是那些勤勤恳恳、踏踏实实、不张扬的人。这样的人 虽然可能领导者

7、并没有太注意，他们可能也没有太突出的业绩，但团 队同样离不开他们。因此，作为领导者不能因为他们的低调，就理所 当然地忽略他们的成绩和存在。而应该一视同仁，像对待那些为团队 作出突出贡献的员工一样来用心对待他们。“老黄牛式的员工虽然平时一声不吭，但他们的心理同样有问题， 有对上级不同的看法，有对团队发展的建议等等，平时这些问题不可 能充分展开，大多数是上级占尽上风。但领导者非常有必要抽出时间， 听听他们从自己的角度和心理对心中块垒的宣泄。有时只需带着耳朵,耐心听完他们的叙述，甚至不必做出什么回答，对方的不平心理就已 经得到舒展。相对来说，“老黄牛式的员工不是没有需求，只是他们很容易得到 心理满足

8、而已。因此，作为领导者只需要把“饼画得清楚就行了。也 许并不需要对这类员工进行特别的动员和嘉奖，只需要对团队的未来 有一个长远、清晰的规划，就可以拴住他们的心，就可以激励他们为 团队继续任劳任怨。老黄牛式的员工即使职务对他们并不合适，他们也会抱着是上级 安排的，就应该努力干好的心理，而不会主动向上级提出来。这时就 需要领导者用心观察他们的工作情况，如果发现他们目前的职务对他 们并不合适，有时不妨直接告诉他们。即使他们以后离去，对团队和 个人都是有利的。因此，对于领导者来说，针对“老黄牛式的员工要区别对待，要用 心解读他们的心理，而不仅仅是引导、利用，这样才能抓住他们的心 理，从而做到更好地管理

9、他们1。四、对墨守成规员工要多揣摩他们的心理众所周知，有效的沟通是管理的法宝之一。但是领导者常常会碰 到一些墨守成规的员工，他们往往是我行我素，对人冷若冰霜。尽 管你客客气气地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你 所期待的反应。为了更好地管理这类员工，你不妨从了解这类员工的 性格特点开始。墨守成规的员工天生缺乏创意，喜欢模仿他人，做人、处世的方 法和语言都按照别人的样子，既没有自己的主见，也没有自己的风格。 没有现成的规矩，就不知该如何行事。这种人往往没有突破性的发现, 对新事物、新观点接受得较慢。这种人因为墨守成规，当实际情况发 生变化时，不知道灵活运用，只是搬出老皇历，寻找依据。

10、这种人不 知以变应变，因此，他们难以应付新事物、新情况。因此，这种人不 宜委以重任。但他们同样也有优点。比如他们做事认真负责，易于管理，虽没 有什么创见，但他们一般不会发生原则性的错误。一般的事情交给他 们去办，他们能够按照上级的指示和意图进行处理，往往还能把事情 做得令上级十分满意，难以挑剔。从形式上看，似乎他们怎样对我，我当然可以以同样的方式去对 待他们，但是，这种想法对领导者是不恰当的。这种员工，他们的这 种墨守成规并不是由于他们对你有意见而故意这样做。实际上，这往往是他们本身的性格，尽管你主观上认为他们的做 法使你的自尊心受到伤害，但这绝非是他们的本意。所以说，你完全 没有必要去计较他们。因此，领导者不仅不能冷淡他们，反而应该多花些工夫，仔细观 察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找他们真正关心的事 情。一旦你触及他们所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种 墨守成规的死板态度，而表现出相当大的热情。要管理好墨守成规的员工，更多的是要有耐心，要循序渐进。如 果你能够设身处地地为他们着想，维护其利益，逐渐使对方去接受一 些新的事情，从而改变和调整他们的心态，那么，他们可能对你心存 感激，这样，不但可以使他们改掉墨守成规的毛病，也为你对他们有 效的管理添上了一份力量。